Magento vs Salesforce Commerce Cloud : les principales différences qui vous aident à choisir le meilleur

Parmi les plateformes de commerce électronique existantes, Magento et Salesforce Commerce Cloud sont deux des plus tendances auprès des moyennes et grandes entreprises. Ces deux plates-formes bien connues apportent les meilleures technologies et outils pour aider les commerçants à développer leurs activités. Mais opter pour la meilleure solution de commerce électronique n'est pas facile. Si vous souhaitez migrer ou développer une boutique de commerce électronique sur l'une de ces plateformes mais que vous ne savez pas laquelle convient le mieux à votre marque, cet article vous guidera. Nous allons vous montrer une comparaison très détaillée entre Magento Commerce Cloud et Salesforce Commerce Cloud.

Présentation : qu'est-ce que le cloud de commerce Magento et Salesforce ?

Commerce Magento

Magento Commerce (maintenant Adobe Commerce) est une plate-forme de commerce électronique créée sur une technologie open source. Il équipe les entreprises d'un système de panier d'achat flexible et gère le thème, le contenu et les fonctionnalités de leur boutique en ligne. En outre, Magento propose des stratégies marketing utiles, des outils de référencement et des outils de gestion de catalogue.

Magento est très adaptable, permettant aux entreprises de créer des expériences personnalisées avec un maximum de liberté. Avec plus de 300 000 magasins utilisant Magento, il est devenu la plateforme de commerce électronique la plus utilisée dans le monde.

Par ailleurs, Magento propose une version gratuite appelée Magento Open Source, et deux versions payantes : Magento Commerce et Magento Commerce Cloud. Mais, après l'acquisition par Adobe, Magento a renommé la version payante en Adobe Commerce et Adobe Commerce Cloud respectivement. Le gratuit (Magento Community) est devenu Magento Open Source.

Par rapport à la version gratuite, Magento Commerce et Magento Commerce Cloud disposent de fonctionnalités intégrées plus puissantes en matière d'analyse de données, de marketing, d'expérience client et de gestion de contenu.

Force de vente

Salesforce Commerce Cloud , initialement Demandware, est un service basé sur le cloud. Il aide à fusionner la façon dont les entreprises interagissent avec les clients sur n'importe quel canal ou appareil (mobile, social, Web et magasin).

Salesforce a commencé comme une société complémentaire CRM, mais a ensuite évolué pour intégrer des solutions de commerce électronique. Demandware a depuis été renommé Salesforce Commerce Cloud et est devenu l'une des offres principales de Salesforce. Salesforce Commerce Cloud est utilisé par près de 11 000 sites Web existants, selon Builtwith.

Comme Demandware, les utilisateurs cibles de Salesforce Commerce Cloud sont les marchands au niveau de l'entreprise, et non les petites entreprises. Des milliers d'entreprises utilisent cette solution, à savoir Adidas, Puma et Lacoste,…

Magento vs Salesforce Commerce Cloud : les distinctions notables

Les deux plates-formes permettent aux moyennes et grandes entreprises de commercialiser et de mettre en valeur leurs produits sur des sites Web avec de nombreuses options de personnalisation. Nous passerons en revue certaines des principales distinctions entre les deux plates-formes pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux.

1. Cloud de commerce Magento vs Salesforce : coût

Salesforce Commerce Cloud

Contrairement à Magento, Salesforce Commerce Cloud est plus cher. L'entreprise propose sa politique de prix d'une manière tout à fait différente. Au lieu de se diviser entre les versions gratuites et premium comme Magento, leurs coûts de licence seront basés sur la taille de l'entreprise et ses revenus. Voici le plan tarifaire de Salesforce Commerce Cloud :

Trois forfaits sont disponibles sur la plateforme. Les plans pour B2B sont facturés annuellement sur la base d'une commission par commande. Les plans pour B2C sont payables annuellement sur la base de la valeur brute des marchandises (GMV). En détail, les packs de départ fournissent toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour arriver rapidement sur le marché. Mais lorsque vous progressez dans l'échelle, des fonctionnalités supplémentaires, par exemple, la prise en charge de plusieurs canaux deviennent possibles.

Magento

Magento a trois versions : Magento Open Source, Magento Commerce et Magento Commerce Cloud, qui sont maintenant Adobe Commerce et Adobe Commerce Cloud .

De plus, Magento Open Source est gratuit, mais cela ne signifie pas que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires. Les extensions fournies par Magento Open Source sont limitées. Ainsi, si vous souhaitez que votre site web réponde aux exigences de vos clients, vous devrez probablement débourser plusieurs frais de développement. Cette dépense peut être énorme. En outre, vous devrez prendre en compte les frais d'hébergement (10 à 50 $/mois) et les prix des domaines (10 à 400 $/an), qui peuvent rapidement augmenter.

D'autre part, Adobe Commerce et Adobe Commerce Cloud ont des fonctionnalités intégrées uniques et leur code est simplifié par défaut. La politique tarifaire de ces deux solutions dépendra de vos ventes annuelles comme suit :

2. Hébergement

Une autre distinction essentielle entre Magento et Salesforce Commerce Cloud réside dans leurs options d'hébergement. Alors que Magento est une plate-forme sur site, Salesforce Commerce, une plate-forme SaaS basée sur le cloud, inclut l'hébergement.

Magento a également inclus l'hébergement dans son service Magento Commerce Cloud. Bien que la version hébergée de Magento soit basée sur le cloud, il ne s'agit pas d'une solution SaaS. La version hébergée est alimentée par Amazon Web Services (AWS). Il comprend des outils de performance supplémentaires ainsi qu'un personnel de support dédié.

Si vous ne souhaitez pas gérer la configuration, la mise à jour et la maintenance de votre infrastructure d'hébergement, vous pouvez utiliser Salesforce Commerce. Salesforce n'est pas comme d'autres systèmes comme Shopify, où les clients peuvent rencontrer de la lenteur si une autre boutique sur l'hébergement partagé voit un pic de trafic. Les utilisateurs de Salesforce n'ont pas à se soucier de tels problèmes.

Si vous optez pour Magento, l'approche idéale consiste à les confier à un fournisseur de services gérés Cloud compétent. Il peut également s'avérer rentable à long terme.

Magento vs Salesforce Commerce Cloud : Extensions et plugins

Les deux plates-formes fournissent une documentation technique riche aux développeurs. De plus, il existe de nombreuses extensions et plugins sur leurs marchés respectifs.

Dans les places de marché des extensions, vous pouvez trouver des modules complémentaires gratuits et payants. Les deux plates-formes confirment chaque extension soumise par des développeurs tiers pour la conformité avec leurs normes de codage et leurs meilleures pratiques de développement. Par conséquent, vous pouvez être sûr de la qualité des extensions que vous trouvez sur les marchés.

Magento, en revanche, a un avantage en termes de nombre d'extensions accessibles. Il a une grande base d'utilisateurs et un grand nombre de partenaires de solutions. Ainsi, le nombre d'extensions conçues pour des cas d'utilisation peu courants augmente. La place de marché de Magento compte plus de 5 800 extensions gratuites et payantes pour améliorer leur marketing, leur paiement, leur exécution, leur inventaire et leur gestion des commandes.

Magento vs Salesforce Commerce Cloud : prise en charge

Nuage de commerce Salesforce

Dans le cadre de son service de commerce hébergé, Salesforce Commerce Cloud fournit une assistance 24h/24 et 7j/7. L'équipe d'assistance de Salesforce résout les problèmes qui vont bien au-delà des simples erreurs de codage, comme l'aide pendant les périodes de vente chargées. Vous recevrez toutes les mises à jour de version et les mises à jour des correctifs de sécurité directement dans votre boutique.

Magento

Magento fournit de l'aide, mais uniquement aux utilisateurs de Commerce. Les utilisateurs de Magento Commerce ont accès à une équipe d'assistance technique qui peut les aider à la mise en œuvre, à la configuration et à d'autres problèmes. De plus, les commerçants se verront attribuer un gestionnaire de compte dévoué qui répondra rapidement aux demandes de renseignements.

Les clients de Magento Commerce Cloud ont accès et prennent en charge le Fastly CDN (réseau de diffusion de contenu), ce qui peut être utile pour créer des techniques d'amélioration des performances telles que la mise en cache, la compression de fichiers, l'optimisation des images, etc. Si vous choisissez Magento Open Source, vous devez contacter un fournisseur de services gérés Magento.

Intégration tierce

Nuage de commerce Salesforce

Salesforce Commerce Cloud, étant une plateforme SaaS, offre moins de personnalisation. Par conséquent, votre site de commerce électronique s'appuiera sur Salesforce pour créer les fonctionnalités souhaitées. Salesforce Commerce Cloud est en retard sur Magento en termes d'intégration avec des systèmes tiers. Les clients ont peu d'alternatives puisque Salesforce Commerce Cloud ne prend en charge qu'un nombre limité de solutions tierces.

Magento

Magento, d'autre part, dispose d'un framework open-source qui permet une personnalisation complète. Vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités, modifier le code de base pour répondre à vos besoins et créer de superbes expériences avec une équipe de développement formée. Magento peut interagir avec presque tous les systèmes tiers, vous n'aurez donc pas à remplacer votre pile CX. L'ERP, le CRM, les passerelles de paiement, les systèmes d'exécution et les technologies d'automatisation du marketing peuvent tous être facilement intégrés.

Sécurité

Nuage de commerce Salesforce

Salesforce Commerce s'est taillé une niche de marché pour ses prouesses en matière de sécurité. En tant que solution hébergée localement (depuis ses jours CRM), la plate-forme fournit de nombreuses fonctionnalités de sécurité pour votre site de commerce électronique. Salesforce Commerce élimine le besoin de conformité obligatoire en matière de commerce électronique, telle que PCI.

Magento

Magento est également connu pour sa sécurité. À chaque mise à niveau de version, la plate-forme améliore ses fonctionnalités de sécurité et envoie des correctifs aux détaillants qui utilisent encore des versions antérieures pour assurer leur sécurité.

Les autres fonctionnalités de sécurité de Magento incluent le cryptage de mot de passe SHA-256 (Secure Hash Algorithm 256) pour protéger votre entreprise contre les attaques par dictionnaire, Signifyd (système de détection de fraude) et la certification SSL.

L'outil d'analyse de sécurité de Magento vous permet de contrôler l'état de la sécurité, de résoudre les problèmes et de suivre les rapports de sécurité antérieurs. Vous pouvez exécuter plus de 21 000 tests de sécurité et recevoir des commentaires sur la façon de corriger les tests défaillants.

Personnalisation basée sur l'IA

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce a créé Einstein, un outil d'intelligence artificielle devenu populaire ces dernières années. Il est utilisé pour les recommandations de produits, le tri prédictif, les informations sur les clients et les suggestions de recherche de site avancées.

Einstein tire ses informations de deux sources :

• Une base de données partagée qui a été fournie par les clients.
• Les activités de navigation des consommateurs sont enregistrées pour mettre à jour le modèle de prédiction de l'acheteur en temps réel et déterminer les expériences les plus pertinentes pour les acheteurs.

Einstein peut utiliser les données pour aider les commerçants à construire des entreprises plus intelligentes que jamais :

• Découvrez les connaissances : donnez à chaque commerçant un accès rapide à des informations intelligentes pour mieux comprendre vos clients.
• Prédire le résultat : Einstein utilise les données pour prévoir les actions des clients en fonction de leurs habitudes, telles que les pistes de vente et les opportunités qui se convertiront en revenus, les canaux, le contenu, les biens, les messages et même le moment auxquels vos consommateurs répondront.
• Suggestions pour les étapes suivantes : Après le processus d'apprentissage, Einstein fournira les bonnes suggestions à votre personnel et à vos consommateurs. Votre équipe est conseillée sur la vente incitative, la vente croisée et des recommandations pour réduire l'attrition, entre autres.
• Automatiser le flux de travail : Einstein peut ensuite collecter et enregistrer des données client vitales à des fins d'analyse, ainsi que fournir aux consommateurs un service à la demande via des chatbots IA.

Magento

Adobe Sensei alimente l'outil de suggestion de produits intégré dans Magento Commerce. L'IA la plus avancée alimente un groupe d'algorithmes d'apprentissage automatique qui surveillent automatiquement les actions des acheteurs pour fournir des affinités de produit significatives. Quatre sortes de suggestions sont alimentées par l'IA :

• Basé sur l'acheteur : recommande des choses en fonction de l'historique de navigation, de visionnage et d'achat de chaque visiteur. Ces produits sont largement appelés « recommandés pour vous ».
• Recommandations basées sur la similarité du contenu : recommande des éléments similaires aux éléments en fonction de l'activité actuelle de la page ou du comportement des visiteurs précédents.
• Basé sur l'article : ce type de suggestion est basé sur les produits vus ou achetés au cours de la même session de navigation qu'un certain produit, et il existe trois types de base :
  • Vu ceci, vu que : Les éléments sont souvent affichés dans la même session que l'élément sélectionné.
  • J'ai vu ceci et acheté cela : Articles qui sont souvent achetés au cours de la même session que l'article donné est parcouru.
  • Acheté ceci, acheté cela : articles souvent achetés par les clients avec l'article spécifié.
• Popularité contextuelle : incorporant les produits tendance, les plus consultés, les plus achetés et les plus ajoutés au panier.

>>> Lire aussi : Pourquoi Adobe commerce est une solution puissante pour les marchands de commerce électronique B2B

Conclusion

En bref, Salesforce Commerce Cloud et Magento se ressemblent dans une certaine mesure. ce dernier surpasse le premier en matière de service client, bien que Magento dispose toujours d'une communauté d'utilisateurs dynamique pour soutenir ses clients. En raison de sa nature open source, Magento Commerce est meilleur que Salesforce Commerce Cloud en matière de personnalisation. Si vous avez besoin de beaucoup de personnalisation, Magento Commerce est fait pour vous. Salesforce Commerce Cloud, en revanche, est une excellente alternative si vous ne souhaitez pas passer trop de temps à maintenir votre infrastructure.

Si vous souhaitez développer ou reconstruire votre site Web de commerce électronique, vous pouvez penser à Salesforce Commerce Cloud et Magento car ce sont les meilleures plateformes de commerce électronique. Mais, si vous ne pouvez pas le faire, venez nous voir. Nous - Magesolution est l'une des principales sociétés de développement Web au monde, nous pouvons vous fournir des services de développement de sites Web Magento, ... et des solutions Salesforce telles que la personnalisation à la demande, la migration, le support et la maintenance, etc. N'hésitez pas à NOUS CONTACTER maintenant !