Responsables marketing, êtes-vous réellement prêts pour l’IA ?

Neuf mois de battage médiatique sur l'IA ont été un véritable tourbillon – tant de potentiel et de peur. L’IA est là pour rester, prête à transformer la façon dont votre entreprise fonctionne et interagit avec ses clients.

Alors que les applications basées sur l'IA font leur chemin dans les entreprises, voici comment vous assurer que vous êtes en mesure de les utiliser correctement.

Un regard sur les avantages et les inconvénients de l'IA

Chaque jour, j'entends des collègues parler de la manière dont ils ont utilisé l'IA générative pour accélérer un processus ou créer du contenu. Un collègue a transmis une publication LinkedIn d'Eric Partaker avec un graphique (créé par l'IA générative !) montrant 120 outils d'IA générative. Quel trésor pour moi !

Les entreprises semblent surgir de nulle part, offrant une myriade de façons d’exploiter l’IA dans leurs efforts créatifs. Mais même si l’IA générative a captivé l’imagination, c’est son potentiel à transformer l’expérience client dans presque tous les secteurs et tous les points de contact avec les clients qui finira par susciter l’enthousiasme.

Hier, j'ai passé 45 minutes à réserver ce qui aurait dû être un simple vol court-courrier. J'ai perdu le compte du nombre d'écrans sur lesquels j'ai cliqué. J'imagine un jour où je pourrai utiliser une interface en langage naturel pour indiquer à un assistant piloté par l'IA où je veux aller et quand, puis le laisser faire le dur travail pour y parvenir.

Pourtant, la peur, l'incertitude et le doute subsistent – ​​allant des préoccupations concernant l'exactitude et les hallucinations jusqu'à la destruction de l'humanité par l'IA. Un ami professeur l’a résumé avec une publication ironique sur Facebook :

« Alors… j'ai beaucoup travaillé avec chatGPT pour développer un nouveau cours. Je suis toujours très poli dans mes interactions avec le programme en partant du principe que (1) tout ce que j'écris sur ChatGPT sera sauvegardé pour toujours et (2) si je suis gentil avec nos futurs Overlords de l'IA… peut-être qu'ils ' Je serai gentil avec moi et ne m’enverrai pas dans une colonie minière quelque part dans les boonies… »

Creusez plus profondément : Intelligence artificielle : un guide du débutant

Où allons-nous ?

Quelle que soit votre position, il est temps d’accepter que l’IA est là et qu’elle aura un impact sur votre entreprise. Il est peu probable qu'il y ait un moment soudain de « actionnement d'un interrupteur ». Les applications technologiques basées sur l’IA seront déployées comme la plupart des technologies, un produit à la fois.

Dans de nombreux cas, la technologie de l’IA entraînera dans un premier temps des changements progressifs dans les opérations et les fonctions. Au fil du temps, à mesure que la technologie de l'IA évolue, nous constaterons un impact plus important à mesure que les flux de travail seront optimisés et que les points de contact avec les clients deviendront plus intelligents.

D'un point de vue marketing, il est essentiel d'avoir une stratégie qui englobe où et comment vous utiliserez l'IA, en établissant des garde-fous pour garantir que tout le monde travaille selon un ensemble commun de règles et de paramètres et un plan pour garantir que vos données sont prêtes à être utilisées. exploité par diverses applications d’IA.

Définir votre rôle est le point de départ :

• Êtes-vous et votre entreprise un utilisateur d’IA, un fournisseur d’IA ou les deux ?
• Exploitez-vous les outils d’IA ou fournissez-vous des outils compatibles avec l’IA ?

La plupart d’entre nous seront des utilisateurs d’IA (la prolifération de ChatGPT le montre), et certains d’entre nous seront également des fournisseurs d’IA.

Ce qu'il faut considérer en tant qu'utilisateur d'IA

Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie d'utilisation de l'IA dans le cadre de vos efforts marketing, il est important de considérer les applications d'IA générative comme distinctes des autres applications compatibles avec l'IA.

L’utilisation d’applications d’IA générative nécessite d’interagir avec une interface externe. Il n'y a aucune dépendance interne aux données et très peu de risques de sécurité. Il existe désormais de nombreux outils d’IA générative parmi lesquels choisir, comme en témoigne le graphique ci-dessus.

Les capacités d’IA générative font leur apparition dans les applications et produits établis. HubSpot, par exemple, dispose d'un assistant IA intégré pour aider à créer et peaufiner le contenu.

Il est probable que les membres de votre équipe utilisent déjà ces outils pour créer et modifier du contenu. Si vous ne l'avez pas déjà fait, définissez les paramètres autour de l'utilisation de l'IA générative dans votre organisation et abordez les points suivants :

• Quels sont les outils dont l'utilisation est approuvée et comment obtenir l'autorisation d'utiliser de nouveaux outils.
• Quand et comment ces outils doivent être utilisés .
  • Création de contenu vs édition de contenu
  • Propagation du contenu. L’un des risques réels liés à l’utilisation de l’IA générative est qu’elle sera utilisée pour augmenter la quantité de contenu distribué. Cela pourrait être une bonne chose si cela facilite la personnalisation, mais une mauvaise chose s'il est utilisé pour créer plusieurs versions essentiellement du même contenu, qui à son tour est utilisé pour bombarder des prospects et des clients. J'utilise souvent Bard et ChatGPT pour peaufiner le contenu que j'ai écrit et j'utilise la commande « améliorer ceci » ou « réécrire ceci » – je pourrais facilement le faire encore et encore pour obtenir plusieurs variantes décentes du même contenu, puis utiliser ces variantes. comme des publications, des e-mails, etc. créant un tsunami de contenu qui diluerait, et non améliorerait, mes efforts de marketing.
• Comment le contenu créé par ces outils doit être attribué. Comment sont gérés les droits d’auteur (il est temps de s’engager juridiquement) ? Si un employé a utilisé l’IA générative pour créer du contenu, cela doit-il être divulgué ? Si oui, comment et quand ?
• Comment vérifier une référence générée par l'un de ces outils si la référence doit être citée. Nous savons que l’IA générative peut créer de fausses références. Comment allez-vous résoudre ce problème ?
• Éthique du contenu . Vous pouvez désormais utiliser l'IA générative pour créer des fichiers audio en utilisant la voix d'une autre personne. Quelle est votre position à ce sujet ?

Nous sommes ici sur un nouveau territoire et je recommanderais d'impliquer toute votre équipe dans l'établissement de paramètres et de lignes directrices. Ceux-ci doivent être régulièrement révisés pour prendre en compte les nouvelles applications et tout problème qui survient.

Bien que nous ayons actuellement tendance à utiliser l’IA et l’IA générative de manière interchangeable en matière de marketing, de nombreuses autres applications basées sur l’IA peuvent ajouter de la valeur à votre pile marketing. La plupart de ces applications nécessitent l'utilisation de vos données pour apporter de la valeur dans le ciblage des prospects, la création et l'affinement de l'expérience client, l'analyse des performances et d'autres fonctions marketing.

Vous vous souvenez de la vieille expression « déchets entrants/déchets sortants » ? Cela est vrai ici. Si vos données ne sont pas propres, entières et exemptes d’artefacts, vous ne tirerez aucun avantage de ces applications.

Je continue d'être étonné de voir combien de services marketing n'ont pas une vue et une compréhension claires des données dont ils disposent, où elles se trouvent, comment elles passent d'une application à l'autre, à quel point les données sont propres et quelles données manquent.

Si votre service en fait partie, il est maintenant temps de prendre des mesures pour documenter les détails de votre pile et les mécanismes de collecte, de stockage, de partage et de distribution de données associés, puis de veiller à ce que tout soit collecté, stocké, partagé et distribué. comme demandé.

L’IA trouvera sa place dans presque toutes les applications de technologie marketing au fil du temps, et elle ne fonctionnera bien que si elle fonctionne avec un ensemble de données claires, complètes et précises.

Ce qu'il faut considérer en tant que fournisseur d'IA

Si votre entreprise est un fournisseur d'applications basées sur l'IA, vous, en tant que leader marketing, aurez naturellement envie de communiquer comment et pourquoi votre application exploite l'IA et les avantages que l'utilisation de l'IA offre à vos clients.

Communiquer ce que votre entreprise pense de l’éthique de l’IA n’est peut-être pas une priorité. De la même manière que vous publiez des informations sur la conformité à la confidentialité des données, vous devriez envisager de publier une déclaration d’éthique de l’IA.

Ce sera très rapidement quelque chose que tout client potentiel, et en particulier son service de sécurité informatique, voudra examiner dans le cadre de son processus de qualification. Il est maintenant temps d'agir.

Salesforce parle d'éthique de l'IA depuis longtemps et les entreprises publient de plus en plus de déclarations d'éthique de l'IA, notamment Adobe, WellSaid et Resemble AI.

En externe, plusieurs groupes se sont formés pour aborder la sécurité de l’IA. Ils comprennent:

• Partenariat sur l'IA
• Institut pour l'intelligence artificielle centrée sur l'humain
• Initiative d’IA responsable
• Institut AI Now
• Institut de dégradé

Le gouvernement américain tente d’aborder la question de la sécurité de l’IA et a proposé une Déclaration des droits de l’IA. Ils ont également réuni un groupe de leaders technologiques (Amazon, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Inflection et OpenAI) pour s'engager à tester et à sécuriser les développements d'IA et à filigraner le contenu généré par l'IA.

Ces efforts externes sont louables, mais ils n’annulent pas la nécessité pour chaque développeur d’IA d’établir ses propres limites et éthiques en matière d’IA. La vérité est que nous ne savons pas comment l’IA et ses applications évolueront.

Il a été suggéré que le rythme du développement dépasserait notre capacité à conceptualiser ce qui est possible, ce qui garantit presque l'émergence de capacités et de nouvelles applications que nous n'aurions jamais imaginées.

Prendre part

À mesure que les applications basées sur l’IA font leur apparition dans les entreprises, notre objectif devrait être de garantir que nous sommes en mesure de les utiliser correctement. Cela signifie:

• Établir des règles d’utilisation de l’IA en interne.
• Veiller à ce que nos piles technologiques soient bien documentées, y compris les flux de données, et que les données soient de haute qualité.
• Si vous êtes fournisseur d'un produit basé sur l'IA, établissez votre position sur l'éthique de l'IA, puis publiez une déclaration d'éthique de l'IA.