Comment gérer votre boîte de réception Instagram comme un pro

Instagram Marketing est un outil puissant pour établir des relations, un service client et même réaliser des ventes. Mais en tant qu'entreprise, le véritable or du marketing réside dans votre capacité à parler directement aux clients via vos DM Instagram.

La plupart des gens consultent leur boîte de réception Instagram encore plus fréquemment que leur boîte de réception. En ce qui concerne le service client, vos conversations DM sont votre plus grande opportunité de laisser une impression durable et positive de votre marque. La clé est de gérer efficacement votre boîte de réception afin que les clients ne passent pas entre les mailles du filet.

La plupart des gestionnaires de médias sociaux peuvent probablement comprendre qu'ils sont bloqués à répondre aux messages des clients le soir et le week-end. Chez Sked, notre objectif est de vous faciliter la vie et de rationaliser votre flux de travail afin que vous puissiez profiter de l'Happy Hour sans le « ping » gênant de votre boîte de réception IG.

Continuez à lire pour apprendre à gérer votre boîte de réception Instagram et libérer des heures dans votre semaine de travail ! Voici ce que nous allons découvrir :

1. Créer des flux de travail de boîte de réception qui fonctionnent avec vous, pas contre vous.
2. Engagez votre public avec les fonctionnalités de messagerie intégrées d'Instagram.
3. Explorer les moyens d'améliorer l'efficacité de votre messagerie et d'utiliser votre boîte de réception Instagram à son plein potentiel.

Comment accéder à vos DM Instagram

En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, la boîte de réception professionnelle directe d'Instagram est une aubaine. Il vous permet d'organiser vos messages plus efficacement et de contrôler les notifications afin de ne pas être bombardé de messages à tout moment.

Pour accéder à la boîte de réception professionnelle, vous aurez besoin d'un compte professionnel Instagram ou d'un compte créateur sur l'application mobile Instagram.

Voici comment vous pouvez utiliser la boîte de réception professionnelle pour mieux organiser vos messages directs Instagram sur votre profil professionnel :

Onglets de la boîte de réception principale et générale

Si quelqu'un que vous suivez vous envoie un message, il apparaîtra généralement dans le dossier principal. Pour la plupart des gens, ce sont les messages que vous aimeriez voir en premier . Si vous préférez l'enregistrer pour plus tard, vous pouvez balayer vers la gauche pour le déplacer vers l'onglet Général.

Les notifications pour les messages non lus sont automatiquement activées pour l'onglet Principal et désactivées pour l'onglet Général. Si vous n'êtes pas au bureau et que vous souhaitez ajuster vos paramètres de notification, vous pouvez les activer et les désactiver dans Paramètres - plus à ce sujet ci-dessous !

Demandes de messages

Les demandes sont des messages directs provenant de comptes Instagram que vous ne suivez pas. Vous pouvez les accepter ou les refuser, mais les messages de demande ne seront pas marqués comme "vus" à moins que vous ne les acceptiez.

Sur l'application Instagram pour Android et iPhone, vous pouvez appuyer sur Toutes les demandes , puis sélectionner Principales demandes pour voir les demandes organisées par comptes importants. Vous verrez également un dossier appelé Autres demandes. Approchez ce dossier avec prudence - il contient généralement des comptes qu'Instagram a signalés comme spam potentiel ou sollicitation indésirable.

Lorsque vous autorisez une demande de message de quelqu'un, ses futurs messages iront directement dans votre liste de discussions dans l'onglet principal. À partir de ce moment, tous les futurs messages de leur part iront directement au primaire.

Où trouver vos paramètres Instagram DM

Pour régler vos paramètres de messagerie directe, accédez au coin supérieur droit de votre profil Instagram et ouvrez l'onglet Paramètres. Cliquez sur Notifications , puis sélectionnez Messages et appels dans le menu. Cela vous permettra d'ajuster vos paramètres pour différents onglets de boîte de réception et demandes de messages.

Comment utiliser votre boîte de réception Instagram à son plein potentiel

1. Créez un plan pour organiser vos messages directs Instagram

Rien de mieux que d'atteindre la boîte de réception zéro. Mais pour y arriver, vous avez besoin du bon système pour gérer vos messages.

Disons que tout d'un coup l'une de vos bobines devient virale et que vous êtes frappé par un raz-de-marée de @mentions dans votre boîte de réception. Ou Dieu vous en préserve, vous avez un problème avec un produit ou un service et recevez un flot de plaintes de clients. Le bon système de gestion de la boîte de réception peut faire toute la différence.

Assurez-vous que votre équipe dispose d'un moyen de catégoriser les messages entrants. Par exemple, vous pouvez signaler les messages en balayant vers la gauche et en cliquant sur "Signaler", ou les déplacer vers votre boîte de réception principale pour vous assurer qu'ils sont vus en temps opportun. Déterminez qui, dans votre équipe, répondra à quels types de messages et quel sera le temps de réponse prévu.

2. Utilisez les fonctionnalités intégrées d'Instagram pour mieux interagir avec votre public

Voyez quand votre audience est en ligne et connectez-vous instantanément avec elle

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Facebook

Suite à ses promesses que sa boîte de réception DM bénéficierait d'une mise à niveau significative en 2022, Instagram a apporté plusieurs améliorations pour aider les comptes professionnels à se connecter, partager et répondre à leur public via la messagerie directe. Ils comprennent:

• Répondre pendant que vous naviguez : Vous avez reçu un nouveau message pendant que vous faites défiler votre flux ? Désormais, vous pouvez répondre sans aller dans votre boîte de réception et sans perdre votre place. Cela rend le chat avec votre public plus facile et plus pratique. Vous pouvez également glisser vers le haut sur Instagram Stories pour démarrer instantanément une conversation avec un autre utilisateur.

• Envoi rapide à des amis : en appuyant sur le bouton de partage et en le maintenant enfoncé, vous pouvez partager un mème de chat hilarant ou une actualité intrigante avec les membres de votre équipe sans interrompre l'expérience Instagram.

• Voir qui est en ligne : en haut de votre boîte de réception, vous verrez qui est en ligne et libre de discuter. S'ils sont en ligne, vous verrez un petit point vert à côté de leur nom. Ceci est utile si vous menez des campagnes de vente via les DM, car vous pourrez voir qui est en ligne et le meilleur moment pour le contacter.

Nouvelles expériences pour les fils de discussion

Instagram travaille constamment pour rendre les fils de messages plus intéressants et engageants. Voici quelques-unes des nouvelles fonctionnalités qu'ils ont introduites pour les threads en 2022 :

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Facebook

• Envoyer des messages en silence : "Se glisser dans les DM" prend un tout nouveau sens avec les messages silencieux d'Instagram. Si vous envoyez des messages aux clients tard dans la nuit, ajoutez « @silent » dans votre message. Cela permet à votre message d'être envoyé sans notification indésirable. Faites-nous confiance : vos clients vous remercieront.
• Annuler l'envoi de messages : y a-t-il quelque chose de pire que de taper la réponse parfaite à un message Instagram, pour se rendre compte que vous avez fait une faute de frappe ou une grave erreur ? Instagram est là pour vous. Avec leur fonction Annuler l'envoi, tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur votre message et de le maintenir enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez une invite vous permettant d'annuler l'envoi. Voilà ! C'est comme si ton message n'avait jamais existé.
• Créez un sondage : essayez de choisir le moment idéal pour votre prochain événement en direct ? Rassemblez les participants dans un fil de discussion de groupe et créez un sondage directement dans votre discussion de groupe pour trouver une heure qui convient aux horaires de chacun. Vous pouvez également effectuer une étude d'audience en interrogeant un groupe sur ses préférences ou en demandant des commentaires sur un produit ou un service.

• Remarques : Nous savons tous à quel point Instagram aime être "inspiré" par d'autres plateformes (en vous regardant, TikTok). Cette fois, Instagram retire une page du livre de Twitter, sauf qu'au lieu de permettre aux rédacteurs de publier du contenu long, il permet aux marques de publier des notes ou des annonces rapides à leurs abonnés Instagram.

Crédits image : Ahmed Ghanem

Les notes peuvent contenir jusqu'à 60 caractères et ne sont visibles dans l'application que pendant 24 heures. Vos abonnés peuvent également répondre à vos notes via le messager, ce qui en fait une opportunité intelligente d'engager votre public et de susciter la conversation.

Messages privés : que vous organisiez des réseaux sociaux pour un client ou que vous fassiez partie d'une agence, il est probable que plusieurs personnes y accèdent tout au long de la journée. Si vous recevez un message que vous souhaitez garder privé ou limiter à certains membres de l'équipe, Instagram Vanish Mode est la solution parfaite.

Le mode Vanish vous permet d'effectuer des discussions privées qui disparaissent après leur lecture, protégeant à la fois votre vie privée et celle de votre client. Pour activer le mode Disparition, démarrez une conversation puis balayez vers le haut. L'écran devrait s'assombrir comme dans l'image ci-dessous :

Pour désactiver le mode de disparition, appuyez sur le bouton en haut de l'écran ou balayez à nouveau vers le haut, et vos messages reviendront à la normale.

3. Explorez les moyens d'améliorer l'efficacité de votre messagerie

Après avoir découvert la manière dont les entreprises utilisent leur application, Instagram a ajouté quelques fonctionnalités pratiques pour faciliter votre travail de gestionnaire de médias sociaux ou de gestionnaire de communauté. Ils comprennent:

Réponses sauvegardées/rapides

Vous en avez assez de taper le même message de bienvenue à chaque nouvel abonné ? Que diriez-vous de répondre aux mêmes questions fréquemment posées 10 fois par jour ?

Accédez à la fonction Réponses enregistrées. Plutôt que de taper la même réponse à chaque fois, vous avez maintenant une sélection de réponses dans votre arsenal que vous pouvez envoyer instantanément.

Pour créer une réponse enregistrée, maintenez un message que vous avez envoyé, appuyez sur Plus, puis appuyez sur Enregistrer. Vous pouvez également les créer à partir de rien en accédant à n'importe quel message direct, en appuyant sur le signe " + " et en appuyant sur la case qui ressemble à une bulle de dialogue avec trois points à l'intérieur. Pour afficher votre message enregistré, tapez le raccourci clavier et appuyez sur l'icône de chat pour remplir automatiquement votre réponse enregistrée.

Suggestions au fur et à mesure de la frappe

L'IA d'Instagram est devenue de plus en plus intuitive au fil des ans. Désormais, lorsque vous tapez un nouveau message, vous pouvez voir des suggestions de message basées sur des correspondances avec vos réponses enregistrées existantes.

Pour envoyer une suggestion, appuyez simplement sur celle que vous souhaitez envoyer. C'est tout – vous êtes libre de concentrer votre énergie créative ailleurs !

Prêt à arrêter de vous connecter à Instagram le soir et le week-end ?

Maintenant que vous maîtrisez votre boîte de réception, parlons de la publication. La fonction de publication automatique de Sked Social vous permet de programmer du contenu des semaines à l'avance et de ne pas avoir à vous soucier d'être libre de publier les nuits et les week-ends.
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