Comportement du consommateur de luxe – 5 conseils essentiels à suivre

La génération Y grandit et le comportement des consommateurs de luxe évolue rapidement.

Au fur et à mesure qu'ils entrent sur le marché du travail et progressent dans leur carrière, ils accumulent un revenu disponible qui en fait un candidat presque idéal pour les marques de luxe qui cherchent à élargir leur audience et à diffuser leur message.

Ce groupe démographique, bien sûr, s'accompagne de comportements, de préférences et d'attentes très différents de ceux des générations précédentes.

Voici comment vous pouvez optimiser votre marketing millénial pour augmenter votre efficacité et préparer votre marque de luxe pour l'avenir.

Comportement du consommateur de luxe : qui sont les Millennials ?

Le mot Millennials a été tellement utilisé qu'il est devenu un cliché. Pourtant, lorsque l'on discute du comportement des consommateurs de luxe, il est essentiel d'avoir une compréhension détaillée de la démographie dont nous parlons réellement.

Les définitions exactes diffèrent légèrement.

De manière générale, les milléniaux sont des individus nés entre 1980 et 2000. Aujourd'hui, ils atteignent ou ont déjà atteint l'âge adulte et ont généralement entre 26 et 42 ans.

En tant que produit de leur époque, les milléniaux ont tendance à être plus individualistes et idéalistes que les générations futures.

Ils ont grandi dans une période de croissance économique continue, avec peu de difficultés. Le résultat est une perspective optimiste, mais aussi des attentes élevées pour toute interaction avec les particuliers et les entreprises.

5 meilleures pratiques pour améliorer votre marketing millénaire

La commercialisation de votre marque de luxe auprès de ce groupe d'audience est fondamentalement différente de celle des baby-boomers, de la génération X ou de toute autre génération précédente appartenant à votre groupe démographique cible.

Par conséquent, vous devrez peut-être repenser vos efforts de marketing pour la génération Y. Voici 5 bonnes pratiques qui peuvent vous aider à y parvenir.

1. Rencontrez-les là où ils se trouvent

En termes simples, les publicités télévisées ne suffiront pas.

Les milléniaux ont grandi entourés de technologie numérique, c'est là que vous devez les atteindre.

Ils passent en moyenne 25 heures par semaine en ligne, ce qui nécessite une stratégie numérique complexe.

En ligne, ils recherchent des produits comme le vôtre, recherchent plus d'informations et prennent des décisions d'achat.

Ils effectuent également bon nombre de ces activités sur des appareils mobiles, ce qui signifie que votre stratégie numérique doit absolument devenir la pièce maîtresse de vos efforts de marketing pour ce groupe d'audience.

2. Concentrez-vous sur l'authenticité

Pour la plupart des milléniaux, les médias traditionnels sont sortis.

Ils ne lisent pas les journaux imprimés.

Ils ne regardent même plus la télévision par câble, optant plutôt pour couper le cordon.

Au lieu de se contenter d'un contenu promotionnel pendant les pauses publicitaires ou à côté d'un article de magazine, ils préfèrent un contenu authentique qui leur apporte réellement de la valeur.

Oubliez les promotions traditionnelles pour votre véhicule ou votre marque de vêtements.

Au lieu de cela, produisez un contenu authentique qui semble réellement crédible.

Le partenariat avec des influenceurs du luxe, par exemple, est devenu particulièrement efficace pour atteindre le public de la génération Y.

3. La personnalisation est essentielle

En plus d'être authentiques, vos messages doivent également être personnels si vous souhaitez cibler le comportement de consommation de luxe des millennials.

La plupart des jeunes adultes comprendront que le message que vous avez envoyé n'est pas vraiment conçu pour eux.

Mais si vous pouvez le personnaliser spécifiquement pour eux, ils commenceront à y prêter attention.

Cette personnalisation, bien sûr, peut prendre plusieurs formes.

Cela commence par le ciblage : plutôt que de mettre en place une campagne marketing pour tous les adultes entre 26 et 42 ans, séparez-les en fonction de la démographie, des intérêts et des comportements.

Vous pouvez également personnaliser les messages électroniques individuels et même votre site Web en utilisant un contenu dynamique pour un succès accru.

C'est là que l'individualisme inhérent dont font preuve de nombreux millénaires peut être à votre avantage.

Comme le souligne Women's Wear Daily, cet individualisme fait de la génération Y le public émergent idéal pour les marques de luxe. Connectez votre exclusivité aux intérêts et comportements individuels, et vous attirerez l'attention de ce groupe.

4. Connectez un message plus grand

Bien sûr, comme mentionné ci-dessus, les milléniaux ont aussi tendance à être idéalistes.

Cela, à son tour, a poussé les marques à s'engager dans un marketing plus socialement responsable que nous n'en avons jamais vu.

En fait, pas moins de 81 % des milléniaux s'attendent à ce que les marques auprès desquelles ils achètent montrent publiquement leur citoyenneté d'entreprise.

Cela signifie un message au-delà de vos produits.

Mettez en valeur votre stratégie de développement durable et partagez les efforts des bénévoles avec votre public.

Selon l'image de marque que vous souhaitez, vous pourriez même bénéficier de déclarations politiques subtiles.

Plus les milléniaux se sentent bien dans leur décision de devenir vos clients, plus ils seront susceptibles de franchir cette étape et de devenir fidèles.

5. S'engager dans des opportunités de collaboration

Enfin, les marques de luxe peuvent profiter de la motivation innée de ce public pour créer un sentiment d'appartenance.

Les relations client-marque, pour la génération Y, sont bien plus que transactionnelles.

Au lieu de cela, ils sont une occasion de collaborer. Votre tâche consiste à créer ces opportunités de collaboration.

Le contenu généré par les utilisateurs, par exemple, peut être un puissant outil de marketing. Vous pouvez même les engager dans le développement de nouveaux produits ou lignes de mode ; 42 % des milléniaux sont intéressés par ce type de mesure drastique.

Bien sûr, ce sens de la collaboration se répercute également sur vos responsabilités accrues en matière de service à la clientèle.

Lorsqu'un millénaire se plaint de votre marque sur les réseaux sociaux (et il le fera), il s'attend à une réponse rapide, complète et ouverte d'esprit.

Les déclarations d'entreprise standard ne suffiront tout simplement pas.

Comment le Millennial Marketing entre dans la sphère du luxe

Compte tenu du chevauchement des âges et des caractéristiques émergentes de nombreux millénaires, un nombre croissant de marques de luxe commencent à cibler ce groupe comme le prochain grand moteur de la croissance des entreprises.

L'un des résultats les plus intéressants de cette tendance pourrait être le streetwear de luxe qui combine l'exclusivité de marques comme Gucci et Net-A-Porter avec la nature décontractée de nombreux millénaires.

À l'avenir, seules d'autres études de cas d'efforts similaires verront le jour. En attendant, il est peut-être temps pour votre marque de luxe de commencer également à intensifier ses efforts de marketing pour la génération Y.

En utilisant les cinq meilleures pratiques ci-dessus, vous pouvez commencer à mieux comprendre ce groupe d'audience et développer une stratégie spécialement conçue pour créer une nouvelle pierre angulaire pour votre public.