KPI des applications mobiles les plus importants pour suivre les performances de votre application sur Shopify

La publication d'une application sur Google Play Store et iOS App Store est généralement considérée comme la dernière étape du développement d'une application ! Mais en est-il ainsi ? Que faire si l'application ne fonctionne pas comme elle le devrait ? Que faire si des mises à jour urgentes sont nécessaires ? C'est pourquoi une surveillance continue des performances de l'application est nécessaire. C'est exactement ici que les KPI des applications mobiles viennent aider à mesurer les performances de l'application de la manière la plus précise.

Avoir une application représente une croissance de 50 % de l'activité, mais le suivi et l'amélioration en conséquence détiennent les 50 % restants.

Ainsi, pour vous assurer que votre application fonctionne de manière cohérente, en d'autres termes, pour vérifier les problèmes et les résoudre, le suivi des performances de l'application est essentiel.

Mais comment mesurer les performances des applications est la question et les métriques KPI des applications mobiles facilitent la tâche.

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Les indicateurs de performance clés ou KPI sont les points de contrôle spéciaux sur la base desquels la performance est surveillée.

Que font les KPI des applications mobiles ?

Les KPI des applications mobiles visent à offrir une image claire de la façon dont l'application fait son travail en termes d'installations, de trafic, d'heures d'utilisation et de conversions.

Plus tôt vous activez les KPI de l'application mobile, mieux vous pouvez les améliorer.

Comme les KPI des applications mobiles identifient également ce qui a pu mal tourner dans une situation donnée et indiquent ce qui peut arriver si des mesures efficaces ne sont pas prises à temps.

Pourquoi les KPI sont-ils importants pour mesurer les performances des applications mobiles ?

Les KPI sont une partie importante de tout processus - et l'exécution d'applications mobiles est également un processus qui nécessite une surveillance approfondie. Des performances constantes sans effort ne peuvent être garanties.

À moins d'identifier où votre application fonctionne au maximum et où elle tombe et d'analyser les raisons de sa chute, vous ne pouvez pas contribuer à ses meilleures performances.

L'application mobile que vous avez créée est sans aucun doute bonne, mais après un certain temps, vous devrez ajouter de nouvelles fonctionnalités et supprimer celles qui ne sont pas utilisées. Ou peut-être avez-vous besoin d'optimiser sa vitesse pour obtenir plus de trafic, des sessions plus longues et des conversions plus élevées.

À moins que vous ne gardiez une trace de tous ces facteurs, votre application perdra de sa pertinence et sera désinstallée. Les KPI des applications mobiles sont ici les sauveurs car ils alertent les fabricants/commerçants au bon moment pour éviter une chute.

Maintenant, jetez un coup d'œil aux KPI les plus importants des applications mobiles que vous ne pouvez pas ignorer si vous voulez réussir à long terme :

Quels sont les KPI les plus importants en termes de mesure des performances des applications mobiles ?

Il existe de nombreux KPI pour mesurer les performances de votre application mobile. Mais pour faciliter le suivi des performances de votre application, nous avons séparé les KPI des applications mobiles en différentes catégories.

Ci-dessous, vous trouverez les KPI les plus importants de chacun de ces segments - pour une image plus claire, vous devez tous les surveiller :

I. KPI liés à l'engagement client

Les applications mobiles sont conçues pour atteindre les clients et les maintenir engagés afin que votre entreprise puisse se développer. Ainsi, surveiller l'engagement des clients sur votre application est une nécessité. Ici, trouvez les KPI de l'application mobile qui peuvent indiquer ceci :

1. Taux de rétention

Le taux de fidélisation de la clientèle est le nombre d'acheteurs qui reviennent pour un rachat après un certain temps. Un taux de fidélisation client élevé est une bonne chose car il indique le potentiel de votre application à faire revenir les utilisateurs, ce qui entraîne des revenus plus élevés.

Découvrez : Comment utiliser les stratégies de rétention des applications mobiles pour gagner des clients fidèles en 2023 ?

2. Adhérence

L'adhérence est l'élément gluant qui est responsable de la fidélisation de la clientèle. Si votre application manque de cet élément, votre taux de fidélisation de la clientèle diminuera. Si vous trouvez le facteur collant sur votre application mobile, améliorez-la davantage pour fidéliser encore plus de clients.

3. Taux de roulement

Le taux de désabonnement est l'une des métriques KPI les plus importantes pour les applications mobiles qui indiquent le moment où un utilisateur actif désinstalle l'application ou se désabonne.

4. Utilisateurs actifs quotidiens et mensuels

Ces deux sont les métriques KPI d'application mobile à feuilles persistantes pour une application mobile qui indiquent le nombre d'utilisateurs actifs - le nombre moyen d'utilisateurs quotidiens et mensuels sur votre application.

Plus le nombre d'utilisateurs est élevé, mieux c'est - plus il est bas, plus c'est risqué !

5. Taux de croissance des utilisateurs

Le taux de croissance des utilisateurs indique le pourcentage sur lequel vous gagnez ou perdez vos utilisateurs sur votre application.

Durée et profondeur de la session quotidienne par utilisateur actif

Ce sont des mesures de performance des applications mobiles "anciennes mais dorées" qui ne perdent jamais leur pertinence. La session ou la durée de la session par utilisateur actif indique combien de temps un utilisateur actif passe sur votre application. Plus la durée de session de votre application est longue, plus vous êtes collant et rentable.

La profondeur de session de l'autre côté est le nombre de pages que chaque utilisateur a consultées lors de chaque session. Il vous orientera vers l'intérêt des utilisateurs. En conséquence, vous pouvez préparer la stratégie de rétention en conséquence.

7. Écrans moyens par visite

L'écran indique les pages uniques de l'application qu'un utilisateur visite sur un écran moyen. Plus un utilisateur déplie de pages ou plus il consulte d'écrans, plus le potentiel de croissance de votre application est élevé.

Les principales raisons du nombre plus élevé d'écrans sont les produits connexes, l'UX et l'UI de l'application, etc.

8. Taux de sortie

Bien que les commerçants accordent plus d'importance au taux de rebond qu'au taux de sortie, ils doivent faire le contraire. Les commerçants doivent comprendre l'écran à partir duquel les utilisateurs ont abandonné plus que calculer le nombre d'utilisateurs abandonnés.

Le taux de sortie indique l'écran exact où les utilisateurs ont abandonné et combien d'utilisateurs ont abandonné le même écran. Une fois souligné, les développeurs et les concepteurs doivent travailler.
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Comment améliorer l'engagement client sur une application ?

II. KPI liés à l'acquisition et au chiffre d'affaires

Un engagement client plus élevé se traduit par l'achat, il est donc essentiel de surveiller les revenus. Dans le même temps, les commerçants doivent comprendre combien ils ont investi et leurs rendements. C'est précisément ici que vient la pertinence des KPI liés au chiffre d'affaires.

1. Valeur moyenne des commandes

La valeur de commande moyenne ou AOV est le montant que chaque utilisateur dépense pour commander des biens/services à partir de votre application. Un AOV plus élevé indique des produits pertinents, des prix compétitifs et bien plus encore.

2. Revenu moyen par utilisateur

Le revenu moyen par utilisateur de l'ARPU est l'une des mesures de performance des applications mobiles les plus importantes en termes de calcul des revenus et des bénéfices. Il indique la valeur ou le montant que vous collectez auprès de chaque utilisateur actif à partir d'achats intégrés, de clics, d'impressions d'annonces, d'abonnements ou de toute fonctionnalité payante. Il s'agit précisément du montant que vos utilisateurs dépensent pour votre application elle-même.

3. Total des achats

Il s'agit d'un KPI d'application mobile relativement simple qui vise à déterminer le montant total que votre application a gagné à un moment donné.

4. Temps pris pour le premier achat

Ce KPI d'application mobile calcule le temps que chaque utilisateur passe à effectuer le premier achat sur votre application. Ce temps commence à partir de l'installation et va jusqu'au premier achat. Vous pouvez comprendre le parcours de l'utilisateur à partir de cet indicateur de performance clé de l'application mobile.

5. Valeur vie client

La valeur à vie du client ou CLV est le bénéfice net qu'un client fournit à votre application sur une période spécifique. Il s'agit d'un KPI très important à surveiller car il indique à la fois le niveau d'engagement et le taux de conversion.

6. Taux de conversion (organique et payant)

Le taux de conversion est un autre KPI à feuilles persistantes qui indique le pourcentage d'utilisateurs qui terminent le parcours de l'entonnoir de conversion. Cela va de l'étape de sensibilisation de l'utilisateur à l'étape d'action.

Il existe deux types de taux de conversion : le taux de conversion payant (qui provient des publicités) et le taux de conversion organique (qui survient lorsque les utilisateurs eux-mêmes trouvent et utilisent votre application).

La conversion bio est ce dont rêvent tous les commerçants car elle se fait de la manière la plus naturelle. Cela signifie que la conversion arrive sur votre page sans aucun investissement.

7. Coût par installation

Le coût par installation mesure les coûts d'acquisition que vous avez pris pour chaque installation via des publicités payantes ou d'autres activités payantes. En d'autres termes, il suit combien vous dépensez pour convaincre les utilisateurs d'installer votre application.

8. Coût par clic

Le coût par clic est très similaire au coût par installation, mais avec une différence : ce KPI d'application mobile mesure le montant que vous dépensez en promotions payantes pour obtenir chaque clic des clients.

9. Coût par acquisition

Le coût par acquisition ou CPA est l'investissement total que vous faites pour acquérir un client. Il comprend à la fois le CPC et l'IPC, ainsi que d'autres coûts de marketing.

10. Taux d'abandon de panier

Ce KPI d'application mobile est le pourcentage d'acheteurs qui ont commencé leurs achats en ajoutant des produits au panier ; cependant, ils ont abandonné le processus sans conclure la transaction. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, comme une tarification incorrecte, une vitesse de chargement lente, de longues caisses, etc.

11. Retour sur investissement

Le retour sur investissement ou ROI mesure de manière dédiée la performance d'un investissement ou ce que l'investissement donne en retour.

12. Retour sur les dépenses publicitaires

Comme le retour sur investissement, le retour sur les dépenses publicitaires ou ROAS décompose la part de chaque dollar investi dans une publicité qui est retournée.

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Comment améliorer l'acquisition et les revenus ?

Pour améliorer l'acquisition et les revenus, le premier et le plus important besoin est de rendre l'application plus attrayante. Si les utilisateurs trouvent l'application moins attrayante, ils chuteront et vos revenus diminueront. Une fois que vos revenus auront baissé, votre coût d'acquisition sera plus élevé - par conséquent, votre pourcentage de profit sera plus faible.

III. KPI liés à la dynamique de l'application

L'engagement des utilisateurs et les revenus dépendent de la dynamique de l'application. Une bonne dynamique maintient les utilisateurs connectés et les conduit vers les achats. Par conséquent, votre coût d'acquisition diminue.

D'autre part, une mauvaise dynamique entraîne l'abandon du panier et un faible trafic, augmentant ainsi les coûts de vos campagnes payantes. Voici quelques-uns des KPI les plus importants pour suivre la dynamique des applications mobiles :

1. Vitesse de chargement

La vitesse de chargement des applications est un indicateur de performance clé courant pour les applications mobiles qui indique le temps de chargement après avoir tapé. Plus elle est courte, meilleurs sont les résultats que vous pouvez obtenir. D'autre part, un temps d'attente mobile plus long signifie que vous devez prendre des mesures immédiates pour éviter les pertes.

2. Rapports de plantage

Le rapport d'incident est un autre indicateur KPI important pour les applications mobiles qui calcule le temps pendant lequel l'application s'est effondrée après l'installation. Ici, moins de plantages indiquent une bonne application.

3. Résolution de l'appareil, du système d'exploitation et de l'écran

Pour un rapport de performances détaillé, vous devez comprendre sur quels appareils votre application fonctionne et quel système d'exploitation et quelle résolution d'écran cet appareil possède.

Ce sont des métriques KPI très importantes pour les applications mobiles car elles préciseront si votre application est plus compatible avec un appareil, un système d'exploitation et une résolution d'écran particuliers ou si elle fonctionne de la même manière dans tous.

Comment améliorer la dynamique de l'application ?

1. Optimiser sa vitesse
2. Supprimez l'objet ou optimisez les objets qui empêchent un chargement rapide
3. Testez-le plusieurs fois sur plusieurs appareils