Les 10 meilleures stratégies pour le marketing des médias sociaux dans les hôtels de luxe

Avant Internet, les hôtels de luxe pouvaient compter sur la publicité imprimée pour attirer des clients. Maintenant, cela ne suffit plus. Après tout, 65 % de toutes les annonces sont sur Internet et seulement 3 % sont imprimées. Pour atteindre leur public cible et éloigner la concurrence des clients potentiels, les hôtels de luxe doivent utiliser à leur avantage les stratégies de marketing des médias sociaux.

Le marketing des réseaux sociaux des hôtels de luxe est souvent la première – et parfois la seule – opportunité de faire bonne impression sur les clients potentiels. C'est pourquoi il est si important que votre hôtel de luxe ait des stratégies claires de marketing sur les réseaux sociaux. Mais avec tant d'informations parmi lesquelles choisir, il peut être difficile de savoir par où commencer.

C'est pourquoi nous avons dressé cette liste des 10 meilleures stratégies de marketing sur les réseaux sociaux des complexes hôteliers et des plateformes de réseaux sociaux à utiliser pour les hôtels de luxe.

Nous avons divisé cette liste en différentes stratégies, meilleures pratiques et les cinq principales plateformes de médias sociaux que vous devriez utiliser. Cela vous permet de planifier facilement comment rester en contact avec vos clients passés et futurs. Lisez la suite pour faire passer le marketing des médias sociaux de votre hôtel de luxe au niveau supérieur !

Comment commercialiser un hôtel de luxe sur les réseaux sociaux

Dans l'industrie hôtelière, il est essentiel d'avoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux de l'hôtel si vous souhaitez vous connecter avec des clients potentiels. Voici les stratégies de marketing des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour obtenir le bon contenu devant votre public cible.

1. Connaissez et respectez votre public cible

C'est la règle numéro un pour toute entreprise, mais c'est particulièrement important pour les hôtels de luxe. Quels sont les invités que vous essayez d'attirer ? Quel genre d'expériences souhaitent-ils vivre dans votre hôtel ? Une fois que vous connaissez les réponses à ces questions, vous pouvez commencer à créer du contenu ciblé sur la plateforme qui s'adressera directement à votre client idéal.

2. Optimisez votre site Web

Si vous souhaitez améliorer la stratégie de marketing des médias sociaux de votre hôtel de luxe, optimisez le site Web. Les données montrent que 48 % des visites de sites Web dans le monde proviennent de téléphones mobiles. S'adapter aux habitudes numériques de vos clients en ayant un site adapté aux mobiles aidera à faire une bonne première impression sur les clients potentiels. De plus, la mise à jour du site permettra aux clients potentiels de vous trouver plus facilement sur les moteurs de recherche. Cliquez ici pour notre article sur le référencement hôtelier, rendant leur première expérience aussi fluide que possible.

3. Élaborez des stratégies de campagnes basées sur la saisonnalité

Les hôtels de luxe sont les plus fréquentés pendant les saisons de pointe comme l'été et l'hiver. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez être actif sur les réseaux sociaux que pendant ces périodes. Votre stratégie de contenu doit refléter les changements de saisonnalité. Par exemple, pendant l'hiver, vous devriez vous concentrer sur la promotion de votre hôtel avec des campagnes de marketing en tant qu'escapade romantique, tandis qu'en été, vous voudrez vous concentrer sur vos activités familiales.

4. Offrir l'exclusivité de la marque

L'une des choses qui rendent les hôtels de luxe si spéciaux, c'est qu'ils offrent une expérience exclusive. Vous devez vous assurer que cela ressort clairement dans votre contenu de médias sociaux. Nous avons expliqué pourquoi vos valeurs ont un impact sur l'image de marque de votre hôtel. Assurez-vous de promouvoir des offres spéciales et des forfaits qui ne sont disponibles que pour vos abonnés. Mettez en valeur le traitement VIP que les clients recevront lors de leur séjour dans votre hôtel. Fondamentalement, faites savoir à vos abonnés qu'ils obtiennent quelque chose que personne d'autre ne peut obtenir.

5. Utilisez une stratégie spécifique pour chaque canal de médias sociaux

Avec autant de canaux de médias sociaux différents, il est important d'avoir une stratégie spécifique pour chacun. Ce qui fonctionne sur Instagram peut ne pas fonctionner sur Facebook, et vice versa. Déterminez quelles chaînes sont les plus populaires auprès de votre public cible, puis adaptez vos photos, vidéos et autres contenus en conséquence.

Meilleures tactiques pour le marketing des médias sociaux de votre complexe hôtelier

Planifier une campagne de marketing sur les réseaux sociaux réussie consiste à savoir quoi faire ensuite. Vous avez appris d'excellentes stratégies de médias sociaux pour vous connecter avec des clients potentiels, mais il est maintenant temps de choisir les tactiques qui seront les plus efficaces pour mener à bien le plan de marketing des médias sociaux de votre hôtel de luxe et réussir !

Voici les tactiques recommandées pour réussir :

1. Investissez dans la photographie professionnelle

Si le flux Instagram de votre hôtel est rempli de clichés iPhone, il est temps d'investir dans la photographie professionnelle. Embaucher un professionnel pour vous aider à prendre des photos ou des vidéos des chambres, des équipements et des environs de votre hôtel fera toute la différence dans le monde. Assurez-vous que chaque image ou vidéo que vous partagez reflète le luxe de votre hôtel et est de la plus haute qualité. Une fois que les clients potentiels verront de belles images qui dépeignent votre hôtel comme un lieu de séjour accueillant et luxueux, ils seront beaucoup plus susceptibles de faire une réservation.

2. Établir un sens de la communauté

En plus d'investir dans la photographie professionnelle, vous devez également vous concentrer sur la conservation du contenu généré par l'utilisateur (UGC). Lorsque les gens découvriront le luxe de votre hôtel par eux-mêmes, ils voudront partager des photos et des vidéos sur Instagram ou Facebook. Encouragez-les à vous taguer sur leurs photos afin que vous puissiez les partager sur vos propres plateformes de médias sociaux et attirer des invités potentiels. Non seulement cela aide à établir un sentiment de communauté autour de votre marque, mais cela vous donne également du contenu gratuit à partager !

3. Utilisez les hashtags de manière stratégique

Les hashtags sont un excellent moyen d'atteindre de nouvelles personnes sur les réseaux sociaux, mais uniquement si vous les utilisez correctement. Remplir vos messages avec autant de hashtags que possible peut sembler une bonne idée, mais cela semblera en fait désespéré et spam. Au lieu de cela, assurez-vous de planifier dans votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux que vous utilisez quelques hashtags bien choisis qui sont pertinents pour votre marque et votre public cible. Par exemple, nous avons montré comment atteindre les voyageurs de luxe, donc des hashtags comme #luxurytravel ou #luxuryhotel conviennent parfaitement.

4. Collaborez avec des influenceurs

Nous l'avons déjà dit : « Plutôt que de promouvoir votre hôtel, faites la promotion d'un style de vie.
Travailler avec des influenceurs est une excellente méthode pour promouvoir le style de vie de votre hôtel haut de gamme tout en développant votre audience sur les réseaux sociaux. Recherchez des influenceurs qui ont des adeptes fidèles et qui reflètent l'image de luxe que vous souhaitez projeter. Vous ne voulez pas être lié à quelqu'un dont les actions pourraient nuire à la réputation de votre entreprise et effrayer les invités potentiels, il est donc crucial de vous assurer que l'influenceur que vous choisissez partage vos convictions.

5. Répondez rapidement aux commentaires et aux plaintes

Dans l'industrie hôtelière, le service client est essentiel, et cela s'étend également aux médias sociaux. Si quelqu'un laisse un commentaire négatif ou une critique sur l'un de vos messages, répondez rapidement et avec courtoisie. Nous en avons déjà parlé auparavant, ne vous disputez pas et n'essayez pas de vous défendre ; excusez-vous simplement et proposez d'aider à rectifier la situation hors ligne. Une fois que quelqu'un a quelque chose de gentil à dire sur votre hôtel, assurez-vous de le remercier et de partager son témoignage ! Un peu de gentillesse fait beaucoup de chemin sur les réseaux sociaux (et dans la vie).

Lisez la suite pour nos conseils sur la façon d'adapter le contenu marketing de votre hôtel de luxe aux cinq principales plateformes de médias sociaux que vous devez utiliser.

Choisissez la bonne plateforme de médias sociaux pour votre hôtel de luxe

Dans l'hôtellerie de luxe, les médias sociaux sont un outil essentiel pour accroître la notoriété de la marque et l'engagement des clients. Mais avec autant de plateformes différentes, il peut être difficile de savoir lesquelles conviennent à votre entreprise. Étant donné que 61 % des interactions sur les réseaux sociaux en Amérique du Nord se font via la technologie mobile, il est crucial que vous choisissiez les bonnes plateformes.

Pour vous aider à choisir la bonne plateforme à utiliser pour votre stratégie de médias sociaux, nous avons compilé une liste des cinq principales plateformes de médias sociaux que vous devriez utiliser.

1.Facebook

Avec plus de 2,9 milliards d'utilisateurs actifs par mois, Facebook est de loin la plus grande plateforme de médias sociaux au monde. Et pour les hôtels de luxe, c'est une excellente plateforme pour promouvoir des offres spéciales et des offres, ainsi que pour se connecter avec les clients afin qu'ils puissent fournir des témoignages sur leur séjour. Voici nos autres conseils pour tirer le meilleur parti de Facebook.

2. Instagram

Souvent considéré comme une version plus jeune et branchée de Facebook, Instagram devient rapidement l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires parmi les marques de luxe. C'est avantageux pour les hôtels, car cela vous permet de partager de belles images et vidéos qui donnent aux clients potentiels un aperçu de ce que votre propriété a à offrir.

3. Youtube

Une plate-forme de partage de vidéos souvent sous-utilisée par les hôtels, avec plus de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs, c'est un outil puissant pour atteindre les clients potentiels. YouTube offre un excellent moyen de partager des images des coulisses, des vidéos promotionnelles et des récits vidéo. Nous avons souligné l'importance de la narration vidéo ici.

4. LinkedIn

Bien qu'il ne soit généralement pas considéré comme une plate-forme de médias sociaux, LinkedIn est en fait un excellent outil pour se connecter avec des clients potentiels et créer des relations avec des influenceurs B2B dans l'industrie hôtelière. Les utilisateurs de LinkedIn aiment les statistiques, mais les données montrent que lorsque les statistiques sont associées à une image pertinente, la rétention grimpe à 25 %. Ainsi, sur LinkedIn, utilisez vos visuels uniques pour vous connecter avec des invités potentiels.

5. Pinterest

Enfin, Pinterest est une plate-forme visuelle idéale pour partager des photos et des vidéos de votre hôtel. C'est également un endroit idéal pour entrer en contact avec des clients potentiels qui planifient leurs préparatifs de voyage et recherchent l'inspiration pour savoir où aller.

Et voilà : cinq plateformes de médias sociaux que tout hôtel de luxe devrait utiliser. En utilisant ces plateformes, vous pouvez atteindre de nouveaux clients, promouvoir des offres spéciales et bien plus encore.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez à les utiliser dès aujourd'hui !

Deux stratégies de médias sociaux pour les hôtels de luxe

Vous connaissez maintenant toutes les meilleures stratégies de marketing des médias sociaux pour les hôtels.

Examinons quelques études de cas, explorant les campagnes de médias sociaux de deux hôtels de luxe : Hilton et Marriott.

Étude de cas 1 – Comment les hôtels Hilton utilisent-ils les réseaux sociaux ?

Hilton Hotels & Resorts utilise les médias sociaux pour donner l'impression que vous êtes à destination tout en étant assis sur votre chaise de bureau. Leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est construite autour de la mise en évidence des personnes qui voyagent et du fait que l'endroit où vous séjournez est aussi important que la raison pour laquelle vous voyagez. Les tactiques qu'ils utilisent incluent la photographie professionnelle, l'établissement d'un sentiment de communauté et la narration vidéo.

Ce que Hilton Hotels ne fait pas, c'est utiliser le même contenu pour chaque plateforme de médias sociaux. Par exemple, sur LinkedIn, ils mettent en avant le contenu lié à l'entreprise et la planification d'événements pour leur audience B2B. Cependant, sur Facebook, ils partagent des vidéos plus longues pour accentuer la sensation d'être à destination. Pour Instagram, ils se concentrent sur des clichés glamour de destination, mettent en valeur leurs employés locaux et partagent les jalons de l'entreprise.

En adaptant leur contenu à chaque plate-forme, ils maintiennent leur image de marque cohérente tout en s'assurant qu'ils atteignent le bon public avec le bon message.

Étude de cas 2 – Quels médias sociaux Marriott utilise-t-il ?

Marriott Hotels & Resorts a développé sa stratégie de médias sociaux pour être centrée sur les personnes en mettant en évidence les commentaires des clients et en célébrant ses employés. Leurs campagnes de marketing sur les réseaux sociaux sont conçues pour promouvoir une expérience positive qui rechargera leurs clients. Chacune de leurs plateformes de médias sociaux se concentre sur une partie différente de ce programme ainsi que sur leurs employés.

Sur Twitter, ils retweetent les tweets de leurs invités et répondent rapidement aux commentaires positifs et négatifs des clients. Avec Facebook, ils partagent des vidéos plus longues de leurs sites de destination. Sur Instagram, ils interagissent fortement avec leur public en demandant des histoires à leurs invités qui ont séjourné dans une destination en surbrillance. Enfin, ils utilisent YouTube pour mettre l'accent sur la narration vidéo, soulignant l'expérience positive du voyage.

Marriott adapte son contenu à chaque plate-forme, les aidant à renforcer sa marque et à engager le public avec des messages pertinents.

Conclusion

Pour conclure, créer une forte présence sur les réseaux sociaux est essentiel pour tout hôtel de luxe cherchant à attirer de nouveaux clients. En suivant les stratégies et tactiques ci-dessus, vous pouvez faire passer la campagne de marketing sur les réseaux sociaux de votre hôtel de luxe à un niveau supérieur et démarquer votre hôtel de luxe de la concurrence, en vous assurant que les clients potentiels ont une première impression positive de votre marque. Le succès de votre marque compte pour nous. Contactez-nous pour découvrir comment nos experts numériques peuvent vous aider à faire passer votre marque au niveau supérieur.