Comment gérer vos avis avec les nouvelles politiques de Google

Un avis Google est un avis laissé par un client sur une entreprise. Lorsqu'une personne recherche une entreprise sur Google, les avis sont l'une des premières choses qui apparaissent. Selon un article de Forbes, plus de 60 % des clients consultent l'avis Google d'une entreprise avant de décider d'utiliser le service/produit de l'entreprise. Pour que le client considère même votre entreprise, elle doit figurer en haut de la page de résultats de Google. Cela peut être fait grâce à de nombreuses bonnes critiques. Dans cet article, nous discuterons de la nouvelle politique de Google, découvrirons l'importance de la gestion de la réputation et la meilleure façon d'obtenir plus d'avis avec les nouvelles politiques de Google.

La nouvelle politique de Google

En 2018, Google a modifié sa politique indiquant que vous ne pouvez plus décourager les avis négatifs ou solliciter de manière sélective des avis positifs. Auparavant, lorsque vous demandiez un avis aux clients, vous pouviez d'abord leur demander s'ils avaient une expérience positive ou négative. Cela s'appelait une vérification du sentiment . En demandant d'abord, il était facile pour les entreprises de filtrer les avis négatifs qui donneraient une mauvaise image de l'entreprise. Avec la nouvelle politique de Google, s'ils vous surprennent en train de faire cela, ils peuvent supprimer tous vos avis de votre page Google My Business .

Les gens ne veulent pas utiliser une entreprise s'il n'y a que des critiques négatives, ou pire encore aucune critique. Lorsqu'un client voit une entreprise sans avis, cela signifie que l'entreprise n'est pas en mesure de répondre aux besoins des clients. Ou, cela signifie qu'ils sont une entreprise indigne de confiance et non respectée. Par conséquent, il est important de garder un œil sur vos avis et de vous efforcer de maintenir votre réputation en ligne.

Comment obtenir plus d'avis

Afin de s'adapter avec succès à la nouvelle stratégie, vous devez avoir quelqu'un qui surveille les avis. Habituellement, les clients sont poussés à écrire un avis s'ils ont eu une mauvaise expérience. Voici quelques conseils pour inciter vos clients à rédiger un avis Google pour votre entreprise lorsqu'ils ont une bonne expérience. Contrairement à d'autres plateformes d'avis, Google permet aux entreprises d'encourager leurs clients à rédiger un avis, alors utilisez-le à votre avantage.

Demandez à vos clients

71% des clients laisseraient un avis si vous leur demandiez simplement. De nombreux clients ne pensent pas à le faire eux-mêmes, une simple demande peut donc suffire à rédiger un avis. Si le client a eu une bonne expérience, il est également plus enclin à rédiger un avis et à le voir simplement comme une opportunité d'aider à soutenir l'entreprise.

Offrir une incitation

Cette méthode doit être effectuée avec soin. Cependant, il est souvent utilisé par les restaurants. Une petite incitation telle que l'offre d'un coupon de réduction de 10 % sur votre prochain achat est autorisée et constitue un moyen efficace d'obtenir des avis sur l'entreprise.

Montrer l'appréciation du client

Exprimer sa gratitude au client est important. Remercier les clients et montrer leur appréciation fournit un bon service client et incitera le client à rédiger une bonne critique. Cela montre aux clients que l'entreprise se soucie de ses clients et souhaite connaître leur opinion sur la manière dont les choses pourraient s'améliorer.

Laisser des avis Google sur votre site

Il peut être utile d'avoir une page d'examen sur votre site Web. Vous pouvez présenter quelques-unes des bonnes critiques que les gens ont laissées. Cela encouragera d'autres personnes qui ont eu une bonne expérience à rédiger un avis et peut apporter de nouveaux clients potentiels à votre entreprise.

Faites-en un processus facile

Facilitez la rédaction d'un avis pour vos clients. Personne ne voudra cliquer sur dix étapes différentes pour laisser un avis sur une entreprise. Plus le processus pour laisser un avis est simple, plus vous obtiendrez d'avis. Par exemple, si vous êtes un détaillant en ligne, une fois qu'un client a effectué un achat, la page suivante peut donner au client la possibilité de donner un avis sur sa transaction récente.

Bon service client

Le conseil le plus important est de fournir un service client exceptionnel et d'essayer d' établir une relation avec les clients. Encourager les clients à écrire des avis est formidable, mais s'il y a plus de mauvaises critiques que de bonnes, vous perdrez des clients. Répondre rapidement à un client et personnaliser vos interactions avec lui peut aller très loin. Prendre plus de 3 jours pour répondre à un message peut justifier une mauvaise critique. Si le client est satisfait du service fourni, il laissera une bonne critique et continuera également à revenir.

Avis supprimés

Ces types d'avis enfreignent les nouvelles règles de Google. Google peut donc les supprimer de la page d'avis sur votre établissement :

Avis de spam

Les avis Google doivent refléter honnêtement l'expérience d'un client avec une entreprise. Ils ne doivent pas être affichés pour fausser les notes en votre faveur. Plusieurs messages pour la même entreprise mais différents emplacements ayant la même adresse IP ou les mêmes avis provenant de nombreux comptes différents seront signalés pour examen.

Examens des conflits d'intérêts

Avoir des messages impartiaux et des messages honnêtes est important pour les clients. Les avis que vous faites sur votre entreprise pour améliorer vos notes ou les avis négatifs sur vos concurrents ne sont pas autorisés.

Contenu hors sujet

Les avis Google doivent être utilisés pour que les clients partagent leurs expériences avec votre entreprise. Les critiques qui traitent de questions controversées ou qui partent sur des tangentes ne sont pas autorisées.

Contenu restreint

Les contenus traitant de contenu restreint (incitations à l'action, promotion de l'alcool, services financiers, services de santé, activités sexuelles, drogues, etc.) enfreignent les consignes de Google.

Contenu illégal

Le contenu illégal comprend le langage et les gestes offensants, le terrorisme, l'usurpation d'identité, les conflits d'intérêts et les contenus dangereux (automutilation, harcèlement, etc.).

Outre les choses énumérées ci-dessus, les éléments suivants sont également interdits :

• Utilisation des critiques pour la publicité. Cela inclut la publication d'adresses postales, de liens vers des réseaux sociaux ou de liens vers d'autres sites.
• Accepter de l'argent en échange d'avis
• Y compris le contenu promotionnel
• Solliciter les avis des clients en masse

Surveillance des avis Google

Bien qu'il existe de nombreuses plateformes d'avis différentes comme Facebook et Yelp, Google est la plateforme d'avis la plus utilisée et la plus fiable. Souvent, les entreprises perdront des clients potentiels en raison de mauvaises critiques trouvées sur Google. Il est important de savoir comment gérer les avis négatifs comme les avis positifs.

Répondre aux avis négatifs

Les clients sont l'un des principaux moteurs du succès d'une entreprise . Ils ont le pouvoir de ruiner la réputation en ligne d'une marque avec seulement quelques commentaires négatifs. Google donne l'impression qu'il est très facile de supprimer les avis négatifs , mais ce n'est pas si simple. Vous pouvez signaler un avis en le signalant. Mais dans la plupart des cas, Google ne supprimera un avis que s'il enfreint l'une de ses politiques. Habituellement, un avis négatif inclut quelque chose que l'entreprise peut améliorer. Si un client partage son problème, essayez de répondre dans les 24 heures. Assurez-vous également de vous excuser et de résoudre le problème du client. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez demander au client de supprimer ou de modifier l'avis. N'ignorez jamais une critique négative. Si vous ne souhaitez pas en parler en public, vous pouvez toujours envoyer un message privé au client et essayer de trouver une solution à son problème.

Bien que l'avis soit négatif et puisse affecter gravement votre entreprise, il s'agit toujours d'un retour d'information précieux. Utilisez ces commentaires comme une expérience d'apprentissage et faites prendre conscience aux clients que leurs commentaires sont importants. Faites également savoir que vous apportez les modifications nécessaires pour améliorer leur expérience. Si ces changements ne sont pas partagés, les clients peuvent toujours avoir une mauvaise impression de l'entreprise et la partager avec d'autres.

Répondre aux avis positifs

Vous ne pensez peut-être pas qu'il soit nécessaire d'interagir avec un avis s'il est positif. Si le client n'a aucune plainte, pourquoi devez-vous y répondre ? Bien que vous n'ayez pas besoin de réagir à chaque avis positif, il est recommandé d'en reconnaître certains. Remerciez les clients de soutenir votre entreprise et de leur temps. Vous pouvez également mettre en évidence les avis positifs sur vos comptes de médias sociaux.

Bien qu'il puisse être difficile de gérer un grand nombre d'avis différents, il est important de ne pas rendre vos messages trop automatisés et répétitifs. Essayez de personnaliser la réponse en mentionnant des détails spécifiques tels que le nom du client.

Mettre en place une stratégie de gestion de la réputation

Il peut être difficile d'adapter votre stratégie d'examen actuelle à la nouvelle politique de Google. Mais il est important de mettre en place une bonne stratégie de gestion de la réputation , car votre réputation en ligne est le reflet de la performance de votre entreprise, de la fiabilité de votre service et de l'importance que vous accordez à vos clients. Une plateforme de gestion de la réputation aidera à mettre en valeur les avis positifs et à limiter les avis négatifs grâce à une stratégie qui correspond le mieux à votre entreprise. SEO Design Chicago propose des services de gestion de la réputation pour rendre tout cela plus gérable pour vous.

FAQ:

• Que sont les avis Google ?
• Qu'est-ce qui est considéré comme un contenu illégal dans les avis Google ?
• Comment répondre aux avis négatifs ?
• Comment répondre aux avis positifs ?
• Pourquoi ai-je besoin d'une stratégie de gestion de la réputation ?

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