Comment faire évoluer le commerce électronique d'entreprise : gérer les pics de trafic

Une entreprise de commerce électronique en pleine croissance signifie plus de trafic vers votre boutique, en particulier pendant les heures de pointe comme le Black Friday et la semaine précédant la Saint-Valentin. La gestion du trafic à l'échelle de l'entreprise est profondément plus difficile qu'avec une petite marque.

"Vous travaillez dur pour augmenter les ventes et construire une marque forte, donc voir augmenter les ventes est fantastique", écrit Tom Shackleton chez Statement Agency, qui se spécialise dans les solutions de commerce électronique. « Cependant, une mauvaise gestion des pics de demande peut être potentiellement dommageable pour votre entreprise. Vous ne voulez pas décevoir les clients avec un site lent ou des estimations de livraison décalées, vous devez donc gérer efficacement les pics de demande.

En bref, apprendre à gérer les heures de pointe est essentiel à mesure que vous grandissez.

Même certaines des plus grandes marques ont parfois du mal à suivre le trafic. En 2017, par exemple, le site Web de Lowe's s'est écrasé le Black Friday. Et même si la demande n'arrête pas votre boutique, les pics de trafic peuvent ralentir les temps de chargement. Ce n'est pas bon car, comme le souligne John Stevens de Digital Commerce 360, un délai d'une seconde peut coûter jusqu'à 7 % de conversions aux sites de commerce électronique.

Votre site n'a pas à subir le même sort, tant que vous êtes bien préparé. Voici trois conseils pour gérer les pics de trafic lorsque vous faites évoluer votre entreprise de commerce électronique.

1. Assurez-vous que votre serveur peut gérer un trafic accru

Pour les sites de commerce électronique, le serveur est la base de tout le reste. Si votre serveur fait défaut, votre site pourrait s'enliser ou même planter pendant les heures de pointe. Il y a quelques choses à couvrir ici:

• Explorer l'option de mise à l'échelle dynamique.
• Tester les performances de votre site.
• Considérer d'autres éléments de performance en choisissant une solution logicielle évolutive et en intégrant des systèmes.

Tout d'abord, vous devez tester les performances de votre site.

Écrivant à DZone, Claire Mackerras dit qu'il est extrêmement difficile de prédire avec précision le trafic que votre site de commerce électronique recevra. « Il existe de nombreux cas où le site Web n'obtient aucun trafic ou une augmentation du trafic qu'il ne peut pas gérer. Dans les deux cas, les visiteurs quittent le site Web en raison des mauvaises performances », écrit Mackerras.

Elle donne l'exemple de HP, lorsque le site était 30% plus lent le Cyber ​​Monday en raison d'un pic dans les transactions de recherche et d'ajout au panier. Au lieu de cela, vous devriez être préparé avec des tests de performance. Cela signifie tester non seulement les vitesses de chargement des pages, mais également différents types de transactions.

Cela dit, tester la vitesse de la page est un bon indicateur pour savoir si votre site est prêt à gérer un pic de trafic. Néanmoins, vous voudrez approfondir davantage. Assurez-vous de passer ce test de performance au-delà de votre page d'accueil et des pages de destination principales, écrit Mehdi Daoudi, PDG de la société d'expérience numérique Catchpoint.

Soyez minutieux dans cette évaluation. Testez les appels à l'action, les chemins de conversion spécifiques et les pages de produits.

Ensuite, explorez vos options pour faire évoluer la capacité du serveur si nécessaire.

Certains serveurs peuvent créer plus de capacité si nécessaire en surveillant automatiquement les tendances de trafic de votre site. Anthony Garone de Melt Media affirme que cette capacité, appelée mise à l'échelle dynamique (ou parfois mise à l'échelle automatique) peut être nécessaire si votre site est confronté à des niveaux de trafic variables.

Nikki Smith du groupe Sevaa dit que si votre boutique n'est pas en mesure de gérer un pic de trafic, alors l'un de vos meilleurs paris est de trouver un plan d'hébergement flexible qui peut évoluer verticalement lorsque le trafic est élevé. « Assurez-vous que votre hôte peut mettre à l'échelle les ressources disponibles du serveur en cas de besoin et recommencer à utiliser une quantité typique de ressources lorsque le trafic revient à la normale », conclut Smith. Pour un magasin auto-hébergé, cela signifie construire des architectures évolutives.

Après tout, Sara Hicks de Digital Commerce 360 ​​affirme que les sites de commerce électronique qui vont planter cette saison des fêtes seront ceux qui n'ont pas mis en œuvre une architecture de base conçue pour évoluer pendant les heures de pointe.

2. Recherchez des solutions logicielles évolutives

Bien que les tests de performances soient importants, la vitesse de la page n'est pas le seul facteur à prendre en compte lors de la préparation de votre site pour un trafic accru de pointe pendant les hautes saisons. Comme le dit Ana Gotter de Disruptive Advertising : « Votre site peut avoir fière allure, mais fonctionne-t-il bien ? »

C'est une question qui concerne l'ensemble du back-end de votre boutique, du CMS aux serveurs. En bref, gérer l'augmentation du trafic a également beaucoup à voir avec votre contenu et la façon dont vous le gérez. Chris Wraight, directeur du marketing industriel chez Akamai Technologies, souligne que la vitesse des pages n'est pas le seul facteur affectant l'UX ou le taux de rebond. Obtenir des conversions signifie une expérience client de premier ordre du début à la fin.

« Fournir un contenu visuel optimisé à la fois pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, et lutter contre les menaces de sécurité vous aidera à générer du trafic et à améliorer les taux de conversion pendant la période des fêtes et au-delà. »

Pour gérer ces aspects de l'expérience d'achat, vous aurez besoin d'une solution logicielle de commerce électronique (et d'un système de gestion de contenu connecté) qui peut évoluer avec votre entreprise. Ce logiciel doit être capable de gérer les nouvelles pressions sur le CMS, le trafic du site et plus encore. Le manque d'évolutivité et de vitesse est l'une des principales raisons de restructurer votre boutique de commerce électronique.

Lorsque vous investissez dans une solution logicielle évolutive pour votre boutique (ou que vous décidez de changer de plate-forme en fonction de vos besoins croissants), n'oubliez pas l'importance du mobile pour la performance. Début 2018, Lisa Lacy d'AdWeek a signalé que les smartphones devraient être utilisés dans plus d'un tiers des ventes au détail totales aux États-Unis cette année-là.

Ce nombre s'appliquait à l'ensemble du parcours d'achat, de la recherche et des comparaisons de prix aux achats réels. En ce qui concerne le trafic pur, Tonya Garcia de MarketWatch rapporte que le mobile génère 60% du trafic du commerce électronique. Votre boutique doit être capable de gérer une quantité toujours croissante de trafic mobile, et la bonne solution de commerce électronique doit tenir compte de ce besoin.

3. Envisagez l'intégration de vos systèmes

Jusqu'à présent, ces conseils visaient à maintenir votre site rapide et réactif lors d'un trafic accru. Mais le trafic de pointe ne signifie pas seulement un afflux de visiteurs sur votre site de commerce électronique. Cela signifie également une augmentation des ventes, des besoins de support client, de l'exécution des commandes, des transactions et plus encore.

Tout cela peut rapidement devenir écrasant lorsque vous disposez de différentes plates-formes prenant en charge différentes parties de votre entreprise.

L'intégration de vos systèmes de commerce électronique peut non seulement vous maintenir à flot pendant les heures de pointe ; cela peut également vous aider à vous développer plus efficacement sur tous les canaux. Construire la flexibilité dans les systèmes back-end de votre boutique grâce à l'intégration est de créer un environnement vraiment évolutif. Par exemple, Alexander Pirinsky de Forbes écrit que l'intégration d'un système de planification des ressources d'entreprise à votre pile de commerce électronique présente deux avantages majeurs :

• L'intégration consolide vos opérations et vos flux de données, ce qui est particulièrement important en cas de trafic de pointe.
• L'ERP peut alors jouer le premier violon dans tout sauf ce qui est présenté au client.

Cela vous permet d'afficher un grand visage public avec votre logiciel de commerce électronique tout en maintenant un système solide et organisé sur le backend.

L'intégration de logiciels et de systèmes n'est peut-être pas votre première préoccupation dans votre préparation au traitement des pics de trafic sur votre site de commerce électronique, mais cela devrait être une considération majeure lorsque vous continuez à développer votre activité de commerce électronique.

Images de : Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino