Conformité marketing : meilleures pratiques de marketing auprès des clients

Les marques peuvent plus facilement favoriser la confiance des consommateurs et réussir lorsqu'elles garantissent la conformité du marketing lorsqu'elles atteignent et commercialisent les clients.

Bien qu'il puisse être difficile pour les équipes de conformité et de marketing de s'assurer que leurs communications et leurs supports respectent les lois et réglementations locales, la conformité marketing est un must. Non seulement il est essentiel de maintenir des pratiques de marketing légales, éthiques et transparentes ; mais cela peut également servir de moyen pour les entreprises de pratiquer une saine gestion de la réputation de la marque , d'inspirer la confiance des consommateurs et d'assurer des opérations marketing durables.

Qu'est-ce que la conformité marketing ?

La conformité marketing est le respect des lois, réglementations, normes de l'industrie et directives éthiques dans l'exécution des activités marketing. Cela implique de s'assurer que les campagnes et tactiques marketing de votre marque sont conformes aux exigences légales, aux réglementations du secteur et même aux politiques internes de votre entreprise.

Pourquoi est-ce important? Les activités de marketing et de publicité sont soumises à diverses lois et réglementations, telles que les lois sur la protection des consommateurs, les lois anti-spam et les lois sur la protection des données, telles que la loi CAN-SPAM, le RGPD ou le règlement général sur la protection des données, le GLBA ou le Gramm Leech . Loi Bliley .

En garantissant la conformité à ces lois et réglementations, votre organisation peut réduire les risques juridiques pouvant résulter de pratiques marketing non conformes et éviter les atteintes critiques à la sécurité des données et à la confidentialité. De plus, un marketing conforme aide à protéger la réputation de la marque de votre entreprise, en vous aidant à établir la confiance et la bonne volonté avec les clients, les parties prenantes et le grand public.

Conformité marketing : bonnes pratiques

La loi Gramm-Leach-Bliley, ou GLBA, est l'une des lois que les organisations commerciales doivent respecter lorsqu'elles garantissent la conformité du marketing. Chez ReviewTrackers , nous travaillons avec un certain nombre de grandes marques mondiales pour garantir que leur stratégie de gestion de la réputation en ligne et leurs activités de marketing respectent la GLBA et d'autres lois et réglementations.

La loi Gramm-Leach-Bliley exige des institutions financières et des organisations offrant des services similaires qu'elles protègent les données sensibles des clients et expliquent leurs pratiques de partage d'informations aux clients. En plus de réformer le secteur des services financiers, la GLBA est conçue pour répondre aux préoccupations relatives à la confidentialité financière des consommateurs.

La GLBA couvre un large éventail d'institutions financières, mais elle s'applique également à certaines entreprises qui ne sont généralement pas considérées comme des « institutions financières » mais qui se livrent à des activités financières spécifiques.

La loi comporte plusieurs dispositions clés :

• La règle de confidentialité financière.Cette règle réglemente la collecte et la divulgation des informations financières privées des clients.

• La règle des sauvegardes.Cette règle stipule que les organisations doivent mettre en œuvre des programmes de sécurité pour sauvegarder et protéger les informations financières des clients.

• Les dispositions relatives au prétexte.Cet ensemble de dispositions est conçu pour empêcher l'accès et l'utilisation non autorisés des informations client en accédant à des informations privées sous de faux prétextes (par exemple, hameçonnage, ingénierie sociale).

Une application courante de lois telles que la GLBA, le RGPD et la loi CAN-SPAM est l'obligation pour les marques d'obtenir l'autorisation ou la permission des clients pour leur « commercialiser ». Que vous envisagiez de lancer une campagne de newsletter pour vos clients les plus fidèles, de distribuer des formulaires pour envoyer des informations sur les prix aux prospects ou d'envoyer des e-mails et des SMS demandant des avis , il est essentiel de vous assurer que vos activités sont conformes aux exigences de la loi.

Développer une politique de confidentialité

Votre politique de confidentialité décrit la manière dont votre entreprise gère les données clients et les communications marketing. Lorsque vous développez votre politique, assurez-vous d'expliquer comment votre organisation collecte, stocke, utilise et protège les informations et données personnelles des clients. Rendez également la politique de confidentialité facilement accessible en fournissant un lien vers celle-ci chaque fois que vous collectez des données client.

Obtenez le consentement opt-in, offrez l'option opt-out

Pour assurer la conformité marketing, utilisez toujours un outil de consentement opt-in (dans les formulaires en ligne, les inscriptions aux abonnements et les enregistrements en magasin) qui donne aux clients la possibilité d'accepter activement de recevoir des messages de votre entreprise. La case doit être décochée par défaut pour s'assurer que les clients indiquent explicitement leur consentement.

Parallèlement au consentement opt-in, il est également essentiel que vous donniez aux clients la possibilité de se retirer ou de se désabonner de vos communications marketing. Rendez ce processus de désinscription simple et direct, afin que vos clients puissent facilement se désabonner à tout moment s'ils décident de changer d'avis.

Même après leur mise en place, votre équipe doit périodiquement revoir et mettre à jour vos processus pour s'aligner sur les lois et réglementations en constante évolution en matière de confidentialité, ainsi que sur les préférences des clients. Votre entreprise doit également conserver une trace des enregistrements de consentement pour démontrer la conformité en cas de demandes de renseignements ou d'audits.

Soyez clair, précis et transparent

Il est important que les clients sachent exactement à quoi s'attendre de vos communications marketing. Vont-ils recevoir des offres promotionnelles, des mises à jour de produits, des actualités et opinions du secteur ou des newsletters ? Comment leur envoyez-vous des messages : par téléphone, SMS, e-mail ou publipostage ? Rendez-les aussi clairs que possible et assurez-vous que le langage que vous utilisez pour demander le consentement est facile à comprendre.

Respecter les préférences et les choix des clients

Un autre moyen important d'assurer la conformité du marketing consiste à permettre aux clients de gérer leurs préférences et de mettre à jour leurs données et leurs coordonnées. Permettez-leur un accès facile et rapide aux paramètres où ils peuvent indiquer ou modifier leurs préférences de communication, choisir la fréquence ou retirer leur consentement et se retirer.

Dernières pensées

Le consentement n'est qu'un des nombreux aspects de la conformité marketing. Il est important que votre équipe connaisse et adhère aux autres lois et réglementations pertinentes, et qu'elle s'engage à respecter la confidentialité des clients.

En pratiquant un marketing conforme, vous pouvez minimiser les risques juridiques, financiers et de réputation, ainsi que favoriser un marché sain et transparent. La conformité marketing vous permettra également de renforcer la réputation de votre marque, d'inspirer la confiance des consommateurs et d'assurer des opérations commerciales plus fluides et plus durables.