Élaborer des plans pour répondre aux besoins changeants des clients en comptabilité

Le domaine de la comptabilité est en constante évolution en raison des innovations technologiques, de l'évolution des lois et de l'évolution des demandes des clients. Les cabinets comptables doivent élaborer de manière proactive des plans pour répondre aux demandes changeantes de leurs clients s’ils veulent réussir dans cet environnement dynamique. Cela signifie rester innovant, comprendre les besoins des clients et modifier les services en conséquence.

Article connexe : Derrière les chiffres : Explorer le rôle vital des services de comptabilité dans la réussite des entreprises

En tant que comptable, vous pouvez comprendre les besoins commerciaux de vos clients. Après tout, vous comprenez déjà à quoi ressemblent leurs dossiers. La dernière étape consiste à utiliser votre expertise métier pour faire connaître vos services lorsque les situations changent. Vous pouvez vous développer auprès de vos clients si vous restez vigilant, établissez d'excellentes relations avec vos clients et recherchez des opportunités de montée en gamme. Ne négligez jamais vos anciens clients comptables.

Dans cet article, nous discuterons de l’importance de la planification pour répondre aux besoins changeants des clients comptables. Les entreprises comptables peuvent se préparer à un succès à long terme en réalisant l’intérêt d’anticiper et de satisfaire les demandes des clients.

L'impact de la technologie sur les besoins des clients

La première étape pour connaître les demandes croissantes de votre client est la communication et la sensibilisation à la technologie. Vous devez y prêter une attention particulière, car les clients comptables ne vous informent pas toujours lorsque leurs priorités changent. Pour de nombreuses raisons, vous devez donner la priorité au développement d'excellentes relations avec vos clients, mais vous ne voulez pas non plus ne pas connaître ceux qui pourraient défendre les intérêts de votre entreprise et utiliser de nouvelles offres.

La façon dont les clients communiquent avec leurs cabinets comptables a changé en raison des progrès technologiques dans le secteur comptable. Selon un sondage d'Accenture, 80 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises soient proactives dans l'introduction de nouvelles expériences numériques. Les clients exigent aujourd'hui des rapports en temps réel, un accès facile aux dossiers financiers et des fonctionnalités mobiles. Pour répondre à ces attentes changeantes des clients, les cabinets comptables doivent investir dans les avancées technologiques telles que les logiciels de gestion des flux de travail comptables.

Lisez aussi : Les traders sont perplexes face au rallye soudain des actions chinoises

Adaptation de l’environnement réglementaire

L'environnement dans lequel évolue le domaine comptable est très réglementé. Les besoins des clients sont directement impactés par les changements dans la législation fiscale, les exigences en matière de reporting financier et les normes de conformité. Selon un rapport de Thomson Reuters, 73 % des experts fiscaux et comptables déclarent qu'il est difficile de suivre les évolutions réglementaires. Pour maintenir la conformité, les cabinets comptables doivent se préparer de manière proactive à suivre les révisions réglementaires et à en informer leurs clients.

Changement dans les préférences de communication des clients

La communication avec les procédures des clients évolue et de plus en plus de personnes privilégient les moyens numériques. Selon une étude de Hinge Marketing, 74 % des clients préfèrent se renseigner en ligne sur les cabinets comptables avant de prendre contact. Les entreprises doivent mettre en place une stratégie pour maximiser leur présence en ligne, qui doit inclure un site Web convivial, une participation engagée sur les réseaux sociaux en ligne et une communication proactive via plusieurs canaux numériques.

Demande d'informations en temps réel

Pour prendre des décisions commerciales judicieuses, les clients veulent désormais des données financières précises et en temps réel. Selon un sondage Xero, 92 % des petites entreprises considèrent les données financières en temps réel comme essentielles à leurs tâches comptables. Pour satisfaire cette demande, les cabinets comptables doivent se préparer à offrir à leurs clients des données et des analyses en temps réel.

Service et conseils personnalisés

Les clients attendent des services et des conseils particuliers adaptés à leurs besoins professionnels particuliers dans un secteur toujours plus compétitif. Selon un rapport de PwC, 73 % des clients estiment que les entreprises doivent être conscientes de leurs souhaits et de leurs normes. Pour offrir une valeur extraordinaire à leurs clients, les cabinets comptables doivent se préparer à offrir des solutions spécialisées et des services de conseil proactifs.

Cybersécurité et protection des données

Le risque de cybermenaces augmente à mesure que de plus en plus de personnes adoptent les nouvelles technologies. La protection de leurs informations financières est une préoccupation pour les clients, qui nécessitent une protection efficace en matière de cybersécurité. Une étude réalisée par Keeper Security a révélé que les intrusions coûtent en moyenne 200 000 dollars aux petites entreprises. Les entreprises comptables doivent prévoir des investissements importants dans les protocoles de cybersécurité et les programmes de sensibilisation des clients.

Lisez aussi : Comment intenter une action en justice pour dommages matériels ? Une brève introduction

Services à distance et virtuels

L'épidémie de COVID-19 a accru l'acceptation par le secteur comptable des services à distance et en ligne. Selon une enquête McKinsey, 77 % des acheteurs ont expérimenté de nouvelles habitudes d'achat pendant l'épidémie, et la plupart d'entre elles sont susceptibles de perdurer. Pour répondre aux besoins des clients, les cabinets comptables doivent se préparer à une approche hybride offrant des services physiques et à distance.

Services à valeur ajoutée

De plus en plus de clients souhaitent des services à valeur ajoutée en plus de la comptabilité et de la tenue de livres classiques. Selon une enquête menée par Accounting Today, 67 % des comptables considèrent l'automatisation comme le plus grand avantage de l'utilisation d'un logiciel de comptabilité. Pour fournir des solutions complètes qui répondent aux besoins changeants de leurs clients, les cabinets comptables doivent budgétiser les investissements dans les avancées technologiques, l'analyse statistique et les services de conseil.

Conclusion

La planification de l'évolution des demandes des clients est importante pour la réussite des cabinets comptables dans un secteur comptable en développement rapide. Les cabinets comptables peuvent répondre et dépasser les attentes de leurs clients en gardant une longueur d'avance. Les cabinets comptables se présentent comme des conseillers et des partenaires de confiance, prêts à négocier l’avenir avec confiance et succès, tout en planifiant et en s’adaptant aux besoins changeants des clients.