Guide M-Commerce : obtenez toutes les informations indispensables en 3 minutes

Bien qu'apparu depuis une dizaine d'années seulement, le m-commerce est devenu un canal d'achat incontournable pour les clients. La plupart des personnes qui possèdent des appareils mobiles intelligents ont accédé au moins une fois à des boutiques en ligne.

En conséquence, les propriétaires d'entreprise considèrent le m-commerce comme la prochaine source de revenus potentielle.

Alors qu'est-ce que c'est, et est-ce ce potentiel? Creusons cela !

M-Commerce – Informations générales

Définition

Le m-commerce est un modèle commercial qui permet aux entreprises et aux particuliers de vendre des biens et des services aux consommateurs via des appareils portables sans fil, tels que des smartphones et des tablettes.

Le commerce mobile s'est considérablement développé et est devenu une tendance inévitable du commerce électronique avec des avantages tels que la mobilité, l'accessibilité, les utilitaires intégrés, etc.

Exemples de commerce mobile

Le M-Commerce est souvent classé par fonction, les plus populaires étant les achats mobiles, les services bancaires mobiles et les paiements mobiles.

Le shopping mobile est le meilleur exemple de m-commerce car il permet aux clients d'acheter des produits à partir d'appareils portables via des applications comme Amazon ou Shopee.

Deuxièmement, les banques ou les institutions financières proposent des services bancaires mobiles pour permettre aux clients d'effectuer des transactions financières à distance via des applications sur des plateformes mobiles. HSBC en est l'un des exemples les plus célèbres.

Enfin, le paiement mobile est une forme permettant aux utilisateurs d'acheter des produits directement via des appareils mobiles. Un exemple de ce formulaire est Apple Pay, permettant aux utilisateurs d'acheter des applications et des services à partir de leur Appstore.

M-Commerce vs. E-commerce : quelle est la différence ?

Bien que l'objectif de ces deux méthodes soit d'acheter et de vendre des biens via Internet, elles présentent néanmoins des différences spécifiques :

Commerce électronique

• Appareil : ordinateur de bureau, ordinateur portable
• Système d'exploitation : Windows, Unix, Linux
• Plate-forme : Boutiques en ligne
• Suivi de localisation : limité, moins spécifique
• Sécurité : faites confiance à la sécurité Web
• Passerelle de paiement : carte de crédit
• Portabilité : Limitée en raison du poids élevé de l'ordinateur et de sa grande taille

M-commerce

• Appareil : Smartphone, tablette, téléavertisseur
• Système d'exploitation : iOS, Android, Symbian (EPOC)
• Plateforme : sites Web, applications mobiles
• Suivi de localisation : plus spécifique à l'emplacement
• Sécurité : basée sur la sécurité Web combinée à la sécurité mobile
• Passerelle de paiement : carte de crédit, services bancaires mobiles
• Portabilité : facile en raison de la légèreté des combinés sans fil et de leur petite taille

Statistiques du M-Commerce : 3 Chiffres Remarquables

Part mondiale du commerce mobile

L'achat mobile a rapidement gagné en popularité auprès des consommateurs.

Concrètement, la part mondiale du m-commerce dans le e-commerce est passée à 72,9% en 2021, alors que ce chiffre n'était que de 58,9% en 2016. Cela signifie que le taux a gagné 14% en seulement cinq ans, une vitesse incroyable.

Croissance des ventes du commerce mobile

Le chiffre d'affaires du m-commerce devrait atteindre 3,56 billions de dollars d'ici la fin de 2021, soit une augmentation de 22 % par rapport à 2020.

Les statistiques sur le taux de croissance du m-commerce sont également impressionnantes. Depuis 2016, le m-commerce a augmenté en moyenne de 33,1 % par an. L'expert s'attend à ce qu'il reste à une vitesse similaire dans les années à venir.

Comportement de la clientèle

Parallèlement aux nouvelles tendances commerciales, les consommateurs surgissent également de nouveaux comportements et de la psychologie. Ils sont prêts à télécharger des applications sur des appareils mobiles pour une meilleure expérience d'achat. Dans le même temps, ils considèrent également le prix et les coûts d'opportunité avant de décider.

Les statistiques montrent que 70 personnes sur 100 téléchargent des applications professionnelles. De plus, 77 % des consommateurs américains utilisent leurs appareils mobiles pour comparer les prix des magasins physiques et en ligne avant d'acheter. Une autre statistique montre que 67% des clients effectuent des achats via des applications mobiles.

M-Commerce : Avantages Et Inconvénients

Avantages

Atteindre le marché mondial

À l'ère du commerce électronique, n'importe qui peut rapidement faire évoluer son entreprise et trouver de nouvelles opportunités. Vous pouvez facilement ajouter de l'argent à une campagne publicitaire ou l'adapter à votre public cible.

Lorsque votre entreprise se développe, vous n'avez pas à vous soucier de l'ajout d'un nouvel espace pour vos clients. Tout est prêt en ligne pour vous. Certains modèles commerciaux comme le dropshipping ne vous obligent même pas à fabriquer le produit, ce qui vous pousse à vous développer plus rapidement et plus loin.

Avec le m-commerce, atteindre le marché mondial est tout à fait possible.

Des données client pertinentes

La collecte de données via des appareils mobiles est l'une des approches ultimes pour obtenir le plus d'informations. L'appareil peut fournir l'emplacement d'un utilisateur, ses paramètres de préférence, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, etc. Il suit également l'interaction d'un utilisateur sur la boutique en ligne et les applications.

Le point critique est qu'il est plus facile de demander des informations telles que des noms et des adresses via mobile, car les clients souhaitent améliorer leur confort et enregistrent généralement ces informations sur leur appareil pour utiliser le remplissage automatique.

Offrir un meilleur service client

Les applications et les sites Web regorgent toujours d'informations et offrent davantage de services d'assistance à la clientèle que les plates-formes traditionnelles. Les clients peuvent rapidement discuter avec le personnel où qu'ils soient via leurs téléphones ou des applications comme Whatsapp.

Les données collectées à partir de l'appareil d'un client permettent également au personnel de mieux soutenir chaque individu. Le personnel peut consulter les commandes passées des clients, leurs préférences, etc., afin de leur proposer les meilleures solutions.

Les inconvénients

Accès à la technologie requis

Si un client n'a pas d'appareil mobile, il ne peut pas accéder aux services en ligne de l'entreprise.

Même si chaque client possède un téléphone mobile, son appareil doit pouvoir se connecter à Internet.

La qualité de l'Internet et des appareils des clients est également essentielle. Ils doivent pouvoir charger rapidement la page Web, trouver des informations sur l'entreprise, accéder au portefeuille de produits ou aux informations sur les services et envoyer leur commande. Vos acheteurs ne peuvent avoir une UX parfaite que lorsque toutes les conditions ci-dessus sont remplies pour avoir une expérience réussie.

Besoin de mises à jour et de maintenances fréquentes

En outre, vous devez également investir dans les mises à niveau et la maintenance des applications.

Votre application mobile et votre site Web peuvent présenter des erreurs après une longue période de fonctionnement. Lorsque vos acheteurs trouvent ces erreurs, cela peut avoir un impact négatif sur leur expérience.

En outre, les mises à jour du Web et des applications sont également essentielles pour apporter de nouveaux événements tels que Noël, la Saint-Valentin, le Nouvel An, etc. Ces journées spéciales sont d'excellentes opportunités pour créer une demande stimulante de bons.

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Le m-commerce est énorme, mais toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d'investir dans une application complète.

Par conséquent, les entreprises qui fournissent des solutions de m-Commerce sont considérées comme le premier choix pour les entreprises disposant de petites et moyennes ressources ou celles qui souhaitent tester cette forme.

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Conclusion

La popularité croissante des appareils mobiles intelligents ces dernières années et le développement continu du commerce électronique ont alimenté la croissance du m-commerce. Bien qu'apparaissant seulement depuis une dizaine d'années, de nombreux clients ont rapidement soutenu ce type de commerce.

Le potentiel du m-commerce est énorme. Si vous ne le connaissez pas encore, apprenez-le et appliquez-le à votre business model ! N'oubliez pas de trouver une agence crédible pour le meilleur résultat.