Marketing auprès de la génération Z : stratégies à mettre en œuvre aujourd'hui

Publié: 2022-02-07

La génération Z (Gen Z) est la nouvelle génération de consommateurs. Qu'ils soient ou non votre personnalité d'acheteur idéale, ils le seront bientôt, et leur marketing n'est pas le même que pour les générations précédentes. En fait, cela peut être tellement plus difficile.

Selon Insider , la génération Z a le pouvoir économique qui connaît la croissance la plus rapide, avec un pouvoir d'achat de plus de 140 milliards de dollars et des rapports indiquent que d'ici 2030, il passera à 33 000 milliards de dollars ! Avec le passage aux achats en ligne et l'impact qu'il continue d'avoir sur les marques et les entreprises de tous les secteurs, il n'est pas surprenant que les entreprises veuillent une part du gâteau de la génération Z.

Alors, comment devez-vous modifier votre stratégie marketing pour l'adapter à cette vague de consommateurs ? Comment interagissent-ils avec les marques ? Et pourquoi est-ce important pour tous les spécialistes du marketing ? Dans ce blog, nous aborderons exactement cela.

Tout d'abord, qui est la génération Z ?

La génération Z fait référence aux personnes nées entre 1997 et 2012. Ce sont des natifs du numérique et en savent probablement plus que vous sur la technologie. Ils sont décrits comme la génération la plus socialement et culturellement consciente, ouverte d'esprit, innovante et axée sur les valeurs. Surtout quand il s'agit d'entreprises auprès desquelles ils achètent.

En quoi le comportement des consommateurs de la génération Z diffère-t-il ?

La génération Z consomme plus de contenu que toute autre génération. Ils ont une durée d'attention plus courte, préfèrent le contenu vidéo et sont moins sensibles au marketing. Comme ils comprennent tout ce qui concerne le numérique, ils savent également quand ils font l'objet de publicité et de marketing. Et s'ils n'aiment pas quelque chose qu'ils voient, ils en parlent. Par exemple avec la « culture d'annulation » et le maintien des organisations et des personnes à un niveau plus élevé.

Cette génération est également à la pointe des tendances, dictant quotidiennement les tendances des médias et du marketing. Et avec 60 % d'entre eux qui choisissent des emplois qui ont un impact positif sur le monde, ce n'est pas toujours une mauvaise chose. Tant que votre marque s'aligne sur leurs valeurs et montre comment elle fonctionne (ils renifleront les messages au niveau de la surface), alors la génération Z deviendra avec plaisir des clients et des ambassadeurs de la marque. D'un autre côté, si votre marque ne correspond pas à leurs valeurs, par exemple en matière de durabilité et de questions sociales, vos concurrents gagneront leur faveur.

Comment les spécialistes du marketing peuvent commercialiser auprès de la génération Z

Soyez authentique et cohérent dans vos campagnes marketing

La génération Z respecte l'authenticité et l'honnêteté. En tant que spécialiste du marketing, vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez instaurer la confiance, être sympathique et centré sur l'humain dans votre approche du marketing. Comment votre produit ou service peut-il donner une réelle valeur à votre client, et comment pouvez-vous le représenter dans votre stratégie ?

Comment pouvez-vous procéder :

Montrez de vraies personnes derrière votre entreprise . Incluez vos employés et votre PDG dans votre marketing. Ils doivent être de brillants exemples des valeurs de votre entreprise et vous aider à diffuser votre message marketing. Cela humanise également votre entreprise. N'oubliez pas que les gens achètent auprès de personnes - en particulier de la génération Z - donc plus ils connaissent les vraies personnes derrière l'entreprise, plus ils se sentent à l'aise d'acheter.

Concentrez-vous sur les témoignages et le contenu généré par les utilisateurs . Comme nous l'avons dit, la génération Z peut souvent voir le marketing passé, surtout si cela ressemble à du marketing. Ils sont plus susceptibles de croire les vraies personnes que les marques. Les témoignages ou les critiques sont essentiels pour gagner la confiance de la génération Z.

De même avec UGC, une étude qui a étudié le comportement des consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, a révélé que les consommateurs "sont 2,4 fois plus susceptibles de penser que le contenu généré par les utilisateurs est authentique, par rapport au contenu créé par la marque". C'est aussi pourquoi le marketing d'influence fonctionne si bien, lorsqu'il est aligné avec le bon influenceur.

Montrez des expériences authentiques et réelles. Toutes les publicités n'ont pas besoin d'être parfaitement organisées et de plus en plus d'entreprises utilisent des créations marketing qui ne sont pas parfaitement éditées et qui ne sont pas réalisées par des studios professionnels. Par exemple, les publicités de la marque TikTok qui ressemblent à un TikTok normal créé par votre Joe moyen, fonctionnent mieux que celles qui sont "évidemment" des publicités.

Interagissez avec eux en tant qu'humains . Faites preuve d'humour et concentrez-vous sur la création d'une communauté plutôt que sur un bassin de clients. Un bon exemple de cela est le TikTok de Ryanair . Lorsque vous pensez aux marques susceptibles de plaire à un public de la génération Z, Ryanair n'est certainement pas en tête de liste. Cependant, ils ont exploité TikTok d'une manière que peu de marques ont réussi. Ils sont maintenant l'une des marques les plus suivies sur TikTok, uniquement grâce à un contenu d'actualité, humoristique et pertinent. Les vidéos ont gagné du terrain sans grand montage ou bien autre chose que des photos et des vidéos qu'ils avaient déjà de leurs avions. Ils interagissent également avec leur public en répondant aux questions, en donnant des réponses pleines d'esprit et en s'engageant avec d'autres grandes marques pour tirer également parti de leur public.

@ryanair Bestie sinon comment vais-je faire de la banque je suis désolé #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew ♬ umm .. ouais - andrew

Utilisez un ton de voix cohérent dans toutes les communications. La génération Z ne manque pas un tour. Si vous utilisez un ton de voix très différent sur différentes plateformes, la confiance en votre marque diminuera, tandis qu'ils voient à travers vos efforts de marketing pour attirer leur attention.

Assurez-vous que toute votre équipe utilise des messages cohérents en planifiant des campagnes et en définissant des briefs dans un hub marketing central .

Soyez socialement conscient

La génération Z tient à s'aligner sur les entreprises qui partagent ses valeurs. Ils sont extrêmement socialement conscients et réfléchissent avant d'acheter auprès d'une marque. Cela ajoute à leur pouvoir d'achat, car si les entreprises veulent répondre à ce public, elles doivent améliorer tous les aspects de l'entreprise. De la durabilité, de l'éthique, de la diversité, de la politique, etc. - la génération Z fait ses recherches sur tout cela avant d'acheter auprès d'une entreprise.

Ils sont susceptibles de se poser des questions telles que : Qu'est-ce que l'achat auprès de cette entreprise dit de moi ? Quelle est la position de cette marque en matière de durabilité ? Existe-t-il une représentation diversifiée des personnes utilisées dans leur marketing, leurs placements de produits et leur publicité ? Cette entreprise semble-t-elle se soucier des problèmes qui me tiennent à cœur ? Et leurs actions correspondent-elles à leurs paroles ?

Assurez-vous de répondre à ces questions dans votre stratégie marketing et surveillez votre engagement face à cette augmentation démographique.

Patagonia est un excellent exemple de marque qui a bien compris. Patagonia s'est positionné comme un activiste au sein de son industrie. Ils ont commencé par supprimer toutes leurs publicités Facebook en juin 2020 car ils n'aimaient pas la façon dont les plateformes Facebook "répandent les discours de haine et la désinformation sur le changement climatique et notre démocratie". Dans un communiqué, leur PDG, Ryan Gellert, a déclaré : "Nous pensons que Facebook a la responsabilité de s'assurer que ses produits ne nuisent pas, et jusqu'à ce qu'ils le fassent, Patagonia continuera de retenir notre publicité. Nous encourageons d'autres entreprises à se joindre à nous pour pousser Facebook à donner la priorité aux personnes et à la planète plutôt qu'au profit.

La génération Z s'attend désormais à ce que les marques adoptent une position sur les questions sociales, au lieu que ce soit un "bien à avoir". Ceci est étroitement lié à leur désir d'exprimer leurs idées et leurs opinions. Évidemment, le niveau auquel votre entreprise s'impliquera dans ce processus variera en fonction de ce qui convient à votre organisation. Ce tweet de Calm était d'actualité mais aligné sur l'identité de leur marque.

Créer du contenu partageable et d'actualité

La génération Z aime partager du contenu amusant, auquel elle s'identifie, diffuse un message avec lequel elle est d'accord, qui est visuellement accrocheuse. C'est l'une des raisons pour lesquelles TikTok a explosé au cours des deux dernières années. Des gens ordinaires qui créent du contenu amusant et personnalisé auquel les autres peuvent s'identifier, sous forme de vidéos courtes et digestes. C'est le rêve de la génération Z.

Les marques qui réussissent à attirer cette génération créent du contenu partageable et d'actualité. Assurez-vous de suivre l'actualité et les tendances qui intéressent votre public. Et ne passez pas trop de temps à sauter sur les tendances, comme si vous aviez un jour de retard, ils ne s'en soucieront plus et seront passés à la suivante.

Duolingo est un autre exemple d'entreprise qui le tue sur TikTok . Ils sautent sur les tendances et y mettent leur propre touche, les vidéos sont drôles et repoussent les limites de ce que les gens pensent que les marques sont autorisées à dire, donc les gens veulent s'engager avec elles. La mise en œuvre d'une stratégie comme Duolingo a augmenté la notoriété de la marque et pour eux, le nombre de jeunes utilisant leur application. À tel point qu'ils sont désormais l'application éducative n ° 1 de l'App Store d'Apple et ce depuis leur succès sur TikTok.

@duolingo Répondre à @foxygrandpa_ toujours l'application d'apprentissage des langues n ° 1, nous devons donc faire quelque chose de bien #Duolingo #comedy #languagelearning #kardashians ♬ son original - JoeyM

TikTok n'est pas la seule plateforme et la vidéo n'est pas la forme de connexion avec cette génération. La clé réside dans votre stratégie de contenu et les tendances pour chaque plate-forme. Par exemple ce tweet d'Oreo. Les horoscopes et les signes astrologiques sont une tendance croissante parmi le public de la génération Z (et la génération Y, pourrions-nous ajouter !) Oreo a utilisé cette tendance à son avantage dans ce tweet :

Vous ne savez pas si cela convient à votre marque ? Pourquoi ne pas tester A/B le message et le contenu de votre prochaine campagne. Découvrez ce qui fonctionne le mieux avec un public plus jeune. Suivez et mesurez les résultats de votre test à l'aide d'une plate-forme telle que Mediatool , afin d'avoir une visibilité claire sur ce qui fonctionne avec ce public démographique.

Montrez à la génération Z que vous les comprenez vraiment

En fin de compte, la génération Z souhaite que les marques et les organisations les comprennent ainsi que leurs besoins. Ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui obtiennent ce droit, plutôt que de concurrents qui pourraient offrir une alternative meilleure ou moins chère. C'est à quel point c'est important. Le problème est que peu d'entreprises réussissent. Et une fois que vous êtes dans les mauvais livres de la génération Z, il peut être difficile de récupérer leur respect.

Vous devez prendre le temps d'apprendre ce que cette génération aime et n'aime pas, ainsi que le contenu et les tactiques avec lesquels elle s'engage, pour construire des relations précieuses qui leur profitent en tant que consommateurs et vous en tant que marque.

Il est donc encore plus important que vous planifiez des campagnes au mieux de vos capacités. Mesurez vos données pour comprendre comment vos campagnes sont perçues et que vous pouvez faire pivoter à tout moment. Essayer de jongler avec plusieurs plates-formes entravera le marketing auprès de la génération Z. Blink et vous manquerez des opportunités avec ce public. C'est pourquoi vous avez besoin d'une plateforme de gestion marketing telle que Mediatool , pour vous donner une vue d'ensemble globale de vos activités marketing et médias. Pour bien comprendre comment votre marque peut répondre aux besoins de ce public.