Stratégie d'automatisation du marketing : données et vue d'ensemble [avec exemples]
Publié: 2023-06-14En connectant de manière transparente les données provenant de diverses sources, les entreprises peuvent exploiter la puissance de l'automatisation tout au long du parcours de l'acheteur.
Dans cet article, nous nous penchons sur les éléments clés de l'automatisation du marketing, en explorant comment vous pouvez rationaliser les campagnes, offrir des expériences personnalisées et obtenir des résultats remarquables. Nous examinons également des stratégies pratiques pour utiliser l'automatisation à différentes étapes du parcours de l'acheteur.
Nous aborderons les sujets suivants :
1. Automatisation du marketing et données
Ne laissez pas les précieuses données clients dormir dans vos systèmes pour rien, tirez-en le meilleur parti ! Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez extraire et extraire des données des plates-formes que vous utilisez et les utiliser efficacement.
Comment l'automatisation du marketing se situe-t-elle alors dans votre écosystème de données ? Vous pouvez collecter des données par exemple à partir de votre site Web WordPress, de vos canaux de médias sociaux, de votre CRM ou de votre plateforme de commerce électronique.
L'automatisation ajoute les données collectées dans les segments pertinents, et ces segments sont ajoutés aux parcours clients, c'est-à-dire aux flux de travail que vous avez créés. À l'intérieur de ceux-ci, l'automatisation vous permet d'envoyer des notifications internes (par exemple, des prospects basés sur différents points de notation), d'envoyer des communications externes (par exemple, des e-mails, WhatsApp, des notifications push), d'utiliser des canaux sortants (annonces payantes) ou de les ajouter à des listes de diffusion.
Bientôt, vous pourrez également créer des vues de site personnalisées en fonction des données client que vous possédez et des segments que vous avez soigneusement déterminés dans LianaAutomation, qui est l'outil exclusif d'automatisation du marketing pour l'écosystème WordPress et la personnalisation du contenu.
Segmentation basée sur le profil
Personnalisez l'expérience de chaque client potentiel avec une segmentation basée sur le profil. Cela signifie que vous pouvez classer vos prospects en fonction des zones géographiques, des zones d'intérêt, des périodes d'urgence, etc.
Par exemple, vous pouvez créer des segments d'audience distincts pour les prospects à Dubaï et à Abu Dhabi, et commercialiser différents produits et services pour chaque segment. Cela vous aide à évaluer les segments d'audience les plus performants, à allouer des budgets et à prendre de meilleures décisions commerciales.
Segmentation de produits avec attribution de source
En plus de la segmentation basée sur le profil, vous pouvez également effectuer une segmentation basée sur le produit avec des attributs source. Lorsque le prospect arrive, vous pouvez voir la source et lui attribuer différentes valeurs (par exemple, CPL, MQL, SQL).
Donnez des scores différents aux différents canaux pour prendre de meilleures décisions : par exemple, vous pouvez obtenir les MQL de Meta, mais les SQL de LinkedIn, qui peuvent être reconnus comme une source plus précieuse. Cela permet de comparer différentes sources et de décider où allouer le plus de budget.
Comment le CRM alimente-t-il l'automatisation ?
Lorsque vous intégrez votre plateforme CRM et l'automatisation du marketing, l'outil d'automatisation pourra extraire différents points de données de votre CRM, tels que le nom du client, l'anniversaire, le taux de revenu, l'emplacement, etc. Plus vous pouvez extraire de points de données votre outil CRM, plus vous pouvez leur envoyer de segmentation et de communication personnalisée via l'automatisation du marketing.
Vous pouvez également transférer des données dans le CRM via l'automatisation du marketing. Il peut s'agir de n'importe quel point de données lié à des activités telles que la navigation sur votre site Web, des informations sur les communications externes (par exemple l'ouverture d'une newsletter), la façon dont ils réagissent activement à votre communication ou s'ils sont ajoutés à un segment.
En interne, une notification de lead chaud peut être envoyée à vos commerciaux pour leur faire part d'un prospect prometteur qui, par exemple, a failli convertir ou laissé un article dans son panier.
Attrapez le trafic qui a fui de votre site Web
Vous pouvez également utiliser les données collectées à partir de votre site Web avec l'automatisation du marketing. Avec un script amélioré installé, il est possible de suivre des actions telles que les données de défilement, les données de clic et le temps passé sur votre site Web. Cela vous donne des informations sur les boutons et les liens qui ont été cliqués sur une page de destination spécifique, ou sur le moment où le visiteur a quitté la page.
Lorsque votre page Web reçoit du trafic qui ne se convertit pas (téléchargez un guide ou abonnez-vous à une newsletter par exemple), ce trafic est perdu. Avec l'automatisation, vous pouvez utiliser ce que l'on appelle le trafic qui a fui.
Par exemple, lorsqu'un client identifié visite une certaine page, cela envoie un déclencheur à votre équipe commerciale ou à votre équipe marketing. Dans l'outil d'automatisation du marketing, vous pouvez ensuite voir différents événements avec un horodatage, les pages qu'ils ont visitées et les automatisations qu'ils ont déclenchées, et vous pouvez définir différents déclencheurs ou scores pour ces actions.
Bientôt, l'automatisation vous permettra de personnaliser le contenu de votre site Web WordPress pour chaque visiteur avec les segments que vous avez créés. Cela améliorera les conversions de sites Web, améliorera l'expérience client et fera ressortir votre marque.
2. L'approche du parcours client
Examinons le parcours de l'acheteur du point de vue de l'audience : notoriété, évaluation, décision d'achat et enfin être un client fidèle. Vous pouvez créer une chaîne d'automatisation du marketing pour chaque étape.
Exemples d'automatisations pour chaque étape du parcours
1. Nourrir les prospects
Voici un exemple d'automatisation du lead nurturing pour l'industrie automobile. L'entreprise voulait nourrir ses récents prospects qui avaient manifesté leur intérêt en visitant leur page Web de nouveaux modèles de voitures, mais n'étaient pas passés à l'étape suivante en réservant, par exemple, un essai routier.
À chaque étape du processus d'automatisation, ils partagent des informations plus précieuses sur les nouveaux modèles de voitures. Les délais d'attente sont un moyen d'évaluer si le prospect est passé à l'étape suivante : si oui, il passerait à l'action. Sinon, le prospect passerait par le flux de travail et serait ajouté au segment suivant.
2. Campagne de remarketing
Examinons une campagne de newsletter que vous pouvez utiliser lorsque vous souhaitez inciter vos prospects à effectuer des actions spécifiques. Imaginons que vous ayez offert une brochure à certains prospects. La brochure comprendra du matériel de vente et des informations sur votre produit.
Vous pouvez ensuite créer deux chemins selon qu'ils ont téléchargé ou non la brochure. Si c'est le cas, l'automatisation les ajoutera ensuite à un flux de travail où vous pourrez présenter davantage d'avantages ou d'informations spécifiques au produit. Chaque étape du flux de travail représente une newsletter qui sera envoyée, offrant des services supplémentaires ou des services que les concurrents n'offrent pas.
Vous pouvez également connecter d'autres canaux ici. Par exemple, rappelez la brochure au prospect en lui envoyant un SMS ou un message WhatsApp au lieu d'un e-mail.
À la fin du flux de travail, vous pouvez envoyer un message de clôture, où vous pouvez leur donner une autre occasion de poser des questions ou de vous contacter. En interne, vous pouvez envoyer un message indiquant que cette personne a terminé le flux de travail et qu'elle dispose désormais de ces informations et qu'elle est une piste chaleureuse.
De plus, vous pouvez pousser les données dans des canaux publicitaires payants et créer une audience personnalisée dans Meta ou Google, où vous pourrez ensuite faire du remarketing.
3. Automatisation de l'intégration
Ensuite, nous verrons comment satisfaire vos clients existants en automatisant les messages d'intégration. Cela fonctionne particulièrement bien lorsque vous n'avez pas de gestionnaires de compte ou d'autre personnel dédié pour les petits clients ou que vous souhaitez prendre en charge l'intégration des plus gros comptes. Cela fait gagner du temps à plusieurs équipes et à un groupe de personnes - gestionnaires de compte, responsables de la réussite client, équipe de support, pour n'en nommer que quelques-uns.
Tout d'abord, laissez le nouvel utilisateur se sentir le bienvenu en lui envoyant un e-mail de bienvenue. Vous pouvez également proposer du matériel utile comme des vidéos de formation à différentes étapes du processus d'intégration plutôt que de les diffuser en direct.
N'hésitez pas à utiliser également différents canaux dans l'automatisation de l'intégration : par exemple, envoyez des messages WhatsApp s'ils ne réagissent pas à des e-mails spécifiques.
4. Vente incitative et vente croisée
L'un des principaux avantages de l'automatisation du marketing réside dans les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Prenons un exemple dans l'industrie hôtelière.
Lorsqu'une nouvelle réservation arrive, le client est ajouté à un nouveau segment de réservations. Ensuite, après 3 jours, un surclassement leur sera proposé par notification push en chambre de luxe, suivi d'une promotion sur d'autres services populaires proposés par l'hôtel un jour avant l'arrivée : services de spa en cours d'utilisation, restaurants, etc.
Il s'agit d'informations importantes à transmettre avant que les clients ne s'enregistrent réellement pour rester au courant de leur esprit et leur rappeler que vous pouvez offrir des services précieux, les encourageant potentiellement à faire plus d'achats.
3. Rapports
Maintenant que vous savez comment utiliser les données dans l'automatisation du marketing, voyons comment interpréter les rapports et quels types de rapports sont disponibles.
Dans LianaAutomation, vous pouvez obtenir des informations telles que la source des leads, leur statut dans le cycle des leads, une ventilation des sources d'où les leads ont été collectés et des ventilations détaillées des campagnes.
Comme nous le savons, les organisations ont des besoins et des exigences différents en matière de rapports. Avec des intégrations personnalisées, vous pouvez créer des rapports plus avancés en intégrant Pipedrive, Looker Studio, etc. et l'automatisation peut pousser les données collectées vers, par exemple, funnel.io, et plus loin vers PowerBI.
Cela vous permet d'obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs, les performances des campagnes, où placer votre budget, ce qui apporte le plus de retour sur investissement, etc. Si vous externalisiez les rapports, vous obtiendriez ces informations de votre responsable de compte sur une base mensuelle.
Résumé
Maintenant, espérons-le, vous avez une meilleure compréhension des possibilités que l'automatisation du marketing peut apporter lorsque les données sont utilisées efficacement, comment les données circulent entre les plates-formes et les canaux, et à quoi ressemblent les cas d'utilisation concrets.
En bref, l'automatisation du marketing peut prendre en charge de nombreuses tâches manuelles pour vous, vous aider à mieux comprendre votre public et vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales, pour n'en nommer que quelques-unes.
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