Comment mesurer la performance des ventes d'un site Web : les indicateurs de réussite

Votre site Web est sans doute l'outil de vente le plus précieux dont vous disposez et il est essentiel de comprendre ses performances en tant qu'outil de génération de prospects et de vente.

Dans cet article de blog, nous examinons comment mesurer les performances du site Web, sur quelles mesures se concentrer et comment faire passer vos revenus de ventes en ligne au niveau supérieur.

1. Pourquoi vous devriez constamment mesurer les performances de votre site Web
2. Comment mesurer la performance des ventes au fil du temps
3. Outils et modèles d'analyse de site Web gratuits
4. Outils gratuits de suivi des ventes de sites Web
5. Mesures de performance du site Web que chaque entreprise doit suivre
6. KPI essentiels du commerce électronique
7. Évaluation des performances au fil du temps

Pourquoi vous devriez constamment mesurer les performances de votre site Web

Chaque propriétaire de site Web de commerce électronique doit être conscient de la performance de son site Web au fil du temps. Le suivi de mesures telles que la vitesse de chargement des pages peut ne pas sembler être une grande priorité, mais même un retard d'une seconde peut coûter à votre entreprise jusqu'à 2,5 millions de dollars en ventes perdues chaque année.

Une augmentation soudaine du taux de rebond (le pourcentage de visites d'une seule page) signale souvent une baisse des conversions.

Recevoir beaucoup moins de visites que prévu sur une page de destination de campagne indique que votre stratégie marketing peut nécessiter des ajustements. Vous devez vous efforcer d'identifier et de résoudre des problèmes comme celui-ci avant qu'ils n'affectent votre résultat net.

Comment mesurer la performance des ventes au fil du temps

La meilleure façon de mesurer les performances de vente d'un site Web consiste à installer une plate-forme d'analyse. Des plates-formes gratuites comme Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, se connectent à votre site Web et fournissent une vue de tableau de bord des mesures clés. Vous pouvez contrôler les données que vous voyez et télécharger des rapports à partager avec votre équipe de direction et les membres du conseil d'administration.

Yandex Metrica est une option logicielle d'analyse Web gratuite qui comprend également des cartes de clics, des cartes de défilement et d'autres outils de cartographie de comportement intégrés.

Outils et modèles d'analyse de site Web gratuits

L'outil d'analyse de site Web le plus populaire et le plus connu est, bien sûr, GA. Il est gratuit à installer et compatible avec presque tous les systèmes de gestion de contenu. Les outils d'analyse alternatifs et complémentaires incluent Quantcast Measure, qui fournit des informations personnalisées sur l'audience via un tableau de bord facile à comprendre, et Similarweb, qui vous fournit de précieuses données d'analyse comparative des performances. Tous ces outils ont des options de package premium disponibles, mais les solutions gratuites peuvent bien être suffisantes pour vos besoins.

Similarweb est également très efficace pour l'analyse des concurrents

Modèles de rapport d'analyse gratuits

Un modèle de rapport d'analyse gratuit peut faciliter le suivi des performances de votre site Web ! L'expert en marketing numérique Neil Patel a compilé une liste très utile de douze modèles de rapport d'analyse de site Web gratuits que nous vous recommandons de consulter. Tous les outils de la liste seront utiles, mais nous aimons particulièrement le rapport de navigateur prédéfini de Search Engine Watch – c'est un excellent moyen d'obtenir des informations améliorées sur les visiteurs du site Web sans trop d'efforts.

La suite Data Studio de Google est également fantastique pour transformer vos données d'analyse en rapports de vente et de marketing faciles à suivre. Il se connecte de manière transparente à Google Analytics et Google Search Console (un autre outil d'analyse très utile, mais pour le classement dans les pages de résultats de recherche de Google) en quelques clics seulement.

Data Studio comprend un certain nombre de modèles de rapports de vente et de marketing prédéfinis que vous pouvez utiliser directement, mais vous pouvez également trouver d'excellents rapports de Whole Whale et Canonicalized, SuperMetrics, et plus de cinquante modèles de rapports rassemblés par Sheets for Marketers.

Le Data Studio de Google regorge de modèles de rapport gratuits à utiliser

Outils gratuits de suivi des ventes de sites Web

Vous consacrez une énergie et des ressources considérables à votre stratégie de marketing en ligne. Suivez quelques étapes simples pour configurer le suivi des ventes du site Web et vous verrez l'impact de tout ce travail acharné sur la génération de prospects et les revenus. Google Analytics est l'outil gratuit de suivi des ventes de sites Web le plus puissant disponible, et sans doute le seul dont vous avez besoin pour commencer. Nous vous recommandons de configurer d'abord les tableaux de bord Google Analytics de base, puis de mettre en œuvre des filtres de suivi personnalisés pour une meilleure compréhension des différents domaines.

Il existe un certain nombre d'autres excellents outils de suivi des ventes de sites Web payants que nous recommandons également aux entreprises qui souhaitent passer à Google Analytics, notamment :

1. HubSpot CRM
2. Vendre Zendesk
3. perspicace
4. InfusionSoft/Keap

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Modèles de rapport de ventes gratuits

Pipedrive vous propose des modèles de rapport de performance des ventes gratuits basés sur une simple configuration de feuille de calcul. C'est une bonne alternative à un système CRM traditionnel pour les petites entreprises qui ont besoin d'un moyen simple de surveiller les performances des ventes au fil du temps.

Piktochart vous propose des modèles de rapport élégants et accrocheurs qui ne manqueront pas d'impressionner vos investisseurs et les membres du conseil d'administration.

Le reporting interne CRM de Hubspot est également facile à utiliser.

Les modèles de rapport de vente de Piktochart incluent des conceptions très élégantes

Les mesures globales de performance du site Web que chaque entreprise doit suivre

Bien qu'il existe des centaines d'indicateurs de performance clés que vous pouvez utiliser pour mesurer le succès de votre site Web, le suivi de ces mesures vous aidera vraiment à comprendre où les améliorations de performances les plus vitales et les plus urgentes peuvent être apportées.

Vitesses de chargement des pages

Selon Google, toute page qui prend plus d'une seconde à se charger entraînera une perte de concentration des utilisateurs, ce qui entraînera une baisse des ventes et des taux de conversion plus faibles. Les directives actuelles sur les meilleures pratiques recommandent que les pages ne prennent pas plus d'une demi-seconde pour se charger.

Nos amis de Crazy Egg ont un fantastique guide en vingt points pour améliorer la vitesse des pages, il existe des packages de vitesse de serveur Web intelligents de Google pour les développeurs de sites Web, des recommandations essentielles supplémentaires (telles que l'utilisation des en-têtes Expires), des pages plus approfondies centrées sur les développeurs Web explications de vitesse par la société d'hébergement WordPress Kinsta , et nous aimons beaucoup le guide d'optimisation de site WordPress par Jon Henshaw de Coywolf .

Lorsque vous testez la vitesse des pages, assurez-vous de tester plusieurs pages et pas seulement votre page d'accueil car vos pages d'argent clé fonctionneront différemment de votre page d'accueil - et utilisez également plus d'un outil de test de vitesse de page car ils testeront tous différentes choses de différentes manières .

Nous utilisons:

1. L'outil PageSpeed ​​Insights de Google
2. L'outil phare de Google
3. GTmetrix
4. WebPageTest
5. Tendances haussières
6. Courbe de vitesse
7. Moniteur de vitesse

Si vous n'êtes pas familier avec Google Lighthouse et que vous avez des connaissances en programmation, le "Guide SEO de l'outil Google Lighthouse" est une brillante exploration de l'outil.

L'outil d'audit de site Lightspeed de Google est intégré au navigateur Google Chrome

Principales sources de trafic

Comprendre d'où vient votre trafic vous aidera à identifier quels affiliés fournissent le meilleur retour sur investissement, si les réseaux sociaux renvoient réellement un trafic important vers votre site (particulièrement important si vous payez pour la publicité sur les réseaux sociaux) et si vos campagnes de marketing par e-mail sont générer des clics, entre autres informations clés.

Vous pouvez utiliser Google Analytics ou le logiciel d'analyse de votre choix pour suivre ces différentes sources de trafic.

Il est important que vous adaptiez votre contenu en fonction du meilleur type de trafic pour votre site Web. Si votre trafic social convertit le plus, en supposant que la plupart du trafic social se trouve sur un appareil mobile, assurez-vous d'optimiser votre expérience mobile pour ces utilisateurs. Si le trafic de recherche payante se convertit le mieux pour vous, assurez-vous que l'expérience des visiteurs payants du site Web est concise et que votre message est très précis, car les utilisateurs du trafic payant sont les plus susceptibles de quitter une page si la page ne correspond pas à leurs attentes (contrairement à Trafic organique qui est généralement plus qualifié).

Google Analytics collecte et segmente votre trafic par défaut en organique, payant, référent, etc.

Pourcentage de nouveaux visiteurs/visiteurs récurrents

Comprendre la répartition entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents est une première étape cruciale pour vous aider à définir des stratégies de fidélisation/acquisition de clients.

L'analyse du comportement de vos visiteurs nouveaux et récurrents sur votre site Web (rendue possible grâce à Google Analytics, mais également grâce à des outils d'enregistrement de carte de clic et de défilement comme HotJar) peut vous aider à trouver quelles parties de vos pages d'argent importantes manquent de définition ou ne communiquent pas vos USP. et les CTA ainsi.

Trouver ces bloqueurs de conversion et les supprimer devrait entraîner des conversions plus élevées, mais peut également entraîner une augmentation du nombre de visiteurs récurrents.

Pages les plus visitées

Chaque site Web a des pages de destination clés qui sont parmi les plus visitées, soit parce que ces pages se classent très bien dans les SERP pour des mots clés précieux, soit parce qu'elles hébergent vos produits et services les plus populaires. Exposure Ninja peut suggérer des moyens de maximiser les performances de vos pages de destination et d'améliorer le taux de conversion, suite à l'examen gratuit de votre site Web. Alternativement, vous

Trouver vos pages les plus visitées dans Google Analytics est facile grâce aux options de menu par défaut (illustrées dans la vidéo ci-dessous).

Durée moyenne de la session, pourcentage de lecture du contenu de la page et temps moyen passé sur la page

Ces trois mesures combinées racontent une histoire convaincante de l'engagement des visiteurs avec le contenu de votre site Web. Si les visiteurs quittent votre site dans les trente secondes suivant leur arrivée, il est peu probable qu'ils aient acheté des produits ou effectué une conversion. S'ils cliquent sur des pages sans les lire entièrement et avant d'accéder à votre CTA (appel à l'action), votre contenu est sous-performant et doit être amélioré.

Améliorer vos pages en les rendant plus propres, plus faciles à lire, visuellement attrayantes et plus approfondies devrait conduire à des durées de session plus longues – mais ne faites pas traîner des réponses courtes juste pour le plaisir. Si la réponse à une question est courte, soyez courte mais facile à digérer .

Le pourcentage de lecture du contenu de la page et le temps moyen passé sur la page seront également améliorés par ces améliorations, mais vous pouvez également améliorer d'autres facteurs tels que votre choix de police et la largeur des colonnes.

Taux de conversion par page et par source

En comprenant le taux de conversion par page et par source, vous pouvez commencer à voir si votre site Web est correctement optimisé pour toutes les tailles d'affichage et tous les navigateurs, ainsi que les pages qui pourraient bénéficier d'une mise en page améliorée et d'une meilleure messagerie.

Vous pouvez utiliser la page "Pages de destination" dans Google Analytics pour voir le taux de conversion pour chacune de vos pages d'importance clé (une fois que vous avez correctement configuré votre suivi des objectifs).

Cliquez pour ouvrir les tarifs

De nombreuses entreprises de commerce électronique, en particulier celles qui ont un pourcentage élevé de clients réguliers, dépendent du marketing par e-mail pour la majorité de leurs revenus. Le suivi du taux de clics pour ouvrir vos e-mails vous aide à rester au top des performances de la campagne.

Vous pouvez aller plus loin et suivre le taux de conversion des e-mails par rapport au taux d'ouverture, pour bien comprendre les performances de vos campagnes de marketing par e-mail.

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KPI essentiels du commerce électronique

Bien que les mesures ci-dessus vous donnent un bon aperçu des performances globales de votre site, vous devrez vous concentrer sur certaines mesures spécifiques afin de mesurer les performances de vente de votre site Web.

Voici les KPI à suivre :

Pages de produits et de catégories les plus visitées

Vous devez évaluer le taux de rebond, le taux de conversion et les revenus générés par vos pages de produits et de catégories les plus visitées afin de pouvoir identifier les améliorations possibles.

L'amélioration de vos pages de catégories de produits les plus populaires pour qu'elles soient plus conviviales et intuitives peut aider les utilisateurs à naviguer et à identifier les produits qu'ils souhaitent avec plus de facilité et de rapidité.

Les rapports par défaut de Google Analytics vous montrent vos pages, catégories et produits les plus populaires

Taux d'abandon du panier

Un taux d'abandon de panier élevé suggère que si vos produits sont attrayants, soit le prix est erroné, soit le parcours de vente est trop complexe, soit les gens ont froid aux yeux avant d'acheter et d'abandonner. L'évaluation des problèmes d'abandon de panier peut vraiment vous aider à améliorer le taux de conversion et les revenus.

Taux d'abandon de caisse

Votre processus de paiement est-il trop complexe ? Demandez-vous trop d'informations personnelles à votre client avant de lui permettre de finaliser son achat ? Sans suivre le taux d'abandon de paiement, vous ne pouvez pas identifier les problèmes qui entraînent une baisse des revenus et des conversions.

Google dispose d'un outil d'analyse de paiement intégré pour le suivi des objectifs de commerce électronique

Taux de conversion des ventes par page et par source

Si vous constatez une différence significative dans le taux de conversion d'une page de produit par rapport à une autre, cela peut suggérer un problème avec cette offre de produit ou ce contenu. De plus, si les taux de conversion sont nettement inférieurs sur mobile que sur ordinateur, vous devrez peut-être examiner le parcours de votre site Web mobile et déterminer s'il est suffisamment optimisé pour que les utilisateurs puissent facilement effectuer des transactions en déplacement.

Le rapport Landing Page vous montre dans quelle mesure vos pages de catégories et de produits sont converties

Valeur moyenne des commandes et nombre total d'articles par transaction

La valeur moyenne des commandes (AOV) est l'une des mesures les plus importantes à suivre pour toute entreprise de commerce électronique. Il est essentiel pour mesurer la valeur à long terme de vos clients et vous aide à tout, du positionnement de votre marque à la projection des revenus au cours de l'année à venir.

Transactions moyennes par client

Si votre entreprise s'appuie sur des commandes répétées mais que vous constatez une tendance à la baisse du nombre moyen de transactions par client, cela suggère que votre stratégie de fidélisation et la satisfaction de vos clients peuvent nécessiter un certain travail. Sans un aperçu du nombre moyen de transactions par client, vous ne pouvez tout simplement pas savoir s'il y a un problème ici qui doit être résolu.

Évitez de suivre les métriques de vanité

Simplicable définit les métriques de vanité comme des métriques conçues pour être impressionnantes plutôt qu'exploitables. Bien que ces mesures puissent vous faire bien paraître lors d'une réunion du conseil d'administration, en réalité, elles ne reflètent pas la véritable histoire de votre résultat net. Les mesures que nous vous suggérons de suivre ici sont toutes essentielles pour comprendre les performances de vente de votre site Web et les améliorer au fil du temps.

Évaluation des performances au fil du temps

Maintenant que vous êtes tous configurés et prêts à mesurer les performances de votre site Web, le plus important est de les suivre de manière cohérente.

Chaque mois et chaque semaine, vous devez établir des rapports sur les KPI les plus pertinents pour votre entreprise et apporter des modifications de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu'ils n'entraînent une perte de revenus.

La vitesse de votre page n'est pas constante.

Le score PageSpeed ​​Insights qu'il obtient aujourd'hui peut ne pas être le même dans un mois. La conception et la mise en page de vos pages de catégorie peuvent fonctionner aujourd'hui, mais les gens changent et les comportements changent aussi. Continuez à vérifier et à tester vos pages pour vous assurer que vous obtenez autant de conversions que possible, ce que vos KPI suivis devraient continuer à vous dire.

Vous ne savez pas par où commencer ? Les experts sympathiques et compétents d'Exposure Ninja peuvent vous montrer comment tirer parti de ces informations et les utiliser pour améliorer vos chiffres de chiffre d'affaires et de satisfaction client.

Appelez-nous pour discuter de vos besoins et planifier votre examen gratuit de votre site Web.