Marketing hôtelier de luxe - Top 10 des stratégies éprouvées pour réussir

Le marketing des hôtels de luxe est un type spécifique de marketing développé pour attirer un groupe distinct de consommateurs. Ces consommateurs recherchent des expériences exceptionnelles et uniques, des chambres spacieuses et bien aménagées, un service client exceptionnel et la plus haute qualité de tout, de la nourriture au mobilier.

Le marketing des hôtels de luxe est conçu pour raconter l'histoire de votre marque de complexe de luxe et vous démarquer de vos concurrents en faisant connaître ce qui rend votre marque exceptionnelle. Il ne se limite pas au marketing numérique et utilise divers supports. Il vise à attirer un groupe restreint de consommateurs qui exigent le meilleur de tout et se déroule sur plusieurs plateformes de marketing. Le marketing de l'hôtellerie de luxe est un effort continu pour renforcer et maintenir votre réputation.

Vos stratégies de marketing d'hôtels de luxe impliquent tous les canaux, de votre site Web à votre présence sur les réseaux sociaux, en passant par les e-mails et la narration vidéo. Vous devez choisir avec soin votre message et vos images pour attirer le public des marques de luxe, en leur montrant ce qui rend votre complexe unique. Ils doivent avoir la certitude que séjourner dans votre hôtel de luxe leur procurera les expériences exceptionnelles qu'ils désirent.

Qu'est-ce qu'un hôtel de luxe ?

Si vous élaborez votre plan marketing pour un hôtel de luxe, vous devez comprendre ce qui distingue les hôtels de luxe. Beaucoup pensent souvent d'abord au prix lorsqu'ils pensent à un hôtel de luxe, mais si d'autres aspects ne sont pas présents, les gens ne seront pas disposés à payer ce prix plus élevé.

Pour que quelqu'un soit prêt à payer un montant plus élevé, un hôtel de luxe doit dégager la plus haute qualité et un savoir-faire exceptionnel. L'esthétique doit être unique et sophistiquée, ce qui donne aux clients l'impression de vivre quelque chose qu'ils ne peuvent trouver ailleurs. Les interactions des clients et les expériences uniques offertes sont aussi importantes que l'esthétique. Dès l'instant où un invité entre, il doit se sentir accueilli, soigné et important. Les clients doivent sentir qu'ils reçoivent un service personnalisé et que leurs besoins uniques sont satisfaits.

En quoi le marketing du luxe est-il différent ?

Le marketing de luxe se distingue du marketing de masse car il s'adresse à un groupe très restreint de consommateurs à la recherche d'expériences rares, personnalisées et extraordinaires . Ils recherchent le meilleur de tout. Dans le marketing de l'hôtellerie de luxe, cela pourrait signifier une cuisine gastronomique, des hébergements opulents et bien aménagés et des expériences uniques qui ne sont pas disponibles pour le grand public. Lorsque vous créez votre plan marketing pour un complexe de luxe, vous devez choisir avec soin les mots et les images pour attirer ce groupe exigeant.

Pourquoi les hôtels de luxe ont-ils besoin de marketing ?

Les consommateurs de luxe ont de nombreuses options à considérer lorsqu'ils planifient un séjour. Ces consommateurs recherchent tous une expérience de luxe, mais ils ne recherchent pas tous la même expérience. Certains recherchent de grandes aventures, d'autres de l'excitation urbaine, et d'autres cherchent peut-être à se déconnecter et à trouver la détente ultime loin de l'agitation de la vie moderne. Ils ont également des valeurs différentes qui influencent la marque de luxe qu'ils privilégient. Par exemple, de nombreux clients potentiels choisiront uniquement de séjourner dans des complexes respectueux de l'environnement.

Lors de l'élaboration de leurs stratégies marketing pour les hôtels de luxe, les marques doivent réfléchir à ce qui les distingue et au type de clientèle qu'elles souhaitent attirer.

Vos messages, photographies, images et conceptions doivent raconter l'histoire de votre marque, mettre en valeur vos valeurs et attirer le secteur du luxe spécifique que vous souhaitez attirer. Découvrez comment les dix meilleurs hôtels de luxe se distinguent et attirent des groupes distincts de voyageurs grâce à leur marketing.

Quel est le marché cible des hôtels de luxe ?

Le premier groupe qui peut venir à l'esprit lorsque vous pensez au marché cible des hôtels de luxe est un groupe démographique plus âgé qui a accumulé de la richesse et peut être à la retraite et avoir le temps de parcourir le monde. Bien que cela ait pu être le cas dans le passé, le plus grand groupe d'âge achetant des marques de luxe est maintenant celui des 25-44 ans. Ils représentent 64% du marché cible. Les adolescents et les jeunes dans la vingtaine représentent également une part importante de ce marché.

Cela peut sembler surprenant, mais les personnes de ces tranches d'âge ont été exposées à Internet et aux médias sociaux pendant une bonne partie de leur vie. Ils ont été entourés de marketing d'influence. Ils suivent les blogueurs de voyage, consomment les belles images et vidéos et souhaitent vivre le même genre d'expériences.

Consultez ce guide pour une description détaillée de ces groupes et de leurs valeurs, ce qu'ils achètent et comment les cibler et les attirer vers votre marque de luxe. Vous devrez trouver les meilleurs outils de marketing pour atteindre votre public.

10 stratégies de marketing pour les hôtels de luxe

1. Votre site Web raconte l'histoire de votre marque

Les sites Web de complexes de luxe doivent brosser le tableau des expériences qu'ils proposent, de leur esthétique et des valeurs de leur marque. Les messages et les images doivent servir à raconter l'histoire de votre marque et doivent attirer votre public cible. Par exemple, si ce public est composé de voyageurs d'aventure, les messages, les images et les vidéos doivent être centrés sur les opportunités exaltantes et passionnantes qui s'offrent à eux s'ils choisissent votre complexe de luxe. Découvrez les 3 raisons pour lesquelles la narration de marque est si importante avec un lien vers cet article

Si vous êtes à la recherche d'inspiration et d'exemples, jetez un coup d'œil à ces meilleurs sites Web d'hôtels de luxe pour voir comment ils utilisent des images, des vidéos, des couleurs, des messages et des éléments de conception pour raconter l'histoire de leur marque et attirer leur public de luxe cible spécifique.

2. Le pouvoir de la rédaction convaincante des marques de luxe

Le copywriting est simplement défini comme des mots qui se vendent. La rédaction pour les marques de luxe doit être axée sur la vente de votre marque en la distinguant et en mettant en évidence ce qui rend votre marque unique. Créer une copie qui se concentre sur l'exclusivité, les expériences rares, le luxe et la plus haute qualité de service et d'attention personnelle attirera les consommateurs de luxe et vous aidera également à vous démarquer dans les recherches Google, ce qui permettra à votre public cible de trouver et de se connecter plus facilement avec votre complexe de luxe.

Consultez ce guide de rédaction pour les marques de luxe pour en savoir plus sur la façon d'optimiser la rédaction de votre marque d'hôtel de luxe pour vous démarquer et attirer votre public cible.

3. Une imagerie forte renforce l'histoire de votre marque

Une fois que vous avez créé une copie convaincante, vous devez choisir des images qui renforceront votre message. Les consommateurs de marques de luxe voudront être sûrs que votre complexe répond à leurs normes élevées. Ils voudront voir des images de vos espaces intérieurs pour s'assurer qu'ils sont luxueux, spacieux, bien entretenus et qu'ils ont une esthétique belle et unique. Si vous avez un parcours de golf, des piscines extérieures et des bains à remous, une rivière paresseuse, des jardins, des plages ou des zones fauniques autour de votre complexe, vous voudrez également les mettre en valeur.

L'embauche d'un professionnel ayant de l'expérience dans la photographie d'accueil est essentielle. Vous voulez choisir quelqu'un qui sait capturer des images qui permettent à votre station de briller. Consultez ces conseils pour embaucher le meilleur photographe d'hôtel et communiquer votre vision afin d'obtenir les photos les meilleures et les plus attrayantes possibles.

4. Concentrez-vous sur ce qui rend votre hôtel de luxe unique

Comme pour toutes les stratégies de marketing de marque de luxe, votre plan marketing d'hôtel de luxe doit se concentrer sur la mise en évidence de ce qui vous rend unique. Réfléchissez au type d'invité potentiel qui serait attiré par votre hôtel plutôt qu'un autre, et pourquoi. Concentrez ensuite votre narration de marque sur le fait de parler à ces personnes et de leur montrer que votre complexe de luxe a ce qu'elles recherchent.

Par exemple, si votre complexe se concentre sur le bien-être et la conscience environnementale, choisissez les mots et les images qui l'exprimeront sur toutes vos plateformes marketing. Affichez sur votre site Web des images d'invités participant à un cours de yoga sur une plage vierge et isolée au lever du soleil. Parlez de la façon dont votre complexe est respectueux de l'environnement et réduit les déchets et la consommation d'énergie en utilisant des matériaux recyclés, ou de l'énergie solaire ou éolienne sur les réseaux sociaux.

Pour plus de stratégies de marketing pour vous aider à vous démarquer et à raconter l'histoire de ce qui rend votre marque unique, consultez ce guide de marketing de marque.

5. Concentrez-vous sur la valeur ajoutée avec des avantages supplémentaires au lieu de remises

En tant que marque de complexes hôteliers de luxe, vous souhaitez vous concentrer sur l'ajout de valeur supplémentaire, et non sur l'offre de remises régulières et la concurrence sur les prix. Offrir régulièrement des réductions dégrade votre marque, car les voyageurs de luxe ne choisissent pas les hôtels en fonction du prix. Ils sont prêts à payer des prix plus élevés, mais ils s'attendent à recevoir des expériences exceptionnelles et des avantages spéciaux en retour. Ces avantages peuvent inclure des crédits de restauration, des surclassements de suite, des départs tardifs, des cadeaux de bienvenue ou des services de conciergerie personnalisés. Ces touches supplémentaires contribuent grandement à aider les clients à se sentir spéciaux et valorisés. Découvrez ces exemples d'équipements hôteliers que vous pourriez offrir.

6. Associez-vous à des influenceurs pour renforcer la confiance dans votre marque

Un influenceur est une personne bien connue et socialement proéminente d'une manière ou d'une autre. Ils peuvent avoir une forte présence sur YouTube ou Instagram, par exemple, ou ils peuvent écrire un blog influent. Ils ont établi une relation de confiance avec leur public et sont recherchés pour des recommandations sur les marques.

Lorsque vous vous associez à un influenceur de marque de luxe, votre marque est associée à une personne en qui son public a confiance. Parce que ce public fait confiance à l'influenceur, s'il recommande ou promeut votre marque, il sera également plus enclin à vous faire confiance. Vous renforcez la notoriété de votre marque parce que l'influenceur partage votre marque avec son public engagé.

Pour comprendre comment les influenceurs s'associent aux marques de luxe, jetez un œil à certains de ces exemples d'influenceurs qui ont un public large et engagé et partagent leurs opinions sur les marques, renforçant ainsi la notoriété.

7. Établir des liens émotionnels grâce à la narration vidéo

Lorsque le marketing de votre complexe de luxe établit un lien émotionnel avec son public cible, il peut être très puissant. Lorsqu'ils sont capables de visualiser ce que ce serait de vivre votre station en famille ou entre amis, vous vous démarquez de vos concurrents.

La narration vidéo est si puissante car elle peut puiser dans tous les sens. Vous pouvez utiliser une musique qui évoque des émotions et des sons comme des vagues qui déferlent ou des oiseaux qui gazouillent pour les aider à imaginer qu'ils sont là. Vous pouvez utiliser des gros plans de visages pour montrer des sentiments de joie, de paix ou d'excitation. Ces aspects visuels combinés à des messages puissants sont très efficaces pour toucher le cœur de votre public cible. Consultez ces conseils et exemples de narration vidéo mémorable pour savoir comment vous pouvez créer des histoires de marque de luxe qui laisseront une impression émotionnelle durable.

8. Créer un contenu convaincant

Le marketing de contenu de luxe utilise des contenus tels que des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des newsletters, des e-mails, des vidéos, etc. pour raconter l'histoire de votre marque et atteindre votre public cible. Si votre marque de luxe est nouvelle, c'est un moyen de présenter votre marque et de faire connaître ce que vous avez à offrir.

Il ne suffit pas de diffuser du contenu. Le type de contenu que vous créez est très important. Il doit avoir une valeur pour ceux qui interagissent avec ou il ne sera pas lu. Il doit informer, enseigner quelque chose de nouveau ou offrir une perspective unique.

Vous voulez également vous assurer que votre contenu atteint le consommateur cible de votre marque de luxe. Si les 25-44 ans représentent 64 % du marché du luxe, vous souhaitez diffuser votre contenu là où ils se trouvent. Les plateformes comme Instagram, YouTube et Snapchat sont les plus populaires parmi ce groupe d'âge. Ils apprécient également les vidéos et le contenu interactif, ce sont donc des plateformes idéales pour votre contenu.

Si vous avez besoin d'inspiration, consultez ces excellents exemples de marketing de contenu.

9. Marketing par e-mail efficace

Le marketing par e-mail de luxe est un moyen très efficace d'atteindre vos clients, car la Direct Marketing Association a constaté qu'il a un retour sur investissement de 122%. La recherche payante n'a qu'un retour sur investissement de 25 % et les médias sociaux un retour sur investissement de 28 %. Plus de 82 % des clients lisent les e-mails de marque. Alors qu'un grand pourcentage de clients de luxe lisent des e-mails de marque, vous devez toujours réduire l'encombrement des e-mails de spam.

Vous devez attirer l'attention de votre public cible et offrir quelque chose de valeur pour les motiver à ouvrir l'e-mail. Il peut s'agir d'une newsletter informative avec des conseils d'initiés, d'une offre spéciale, d'un programme de fidélité ou d'un guide de voyage de luxe. Vous devez connaître votre public et quels sont ses désirs et ses besoins afin de pouvoir personnaliser votre messagerie et vos offres par e-mail.

Un autre avantage du marketing par e-mail est que vous pouvez suivre vos campagnes pour savoir quels e-mails sont performants et lesquels ne le sont pas. Cela vous permet d'améliorer et de faire évoluer constamment vos campagnes afin qu'elles atteignent votre public cible et renforcent la fidélité à la marque.

Pour plus d'idées, consultez ces 4 étapes pour maintenir l'engagement de vos abonnés par e-mail et développer votre liste de diffusion.

10 Gestion de la réputation en ligne

Établir et maintenir une bonne réputation est d'une importance cruciale pour les hôtels de luxe. Il s'agit d'un effort continu et nécessite des ressources pour suivre ce qui se dit sur votre marque de luxe sur les sites de critiques de voyages, les médias sociaux et d'autres plateformes en ligne. Cela implique également un engagement avec ceux qui parlent de vos hôtels. S'ils s'expriment négativement sur les sites d'évaluation ou les médias sociaux, leurs commentaires doivent être traités rapidement par votre équipe de gestion de la réputation. De cette façon, le public verra que votre entreprise est disposée à écouter et à résoudre tout problème à l'origine d'expériences négatives. Vous souhaitez également offrir de multiples opportunités aux clients satisfaits de laisser des avis élogieux.

En savoir plus sur les 10 stratégies pour établir et améliorer constamment la réputation de votre marque d'hôtel de luxe.

Travailler avec une agence de marketing hôtelier de luxe

Vous êtes peut-être un expert dans la gestion de vos hôtels de luxe, mais vous n'êtes probablement pas un expert en marketing de marques de luxe. Vous et votre équipe n'avez peut-être pas le temps et l'expertise nécessaires pour développer une stratégie marketing de haut niveau. Mediaboom dispose d'une équipe talentueuse, créative et expérimentée qui peut travailler avec vous pour développer votre histoire de marque individuelle, votre logo, votre site Web et la conception visuelle globale de votre marque de luxe.

Lorsque vous travaillez avec une agence de marketing de marque de luxe, vous tirez parti de leurs connaissances, de leurs connaissances du secteur, de leur expérience et de leurs ressources pour créer, mettre en œuvre et surveiller une campagne de marketing de marque de luxe de haut niveau.