Fini le spam : utiliser correctement le marketing par SMS de masse

Lorsque vous pensez au marketing de masse par SMS, vous pensez peut-être aux spams indésirables.

Cependant, lorsqu'il est fait correctement, l'envoi de SMS professionnels augmente l'engagement avec vos clients, employés et prospects.

Les SMS professionnels ont des taux de réponse et de lecture plus élevés que les e-mails et sont une technologie familière à la plupart. Si vous connaissez les réglementations de conformité et les différents types de tactiques de marketing SMS de masse, vous pouvez mettre en œuvre de meilleures campagnes marketing qui donnent des résultats.

Le SMS marketing de masse dévoilé

Le marketing par SMS de masse consiste simplement à envoyer des SMS à plusieurs contacts simultanément.

Il peut avoir des connotations négatives - anonyme, générique ou spam. Mais la vérité est que le marketing de masse par SMS peut être un énorme avantage pour les résultats de votre entreprise. Lorsque vous choisissez un fournisseur de SMS professionnel doté de fonctionnalités robustes, vous pouvez personnaliser les messages, augmenter l'engagement et gagner du temps pour vous et vos contacts.

Avec une plateforme de marketing SMS de masse, vous pouvez créer des messages texte personnalisés et faciliter le partage de contenu par les utilisateurs sans dupliquer le travail (et les messages texte), ce qui laisse souvent place à des erreurs et manque des contacts importants qui devraient recevoir le contenu.

Lorsque les clients se sentent inspirés et connectés à la marque, ils sont plus susceptibles de s'engager avec vous. Le marketing par SMS de masse vous permet de trouver la bonne cadence de messagerie avec votre public avec la possibilité de passer des messages transactionnels à la communication bidirectionnelle conversationnelle.

La pandémie de COVID-19 a appris à toutes les industries et à tous les utilisateurs que dans un environnement en constante évolution, vous avez besoin d'un moyen instantané d'alerter les gens.

Dans l'hôtellerie et la vente au détail, cela pourrait ressembler à des fermetures. Dans les hôpitaux, il pourrait s'agir de politiques et de procédures mises à jour. Dans les écoles, il pourrait s'agir d'annoncer des fermetures météorologiques. Les employés et les consommateurs ont tous deux besoin de recevoir des notifications en temps réel. Le SMS marketing de masse est l'outil pour diffuser les bases de manière rapide et contrôlée.

Types de SMS marketing de masse

Maintenant que vous comprenez certains des avantages du marketing de masse par SMS, examinons différentes façons d'envoyer des SMS.

Marketing SMS de masse par code court

Les codes abrégés ont été l'une des premières façons dont les marques ont commencé à utiliser le marketing SMS de masse. La messagerie à code abrégé peut inclure des numéros à cinq ou six chiffres utilisés à partir d'une plate-forme de messagerie texte.

Le marketing par SMS de masse à code court est un moyen facile d'envoyer des promotions et des offres aux clients. Comme il manque de personnalisation et d'identité de marque, le marketing par SMS de masse à code court est mieux utilisé pour les notifications automatisées qui ne nécessitent pas de réponse. L'avantage est que vous pouvez envoyer plus de messages plus rapidement.

L'un des inconvénients du marketing SMS de masse par code court est qu'il a tendance à être plus coûteux à configurer et à entretenir que les autres numéros de texte. La mise en place peut également prendre jusqu'à six à douze semaines, ce qui n'est pas idéal si vous recherchez une mise en œuvre immédiate.

Si vous utilisez le marketing SMS de masse à code court, il est judicieux d'inclure le nom de la marque dans le message car votre numéro de téléphone ne sera pas connu du client. Assurez-vous également d'utiliser des liens de marque au lieu de liens raccourcis pour limiter toute remise en cause du message texte considéré comme du spam ou provenant d'une source indésirable.

Conformité SMS code court

En raison du manque de reconnaissance de la marque, les contacts peuvent ne pas être certains de l'expéditeur et peuvent considérer le message texte comme une activité suspecte, et non comme une offre réelle, ou contenant un lien viral.

Les comptes de phishing ont ajouté à cela en imitant les marques et en proposant des codes ou des offres via un marketing SMS de masse par code court qui s'avère illégitime.

En plus d'un manque de notoriété de la marque, le marketing SMS de masse par code court incluait auparavant des codes courts partagés. Cela a semé la confusion avec les marques partageant le même code et a incité l'industrie du SMS à s'orienter vers des codes courts dédiés, éliminant ainsi les codes partagés.

Si vous travaillez dans le commerce de détail, un cas d'utilisation courant du marketing SMS de masse par code court est que vous êtes susceptible d'envoyer des offres promotionnelles en même temps que vos concurrents. Si vous partagez un code court avec votre concurrent, vous pourriez envoyer votre offre à partir du même numéro que votre concurrent, ce qui confondrait le client et pourrait faire perdre une vente à votre concurrent.

Dans une industrie comme la vente au détail, il est également courant que les clients s'inscrivent dans plusieurs magasins pour voir qui propose les meilleures offres promotionnelles et achètent fréquemment dans de nombreux magasins différents. La fidélité à la marque compte toujours. Le perdre au profit d'un code court peut être nocif, mais le partager avec un concurrent est encore pire.

Un autre inconvénient du marketing SMS de masse par code court est qu'il n'est pas conforme à 10DLC .

Il s'agit d'un programme formel conçu par des opérateurs américains qui sécurise et améliore la messagerie texte d'entreprise à consommateur, également connue sous le nom d'application à personne (A2P), l'acte courant d'utiliser une plate-forme de SMS d'entreprise pour le marketing SMS de masse. La conformité 10DLC se concentre sur la construction d'une identité de marque forte et l'envoi de campagnes qualifiées, ce qui améliore le marketing SMS de masse par code court pour une communication à sens unique.

Marketing SMS de masse à code long à 10 chiffres

Les codes longs à 10 chiffres ressemblent à un numéro de téléphone professionnel local normal et comprennent 10 chiffres. Ces numéros peuvent être utilisés de plusieurs manières et secteurs par rapport aux codes abrégés qui sont principalement une tactique de marketing et de vente.

Contrairement aux codes abrégés, les codes longs à 10 chiffres renforcent la notoriété et la crédibilité de la marque, car les contacts apprennent à reconnaître votre numéro et peuvent voir l'intégralité de la conversation.

Les contacts peuvent répondre aux messages texte et entretenir une conversation bidirectionnelle avec votre marque. Ce type de communication est plus personnel et efficace pour former des conversations individuelles à partir d'une campagne de marketing par SMS de masse.

Conformité 10DLC

Bien que le marketing SMS de masse par code court ne soit pas conforme au 10DLC, il est requis pour les codes longs à 10 chiffres.

Cela renforce et maintient la confiance entre les entreprises et les consommateurs en établissant des itinéraires et une validité pour l'envoi de messages et en récompensant les entreprises qui connaissent leurs consommateurs et leur fournissent le contenu recherché.

Le marketing par SMS de masse 10DLC améliore la délivrabilité et vous verrez un débit plus élevé déterminé par votre inscription.

10DLC examine la taille de votre marque, la verticale que vous soutenez et les types de campagnes de marketing par SMS de masse que vous envoyez pour déterminer le nombre maximum quotidien de messages que vous pouvez envoyer. Une vérification supplémentaire peut être nécessaire pour des campagnes telles que des messages politiques, des tirages au sort ou des SMS d'urgence.

La création d'un écosystème transparent signifie que votre entreprise obtiendra de meilleurs résultats de vos campagnes de marketing par SMS de masse, et vous pouvez être sûr que vous établissez des relations éthiques avec vos clients.

Comment optimiser le marketing SMS de masse

Une fois que vous avez déterminé quel numéro de SMS convient le mieux à votre entreprise, vous pouvez optimiser votre stratégie de marketing par SMS de masse en recherchant des fonctionnalités qui améliorent votre campagne.

Bien que vous puissiez avoir un certain nombre de contacts à joindre, il est important de comprendre qu'il n'existe pas de véritable forfait SMS illimités.

Les plates-formes de marketing par SMS de masse peuvent être assorties de certaines conditions ou ne pas être viables pour les besoins de l'entreprise. Certains peuvent limiter le nombre de contacts que vous pouvez atteindre ou le nombre de campagnes que vous pouvez exécuter simultanément.

Les entreprises ont différents cas d'utilisation et publics à atteindre. Les SMS professionnels illimités peuvent ne pas être aussi importants pour votre entreprise que des fonctionnalités telles que des contacts et des campagnes segmentés ou des mots-clés et contacts illimités.

Explorons les fonctionnalités supplémentaires que vous pourriez souhaiter de votre plate-forme de marketing par SMS de masse.

Marketing SMS de masse MMS

Si vous voulez une fonctionnalité qui donne vie à vos campagnes de marketing par SMS de masse, cherchez à ajouter des médias enrichis.

Cette fonctionnalité inclut la fixation d'images, de vidéos, de GIF et de PDF pour améliorer votre message texte tout en augmentant les taux de réponse et les conversions.

Vous pouvez utiliser des images pour afficher des promotions marketing dans un design accrocheur qui est plus attrayant qu'un simple texte brut. Vous pouvez utiliser des liens de marque pour renforcer la confiance et la reconnaissance de la marque auprès de vos contacts. Un lien de marque aura l'air plus propre qu'une longue URL et est plus sûr et sécurisé qu'un lien court d'un tiers qui peut potentiellement être bloqué par certains opérateurs.

Voici un exemple d'utilisation du marketing SMS de masse rich media.

Source : TextUs

Dans cet exemple, vous pouvez envoyer un message texte rich media aux contacts inscrits à un salon professionnel.

Les conférences peuvent être importantes, donc demander aux gens de vous rencontrer au stand trois ou à la conférence B peut être déroutant dans une zone vaste et inconnue. Assurez-vous que vos contacts savent exactement où vous trouver en envoyant une image avec des marqueurs clairs indiquant où vous serez.

Mots-clés SMS marketing de masse

Les mots-clés SMS sont des mots qui peuvent être envoyés par SMS à votre numéro pour déclencher des réponses automatisées à votre marketing SMS de masse. Les mots-clés sont une fonctionnalité qui simplifie les opt-ins et développe votre liste de contacts afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par SMS de masse.

La création de groupes de contacts à partir de réponses par mots clés vous permet de recibler facilement les contacts engagés avec des campagnes de marketing SMS de masse pertinentes pour maximiser vos résultats et vos ventes.

Vous pouvez utiliser des mots clés pour une large diffusion, puis segmenter les réponses pour les campagnes de suivi, ce qui fait de cette fonctionnalité un moyen pratique d'utiliser à la fois la messagerie texte de masse et personnelle.

La meilleure partie est que les mots clés vous font gagner du temps en mettant en œuvre une capacité d'automatisation pour un envoi aussi important. Au lieu d'avoir à copier et coller le même message ou à suivre manuellement les réponses, les mots clés gèrent cela pour vous.

Voici un exemple d'utilisation de mots-clés dans le marketing SMS de masse :

Dans cet exemple, lorsque Heather répond par FIRE, elle recevra les messages promotionnels qu'elle a demandés.

Heather peut être l'un des centaines de contacts à la recherche d'offres, mais votre équipe n'a qu'à planifier cette campagne une seule fois et peut automatiquement suivre les réponses au lieu de suivre elle-même.

Tests A/B des campagnes de marketing par SMS de masse

En marketing, vous souhaitez toujours tester A/B votre message, que ce soit pour le marketing par e-mail ou les publicités sur les réseaux sociaux.

Vous souhaiterez également que vos campagnes de marketing par SMS de masse aient la capacité de tester différents messages texte, y compris des médias enrichis comme des photos et une prise en charge du suivi des liens pour un engagement accru.

Supposons que vous souhaitiez envoyer à un candidat une description de poste ; vous pouvez tester si les candidats sont plus susceptibles de répondre à un PDF du poste ou à un lien vers votre site.

C'est idéal si les fonctionnalités de test A/B sont intégrées à votre plateforme de marketing par SMS de masse afin que vous puissiez facilement configurer des campagnes et voir les résultats en temps réel pour effectuer les ajustements nécessaires. C'est également un avantage si le suivi des liens est également intégré à votre plate-forme SMS de masse afin que vous puissiez gagner du temps en copiant et collant des liens d'autres fournisseurs tiers et savoir que votre lien est marqué comme sûr par les opérateurs.

Le marketing par SMS de masse est un excellent outil pour les ventes et le marketing verticaux de votre entreprise, où connaître l'engagement de vos contacts, en particulier à différentes étapes de l'entonnoir, vous permettra de découvrir quel contenu et quelles campagnes résonnent avec différents groupes de contacts.

Segmenter correctement à partir de cet apprentissage peut augmenter vos ventes et raccourcir vos cycles.

Texter pour réussir

Le marketing par SMS de masse ne signifie pas nécessairement spam. Avec un fournisseur de plate-forme de messagerie texte de confiance, il peut améliorer les flux de travail des utilisateurs tout en continuant à personnaliser les contacts. Le marketing de masse par SMS vous permet d'atteindre tout le monde, mais tout le monde ne verra pas la réponse et vous n'aurez pas à envoyer le même message plusieurs fois.

Les réglementations dans le secteur des SMS améliorent la délivrabilité et évitent les spams de marketing SMS de masse afin que vous puissiez communiquer en toute confiance et efficacement.

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