Comment éviter 7 risques courants liés aux services de marketing externalisés

Avez-vous du mal à faire fonctionner votre marketing ?

L'externalisation de vos besoins marketing est un excellent moyen d'obtenir le contenu marketing dont vous avez besoin sans les frais généraux et les maux de tête liés à l'embauche d'employés internes.

Si vous envisagez de sous-traiter une partie de votre marketing ou l'ensemble de votre stratégie à un service de marketing sous-traitant, sachez simplement que vous n'êtes pas seul.

Dans une récente enquête Exploding Topics, 34 % des entreprises ont déclaré qu'elles externaliseraient une partie de leur processus marketing dans les années à venir.

Cela signifie que, à tout le moins, il y a un certain mérite à externaliser vos besoins marketing. Je serai le premier à vous dire qu'il y a certains avantages à garder vos efforts de marketing en interne, mais ces avantages sont limités et ne s'appliquent qu'à des situations spécifiques.

La vérité est que vous pouvez externaliser vos besoins marketing pour obtenir les mêmes résultats (sinon meilleurs) à une fraction du coût de recherche, d'embauche et de rétention d'employés à temps plein.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes, car l'embauche d'un employé à temps plein peut coûter à votre entreprise 1,25 à 1,4 fois le coût de son salaire. Et ce n'est que le coût financier, sans parler du temps et des ressources supplémentaires nécessaires pour gérer cet employé et s'assurer qu'il est productif tout au long de l'année.

Cependant, quel que soit l'aspect d'une entreprise, certains risques peuvent être associés à l'externalisation de vos besoins marketing.

L'article de blog d'aujourd'hui soulignera les préoccupations les plus courantes associées à l'utilisation d'un service de marketing d'externalisation et fournira des conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de cette stratégie afin de faire avancer votre entreprise !

Principaux risques du marketing externalisé

Si votre entreprise veut réussir, vous devez transmettre le bon message aux bonnes personnes au bon moment.

Ce sont les principes de base du marketing, et ils s'appliquent quel que soit votre secteur d'activité ou les clients que vous servez.

Que vous soyez une entreprise de pelouse locale cherchant à attirer plus de clients ou que vous vendiez des services de conseil à de grandes entreprises, vous devez vous engager avec votre public cible pour établir une relation et générer des conversions.

L'externalisation des services de marketing pourrait être une excellente option si vous prenez le temps de rechercher vos options et de trouver le meilleur terrain d'entente, même si, comme toute bonne idée, cela comporte plusieurs risques. Comprendre les risques et comment atténuer leur impact sur votre entreprise est essentiel si vous souhaitez sous-traiter le marketing à votre patron ou si vous souhaitez simplement faire appel à une autre ressource pour votre entreprise ou votre service marketing.

Maintenant que nous comprenons les avantages que l'externalisation du marketing peut apporter à votre entreprise, décomposons les principaux risques auxquels vous pourriez être confronté avec l'externalisation du marketing.

Nous identifierons les risques et vous fournirons des moyens de minimiser ces risques et de tirer le meilleur parti de cette stratégie commerciale.

Préoccupation 1 : qualité de service réduite

L'une des premières objections que j'entends de la part des gens lorsque je parle de services de marketing externalisés est que cette approche du marketing enlève le contrôle de la qualité des mains d'une entreprise et le confie à l'entreprise pour que le travail soit externalisé.

En effet, de nombreux directeurs marketing et propriétaires d'entreprise pensent que la qualité du service diminue avec le marketing externalisé.

S'il est vrai que vous mettez votre marque et votre qualité entre les mains d'une autre entreprise (c'est tout l'intérêt de l'externalisation), le fait est qu'en tant que propriétaire d'entreprise ou directeur marketing, vous avez beaucoup de contrôle sur le processus et la projet final.

Cela vous aiderait si vous passiez beaucoup de temps à rechercher, à vérifier et à intégrer un service de marketing d'externalisation avant de prendre la décision finale.

• Vérifiez s'ils ont de l'expérience avec des entreprises comme la vôtre ou dans le même secteur.
• Provenir de nombreuses industries différentes pourrait apporter plus de force à vos projets de marketing et améliorer vos efforts, mais s'ils ont de l'expérience dans votre domaine, ils devraient savoir comment faire en sorte que votre entreprise se démarque.
• Quant aux références et regardez à travers leur portefeuille. Vous pouvez en dire beaucoup sur une entreprise en fonction du type de travail qu'elle a produit et des entreprises avec lesquelles elle a travaillé.
• Recherchez une agence de marketing externalisée spécialisée dans le type de contenu dont vous avez besoin. Cela garantira qu'ils peuvent fournir les résultats que vous recherchez sans perdre de temps et d'argent à long terme.
• Demandez un projet de test payant. Si vous voyez des drapeaux verts tout autour mais que vous n'êtes pas sûr qu'un partenariat fonctionnerait, demandez alors un essai.

Une fois que vous avez trouvé une agence avec qui travailler, assurez-vous qu'elle vous fournit la méthodologie qu'elle suivra pour obtenir votre approbation tout au long des processus de planification et de production. Cela aiderait si vous ne permettiez jamais à l'agence de marketing numérique externalisée de régner librement sur un projet. Vous devez toujours leur demander de présenter des idées et de fournir des mises à jour avant de livrer le projet final.

Ce ne sont là que quelques façons de vous assurer que les services de marketing d'externalisation fournissent le niveau de qualité que vous attendez.

Préoccupation 2 : Pire service client

Les directeurs marketing et les propriétaires d'entreprise ont besoin d'un partenaire commercial qui offre un excellent support client et des conseils d'experts en marketing.

Beaucoup de gens pensent que l'embauche d'un service de marketing externalisé entraînera un mauvais support client par rapport à l'embauche d'employés internes, mais cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

Il existe des moyens d'éviter ce risque. Pour faire simple : maintenez une communication constante ! Voici quelques conseils pour vous aider à bénéficier d'un excellent service client de la part du service marketing d'externalisation :

• Définissez des attentes claires sur les échéanciers. Cela inclut les réponses par e-mail, les réunions, les délais et tout. Ce n'est pas parce que vous externalisez un service que vous n'êtes pas en contrôle. Cette équipe opère toujours sous vos ordres et répond de vous. L'établissement de cette limite renforcera une dynamique de travail plus saine et leur donnera une attente claire des efforts de communication.
• Mettre en place des rapports mensuels pour les résultats. Les indépendants et les agences de marketing externalisées doivent vous accorder toute leur attention et se concentrer de manière plus cohérente sur votre compte. Cela vous permet également de discuter des détails. Avez-vous des inquiétudes concernant leurs efforts de marketing ? Ou peut-être avez-vous de nouvelles idées que vous aimeriez mettre en œuvre.
• Lorsque vous lancez l'invitation à vous associer à un pigiste ou à une agence, accordez-leur également votre temps et votre attention. La communication est une voie à double sens.
• Asseyez-vous et discutez des attentes pour trouver un compromis et un excellent rythme. Une relation saine repose sur la confiance, l'honnêteté et une communication solide.

Il est important de se rappeler que vous et les services marketing externalisés faites tous deux partie de la même équipe et que vous travaillez pour atteindre les mêmes objectifs.

Être ouvert sur les attentes leur donnera une chance équitable de travailler avec vous et de répondre à vos normes.

Préoccupation 3 : moins de responsabilité que les employés

Avoir une équipe interne représente beaucoup de travail, mais cela ne les rend pas plus responsables qu'une solution marketing externalisée.

Je dirais qu'une équipe interne peut s'avérer plus risquée qu'une équipe externalisée.

En effet, les agences de marketing externalisées et les indépendants n'ont pas la même stabilité d'emploi qu'une équipe interne. Vous pouvez licencier un pigiste plus facilement qu'un employé à temps plein si les choses tournent mal.

Les services marketing externalisés le savent, et tant que vous respectez le contrat, il est beaucoup plus facile de mettre fin à un partenariat avec un freelance ou une agence que de licencier un employé en interne.

Les agences et les indépendants doivent travailler dur pour garder votre confiance et votre entreprise. Voici quelques conseils pour améliorer la responsabilité entre vous et le service marketing externalisé que vous choisissez :

• Vous pouvez atténuer le risque de problèmes de responsabilité en prenant le temps d'intégrer correctement les partenaires d'externalisation. Les préparer au succès dès le départ vous prépare au succès à long terme.
• Établissez une communication saine avec eux qui vous tient au courant et efface toute incertitude concernant des projets spécifiques ou les fonctions marketing d'une agence.
• Une communication régulière crée un calendrier réaliste que vous et le pigiste devez également suivre !
• Demander au pigiste de soumettre des brouillons et des plans en cours de route est également un excellent moyen d'atténuer le problème. Cela vous permet de surveiller tous les aspects de l'entreprise dans les détails que vous souhaitez.

Comme vous pouvez le voir, il existe plusieurs façons de responsabiliser les agences de marketing externalisées et les indépendants tout au long de votre collaboration.

Préoccupation 4 : Il est difficile de maintenir la communication avec les pigistes

Certaines personnes pensent que l'externalisation de leurs besoins marketing sera difficile car il est difficile de rester en communication avec les indépendants et les agences de marketing externalisées.

Semblable à ce dont nous avons discuté au point précédent, vous avez beaucoup de contrôle lors de la configuration de la communication entre vous et le service marketing externalisé.

En tant que directeur marketing ou propriétaire d'entreprise, il vous incombe de faire en sorte que tout fonctionne correctement.

Alors, que pouvez-vous faire pour établir une communication saine et positive ?

• Si vous avez une équipe interne et que vous embauchez un pigiste pour vous aider, assurez-vous de prévoir un moment pour les présentations. Cela leur permet de créer des liens et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.
• Si vous embauchez plusieurs pigistes qui ne travaillent pas ensemble, il est également dans votre intérêt de les présenter. Cela leur donne des ressources supplémentaires et leur donne également des voies de communication.
• Définissez des attentes claires pour vos indépendants et vos agences de marketing. Donnez-leur toutes les connexions pour les aider; en retour, vous réussissez et soyez honnête avec eux sur ce que vous recherchez. Connecter votre équipe interne ou d'autres freelances à votre nouveau freelance leur donne une équipe sur laquelle s'appuyer et un exemple de vos attentes.

Vous pouvez éviter les problèmes de communication en connectant l'agence de marketing externalisée ou les indépendants avec votre équipe dès le début. Vous pouvez aller plus loin en organisant des réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires pour discuter des opérations commerciales avec l'agence. De plus, cela vous donne le temps d'obtenir des mises à jour sur les progrès de diverses initiatives et de partager des informations pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats.

Préoccupation 5 : L'équipe actuelle sera démotivée/préoccupée par une agence extérieure

Certains directeurs marketing ou propriétaires d'entreprise craignent que l'embauche d'un pigiste ou d'une agence extérieure ne nuise au moral des employés internes.

Peut-être que l'équipe se sentirait menacée par des partenaires marketing extérieurs.

Vous pouvez facilement surmonter ce risque potentiel en faisant savoir exactement à votre équipe actuelle pourquoi vous embauchez une aide extérieure. Faites-leur comprendre pourquoi le pigiste a été recruté, comment cela leur profite et comment ils peuvent s'attendre à un changement de responsabilités.

Cela atténuera les craintes de l'équipe interne de perdre son emploi et éliminera toute décision fondée sur la peur qui pourrait provenir de l'incertitude.

Pour éviter les risques, nous ne saurions trop insister sur l'importance de la communication.

Tenez-vous votre équipe au courant ? Tenir tout le monde informé aidera votre équipe à s'adapter à ce changement sans craintes persistantes. Après tout, le pigiste n'est qu'une autre partie de leur équipe.

Impliquer le pigiste dans les chaînes de messagerie et les inviter à des réunions mensuelles les intégrera et leur donnera, ainsi qu'aux employés internes, l'impression de faire partie d'une équipe plus large partageant le même objectif.

Le succès dépend de chacun faisant sa part et travaillant ensemble. C'est à vous de définir comment l'équipe travaille ensemble et à quoi ressemble le style de communication au sein de votre entreprise ou de votre département marketing.

Préoccupation 6 : Intégration plus longue

Certains directeurs marketing avec qui j'ai parlé du marketing externalisé craignent qu'il faille beaucoup de temps pour intégrer une agence ou un freelance par rapport à l'embauche d'un employé interne.

Encore une fois, cette hypothèse ne pouvait pas être plus éloignée de la vérité. L'intégration d'un employé à temps plein prendra autant de temps (sinon plus) car vous devez également partager des procédures internes, des avantages et des informations RH que vous n'avez pas à couvrir avec une solution externalisée.

La plupart des directeurs marketing et des propriétaires d'entreprise ne souhaitent pas externaliser leur marketing car ils pensent que les étrangers mettent plus de temps à s'intégrer. Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour rendre l'intégration aussi efficace que possible lorsque vous travaillez avec une agence de marketing externalisée ou un freelance :

• Donnez des briefs détaillés avant chaque projet pour aider l'agence ou les freelances à comprendre ce que vous recherchez. Il serait utile que vous leur donniez également des exemples de travaux que votre équipe a effectués dans le passé, afin qu'ils aient une image claire de ce que vous recherchez depuis le début.
• Fournissez au pigiste ou à l'agence externe les documents, fiches de vente et autres éléments dont ils auront besoin pour réussir de manière organisée.
• Organisez des réunions régulières et contactez fréquemment les indépendants pour vous assurer qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin. Ceci est particulièrement important dès le début pour les familiariser avec la communication ouverte.
• Fournissez des commentaires et des documents détaillés. Aider les freelances en temps réel est essentiel au niveau dont vous avez besoin. Ne vous inquiétez pas d'être concis lorsque vous donnez des commentaires et des commentaires dans les documents partagés.
• Expliquez votre raisonnement et exposez vos pensées pour qu'ils puissent suivre. Cela les aide à en savoir plus sur ce que vous recherchez, ce que cela signifie de travailler pour la marque et comment bien faire les choses du premier coup.

L'intégration peut être coûteuse et prendre du temps lorsque vous travaillez avec une agence de marketing externalisée ou un indépendant.

Mais la bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons de minimiser ce risque et de mettre en place vos efforts de marketing en un rien de temps !

Préoccupation 7 : Sécurité des données exposées

La sécurité des données privées est un sujet important de nos jours. Vous avez raison de vous inquiéter de laisser une agence ou un pigiste consulter des sources de données telles que Google Analytics ou des données de vente.

De nombreux propriétaires d'entreprise et directeurs marketing pensent qu'une agence de marketing externalisée ou un indépendant est plus susceptible de partager des informations sensibles qu'un employé interne.

La seule raison est que les employés à temps plein doivent généralement signer un accord de non-divulgation lors de l'embauche. La bonne nouvelle est que vous pouvez également atténuer ce risque lorsque vous travaillez avec un service marketing externalisé en suivant certaines étapes spécifiques telles que :

• Demandez à votre marketing externalisé de signer un accord de non-divulgation, qu'il s'agisse d'un indépendant ou d'une entreprise de marketing comme la signature d'un NDA, les empêche de partager des données personnelles sans faire face à des répercussions juridiques.
• Ne donnez accès aux informations que si nécessaire. Il y a des choses dont votre pigiste n'a peut-être pas besoin selon les tâches que vous lui avez confiées. Bien que vous vouliez vous assurer qu'ils n'ont pas de mal à assembler les pièces, ils n'auront pas besoin d'accéder à toutes les informations de l'entreprise en tant que professionnel du marketing.
• Vous pouvez également configurer votre service marketing externalisé pour plus de sécurité avec une adresse e-mail d'entreprise. Non seulement cela ajoutera un autre point de communication, mais cela éliminera la peur des communications externes et des violations de données.
• Ne pourriez-vous pas leur donner un accès en modification ? Partagez vos fichiers selon vos besoins ou faites des copies pour vous assurer de conserver la propriété de vos fichiers. Conserver les fichiers originaux sur votre serveur est également utile.

Comme vous pouvez le voir, vous pouvez surmonter tous les risques potentiels associés à l'utilisation d'une agence de marketing externalisée ou d'un pigiste en les soumettant aux mêmes normes que vous le feriez pour un membre de l'équipe interne.

L'externalisation du marketing est-elle le bon choix pour vous ?

L'externalisation de votre marketing présente de nombreux excellents avantages financiers et opérationnels, mais ce n'est pas idéal pour tout le monde.

Faire le « saut » pour travailler avec un service marketing externalisé au lieu d'embaucher un employé interne peut être un risque considérable. Pourtant, cette approche pourrait être plus sûre que l'embauche d'un employé traditionnel.

Bien que l'externalisation de votre marketing présente des avantages, tels que des économies de temps et d'argent, vous aidant à intensifier rapidement vos efforts de marketing et à combler les lacunes de votre stratégie marketing actuelle, il est important de se rappeler qu'il s'agit toujours d'une décision qui s'accompagne d'un travail supplémentaire.

Nous sommes là pour vous aider à prendre cette décision. Vous devriez vous poser quelques questions ci-dessous pour déterminer si le marketing externalisé est la bonne option pour votre entreprise ou votre service marketing.

Avez-vous les finances et les ressources nécessaires pour soutenir une équipe interne ?

Les équipes et les entreprises doivent réduire leurs coûts dans la mesure du possible, et l'embauche d'employés en interne ajoute beaucoup de frais généraux.

Lors de l'externalisation, vos coûts sont directement liés à vos bénéfices et vous n'avez aucun coût supplémentaire à budgétiser. L'embauche d'employés à temps plein entraîne des dépenses supplémentaires, comme les soins de santé, les congés de maladie, les coûts technologiques et tout le soutien dont ils ont besoin pour réussir.

Multipliez cela par le nombre de membres de l'équipe dont vous avez besoin, et les chiffres augmentent rapidement !

Vous devriez envisager d'externaliser vos efforts de marketing si vous n'avez pas l'argent, le temps ou les ressources nécessaires pour gérer une équipe marketing.

En effet, l'externalisation réduit tous ces coûts supplémentaires et nécessite un service RH formel, selon la taille de votre entreprise.

Vous pouvez définir un coût mensuel fixe avec une agence ou négocier un taux fixe que vous paierez par projet. Cela signifie que vous n'aurez pas à vous soucier de garder les employés salariés occupés tout au long de l'année puisque vous ne paierez à l'agence de marketing externalisée qu'un montant fixe en fonction de leurs livrables.

Avez-vous du mal à faire évoluer vos efforts marketing ?

Vous devez investir dans le marketing pour augmenter votre présence et vos ventes en ligne. C'est un investissement nécessaire pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et continuer à générer des conversations autour de votre marque.

Les coûts fixes (comme le salaire, l'espace de bureau et les ressources de gestion) ne sont pas le seul problème avec une équipe marketing interne.

Qu'en est-il de la mise à l'échelle de vos efforts de marketing ?

Les équipes internes peuvent considérablement ralentir la croissance de vos efforts de marketing et annuler votre travail complexe de renforcement de la notoriété de la marque.

L'embauche d'un pigiste vous donne plus de liberté financière pour faire évoluer votre entreprise plus rapidement et rester flexible, afin que vous puissiez vous adapter aux changements du marketing et modifier rapidement votre stratégie marketing.

Vous pouvez embaucher un pigiste ou une agence extérieure pour des projets à court terme ou établir une période de partenariat plus longue.

Besoin de changer les choses ? Une équipe externalisée peut vous aider à changer rapidement de voie et à rester au fait des différentes tendances.

Votre stratégie de marketing interne actuelle échoue-t-elle ?

Vous avez actuellement une équipe interne mais vous sentez qu'il manque quelque chose ? Vos chiffres de vente sont en baisse, mais vous ne savez pas pourquoi, et votre équipe a-t-elle du mal à trouver des solutions ?

Le casse-tête d'embaucher plus de personnel marketing à temps plein ne fera qu'étirer votre budget encore plus qu'il ne l'est actuellement.

Envisagez d'embaucher une agence extérieure pour combler les lacunes en matière de connaissances ou de compétences que vous voyez dans votre équipe actuelle.

Un pigiste ou une agence extérieure peut compléter votre équipe actuelle et lui apporter le soutien dont il a besoin pour aider votre entreprise. Ils peuvent également être une excellente ressource pour aider votre équipe interne à apprendre quelque chose de nouveau.

L'externalisation n'est pas inconnue dans le monde concurrentiel du marketing. C'est un excellent moyen de vous assurer que vous faites de votre mieux dans un monde concurrentiel. Les pigistes et les agences externalisées ont des années d'expérience avec différentes industries et marques, et ils sont prêts à aider votre entreprise à se démarquer des autres.

Services de marketing externalisés que nous offrons

Cherchez-vous à faire passer vos efforts de marketing au niveau supérieur ? Contactez StrategyBeam dès aujourd'hui !

Laissez-nous vous aider à atteindre vos objectifs de marketing numérique à court et à long terme avec notre équipe d'experts en marketing.

StrategyBeam est là pour vous aider à augmenter vos ventes, à optimiser vos campagnes et à fournir systématiquement le contenu de la plus haute qualité possible.

Nous proposons différents services pour répondre à vos besoins, tels que le référencement, la publicité PPC sur les meilleures plateformes, la rédaction professionnelle et la stratégie de contenu.

Chaque marque est différente et nous sommes prêts à créer une campagne marketing qui répond à vos besoins et vous distingue de vos concurrents.

Nous nous adaptons à votre stratégie et vous donnons la flexibilité dont votre marque a besoin, que vous ayez besoin de nous pour agir en tant que directeur marketing ou pour combler les lacunes en matière de connaissances ou de compétences qui pourraient vous manquer dans votre plan marketing actuel.

Nous offrons également une consultation gratuite de 45 minutes pour examiner votre stratégie de marketing d'entreprise et vous donner des conseils pratiques sur la façon dont vous pouvez améliorer votre présence en ligne !