Les experts de l'expérience client de MarTech à suivre

L'expérience client est la partie la plus importante et la plus difficile du marketing. L'échelle seule peut être stupéfiante. CX implique toutes les interactions que les clients actuels et potentiels ont avec une marque - du service client à l'emballage en passant par la présence numérique, la maintenance physique du magasin, le positionnement autour d'événements externes et bien plus encore.

Approfondir : comment Allied Beverage transforme l'expérience client

Comment quelqu'un peut-il rester au-dessus de tout cela? Vous avez besoin de l'aide d'un expert. Alors, voici notre liste (par ordre alphabétique) des personnes que vous devez absolument suivre pour vous tenir au courant des dernières nouveautés en matière de CX.

Jay Baer

Jay est un conférencier et maître de cérémonie en expérience client et en marketing qui a écrit six livres à succès sur l'acquisition et la fidélisation de la clientèle et a fondé cinq entreprises de plusieurs millions de dollars à partir de zéro. Il est également le fondateur de ConvinceAndConvert.com, l'une des ressources en ligne les plus populaires au monde pour les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise.

• Twitter: @jaybaer (270 000 abonnés)
• LinkedIn : Jay Baer (42 000 abonnés)
• Site Web : JayBaer

Jeanne Bliss

Jeanne est une conseillère en leadership et en expérience client, qui a prononcé plus de 2 000 discours et ateliers pour presque tous les secteurs d'activité. Elle anime le podcast Customer Bliss et est l'auteur de plusieurs livres dont le best-seller « Chief Customer Officer 2.0 : How to Build Your Customer-Driven Growth Engine ».

• LinkedIn : Jeanne Bliss (26 000 abonnés)
• Twitter: @JeanneBliss (25 000 abonnés)
• Site Web : Customer Bliss  

James Dodkins

James est le directeur GTM Excellence, Customer Service & Sales Automation de Pegasystems. Il peut honnêtement être qualifié de rockstar, ayant joué de la guitare avec un groupe de heavy metal en tournée mondiale et qui a sorti des albums. Regardez sa vidéo "What Can Stevie Ray Vaugh Teach Us About Customer Experience" pour voir ce que ces deux mondes ont en commun. Il a également aidé à créer le programme de certification de l'expérience client ACXS.

• LinkedIn : James Dodkins (28 000 abonnés)
• Twitter : @JDODKINS (3 000 abonnés)
• Site Web : James Dodkins

Annette Franz

Annette est fondatrice et PDG de CX Journey Inc. et a été nommée l'une des « 100 femmes technologiques les plus influentes sur Twitter » par Business Insider. Elle est l'auteur des livres "Built to Win" et "Customer Understanding". Elle a 30 ans d'expérience en CX tant du côté client que fournisseur, siège au conseil consultatif pour l'expérience client à l'Université de Californie, Irvine, et est membre du Forbes Coaches Council.

• LinkedIn : Annette Franz (20 000 abonnés)
• Twitter: @annettefranz (27 000 abonnés)
• Site Web : Parcours CX

Don Poivrons

Le premier livre de Don, "The One to One Future" de 1993, écrit avec sa partenaire commerciale de longue date Martha Rogers, Ph.D., est largement reconnu pour avoir lancé la révolution CRM. BusinessWeek l'a qualifié de "bible du nouveau marketing" et Tom Peters l'a nommé son "livre de l'année". Parmi les nombreux autres livres que Don a écrits par lui-même ou avec Rogers, il y a les définitifs « Gestion de l'expérience client et des relations » et « Expérience client : quoi, pourquoi et comment ». Il fait également partie des LinkedIn Top Voices, qui est le programme d'influence officiel du site.

• LinkedIn : Don Poivrons (329 000 abonnés)
• Twitter: @DonPeppers (10.5K abonnés)
• Site Web : Conférenciers CX

Colin Shaw

Colin est un pionnier de l'expérience client. En 2002, il fonde Beyond Philosophy, l'un des premiers cabinets de conseil en expérience client au monde. Il est l'auteur de plusieurs livres à succès, dont "Building Great Customer Experiences" et "Revolutionize Your Customer Experience". Colin est également l'une des meilleures voix de LinkedIn et co-animateur du podcast professionnel The Intuitive Customer, classé parmi les 5 % de tous les podcasts par BuzzSprout.

• LinkedIn : Colin Shaw (295 000 abonnés)
• Gazouillement : @ColinShaw_CX (14 000 abonnés)
• Site Web : Au-delà de la philosophie  

Brian Solis

Actuellement vice-président de l'innovation mondiale chez Salesforce, Brian est un anthropologue numérique renommé qui étudie l'impact de la technologie sur les entreprises, les marchés et la société. Il est l'auteur de nombreux livres à succès, dont "X : The Experience When Business Meets Design", "What's the Future of Business" et "The End of Business as Usual". Il est Top Voice sur LinkedIn, où sa newsletter compte plus de 62 000 abonnés.

• LinkedIn : Brian Solis (344 000 abonnés)
• Twitter : @briansolis (272 000 abonnés)
• Instagram : @briansolis (65 000 abonnés)
• Site Web : Brian Solis

Bruce Temkin

Bruce dirige le Qualtrics XM Institute, qui fournit un leadership éclairé et une formation pour aider les organisations à gérer l'expérience. Il est également cofondateur et président émérite de la Customer Experience Professionals Association. Cette organisation à but non lucratif gère le programme Certified Customer Experience Professional (CCXP), un programme standardisé à l'échelle de l'industrie qui confirme l'expertise des praticiens CX dans le domaine.

• LinkedIn : Bruce Temkin (36 000 abonnés)
• Twitter : @btemkin (17 000 abonnés)
• Site Web : Institut XM

Steve Towers

Steve est PDG et fondateur de The BP Group, un cabinet de conseil qui aide les professionnels de l'expérience client à se perfectionner. Il a été conférencier invité lors de conférences et d'événements d'entreprise dans le monde entier. Il est l'auteur des livres "Dare" et "The Process Tactics Playbook" (avec James Dodkins).

• LinkedIn : Steve Towers (31 000 abonnés)
• Twitter : @stowers (10 000 abonnés)
• Site Web : Steve Towers

Steven Van Belleghem

Steve est co-fondateur et membre du conseil d'administration de nexxworks, un cabinet de conseil en disruption. Conférencier d'honneur très demandé, il est également l'auteur de nombreux livres d'affaires, dont "L'offre que vous ne pouvez pas refuser" et "Quand le numérique devient humain" et le thriller technologique "Hoogverraad" (malheureusement, uniquement disponible en néerlandais).

• LinkedIn : Steven Van Belleghem (49K abonnés)
• Twitter : @StevenVBe (39 000 abonnés)
• Site internet : Steven Van Belleghem

Plus d'experts MarTech à suivre:

• Opérations de commercialisation
• IA et marketing
• Publicité par e-mail
• Commercialisation B2B
• Marketing de contenu