7 idées d'automatisation du marketing pour votre site de commerce électronique

Combien de visiteurs atterrissent chaque jour sur votre site ?

Un millier? Quelques centaines de milliers ?

Avec un taux de conversion moyen d'un site eCommerce de 2,3% , vous perdez inévitablement 97,7% de visiteurs. Mais vous n'êtes pas obligé.

En mettant en place des flux de travail d'automatisation marketing simples, vous augmenterez considérablement les taux de conversion tout en évitant de passer des tonnes de temps sur le travail manuel.

L'automatisation est essentielle pour rendre vos stratégies de commerce électronique plus fluides, alors, comment cela fonctionne-t-il ?

Un site de commerce électronique ne peut pas fonctionner correctement sans automatisation. Vous ne pouvez pas servir manuellement chaque client avec des offres pertinentes en temps réel, mais un workflow d'automatisation le peut.

Vous ne pouvez pas atteindre tous les prospects avec une incitation dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Encore une fois, un workflow d'automatisation le peut. À chaque interaction opportune, les taux de conversion augmentent.

Vous souhaitez mettre en place des flux de travail d'automatisation du marketing et tirer le meilleur parti de chaque visite de site ?

Nous avons quelques idées à partager avec vous.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing e-commerce ?

C'est exactement ce que cela ressemble. L'automatisation du marketing est l'utilisation de logiciels pour gérer le suivi, les communications avec les clients, les campagnes de marketing et d'autres tâches répétitives.

Dans le commerce électronique, l'automatisation du marketing permet non seulement de faire gagner du temps à vos équipes, mais vous permet également de proposer des expériences client hautement personnalisées.

L'exemple le plus simple d'automatisation du commerce électronique en action est lorsqu'un utilisateur reçoit des e-mails avec des offres à prix réduit sur les catégories qu'il a parcourues récemment.

Automatisation et personnalisation du marketing

89 % des spécialistes du marketing aux États-Unis affirment que la personnalisation du site Web a entraîné une croissance des revenus de leur entreprise. Si vous souhaitez augmenter les ventes de commerce électronique, vous devez créer des expériences de site Web uniques pour vos prospects.

Contrairement aux idées reçues, la personnalisation va de pair avec l'automatisation.

Vous ne connaissez pas chaque étape de chaque visiteur individuel sur votre site, mais votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) le sait (étant donné que vous avez mis en place un flux de travail nécessaire).

Avec des outils alimentés par l'IA , vous pouvez optimiser votre site pour offrir une expérience client exceptionnelle et ne plus perdre de prospects.

Cela étant dit, la mise en place de workflows d'automatisation n'est pas facile, même si vous utilisez une technologie de pointe. Cela nécessite une compréhension claire de vos défis, de vos objectifs, du comportement des clients et du parcours de l'acheteur.

• Qu'est-ce qui vous empêche de générer plus de ventes ?
• À quel moment les visiteurs du site partent-ils le plus souvent ?
• Que souhaitez-vous obtenir avec un workflow d'automatisation spécifique ? (définir un objectif précis, comme augmenter la valeur moyenne du panier de 15 %)
• Comment pourriez-vous y parvenir ? (par exemple 'Nous pourrions offrir des produits complémentaires à la caisse)
• Qu'est-ce qui pourrait empêcher vos prospects d'acheter chez vous ?
• Quand les clients reviennent-ils généralement pour plus de produits ?

Ces questions visent à vous donner une meilleure idée de l'automatisation qui manque à votre site. Lorsque vous y répondez, vous pouvez passer à l'automatisation du marketing.

Idées de flux de travail automatisés pour le commerce électronique

Dans la section suivante, nous couvrons des idées d'automatisation qui peuvent être déclenchées par des actions que vos visiteurs entreprennent sur votre site de commerce électronique.

1. Créez des flux de chatbot

Avant tout, les chatbots.

Plus de 60 % des clients déclarent qu'ils préfèrent se tourner vers des outils en libre-service, tels que des sites, des applications et des chatbots, pour obtenir des réponses à leurs demandes simples.

Pas étonnant que les dépenses des consommateurs via les chatbots atteignent 142 milliards de dollars d'ici 2024, contre 2,9 milliards de dollars en 2019.

La mise en œuvre d'un chatbot alimenté par l'IA devrait être votre première étape pour offrir une expérience transparente aux clients potentiels sur différents canaux.

Vous trouverez ci-dessous les cas d'utilisation les plus efficaces pour l'automatisation des chatbots :

• Une assistance rapide pendant le processus de recherche ;
• Pilotage de la génération de leads ;
• Gestion des commandes et envoi des mises à jour d'expédition.

Voici ce que vous pouvez faire pour traduire ces cas d'utilisation dans la réalité :

• Connectez votre chatbot à la plateforme CRM.
• Rendez les FAQ facilement accessibles dans l'écran de discussion.
• Assurez-vous que votre chatbot est toujours en ligne.
• Configurez un message automatisé demandant l'adresse e-mail du prospect avant le début de la conversation. C'est un moyen efficace de générer des leads.
• Configurez votre chatbot IA pour mémoriser les interactions précédentes avec les clients.
• Cartographiez les conversations.
• Définissez des déclencheurs pour des recommandations de produits complémentaires ou alternatives.
• Définissez des déclencheurs pour envoyer des remises pertinentes.
• Définissez des déclencheurs pour inviter des agents en direct.

La chose la plus importante à garder à l'esprit lors de la configuration des flux d'automatisation est que votre chatbot n'est pas tout-puissant. Un site de commerce électronique efficace repose sur un ensemble de flux de travail automatisés.

2. Réduisez les abandons de panier avec une fenêtre contextuelle

Sur 100 personnes ayant ajouté quelque chose à leur panier, 70 quitteront votre site sans effectuer d'achat.

Pendant ce temps, le taux de conversion moyen d'un popup performant est de 9,28% . Parfois, ce nombre atteint 50 %. En affichant la bonne popup à un prospect qui est sur le point de quitter votre site, vous pouvez augmenter vos revenus sans effort supplémentaire.

Oui, les popups peuvent être irritants. Si vous en affichez un à une personne qui vient d'atterrir sur votre site, cela peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur.

Cependant, lorsqu'une fenêtre contextuelle de sortie apparaît au bon moment sur la bonne page, les taux de conversion montent en flèche.

L'ajout d'une fenêtre contextuelle d'abandon de panier sur votre site est une autre automatisation simple mais efficace que chaque spécialiste du commerce électronique devrait mettre en place.

La partie la plus délicate de la création de ce popup est d'identifier le bon moment pour l'afficher. Le plus souvent, les spécialistes du marketing optent pour des fenêtres contextuelles d'intention de sortie - des bannières qui apparaissent lorsqu'un utilisateur déplace une souris en dehors de la limite supérieure de la page.

Vous pouvez implémenter cette automatisation via Google Tag Manager, le panneau d'administration WordPress, votre plateforme CMS ou toute autre solution.

3. Créez des expériences personnalisées pour les visiteurs du site Web

Idéalement, votre site devrait répondre au comportement des visiteurs.

Montrer aux visiteurs les produits récemment consultés améliore non seulement leur expérience sur le site Web, mais augmente également la valeur moyenne des commandes.

Une fois qu'un visiteur arrive sur un site Web, un plug-in ou la fonctionnalité de votre plate-forme de commerce électronique devrait commencer à se souvenir des produits qu'il parcourt et les afficher dans la section des produits récemment consultés.

Vous pouvez afficher les produits récemment consultés sous la forme d'un widget placé en bas de page ou sur une page distincte.

4. Afficher des recommandations personnalisées sur le site Web

Saviez-vous que les consommateurs passent 40 % de temps en plus à faire leurs achats lorsqu'ils reçoivent des recommandations personnalisées ?

Avec la technologie d'aujourd'hui, vous pouvez concevoir des parcours clients personnalisés directement sur votre site. Recommander des produits qui pourraient intéresser les visiteurs en fonction de leur comportement peut aider à améliorer considérablement leur expérience d'achat.

L'affichage de recommandations personnalisées est également un moyen efficace d'effectuer des ventes croisées ou incitatives auprès des clients.

Vous ne pouvez pas avoir un vrai vendeur qui suit le parcours de chaque client sur votre site eCommerce. Mais vous pouvez configurer un chatbot ou la section "Vous aimerez peut-être aussi" (ou les deux !) pour atteindre les prospects avec des recommandations de produits uniques pendant qu'ils explorent les produits sur votre site.

Les recommandations de produits automatisées peuvent être alimentées par :

• Les données démographiques de l'utilisateur, telles que l'emplacement, le sexe, l'âge, etc. ;
• L'historique des achats de l'utilisateur ;
• L'historique de navigation de l'utilisateur.

Quelles que soient les données sur lesquelles vous choisissez de construire votre stratégie de personnalisation, votre système CMS de commerce électronique devrait vous permettre d'automatiser facilement ce processus.

5. Recibler les visiteurs du site avec des offres personnalisées

Lorsque l'expérience client sur site est prise en charge, il est temps d'étendre les flux d'automatisation aux canaux externes.

Si vous lancez des campagnes publicitaires payantes, la configuration d'un pixel de reciblage est indispensable. Quel que soit le canal publicitaire que vous utilisez, qu'il s'agisse de Google Adwords ou de toute autre solution de reciblage, il est fort probable qu'il fasse partie de ses fonctionnalités.

Lorsque vous installez le pixel de la plateforme de votre choix sur votre site, vous pouvez spécifier les critères qui alimenteront vos futures campagnes de reciblage. Par exemple, vous pouvez choisir de suivre les clients intéressés par des catégories de produits spécifiques et de les atteindre avec des remises sur les produits de ces catégories.

Le reciblage augmente non seulement les taux d'engagement publicitaire, mais également les taux de conversion du site. Les utilisateurs qui visitent un site Web après avoir cliqué sur une annonce de reciblage ont 70 % plus de chances de convertir que ceux qui n'ont pas été reciblés.

6. Segmentez automatiquement les acheteurs

Lorsqu'une personne effectue un achat, son parcours client ne s'arrête pas.

Désormais, vous pouvez utiliser l'automatisation pour transformer les acheteurs en clients fidèles et augmenter les achats répétés.

Comment est-ce possible? Commencez par une segmentation client automatisée.

Tout d'abord, le formulaire de capture de leads que chaque client remplit lors d'un achat doit demander des informations pouvant servir de critères de segmentation. Par exemple, en plus de demander l'adresse de livraison et les coordonnées, il est bon de demander la raison pour laquelle un client achète le produit ( est-ce un cadeau ? ).

Ensuite, connectez le formulaire à votre plateforme CRM et définissez comment vous souhaitez utiliser les données que vous recevez de vos clients. Est-ce la valeur de la commande qui peut être le principal critère de regroupement des clients ? Est-ce l'emplacement ? Est-ce le type de produit ?

Lorsque vous définissez les critères de segmentation, votre outil CRM séparera automatiquement vos clients en groupes, ce qui vous permettra de les cibler avec des campagnes personnalisées à l'avenir.

7. Configurez des séquences d'e-mails automatisées

Enfin, lorsque les flux automatisés vous ont aidé à convertir et regrouper vos clients, vous pouvez renforcer votre relation avec des séquences d'e-mails personnalisées.

Dans votre plateforme CRM, créez différents flux d'automatisation des e-mails qui seront envoyés aux clients de différents segments. Voici quelques-unes des idées de séquences d'e-mails automatisées les plus efficaces :

• Accueillez de nouveaux prospects et clients avec des offres personnalisées ;
• Récompensez les clients fidèles avec des remises ;
• Faites un suivi auprès des clients pour en savoir plus sur leur expérience avec les produits qu'ils ont achetés récemment ;
• Envoyez des recommandations de produits basées sur l'historique de navigation récent ;
• Faites un suivi auprès des clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis un certain temps ;
• Atteindre les produits qui ont abandonné le panier, etc.

Les séquences de marketing par e-mail automatisées peuvent littéralement fonctionner pour n'importe quel objectif. Il vous suffit de comprendre le parcours de votre acheteur et de vous assurer que votre segmentation client fonctionne correctement.

Qui a dit que l'automatisation nuisait à la personnalisation ?

L'automatisation du marketing du commerce électronique est un outil puissant pour stimuler les premiers achats, maintenir l'engagement des clients et encourager les achats répétés. Bien sûr, cela ne serait pas possible si cela n'améliorait pas la personnalisation.

Chatbots IA, popups opportuns et marketing par e-mail automatisé - toutes ces solutions vous permettent de créer une expérience personnalisée pour vos clients en ligne.

Pour profiter des avantages de l'automatisation du marketing, placez votre expérience client au premier plan lors de la conception d'un nouveau flux.

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*Cet article est un article invité rédigé par Adelina Karpenkova, spécialiste du marketing de contenu chez Joinative ,