Qu'est-ce qu'un ESP ? Un guide pour travailler avec les fournisseurs de services de messagerie

Dans notre monde moderne et infiniment connecté, si une entreprise ne tire pas parti de la puissance du marketing par e-mail pour entretenir les relations avec ses clients, est-ce vraiment une entreprise ?

Un programme de messagerie électronique complet présente de nombreux avantages stratégiques : il augmente les conversions, renforce la notoriété de la marque et fidélise la clientèle. Mais, sans la bonne infrastructure, ce même programme peut devenir un cauchemar ingérable.

Cette infrastructure commence par votre fournisseur de services de messagerie (ESP). Que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous débutiez, comprendre les tenants et les aboutissants des ESP est essentiel pour maximiser vos efforts de marketing par e-mail. Continuez à lire pour en savoir plus.

Qu'est-ce qu'un ESP ?

À ne pas confondre avec votre fournisseur de messagerie (MBP), un ESP est un outil marketing qui vous permet d'envoyer des campagnes de marketing par e-mail à une liste de contacts. Gmail est un MBP, par exemple. Hubspot est un ESP.

D'un point de vue organisationnel, c'est un moyen rentable et rapide de communiquer avec vos clients sur une base individuelle sans gaspiller l'envoi d'e-mails individuels à des centaines ou des milliers d'abonnés (vous imaginez ?).

6 caractéristiques clés des ESP

Votre ESP doit maximiser vos efforts de marketing par e-mail, et non les entraver. Ainsi, que vous soyez un acheteur pour la première fois ou que vous recherchiez une migration ESP , assurez-vous de garder un œil sur les fonctionnalités suivantes.

Gestion des listes

Les capacités de gestion des listes vous permettent d'organiser et de segmenter vos listes d'abonnés rapidement et facilement. Vous pouvez créer des groupes ciblés en fonction de divers critères, tels que la démographie, le comportement ou les niveaux d'engagement. Cela garantit que vous envoyez le bon contenu au bon public, maximisant ainsi les taux d'engagement et de conversion.

Création et conception de campagne

Les ESP avec des éditeurs intuitifs par glisser-déposer et des modèles préconçus simplifient le processus de création de campagnes par e-mail visuellement attrayantes. En tirant parti de ces outils pour personnaliser les mises en page, ajouter des images et créer des textes convaincants sans aucune connaissance en matière de codage, vous pouvez rationaliser la création et la conception de votre campagne et fournir des e-mails professionnels et attrayants qui correspondent à votre marque en même temps !

Automatisation des campagnes

Grâce aux outils d'automatisation, vous pouvez configurer des e-mails déclenchés en fonction d'actions utilisateur spécifiques ou d'événements temporels. Les flux de travail automatisés simplifient le développement des prospects, l'accueil de nouveaux abonnés et le réengagement des inactifs. Cette fonctionnalité qui permet de gagner du temps garantit que vos abonnés reçoivent un contenu pertinent aux moments les plus opportuns, améliorant ainsi les taux d'engagement et de conversion globaux.

Personnalisation des e-mails

Ce n'est pas parce que vous utilisez un système automatisé que vous ne pouvez pas personnaliser votre messagerie ! Selon le niveau de personnalisation, vous pouvez tirer parti de votre ESP pour adapter les e-mails aux destinataires individuels en insérant dynamiquement des noms d'abonnés, des informations basées sur la localisation ou des recommandations de produits personnalisées. Cela améliore encore l'expérience client et favorise un plus grand sentiment de connexion et de fidélité à votre marque.

Gestion de la délivrabilité

Maintenir un taux de délivrabilité élevé est crucial pour un marketing par e-mail réussi. Les ESP surveillent et gèrent les problèmes de délivrabilité, vous aidant à éviter les filtres anti-spam et à améliorer votre réputation d'expéditeur. En vous conformant aux meilleures pratiques et en affinant en permanence votre liste de diffusion, vous pouvez vous assurer que vos messages atterrissent dans la boîte de réception au lieu du dossier spam.

Analyses et rapports

Les ESP proposent généralement des tableaux de bord d'analyse et de création de rapports afin que vous puissiez suivre des mesures clés telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion. Ce type d'informations basées sur les données est crucial car il vous permet de mesurer l'efficacité de vos campagnes, d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions fondées sur des données pour optimiser votre stratégie de marketing par e-mail.

L'intégration de ces six fonctionnalités clés dans votre stratégie de marketing par e-mail à l'aide d'un ESP améliorera vos campagnes, approfondira les relations avec les clients et générera des résultats tangibles pour votre entreprise.

3 types d'ESP

Des petites entreprises aux grandes entreprises, il existe un ESP pour tout le monde, mais tous les ESP ne sont pas fabriqués de la même manière. En fait, les ESP peuvent être divisés en trois groupes.

ESP tout-en-un

Un ESP tout-en-un est complet, offrant une large gamme d'outils et de fonctionnalités pour gérer divers aspects du marketing par e-mail et au-delà. Un ESP tout-en-un va au-delà du simple envoi d'e-mails et inclut des fonctionnalités supplémentaires pour prendre en charge une approche marketing plus holistique.

PSE de niche

Un ESP de niche s'adresse à un secteur ou à un public cible spécifique en se concentrant sur des caractéristiques ou des fonctionnalités particulières. Contrairement aux ESP tout-en-un qui offrent une large gamme d'outils pour divers besoins marketing, les ESP de niche se concentrent sur les besoins uniques d'une niche ou d'un segment de marché particulier.

ESP auto-hébergé

Un ESP auto-hébergé, ou service de messagerie privé, est une solution que les entreprises hébergent et exploitent sur leur propre infrastructure au lieu de s'appuyer sur un fournisseur de services tiers. Dans cette configuration, l'entreprise gère tous les aspects du système de marketing par e-mail, y compris le matériel, les logiciels, la sécurité et la maintenance.

Ce qu'il faut considérer lors du choix d'un ESP

À présent, vous connaissez les avantages, les fonctionnalités et même les types d'ESP qui existent. Cependant, vous vous demandez peut-être quelles questions poser à votre ESP (et à vos parties prenantes) pour vous assurer de sélectionner la meilleure solution possible. Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut !

Sont-ils adaptés à votre budget (même après votre croissance) ?

Recherchez un ESP qui peut répondre à vos besoins actuels en marketing par e-mail et qui peut évoluer à mesure que votre entreprise se développe. Tenez compte des structures de tarification, y compris les frais d'abonnement, les frais par e-mail et tous les coûts supplémentaires pour des fonctionnalités supplémentaires ou des volumes d'e-mails plus élevés. Assurez-vous que les prix correspondent à votre budget et offrent un retour sur investissement approprié.

À combien s'élèvent leurs taux de délivrabilité des e-mails ?

En tant qu'expéditeur, votre réputation est primordiale. Le choix d'un ESP avec une solide expérience en matière de taux de délivrabilité élevés des e-mails garantit que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception au lieu d'être signalés comme spam, ce qui vous évite (ainsi qu'à votre représentant durement gagné) des maux de tête.

Avec quelle facilité peuvent-ils être intégrés dans vos flux de travail existants ?

Assurez-vous que l'ESP peut s'intégrer de manière transparente à vos systèmes existants, tels que votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de commerce électronique ou tout autre outil de marketing et d'aide à la vente. Une intégration fluide devrait rationaliser le transfert de données et permettre aux parties prenantes internes de tirer parti des informations précieuses sur les clients (avec autorisation, bien sûr).

Quelle est l'utilité de leur support client ?

Vérifiez le niveau de support client fourni par l'ESP, y compris la disponibilité, le temps de réponse et les canaux de support. L'introduction de tout nouvel outil ou processus dans une entreprise va nécessiter une courbe d'apprentissage, c'est pourquoi l'accès à un personnel d'assistance compétent est essentiel pour résoudre rapidement les problèmes. De plus, tenez compte de la disponibilité des ressources pédagogiques, de la documentation et du matériel de formation pour vous aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de l'ESP.

Choisir le bon ESP est une décision critique qui peut avoir un impact significatif sur le succès de votre marketing par e-mail. Évaluez soigneusement ces facteurs pour trouver un ESP qui correspond aux besoins, aux objectifs et au budget de votre entreprise, vous aidant finalement à atteindre efficacement vos objectifs marketing.

Récapituler…

Nous avons examiné le rôle central d'un ESP dans les campagnes marketing. Nous avons également exploré six fonctionnalités clés d'un bon ESP, à savoir la gestion des listes, la création de campagnes, l'automatisation, la personnalisation, la délivrabilité et l'analyse.

Enfin, nous avons examiné les facteurs clés à prendre en compte lors de l'utilisation du marketing ESP, tels que l'évolutivité, la tarification, la délivrabilité, la gestion de la réputation, les capacités d'intégration et le support client. En fin de compte, le bon choix dépend des besoins et des objectifs de votre entreprise, qu'il s'agisse d'une solution tout-en-un, d'un fournisseur de niche ou d'une approche auto-hébergée.

Quoi que vous choisissiez, un ESP doit être un partenaire de confiance dans votre mission globale de connexion avec votre public. Même si vous êtes le cerveau de l'opération, les ESP sont le cerveau, gèrent les aspects techniques et garantissent que vos messages parviennent aux bonnes personnes. bon moment.

FAQ sur les ESP

Vous avez des Q, nous avons des A. Lisez la suite pour les questions fréquemment posées sur les fournisseurs de services de messagerie :

1. Quelle est la différence entre un ESP et un client de messagerie traditionnel ?

Un ESP est un service utilisé par les entreprises pour gérer, automatiser et envoyer des campagnes de marketing par e-mail à grande échelle.

Un client de messagerie est une application logicielle axée sur la fourniture d'une interface conviviale permettant aux utilisateurs individuels de lire et d'envoyer des e-mails (pensez à GMail et Outlook).

2. Puis-je utiliser un ESP pour mes e-mails personnels ?

Contrairement aux ESP, les e-mails personnels ne sont pas conçus pour gérer des campagnes marketing à grande échelle. Non seulement il n'y a aucun moyen de suivre les mesures clés, mais l'envoi de gros volumes d'e-mails via un e-mail personnel vous amènera probablement sur une liste noire.

3. Comment les ESP gèrent-ils les défis de délivrabilité ?

Votre ESP doit travailler avec diligence pour s'assurer que vos e-mails ont le plus de chances d'atterrir dans les boîtes de réception de vos abonnés, plutôt que dans le dossier de courrier indésirable.

Étant donné que leur réputation estégalementen jeu, un bon ESP gère souvent des choses telles que :

• Vérification de la légitimité de l'expéditeur
• Appliquer de solides politiques anti-spam et de conformité réglementaire
• Rationaliser votre capacité à nettoyer et à gérer les listes de diffusion
• Suivi des analyses pour identifier les problèmes potentiels et optimiser les flux de travail
• Mise en œuvre de la limitation des e-mails et de la gestion du volume pour éviter de déclencher des filtres anti-spam en raison de pics soudains de volume d'e-mails

4. Les ESP conviennent-ils aux petites entreprises ?

Si vous tirez parti du marketing par e-mail pour votre entreprise, quelle que soit sa taille, un ESP est indispensable. Les ESP sont mis sur liste blanche pour garantir que de gros volumes d'e-mails sont livrés sans limitation et offrent des informations sur la façon d'optimiser vos e-mails et d'améliorer la délivrabilité.

5. Existe-t-il des limites au nombre d'abonnés qu'un ESP peut gérer ?

Alors que les ESP haut de gamme disposent généralement de serveurs et de systèmes robustes pouvant accueillir des bases de données d'abonnés substantielles, la plupart des ESP proposent différents niveaux de tarification en fonction du nombre d'abonnés que vous avez.

Notez qu'à mesure que votre liste de diffusion s'agrandit, vous devrez peut-être passer à un niveau supérieur pour accueillir plus d'abonnés.

6. Les ESP peuvent-ils aider à l'automatisation des e-mails et aux campagnes de goutte à goutte ?

Oui.

Bien que des fonctionnalités spécifiques puissent varier, les ESP sont spécialement conçus pour faciliter l'automatisation des e-mails et les campagnes de goutte à goutte.

7. Les ESP peuvent-ils gérer les e-mails transactionnels, tels que les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe ?

Oui, les ESP vous permettent de configurer des déclencheurs automatisés en fonction d'événements ou de transactions spécifiques, tels que l'inscription à une liste, la réalisation d'un achat ou la demande de réinitialisation d'un mot de passe. Lorsque ces déclencheurs se produisent, les séquences d'e-mails prédéfinies sont automatiquement envoyées aux abonnés concernés.

8. Les ESP sont-ils conformes aux réglementations sur la confidentialité des données, telles que le RGPD ou le CCPA ?

Oui, tout ESP réputé s'engage à respecter les réglementations sur la confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis. Pour les ESP qui opèrent à l'échelle mondiale, ils doivent également se conformer aux réglementations concernant les transferts de données internationaux, telles que les clauses contractuelles types (SCC) de l'UE pour les transferts de données en dehors de l'UE/EEE.

9. Les ESP peuvent-ils fournir des analyses détaillées des e-mails, y compris les taux d'ouverture et de clics ?

Oui, les ESP fournissent des analyses complètes et des tableaux de bord de rapports. Bien que des fonctionnalités spécifiques puissent varier, vous pouvez suivre des mesures clés telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion.

Prêt à découvrir comment votre programme de messagerie est à la hauteur ?

Oui, le chemin vers la boîte de réception devient de plus en plus compliqué : un e-mail légitime sur 10 n'est même pas accepté par les fournisseurs de boîtes de réception ! Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes sur l'affaire.

Pour savoir pourquoi la délivrabilité mondiale en 2023 est plus difficile que jamais et obtenir des informations exploitables sur la façon d'améliorer votre délivrabilité, consultez le rapport de référence sur la délivrabilité des e-mails 2023 de Validity .