User Insights - L'épine dorsale pour améliorer l'expérience de l'application

Vous êtes-vous déjà demandé quel impact les informations sur les utilisateurs peuvent avoir sur votre expérience d'application mobile ?

Les gens téléchargent des applications mobiles tous les jours, mais la réalité est que la plupart d'entre elles sont abandonnées ou même jamais utilisées. Grâce à de meilleures informations sur les utilisateurs, vous pouvez mieux comprendre vos clients et leur fournir ce qu'ils veulent vraiment.

Collecter les données de vos consommateurs peut ne pas sembler une tâche difficile en soi, mais transformer des données brutes en informations précieuses l'est. Et utiliser ces données pour créer une application mobile efficace et une stratégie commerciale efficace pour vous peut faire une grande différence !

Les gens passent en moyenne 30 heures par mois sur les applications mobiles. Ce n'est un secret pour personne que la collecte des données de vos clients est vitale pour votre entreprise, mais ce qui est encore plus important, c'est comment vous en assurez la meilleure utilisation. Discutons de quelques conseils sur la façon dont vous pouvez maximiser vos informations sur les clients.

La connaissance client est directement liée à la croissance de l'entreprise

Tout le monde connaît le dicton « Le client est roi », mais que faites-vous pour rendre votre roi heureux ? L'utilisation appropriée et efficace des données client peut déterminer la performance de votre application mobile, qui est directement liée à la croissance de l'entreprise.

La collecte de données sur vos consommateurs et leur application avec la technologie et l'esprit sont essentielles à la croissance de l'entreprise. Dessinez des modèles dans le comportement de votre public et reliez-les aux tendances sociales et technologiques vous donnera un avantage sur vos concurrents.

Pour être dans une position gagnante, vous devez satisfaire les besoins et les souhaits de vos consommateurs avant tout autre concurrent.

Avant de commencer, quelques informations intéressantes sur les utilisateurs pour une meilleure expérience des applications mobiles

• 90 % des propriétaires de mobiles déclarent utiliser des applications mobiles.
• 59 % des acheteurs déclarent qu'il est essentiel de pouvoir effectuer des achats sur mobile pour décider de la marque ou du détaillant auprès duquel acheter.
• Une enquête suggère que 56 % des acheteurs en magasin ont utilisé leur smartphone pour faire des achats ou rechercher des articles dans un magasin.
• 87 % des acheteurs déclarent qu'il est essentiel de savoir qu'ils ont fait une bonne affaire lors de leurs achats.
• 85 % des acheteurs déclarent que les informations et les images sur les produits sont essentielles pour décider de la marque ou du détaillant auprès duquel acheter.
• 53 % des acheteurs déclarent que leur expérience d'achat serait bien meilleure si le programme de récompenses ou de fidélité d'un détaillant était activé automatiquement à la caisse.
• 49 % des acheteurs déclarent que leur expérience d'achat serait bien meilleure si les détaillants proposaient des offres et des promotions spécifiques aux achats antérieurs.
• 88 % des acheteurs affirment que la sélection/variété de produits est essentielle pour décider de la marque ou du détaillant auprès duquel acheter.

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Que sont les informations client ?

La connaissance des consommateurs peut être définie comme une interprétation utilisée par les entreprises pour mieux comprendre comment leur public se sent et pense. L'analyse des comportements humains vous permet de comprendre ce dont vos consommateurs ont besoin et ce qu'ils veulent ; plus que cela, vous saurez pourquoi ils pensent de cette façon.

Lorsque vous effectuez correctement des recherches sur les consommateurs, cela améliore l'efficacité de votre expérience d'application mobile et la manière dont votre entreprise communique avec vos consommateurs, ce qui améliore le comportement des consommateurs, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

Importance des informations sur les clients

Les informations sur les consommateurs sont des éléments essentiels de toute entreprise qu'elle peut utiliser pour améliorer ses produits, ses services et ses ventes. Ils vous aident à comprendre vos clients et comment ils utilisent votre produit et service.

Les informations sur les clients fournissent des informations vitales sur les performances des produits, le marché des consommateurs et les comportements d'achat. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour examiner, prévoir et s'attaquer aux facteurs d'influence de leur expérience d'application mobile, ce qui se traduit par de meilleures ventes.

Les informations sur les clients aident également les équipes marketing et leur fournissent des données vitales sur la démographie de leur public cible. Cela aide à créer une messagerie efficace pour atteindre des clients potentiels. Certains types d'informations fournissent des preuves statistiques et des prévisions des habitudes et des tendances des consommateurs, telles que les historiques d'achat et les données des utilisateurs du site Web.

Personne ne veut jouer aux devinettes en ce qui concerne les besoins et les souhaits des clients. Ce sera comme tirer dans le noir sans cible visible. Un aperçu précis des consommateurs vous donne une idée des besoins et des désirs réels des clients de votre entreprise et pourquoi.

Aperçu des clients Vs. Étude de marché En quoi sont-ils différents ?

L'étude de marché est le processus plus large d'informations collectées sur le client, l'acheteur et le public cible de votre entreprise.

Un marché plus large pour acquérir des connaissances sur le fonctionnement de votre service ou produit parmi ces catégories de personnes.

Il fournit des informations sur les clients, la concurrence, les besoins du marché et la taille du marché. L'étude de marché peut être définie comme le « quoi » derrière les clients et les groupes de marché. Les études de marché ont tendance à être quantitatives.

Les informations sur les consommateurs peuvent être définies comme le « pourquoi » derrière les clients.

C'est un autre type d'étude de marché. Il fournit des données qui aident à comprendre le comportement des consommateurs et pourquoi ils font des actions spécifiquement liées à votre entreprise. Les informations sur les consommateurs sont exploitables.

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Types d'informations sur les clients

Il existe différentes formes d'insights consommateurs. Apprendre et comprendre les différentes formes de données client fournira de meilleures informations et vous aidera à savoir ce qu'il faut rechercher lorsqu'il s'agit de collecter et d'analyser les informations sur les consommateurs.

1. Réclamation du client

Les plaintes des clients font référence au moment où une entreprise doit respecter son engagement et répondre aux attentes des clients concernant les services ou les produits. Les clients sont l'aspect le plus crucial de chaque entreprise. Pour un succès retentissant, les entreprises ont besoin de clients plus satisfaits.

La meilleure façon de conserver les clients existants et d'en obtenir de nouveaux est de leur offrir le meilleur service possible. Mais comment identifier si vos consommateurs sont satisfaits ou mécontents ? Une plainte d'un client met en évidence un problème qui pourrait être lié aux employés, aux produits ou aux processus internes d'une entreprise.

En entendant ces problèmes directement des clients, une organisation peut enquêter et améliorer l'expérience de son application mobile pour éviter d'autres plaintes à l'avenir.

2. Renseignements sur le marché

Il s'agit des informations ou des données qu'une entreprise collecte sur son marché d'exploitation ou celui sur lequel elle souhaite opérer. Examinez les mesures du marché existantes, les opportunités de marché, la segmentation et la pénétration. L'intelligence du marché est un aspect essentiel de la compréhension de l'état du marché. En outre, cela aide à collecter des informations sur les concurrents, ce qui à son tour aide à devenir rentable.

3. Étude de marché

Elle se définit comme l'évaluation de la valeur d'un nouveau service ou d'un produit par le biais d'une étude de consommation menée auprès de consommateurs potentiels. Ce processus permet aux entreprises ou aux organisations de trouver leur public cible, de recueillir des opinions et de prendre de meilleures décisions.

Les organisations ou les entreprises peuvent mener des études de marché directement ou sous-traiter à des agences spécialisées dans ce domaine. L'étude de marché peut être réalisée par le biais d'entretiens, d'interactions avec un groupe de personnes, de déploiement d'enquêtes et d'autres processus similaires.

L'objectif principal de l'étude de marché est d'examiner et de comprendre le marché associé à un produit ou service spécifique afin de décider comment le consommateur réagira à un service ou produit. Les informations issues des études de marché peuvent être utilisées pour personnaliser les activités de marketing/publicité ou déterminer les priorités des consommateurs en matière de fonctionnalités/exigences de service (le cas échéant).

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4. Analyse des utilisateurs

L'analyse des utilisateurs est une forme d'analyse des données des utilisateurs pour donner aux entreprises une vision plus claire des groupes d'utilisateurs. En règle générale, les logiciels de business intelligence combinent les données de comportement des clients provenant du Web et des applications mobiles pour créer une vue globale de l'utilisateur et de l'expérience utilisateur.

La fonction d'analyse de l'application mobile MageNative vous donne toutes les informations en un seul endroit en un simple clic. Vous obtenez un comportement client détaillé qui vous aidera à comprendre ses habitudes d'achat. Cela pourrait changer la donne pour améliorer l'expérience de votre application mobile et la croissance de votre entreprise.

5. Segmentation de la clientèle

La segmentation de la clientèle peut être définie comme le processus par lequel vous regroupez vos consommateurs en fonction de caractéristiques communes telles que la démographie ou les comportements afin que vous puissiez vendre plus efficacement à ces clients.

Après avoir créé ces groupes de segmentation de clientèle, vous pouvez également les utiliser pour commencer à discuter et à établir une présence marketing. En effet, la segmentation de la clientèle est systématiquement utilisée pour informer les messages et le positionnement des marques. Il est également utilisé pour améliorer la façon dont une entreprise vend. Les personnalités marketing doivent donc être étroitement positionnées sur ces segments de clientèle pour être efficaces.

6. Fidélisation de la clientèle

La fidélité des clients n'est pas seulement un aperçu de l'utilisateur, mais un lien émotionnel entre vous et votre client, qui montre à quel point un client est engagé avec vous et achète à plusieurs reprises chez vous par rapport à vos concurrents. Vous fidélisez vos clients grâce à leur expérience positive avec vous et travaillez à créer la confiance.

Caractéristiques d'un client fidèle

• Ils achètent à plusieurs reprises.
• Non seulement ils achètent, mais ils utilisent également les achats.
• Sont engagés avec vous via plusieurs canaux différents.
• En outre, vos plus grands supporters et promoteurs qui vous envoient d'autres personnes et fournissent des commentaires positifs de manière proactive (et réactive).

7. Demande client

Les demandes des clients en disent long sur les consommateurs, comme la façon dont ils ont obtenu le numéro ou l'e-mail pour se connecter. Le moyen d'obtenir les coordonnées pour définir comment la personne aime être touchée.

Le support client est l'interaction entre un fournisseur de services ou de produits et les clients. Le dialogue peut avoir lieu à n'importe quel moment du cycle de vente, comme avant, pendant et après une vente. Le service client joue un rôle essentiel dans une meilleure fidélisation de la clientèle. Il satisfait le client et l'encourage à acheter à plusieurs reprises. Un autre aspect consiste à ajouter de la valeur à un produit ou à un service.

8. Informations concurrentielles

On l'appelle parfois informations d'entreprise, c'est-à-dire la capacité de collecter, d'analyser et d'utiliser les informations recueillies sur les clients, les concurrents et plusieurs autres facteurs du marché qui donnent lieu à l'avantage concurrentiel d'une entreprise. L'information concurrentielle est cruciale car elle aide les entreprises à comprendre leur environnement concurrentiel, ses défis et ses opportunités. Les entreprises analysent les informations pour développer des pratiques commerciales efficientes et efficaces, ainsi que pour améliorer leur expérience d'application mobile.

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Comment collecter des informations sur les clients ?

Il existe de nombreuses façons de collecter des informations sur les clients pour votre entreprise, mais la meilleure consiste à commencer par discuter avec vos acheteurs sur plusieurs canaux. Vous pouvez également collecter des données d'interaction client à partir de diverses autres sources. À partir de là, utilisez la technologie pour organiser et décoder les ensembles de données.

• Ayez des conversations avec vos clients.
• Utiliser la technologie pour agréger et analyser les données.

La conversation avec les clients génère d'excellentes informations

Que ce soit en personne, par téléphone ou via une application de messagerie, les conversations avec les clients sont essentielles pour comprendre qui sont vos consommateurs et ce qu'ils veulent. Utilisez ces conversations pour demander aux clients comment ils utilisent votre service ou produit et ce qu'ils en pensent.

Les conversations avec les clients sont essentielles pour comprendre vos véritables acheteurs et ce qu'ils veulent réellement.

Vous pouvez également organiser des groupes dédiés autour d'un sujet précis. Que vous ayez une conversation en face à face ou que vous parliez à un consommateur en ligne en temps réel, vous devez laisser la conversation se dérouler pour obtenir les informations que vous recherchez et les rendre exploitables.

Les chercheurs suggèrent qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une conversation avec de nombreux clients pour obtenir des informations significatives : il peut s'agir de dix personnes seulement, mais vous commencerez à voir certaines tendances.

Vous pouvez envoyer des sondages à vos clients pour recueillir leurs commentaires, mais n'oubliez pas que les conversations bidirectionnelles sont idéales. Demandez aux enquêteurs leur expérience avec votre service ou produit et comment vous pouvez les améliorer.

Les multiples conversations sur les points de contact vous aideront à générer des informations plus significatives de la part de vos équipes de produit, de support ou de vente. Mais il est tout aussi important de centraliser ces données vitales et de les partager au sein de votre entreprise afin que les équipes puissent rester synchronisées.

Utiliser la technologie pour agréger et analyser les données

Une fois que vous aurez collecté des informations, vous aurez besoin de l'aide de la technologie pour combiner les données de conversation provenant de divers endroits et les convertir en informations pratiques. Vous pouvez commencer à utiliser les informations sur les consommateurs pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Forbes dit que pour creuser profondément dans vos données, vous avez besoin d'outils qui peuvent rendre votre collecte de données significative et sans tracas. Chez MageNative, nous mettons tout en œuvre pour faciliter l'examen et la mesure de chaque aspect de leurs données clients par les entreprises.

Quels que soient les outils que vous utilisez, il est crucial d'avoir toutes les informations en un seul endroit et de les partager avec tous les employés de l'entreprise. Avec ce processus, vous pouvez vous assurer que tout le monde travaille mieux en décomposant les silos de données.

Comment tirer parti des informations sur les clients

De bonnes informations sur les consommateurs vous aident à comprendre les besoins de vos clients. Cela peut améliorer vos offres de services et de produits. En fonction de leur parcours client, les données peuvent vous aider à identifier les tendances et à examiner comment offrir à vos consommateurs la meilleure expérience d'application mobile qu'ils souhaitent.

Les informations sur les consommateurs sont un élément essentiel pour que les entreprises puissent tout améliorer.

Du point de vue de l'assistance, vous pouvez utiliser les informations sur les consommateurs pour identifier les questions générales des clients et les rediriger vers les membres de l'équipe les mieux équipés pour cette requête spécifique. Par exemple, de nombreuses entreprises qui utilisent MageNative tirent parti des informations sur les clients pour rediriger les requêtes vers le bon fournisseur de services.

Avec l'aide des informations sur les consommateurs, vous pouvez développer du contenu qui peut aider les clients à répondre de manière indépendante à leurs questions. Cette option de libre-service client donne aux agents plus de temps pour traiter les demandes complexes de haut niveau et facilite le support.

Plus important encore, les entreprises doivent utiliser les informations sur les consommateurs pour améliorer leur service ou leur produit. De nombreuses équipes d'assistance transmettront les questions des clients aux services produit et d'ingénierie afin qu'ils puissent effectuer des ajustements en fonction des commentaires.

Les plats à emporter - Comment commencer avec les informations sur les clients pour une meilleure application mobile

Une fois que vous aurez une idée de la collecte et de l'analyse des informations sur les consommateurs, vous disposerez de la base de votre immeuble pour satisfaire les clients. Ces données vous aideront à améliorer l'expérience de votre application mobile et à créer un plan stratégique basé sur les données pour développer votre entreprise à l'avenir et synchroniser votre entreprise.

Obtenez une image claire de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour les consommateurs, afin de savoir où vous améliorer. Répétez ce processus de manière cohérente et vous serez sur la bonne voie pour créer une application que les clients adorent, la fidélité à la marque et la fidélisation des clients à long terme.