Gérer les employés sur le terrain : 8 bonnes pratiques et outils pour améliorer la performance

"Peux tu m'entendre maintenant?"

"La réception est saccadée !"

"Pouvez-vous encore voir mon écran?"

Vous avez entendu (ou dit) ces choses au moins une ou deux fois auparavant, surtout si vous avez déjà travaillé à domicile ou dans un bureau non traditionnel. Ce ne sont là que quelques-uns des défis uniques qui accompagnent la gestion d'équipes sur le terrain et leurs performances.

Être hors de vue et loin de l'environnement de bureau traditionnel peut rendre difficile pour les gestionnaires de rester au courant des tâches, de surveiller les progrès et de s'assurer que les délais sont respectés.

Avec les bons outils et les meilleures pratiques, les responsables peuvent gérer efficacement les employés sur le terrain et s'assurer qu'ils fonctionnent conformément aux normes.

De la communication efficace au logiciel de gestion de projet collaboratif, ces meilleures pratiques et outils donneront aux responsables un aperçu des flux de travail de leurs équipes de terrain et leur permettront d'identifier les domaines d'amélioration. En configurant et en mettant en œuvre ces stratégies, les responsables peuvent s'assurer que leurs employés sur le terrain sont productifs, efficaces et atteignent leurs objectifs.

Cet article examine huit meilleures pratiques et outils de gestion des employés sur le terrain qui peuvent aider à améliorer les performances. Plongeons-nous !

1. Fournir des canaux de communication clairs

« Nous ne vous entendons pas ! »

Ce n'est pas ce que nous voulons entendre dans une réunion d'équipe. Nous ne voulons pas non plus faire l'expérience d'une mauvaise communication en général.

L'une des meilleures pratiques les plus critiques pour la gestion des employés sur le terrain consiste à fournir des canaux de communication clairs. Rester au courant des tâches et suivre les progrès lorsqu'ils sont sur le terrain peut être difficile sans contact et retour d'information réguliers.

Pour vous assurer que votre équipe de terrain dispose des ressources et des conseils dont elle a besoin, assurez-vous que vous disposez de canaux de communication. Cela peut inclure des enregistrements réguliers, des applications de chat de groupe ou même un portail intranet où vos employés peuvent accéder aux ressources et collaborer. Mais bien sûr, assurez-vous de développer des compétences de communication efficaces ou tout cela ne servira à rien à la fin.

Un moyen de communication fiable aidera à s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que les tâches sont terminées rapidement. Cela permet également de s'assurer que tout problème ou problème peut être résolu à temps.

2. Établir des objectifs et des normes de performance

"Cet appel aurait pu être un e-mail."

Encore un autre défi dans le travail sur le terrain.

Avec un ensemble d'objectifs et de normes clairement définis, mesurer les progrès ou s'assurer que le travail est terminé à temps peut être facile (et vous n'aurez pas à continuer à passer des appels). De plus, des objectifs clairs signifient une direction claire, par exemple : si vous êtes dans le domaine du télémarketing, il serait particulièrement crucial d'apprendre à surmonter les objections commerciales.

Enfin, assurez-vous de mettre en place des vérifications et des évaluations de performances régulières afin de pouvoir suivre les progrès et offrir des commentaires en cours de route. Les indicateurs de performance clés (KPI) peuvent vous aider à mesurer les progrès et à évaluer les performances des employés, alors essayez-le !

3. Surveiller les progrès et ajuster les stratégies en conséquence

« Avez-vous travaillé aujourd'hui ? Je n'ai pas pu te joindre.

Oui. Nous avons tous eu notre juste part d'employés qui ne répondent pas en ligne. Mais rester au courant des progrès de vos employés sur le terrain et ajuster les stratégies en conséquence peut vous aider.

En surveillant les performances, vous pouvez identifier les domaines d'amélioration et fournir des commentaires si nécessaire sans avoir à les surveiller huit heures par jour. De plus, vous pouvez ajuster les objectifs et les stratégies en fonction des données pour vous assurer que votre équipe est sur la bonne voie et atteint les objectifs.

Un logiciel de gestion de projet est un excellent moyen de suivre les progrès et d'ajuster les stratégies. Ce type de logiciel peut vous aider à suivre les tâches, les délais et les améliorations en temps réel afin que vous puissiez rester au courant des performances de votre équipe. De plus, bon nombre de ces outils offrent des capacités d'analyse et de création de rapports qui vous permettent d'identifier les domaines qui nécessitent des améliorations ou différentes approches pour atteindre les objectifs. Vous pouvez utiliser un logiciel de surveillance des employés pour surveiller et inspecter les progrès des employés.

Vous pouvez également utiliser des sondages, des entretiens et des groupes de discussion pour mieux comprendre les performances de votre équipe et identifier les domaines à améliorer. Cela vous permet d'obtenir des informations précieuses sur leurs performances sur le terrain et sur les changements à apporter.

Enfin, assurez-vous d'avoir des vérifications régulières avec votre équipe. Cela permettra de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que tout problème ou préoccupation peut être résolu à temps. De plus, c'est une excellente occasion de fournir des commentaires et d'offrir un soutien en cas de besoin. En surveillant les progrès et en ajustant les stratégies en conséquence, vous pouvez vous assurer que vos employés sur le terrain sont productifs, efficaces et atteignent leurs objectifs.

Dans l'ensemble, des canaux de communication clairs, des objectifs établis et des normes de performance, le suivi des progrès et l'ajustement des stratégies sont toutes des pratiques exemplaires essentielles pour la gestion des employés sur le terrain. En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez vous assurer que votre équipe réussit sur le terrain !

4. Prioriser les opportunités de développement professionnel

Vous pouvez offrir des opportunités de développement professionnel à vos employés sur le terrain. Cela inclut des cours en ligne, des webinaires ou même des ateliers sur site. Les opportunités de développement professionnel aident les employés à se tenir au courant des tendances de l'industrie et à acquérir de nouvelles compétences à utiliser dans leur travail. Fournir ces types de ressources permet de s'assurer que votre équipe possède les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir dans son domaine.

Lors de la priorisation des opportunités de développement professionnel, il est essentiel de prendre en compte les domaines spécifiques à aborder. Cela peut inclure des éléments tels que des techniques de service client, des tactiques de vente ou des solutions technologiques pour gérer les tâches sur le terrain. Une fois que vous avez identifié ces domaines de besoin, vous pouvez créer un plan pour fournir les ressources et les outils appropriés.

Examinez les intérêts des membres de votre équipe lorsque vous déterminez les types d'opportunités de développement professionnel à offrir. Par exemple, si certains employés sont intéressés par les compétences en marketing numérique ou en médias sociaux, vous pouvez proposer un cours en ligne ou un webinaire. En adaptant les opportunités de développement professionnel aux intérêts individuels, vous pouvez vous assurer que votre équipe apprend et se développe en permanence dans son domaine.

5. Mettre en œuvre des solutions logicielles efficaces pour le système RH

Pour qu'une entreprise réussisse, son système de ressources humaines (RH) doit être à jour et efficace. Cependant, cela peut être difficile pour les employés sur le terrain car ils ont souvent besoin d'un meilleur accès aux ressources RH traditionnelles dans un environnement de bureau. La mise en œuvre de solutions logicielles RH efficaces peut aider à combler cet écart en fournissant aux employés les outils nécessaires pour gérer leur charge de travail et réussir dans leurs rôles.

Les solutions logicielles RH peuvent englober diverses fonctionnalités, telles que le suivi du temps, la planification des employés, la gestion de la paie, les évaluations de performances, etc. L'accès à ces outils permet de rationaliser les processus et de garantir que tous les membres de l'équipe sont au courant de leurs tâches et responsabilités. De plus, les solutions logicielles RH incluent souvent des fonctionnalités d'accès à distance, ce qui les rend encore plus pratiques pour les employés sur le terrain.

Lors de la sélection d'une solution logicielle de système RH, tenez compte de vos besoins spécifiques ainsi que des capacités de chaque option. Par exemple, si vous avez besoin d'un système de paie complet, vous voudrez sélectionner une solution offrant cette fonctionnalité. De plus, tenez compte du coût de chaque option et des services de formation et de soutien fournis. Assurez-vous de ne pas négliger le logiciel de retour d'équipement dans le cadre de votre solution. Ce logiciel vous aide à gérer l'équipement précieux que vous envoyez à vos employés distants, en leur donnant un moyen facile d'envoyer et de recevoir l'équipement appartenant à l'entreprise à l'aide d'un SaaS automatisé et pratique.

Une fois qu'un système a été sélectionné, formez tous les employés. Cela comprend la saisie du temps travaillé, la soumission de demandes de vacances et l'accès aux informations sur la paie. Il est également crucial de s'assurer que le système est régulièrement mis à jour avec toutes les nouvelles fonctionnalités ou modifications qui pourraient survenir.

La mise en œuvre de solutions logicielles RH efficaces peut fournir aux employés sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour réussir dans leur rôle. En sélectionnant et en vous formant sur un système approprié, vous pouvez vous assurer que votre équipe dispose des ressources nécessaires pour réussir.

6. Restez à jour sur les principales politiques et réglementations

Pour qu'une entreprise réussisse, tous les employés doivent se tenir au courant des politiques et réglementations critiques liées à leur domaine. Cela peut être particulièrement difficile pour les employés sur le terrain qui n'ont parfois accès qu'aux informations les plus récentes.

S'assurer que votre équipe dispose des ressources nécessaires pour rester informé est essentiel pour se conformer aux réglementations de l'industrie. L'une des meilleures ressources disponibles pour les employés sur le terrain est les plateformes d'apprentissage en ligne, telles que les webinaires et les didacticiels vidéo. Ces opportunités de formation peuvent fournir à votre équipe des informations importantes sur les nouvelles politiques et réglementations. Vous pouvez également donner accès aux documents pertinents, tels que les manuels de politiques et les directives de l'industrie.

Une autre ressource utile pour les employés sur le terrain est de contacter les organismes de réglementation locaux. Bon nombre de ces organisations proposent des bulletins d'information et d'autres communications qui peuvent fournir les dernières nouvelles sur les politiques et les réglementations.

Vous pouvez organiser des réunions ou des appels réguliers avec des représentants de ces organisations pour discuter de tout changement ou mise à jour pertinent. Enfin, vous pouvez créer une bibliothèque de politiques et de réglementations sur l'intranet ou le site Web de votre entreprise. Cela devrait inclure des informations critiques telles que les directives de l'industrie, les réglementations locales, les supports de formation, etc. En fournissant toutes ces informations en un seul endroit, les membres de votre équipe peuvent facilement accéder aux ressources dont ils ont besoin pour rester informés.

7. Récompenser le travail exceptionnel et célébrer les réalisations

Reconnaître et récompenser les employés pour leur travail exceptionnel est important pour gérer une équipe performante. Non seulement cela aide à remonter le moral et à montrer son appréciation, mais cela peut également encourager le travail acharné et le dévouement continus.

Voici quelques façons de célébrer et de récompenser le travail exceptionnel des employés sur le terrain :

• Reconnaître publiquement les réalisations dans les newsletters ou les e-mails de l'entreprise

Quand ils se voient reconnus publiquement, cela leur donne un sentiment de fierté et d'épanouissement. Vous pouvez même décerner des récompenses telles que Employé du mois ou Joueur le plus utile à ceux qui font preuve de performances exceptionnelles.

• Offrir du temps libre supplémentaire pour terminer les projets rapidement et avec succès

Offrir du temps libre supplémentaire est un excellent moyen de récompenser votre équipe pour la réalisation rapide et réussie des projets. Cela pourrait prendre la forme de congés payés ou de jours de congé supplémentaires tout au long de l'année. Vous pouvez également proposer des horaires flexibles, permettant aux employés de choisir quand ils travaillent pendant certaines semaines ou certains mois. Cela leur permettra de planifier autour de leurs autres engagements tout en étant en mesure de consacrer le temps et les efforts nécessaires à leurs projets.

• Offrir des possibilités de formation ou des ressources pédagogiques supplémentaires

Le développement professionnel est essentiel pour aider les employés à performer au plus haut niveau et à atteindre leurs objectifs de carrière. Investir dans la croissance de votre équipe l'aidera à améliorer ses compétences et à accroître sa satisfaction au travail. Par conséquent, il est essentiel de fournir des opportunités fréquentes de développement professionnel.

• Donnez aux employés des responsabilités supplémentaires ou des projets spéciaux pour les mettre au défi et les aider à grandir professionnellement

Cela peut être un excellent moyen de montrer votre reconnaissance et de récompenser le travail acharné tout en aidant votre équipe à développer ses compétences. Cela peut également aider à renforcer le moral de l'équipe, car les employés se sentiront plus autonomes et valorisés s'ils peuvent assumer des responsabilités supplémentaires. Attention cependant à ne pas les surmener !

• Fournir des cartes-cadeaux ou d'autres incitations pour atteindre des objectifs spécifiques

Une autre façon de récompenser et de reconnaître les membres de votre équipe consiste à offrir des cartes-cadeaux ou d'autres incitations pour atteindre des objectifs ou mener à bien des projets. Les incitations peuvent être un excellent moyen de motiver les employés et de les encourager à travailler plus dur.

Vous pouvez également envisager d'offrir des prix, des remises ou d'autres récompenses en guise de remerciement à ceux qui se surpassent dans leur travail. Les récompenses et les incitations peuvent créer un environnement de travail positif où les employés se sentent appréciés et valorisés pour leur travail acharné.

• Fournir un accès à des ressources qui les aideront à rester informés

Tenir vos employés à jour et informés des dernières tendances de l'industrie est important pour leur développement professionnel. L'accès à des ressources telles que des publications de l'industrie, des webinaires ou des séminaires aide à tenir votre équipe informée et lui permet de continuer à apprendre. Cela montrera non seulement à vos employés que vous appréciez leur évolution de carrière, mais cela leur assurera également de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

• Offrir des éloges et de la reconnaissance lors des réunions d'équipe ou sur les réseaux sociaux

Offrir des éloges et de la reconnaissance lors des réunions d'équipe ou sur les réseaux sociaux peut remonter le moral et donner aux employés un sentiment d'accomplissement. Envisagez également d'organiser des cérémonies de remise de prix pour reconnaître ceux qui se surpassent dans leur travail. Cela montrera à vos employés que vous les appréciez et les encouragera à faire de leur mieux.

• Proposer des activités de team building ou des sorties

Les activités et les sorties de team building sont un excellent moyen de récompenser les employés tout en favorisant le travail d'équipe et la collaboration. Organisez des événements tels que du paintball, des soirées quiz, des projections de films ou des randonnées pour sortir votre équipe du bureau et s'amuser ensemble. Ces activités peuvent renforcer les relations et renforcer la confiance des employés, améliorant ainsi le moral général.

• Organisez des événements d'entreprise pour célébrer les réalisations des membres de votre équipe

Une autre façon de récompenser les employés et de reconnaître leur travail acharné consiste à organiser des événements d'entreprise. Ceux-ci peuvent inclure des fêtes de fin d'année, des journées d'appréciation des employés ou des dîners pour célébrer les succès des gens.

Cela permettra à votre équipe de se réunir et de célébrer les réalisations de chacun tout en s'amusant dans une atmosphère détendue. Cela montrera également que vous vous souciez de votre équipe et appréciez ses efforts, ce qui contribuera à remonter le moral et à inspirer les employés à atteindre des sommets encore plus élevés.

Peu importe la façon dont vous décidez de célébrer et de récompenser les réalisations de vos employés, il est important de vous assurer de le faire régulièrement et avec sincérité. Prendre le temps de reconnaître et de récompenser l'excellent travail contribue à créer un environnement d'équipe positif, ce qui contribue en fin de compte au succès d'une entreprise.

Conclusion

Reconnaître et récompenser les membres de votre équipe pour leur travail acharné est essentiel pour créer un lieu de travail réussi et productif. En offrant des primes, une reconnaissance publique ou des récompenses individuelles, vous pouvez montrer votre appréciation pour les efforts déployés par vos employés. De plus, cela les motive également à continuer à viser l'excellence. Prendre le temps de récompenser un travail exceptionnel contribue non seulement à renforcer le moral, mais crée également un environnement de travail globalement positif.

En mettant en œuvre ces stratégies régulièrement, votre équipe peut devenir motivée et désireuse de travailler dur pour atteindre le succès.