Apporter des améliorations au service client de votre petite entreprise

Le service à la clientèle est primordial pour le succès de toute petite entreprise. Meilleur est votre service client, plus les clients se sentiront personnellement investis dans le succès de votre entreprise – et plus ils sont investis, plus ils sont aptes à vous offrir une clientèle continue et un bouche-à-oreille positif. À l'inverse, si votre entreprise laisse beaucoup à désirer au sein du service client, vous ne devriez pas être surpris de constater une baisse notable du nombre de clients réguliers ou de nouveaux clients. Les propriétaires de petites entreprises prêts à faire passer leur service client au niveau supérieur seront bien servis par les conseils suivants.

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Soyez prêt à admettre vos erreurs

Une réticence totale à reconnaître les erreurs ne vous rendra aucun service auprès des clients. Aucun d'entre nous n'aime traiter avec des gens qui se considèrent comme parfaits, surtout dans des situations où nous donnons notre argent à ces gens. Donc, si vous passez instinctivement sur la défensive chaque fois qu'un client vous présente un problème, il est dans votre intérêt de corriger ce comportement dès que possible.

La prochaine fois qu'un client viendra vous voir avec un grief, essayez de voir la situation de son point de vue. Cela ne veut pas dire que tous les griefs imaginables des clients sont légitimes, mais vous êtes susceptible de constater que votre entreprise porte un certain niveau de responsabilité pour la majeure partie des griefs qui vous sont présentés. De plus, assurez-vous de reconnaître toutes les erreurs commises par votre entreprise. De nombreux consommateurs sont beaucoup plus disposés à pardonner les bévues des entreprises lorsque les parties responsables présentent des excuses sincères et font de véritables efforts pour arranger les choses.

Bien que se mettre sur la défensive face à une erreur que vous avez commise soit la nature humaine fondamentale, cela n'est généralement pas considéré comme une qualité attachante pour quiconque dirige une entreprise en contact avec le client. En tant que tel, être prêt à reconnaître les erreurs de votre côté et à les réparer peut être une aubaine pour votre service client.

Éduquer les récidivistes

Si certains membres de votre équipe laissent beaucoup à désirer en matière de service à la clientèle, vous feriez bien de les éduquer. Bien que la plupart des personnes qui travaillent dans le service client soient tenues de se plaindre occasionnellement d'elles, les membres de l'équipe dont l'approche envers les clients fait l'objet de critiques constantes devront être corrigées. Après tout, selon la taille de votre entreprise, il se peut qu'un seul employé exceptionnellement désobligeant puisse renverser toute votre réputation.

Dans cet esprit, assurez-vous d'éduquer les récidivistes sur les principes d'un bon service client. Dans certains cas, ces personnes peuvent même ne pas se rendre compte qu'elles sont grossières ou discourtoises. Cependant, si un membre de l'équipe est pleinement conscient de sa grossièreté et affiche une totale réticence à la changer, des mesures disciplinaires peuvent s'imposer.

Tirer parti de la technologie pour offrir de meilleurs services

Les petites entreprises les plus prospères adoptent la technologie. Et, alors que de plus en plus d'entrepreneurs sont ouverts à la transformation numérique, de nouveaux outils innovants font leur apparition. En conséquence, les entreprises technologiques veillent à proposer des solutions sophistiquées, faciles à utiliser, rentables et sécurisées pour aider les petites entreprises à gérer les nombreuses facettes de leurs opérations quotidiennes, y compris le support client. De cette façon, ils peuvent attirer plus de clients et se développer.

Vous pouvez offrir un meilleur support client en tirant parti de solutions technologiques innovantes, telles que le logiciel de service d'assistance pour les petites entreprises . Il accélère les temps de réponse des clients grâce à l'automatisation. Les équipes du service client peuvent gérer de manière transparente les e-mails de plusieurs boîtes de réception dans une plate-forme centralisée à l'aide de cet outil. Par conséquent, il n'y a aucune chance de manquer la demande ou la plainte urgente d'un client.

Un bon logiciel de service d'assistance favorise également une bonne collaboration d'équipe. De cette façon, votre équipe peut recueillir des données précises à des fins de création de rapports et aider à comprendre les clients afin de promouvoir une excellente communication, du premier contact à la résolution du problème.

Outre le logiciel de service d'assistance, les propriétaires de petites entreprises doivent également s'assurer qu'ils disposent de solutions technologiques de cybersécurité robustes, telles que des pare-feu réseau et le stockage de données dans le cloud, pour protéger les données des clients et les actifs numériques de l'entreprise. De nombreuses entreprises technologiques proposent des solutions de cybersécurité pour aider à réduire les vulnérabilités et les menaces qui peuvent affecter les clients des petites entreprises.

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Étendre les offres spéciales aux clients réguliers

Tout le monde aime se sentir apprécié, et les clients qui estiment que leur parrainage est apprécié continueront probablement à soutenir votre entreprise. En tant que tel, vous devriez envisager d'étendre les offres spéciales aux personnes qui vous ont toujours fourni des affaires. Heureusement, les moyens de s'y prendre ne manquent pas.

Selon les types de produits et de services offerts par votre entreprise, les cartes de timbres qui se traduisent par un cadeau spécial chaque fois qu'un certain nombre de timbres ont été collectés peuvent être des outils efficaces pour fidéliser les clients. Vous pouvez également encourager les clients à vous fournir leurs coordonnées, car cela vous permettra de leur envoyer des e-mails et des SMS contenant des coupons exclusifs et/ou de les informer des offres à venir. De plus, en fonction de vos connaissances sur les préférences de quelqu'un, vous pouvez même personnaliser des offres spéciales pour répondre aux besoins individuels d'un client. Les institutions financières qui cherchent à offrir aux clients une expérience bancaire pratique devraient envisager d'utiliser une API hautement cotée pour FIS.

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Si votre petite entreprise ne parvient pas régulièrement à fournir son service client, votre résultat financier en souffrira probablement. Le service client devrait être une priorité pour chaque entreprise, quelle que soit sa taille, et si votre entreprise manque à cet égard, il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour maîtriser les choses. Vous équiper des conseils décrits ci-dessus peut vous aider à améliorer votre service client et à jeter les bases d'une satisfaction client à long terme.