7 raisons pour lesquelles une application de commerce mobile est indispensable pour votre entreprise

Adoptez l'ère mobile avec l'application de commerce mobile

Ces dernières années, le commerce mobile (mCommerce) a connu une croissance plus rapide que jamais, ce qui ouvre une toute nouvelle avenue d'opportunités pour les entreprises de toutes sortes. Considérant cela comme une opportunité apparente d'augmenter leurs résultats, les entreprises ont toutes pris le train en marche et ainsi, la course au mCommerce a commencé.

Cependant, les raisons pour lesquelles le commerce mobile est si bénéfique pour les entreprises restent au mieux ambiguës. C'est pourquoi des articles comme celui-ci devraient vous aider à mieux comprendre les avantages potentiels des applications de mCommerce.

1. Le commerce mobile est en hausse

Il est clair que le commerce mobile est un marché en croissance rapide avec beaucoup de potentiel à exploiter par les entreprises. En 2021, on estime qu'environ 72 % de toutes les ventes de commerce électronique proviennent d'appareils mobiles.

En raison de sa commodité, le commerce mobile devrait continuer à augmenter à l'avenir. Et l'application mobile est probablement le meilleur moyen pour les entreprises de commerce électronique d'obtenir leur part du gâteau.

Bien sûr, certains diront que leurs sites sont suffisants, mais si on les compare, les applications mobiles ont toujours le dessus. Et ceci est étayé par des statistiques :

2. Améliorer l'expérience utilisateur

Une expérience d'achat rapide, simple et amusante est ce que les consommateurs recherchent. Selon une récente étude Google, parmi ceux qui ont fait du shopping sur leurs appareils mobiles, 41% préfèrent acheter sur une application mobile, alors que ce pourcentage pour le site mobile n'est que de 34%. Il ne peut y avoir plus de raisons pour que les entreprises aient leurs propres applications de commerce mobile.

Les applications mobiles fonctionnent avec les fonctionnalités intégrées de l'appareil. Ils ont des interfaces adaptées aux mobiles qui sont compatibles avec toutes les tailles d'écran tout en maintenant des performances rapides sur plusieurs appareils. Par rapport aux sites réactifs, les applications sont plus faciles à utiliser et s'exécutent également plus rapidement sur les appareils mobiles pour offrir à vos clients une expérience d'achat fluide et transparente.

Un processus de paiement simplifié est extrêmement important. Plus il est facile pour les clients de terminer leur commande, plus ils sont encouragés à la terminer. Alors que les sites de bureau et mobiles ont un taux moyen d'abandon de panier de 68 % et 97 % respectivement, le pourcentage pour les applications mobiles n'est que de 20 % !

De plus, les applications de commerce mobile résolvent le problème de sécurité pour vos clients. En raison de la politique stricte des principaux magasins d'applications, les applications mobiles doivent garantir à leurs utilisateurs une sécurité totale pour obtenir l'approbation et le soutien de ces magasins.

Lorsque les clients se connectent à votre entreprise via l'application, ils ne sont exposés à aucun autre tiers. Cela signifie plus de sécurité pour les clients et, par conséquent, plus de fiabilité pour votre entreprise.

3. Expérience client personnalisée

Les applications sont bien meilleures pour se souvenir de vos clients. Il n'est pas nécessaire de se connecter à leurs comptes et de remplir un long formulaire à chaque fois qu'ils veulent payer. Toutes les informations requises pour l'achat, y compris le nom, l'adresse, les détails de paiement, peuvent être mémorisées et remplies automatiquement pour rendre les achats rapides et faciles.

De plus, une application mobile peut proposer des recommandations de produits basées sur les achats précédents de l'utilisateur. Cela les encourage à regarder d'autres produits et peut améliorer votre résultat net.

4. Plus de canal marketing

L'application mobile est un canal marketing efficace pour atteindre vos clients et garantit un taux de livraison de 100 %. Comment? Avec notifications push.

La notification push, outil visible et efficace pour attirer l'attention de l'utilisateur, ne peut être utilisée que dans les applications mobiles. De plus, la combinaison du ciblage géographique des clients avec la notification push vous permet d'envoyer immédiatement des offres spéciales pour atteindre les clients proches de votre entreprise.

Configurez-le pour vos clients fidèles et envoyez une notification en temps réel concernant leurs commandes ou une vente conçue spécialement pour eux. Alertez-les d'un événement spécial ou d'une vente flash lorsqu'ils se trouvent à proximité de votre magasin. Environ 91 % des utilisateurs trouvent ces types de notifications utiles.

Grâce aux notifications push, vous pouvez avoir une conversation en tête-à-tête avec vos clients à tout moment de votre choix, ce qui permet de personnaliser leurs expériences d'achat et d'augmenter potentiellement l'engagement mobile.

5. Améliorer le support client

En ce qui concerne la gestion de la relation client, les applications mobiles permettent également aux entreprises de mieux aider leurs clients par des moyens de communication directe, tels que le chat en direct et le centre de messagerie. Les utilisateurs peuvent vous joindre d'un simple toucher, au lieu d'explorer l'intégralité du site Web uniquement pour trouver un numéro de contact.

Grâce à ces fonctionnalités offertes par une application mobile, les marques peuvent communiquer avec leurs clients à n'importe quel point de contact du parcours client. Environ 73 % des clients ont convenu qu'un excellent soutien de la part des entreprises les encourage à magasiner plus longtemps et à dépenser plus que prévu !

6. Fidélisez vos clients

Le plus grand avantage des applications mobiles pour votre entreprise est la possibilité d'inclure n'importe quelle fonctionnalité que vous souhaitez pour engager plus de clients et les fidéliser.

Les recherches de Google indiquent qu'environ 58 % des utilisateurs d'applications mobiles utilisent des applications mobiles pour trouver des remises ou des offres, et 34 % pour la récompense spéciale lors de l'installation d'une application.

Les entreprises peuvent proposer à leurs clients différents programmes de fidélité via des applications mobiles. Les clients peuvent gagner des points de fidélité pour leurs achats. Accumuler des points ou des codes de réduction exclusifs peut récompenser vos meilleurs clients et donner aux nouveaux une bonne raison d'acheter et de revenir.

Vous pouvez combiner des points de récompense avec des programmes de parrainage car les clients adorent partager leurs favoris et faire des recommandations, surtout s'ils sont récompensés pour cela ! Ces programmes de fidélité peuvent rapidement développer votre communauté mobile et la transformer en armée marketing pour votre entreprise.

7. Augmenter le taux de rétention

Avec les sites de commerce électronique traditionnels, les clients ne reviennent que lorsqu'ils ont vraiment besoin d'acheter quelque chose, et vous ne pouvez qu'attendre que cela se produise. Mais ce n'est pas le cas avec l'application de shopping mobile.

49,43% des utilisateurs sont retenus un mois après le téléchargement de l'appli, et après 3 mois, le pourcentage est de 35,31%, ce qui est quand même assez bon. Comparé au fait que seulement 37% des utilisateurs étaient retenus un mois après le téléchargement en 2015, ce pourcentage s'est nettement amélioré.

Les notifications push fonctionnent également bien pour fidéliser les clients. Vous pouvez envoyer des notifications push sur les promotions et les soldes pour les ramener et les inciter à acheter davantage. Ce cas est peu probable si vous comptez uniquement sur un site de bureau ou un site mobile.

Résumer,

Alors que les achats mobiles continuent de gagner en popularité, disposer d'une application de commerce mobile serait maintenant la solution à l'épreuve du temps pour votre entreprise.

Les applications mobiles se généralisent et les clients sont désormais plus exigeants en matière de qualité des applications. Vous devrez appliquer la bonne stratégie pour développer une application mobile pour votre entreprise.

Il est important pour vous de garder une longueur d'avance sur la concurrence afin de maintenir des relations avec les clients et de les inciter à revenir pour plus.

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