MarTechBot : aperçu de l'utilisation dans le monde réel (jusqu'à présent)

Nous ne savions pas à quoi nous attendre lorsque nous avons lancé MarTechBot en avril. Bien que factuellement correct, qualifier notre expérience de "premier chatbot IA génératif conçu spécifiquement pour les professionnels des technologies marketing" semblait quelque peu grandiose.

MarTechBot était-il une innovation ? Serait-ce utile ? Est-ce que quelqu'un s'en souciait ? Tout ce que nous savions avec certitude, c'est que nous avions formé MarTechBot sur le contenu de MarTech.org et que nous apprendrions beaucoup en mettant la technologie entre vos (et nos) mains.

Depuis avril, MarTechBot a engagé plus de 600 conversations avec des spécialistes du marketing. Il répond aux questions, fait des recommandations et génère du contenu en fonction de vos invites. Sur la base des réponses qu'il a créées, MarTechBot a apporté de la valeur aux spécialistes du marketing qui l'ont utilisé.

Comprendre la polyvalence et la fonctionnalité de MarTechBot

Pour discerner comment vous utilisez MarTechBot, nous avons classé chaque conversation de deux manières.

Tout d'abord, nous avons déterminé le but de chaque conversation. La conversation était-elle une question (par exemple, « Qu'est-ce qu'un CDP ? »), une demande de recommandation (par exemple, « Quel est le meilleur CDP ? ») ou une tâche générative/créative (par exemple, « Rédiger un plan de projet pour la mise en œuvre un CDP. ») ?

Nous avons ensuite catégorisé chaque conversation en identifiant un thème central. Par exemple, les conversations marketing générales ont été étiquetées comme "marketing", tandis que les conversations spécifiquement sur les CDP ont été étiquetées comme "CDP".

Cette heuristique illustre comment MarTechBot a été utilisé jusqu'à présent. Dans tous les cas, nous avons utilisé notre jugement pour classer chaque conversation manuellement (un travail d'amour !). Cette méthodologie est décidément imparfaite mais utile.

Tâches génératives/créatives : Inspirer l'innovation et la créativité

L'exécution de tâches génératives/créatives était le but de près de la moitié de toutes les conversations avec MarTechBot. Cette catégorie comprend les séances de remue-méninges, la planification de contenu et l'idéation de nouvelles stratégies et de nouveaux cadres.

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En tirant parti du potentiel créatif de MarTechBot, les spécialistes du marketing ont puisé dans sa vaste base de connaissances pour générer de nouvelles idées et découvrir de nouvelles approches pour relever les défis marketing. Le bot était le catalyseur pour résoudre des problèmes ou générer des suggestions sur la créativité.

Exemples de conversations :

• Pour les débutants en martech, préparez une feuille de route pour apprendre et devenir un expert en 4-6 mois.
• Agir en tant que stratège marketing pour une firme de cybersécurité B2B spécialisée dans les grandes entreprises en tant que clients avec plusieurs décideurs et influenceurs décisionnels. Concevoir un plan de marketing basé sur les comptes (ABM).
• Pouvez-vous écrire une bonne ligne d'objet d'e-mail pour un e-mail avec un élément de prix et un contenu informatif ?

Questions : Démêler les dilemmes marketing

Le deuxième segment le plus important, représentant 43,5 % des conversations, était celui des spécialistes du marketing cherchant des réponses à des questions, un peu comme s'ils utilisaient un moteur de recherche. MarTechBot a été utilisé pour clarifier les concepts, expliquer les meilleures pratiques et fournir des avis d'experts.

Exemples de conversations :

• Qu'est-ce que le CDP ? (de loin la question la plus courante)
• Quelle est la taille du paysage MarTech ?
• Que veut dire ABM ?

Recommandations : Libérer des idées et des stratégies

Les conversations axées sur les recommandations représentent moins de 10 % des interactions avec MarTechBot. Dans cette catégorie, les spécialistes du marketing recherchaient des conseils, par exemple pour sélectionner les bonnes technologies marketing, optimiser les campagnes et les meilleures façons d'optimiser les expériences client.

Exemples de conversations :

• Quelle est la meilleure façon de progresser en tant que technologue en marketing ?
• Quel canal marketing fonctionne le mieux pour les personnes de plus de 65 ans ?
• Quel fournisseur CDP pouvez-vous recommander pour une entreprise de taille moyenne ?

Thèmes de conversations : aperçu des domaines d'intérêt des spécialistes du marketing

Notre analyse a également révélé les thèmes qui dominent les conversations avec MarTechBot. Voici les cinq premiers :

• Marketing (21,5 %) : les spécialistes du marketing recherchent des informations, des tendances et des meilleures pratiques dans diverses disciplines marketing, y compris le marketing numérique et le marketing des médias sociaux.
• Plateformes de données client (12,5 %) : les discussions autour des CDP tournent autour de la compréhension de leurs capacités, des stratégies de mise en œuvre et de l'exploitation des données client pour des campagnes marketing ciblées.
• Plateformes technologiques marketing (9,7 %) : les conversations de cette catégorie se concentrent sur l'exploration de différentes plateformes technologiques marketing, telles que les outils d'automatisation du marketing, les systèmes CRM et les solutions d'analyse, ainsi que leur intégration dans les opérations marketing. Ce thème était un fourre-tout pour les conversations sur plusieurs plates-formes ou des questions plus générales sur les plates-formes.
• Industrie (6,9 %) : les spécialistes du marketing s'engagent avec MarTechBot pour obtenir des informations spécifiques à l'industrie, allant des stratégies de marketing de niche à la compréhension des tendances et des références de l'industrie.
• Opérations marketing (6,7 %) : les spécialistes du marketing recherchent des conseils sur la rationalisation des opérations marketing et l'amélioration de l'efficacité grâce à l'automatisation et à l'amélioration des processus.

Pour compléter les thèmes principaux, 10 étaient le marketing par e-mail, la catégorie fourre-tout "général", martech, les données et l'IA.

Nous avons identifié et classé environ 50 thèmes, une collection diversifiée mettant en évidence le large éventail d'opportunités et de défis des spécialistes du marketing modernes. Au-delà des principaux thèmes présentés dans le graphique, mentions honorables à Google Analytics/GA4, à l'automatisation du marketing et au référencement.

Quelle est la prochaine étape pour MarTechBot

Les informations tirées de l'analyse des conversations MarTechBot dans le monde réel fournissent des conseils précieux aux spécialistes du marketing qui cherchent à exploiter la puissance de cet outil innovant et d'autres plates-formes d'IA génératives. En comprenant les catégories de recommandations, les questions et les tâches génératives/créatives, ainsi que les thèmes principaux, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de MarTechBot pour obtenir des informations, prendre des décisions éclairées et favoriser la créativité dans leurs efforts de marketing.

Alors que MarTechBot continue d'évoluer et de répondre à ses limites, il détient un immense potentiel pour transformer la façon dont les spécialistes du marketing élaborent des stratégies, exécutent et atteignent leurs objectifs. La puissance des chatbots basés sur l'IA comme MarTechBot réside dans leur capacité à fournir des recommandations personnalisées, à résoudre des dilemmes marketing complexes et à inspirer des idées innovantes. En adoptant cette technologie, les spécialistes du marketing peuvent améliorer leurs capacités, garder une longueur d'avance et débloquer de nouvelles dimensions de succès.

Nous nous engageons à améliorer MarTechBot en incluant plus d'informations dans son modèle de langage.

Par exemple, nous résolvons les problèmes résultant de la formation de MarTechBot sur des articles longs, des transcriptions vidéo ou des fichiers PDF. Dans ces cas, le bot a du mal à analyser les informations et peut parfois générer des réponses inattendues ou inexactes.

Dans d'autres cas, le bot fournit des réponses incomplètes ou incorrectes. Nous travaillons activement à affiner ces aspects et à garantir des réponses plus précises.

Essayez MarTechBot maintenant !

Reportage et analyse supplémentaires par Karina Sarango.