Guide d'introduction au commerce électronique international, Partie 3 : Logistique et logistique inverse

L'expansion vers des clients internationaux crée de nouvelles opportunités de croissance, mais elle s'accompagne également d'un ensemble de défis d'exécution avec une logistique et une logistique inverse de plus en plus complexes.

"Les marchés émergents vont être essentiels pour la croissance du commerce électronique, car les détaillants des marchés développés pourraient bientôt atteindre la saturation en termes de croissance de la consommation", écrit Stephanie Pandolph à BI Intelligence.

Cette idée d'élargir les opportunités est le contexte que ce guide garde à l'esprit. Avec le bon état d'esprit et les bons outils, les marques peuvent éviter de se laisser submerger par les défis du commerce international et profiter à la place de l'opportunité qui s'offre à elles.

Logistique internationale 101 : les bases de l'exécution internationale

l'épanouissement international n'est pas un sujet facile à décomposer en un guide de cours accéléré. Cette même complexité est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises ne prennent même pas la peine de franchir les frontières nationales.

En fait, Richard Gilbert de Payoneer note que seulement 1% des entreprises de commerce électronique basées aux États-Unis font des affaires à l'international. C'est une grande opportunité pour les marques en Amérique qui cherchent à se connecter avec de nouveaux marchés. Alors, qu'est-ce que l'expédition à l'international ?

Essentiellement, la logistique internationale traite à peu près les défis exacts de l'exécution nationale. Comme le note Andrea Olson de Manufacturing Global, les expéditions à temps, les taux de retour et les commandes traitées quotidiennement restent tous importants avec l'exécution internationale. Mais s'épanouir à l'international ajoute des dimensions supplémentaires à ces défis.

Marisa Sanfilippo approfondit le Business News Daily, soulignant qu'il y a trois éléments importants à considérer avec l'exécution du commerce électronique :

• Choisir le bon emballage. Cela vaut la peine d'être conscient de l'espace lors de l'exécution de centaines de commandes par jour.
• Choisir le bon fournisseur pour l'exécution. Plus à ce sujet dans la section suivante.
• Choisir la bonne approche technologique et analytique. Adam Robinson de Cerasis note que les outils d'exécution de commerce électronique devraient permettre aux entreprises de tout faire, du suivi des expéditions à travers les modes, de l'interface avec les systèmes ERP et de servir de point de départ pour les systèmes d'information d'exécution.

La bonne approche avec ces éléments initiaux devrait vous aider à faire face à la complexité de l'exécution internationale sur toute la ligne.

Options d'exécution internationale : expédition internationale ou stockage à terme

Bien entendu, afin de répondre aux attentes des clients au niveau d'Amazon en matière d'exécution internationale, les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer qu'elles disposent de la chaîne d'approvisionnement pour le faire. Les fournisseurs de commerce électronique ont généralement deux options.

L'option n° 1 consiste simplement à expédier les commandes à l'international. Par exemple, si vous êtes une marque basée au Canada et que vous cherchez à vendre à des clients de l'UE, vous pouvez expédier des commandes individuelles depuis votre entrepôt de Montréal directement à vos clients d'Amsterdam. Cela se traduit par des coûts initiaux inférieurs mais des coûts d'expédition plus élevés par article, note Krista Fabregas de FitSmallBusiness. Cela étire également votre chaîne d'approvisionnement et peut entraîner des délais de livraison excessifs. C'est rarement la meilleure option.

L'option n° 2 consiste à avoir des entrepôts locaux sur les marchés qu'ils desservent. De cette façon, vous envoyez vos produits d'un entrepôt à un autre, appelé lieu de stockage avancé, et payez des frais initiaux pour déplacer ce stock à travers les frontières nationales.

Nous aborderons le partenariat avec des fournisseurs de logistique tiers et des fournisseurs de solutions de commerce électronique à service complet dans les sections suivantes, mais notez simplement pour l'instant que ces partenaires seraient en mesure de déplacer vos produits dans des entrepôts internationaux partagés pour vous. Vous ne seriez pas responsable de l'ouverture et de la gestion des entrepôts sur ces marchés locaux.

En fin de compte, il s'agit d'une décision commerciale concernant la stratégie d'exécution la plus logique pour votre entreprise. « Le scénario idéal est que l'entreprise soit capable d'intégrer une certaine flexibilité dans le processus », précisent Reinhard Vocke et ses associés chez Strategy&.

Les défis de l'épanouissement international

L'un des enjeux majeurs pour les marques de la logistique internationale est de gérer le coût lié à l'internationalisation.

Sebastian Dubuisson de Borderlinx écrit : « L'ouverture de votre boutique en ligne aux acheteurs internationaux offre des opportunités de croissance passionnantes. Cependant, les détaillants sont empêchés d'atteindre leur véritable potentiel sur de nouveaux marchés par les ressources mêmes qui les aident à y parvenir en premier lieu. »

En d'autres termes, l'approche traditionnelle de la logistique et de la logistique inverse peut en fait coûter plus cher aux entreprises de commerce électronique qu'elle n'en vaut la peine. Les frais d'expédition et d'entreposage augmentent, la logistique inverse (c'est-à-dire les retours) devient beaucoup plus compliquée et la marge bénéficiaire d'une entreprise sur chaque produit individuel peut chuter de manière significative.

De plus, comme le note la startup Cloud Fulfillment, les entreprises sont exposées à davantage d'exigences douanières et à davantage de risques de fraude.

La réponse ici peut prendre l'une des deux manières suivantes :

• Trouvez un fournisseur de logistique tiers (3PL) en qui vous pouvez avoir confiance. Ce partenaire peut prélever une partie importante de ce coût sur votre équipe interne. Les 3PL peuvent soit vous décharger de l'ensemble du processus d'exécution, soit répondre à un besoin logistique spécifique (tel que l'entreposage ou le stockage à terme). « Un partenariat avec un 3PL peut apporter une valeur considérable à la chaîne d'approvisionnement d'un expéditeur », écrit Bob Farrell d'Inbound Logistics.
• Associez-vous à un fournisseur de solutions de commerce électronique à service complet. Plus d'informations sur cela dans une minute.

L'autre défi majeur de l'exécution internationale est de garder un œil sur votre chaîne d'approvisionnement. Brandon Barborka du blog Staff Management écrit : « La visibilité des stocks est déjà importante pour une opération nationale, mais particulièrement cruciale pour le commerce électronique transfrontalier, car les unités de stockage (SKU) vont croître rapidement. Lori Mitchell-Keller de MultiChannel Merchant est d'accord, écrivant que la visibilité dans l'exécution internationale devient plus difficile en raison de tout, des préférences des clients aux différences géographiques.

La collaboration et l'intégration dans la chaîne d'approvisionnement nécessitent que les informations soient visibles à la fois par les fournisseurs et les gestionnaires pour fonctionner sans heurts. Trouver une solution pour partager avec succès les informations est une étape vers une stratégie d'exécution internationale plus efficace.

À cet égard, la domination d'Amazon n'est pas garantie. "Aujourd'hui, tous les modes ainsi que les intermédiaires de fret doivent être prêts pour la croissance et suffisamment flexibles pour continuer à évoluer", écrit Patrick Burnson, rédacteur en chef de Logistics Management. En d'autres termes, les entreprises de commerce électronique ont la possibilité de travailler avec des fournisseurs de services logistiques de toutes formes et tailles, à condition qu'ils soient suffisamment agiles pour répondre aux besoins d'exécution internationaux.

Premiers pas avec un traitement international efficace

L'écrivain de gestion de la logistique Michael Levans dit que l'incertitude est une constante dans la logistique mondiale. Si l'un de ces défis vous semble familier, la bonne nouvelle est qu'il n'est pas insurmontable. Mais pour relever les défis de l'exécution internationale dont nous avons discuté ici, vous aurez probablement besoin d'un changement dans votre approche de la logistique.

Gérer le monde complexe de la logistique internationale et de la logistique inverse revient à une chose : trouver des partenaires de confiance. Que vous choisissiez une entreprise de logistique tierce ou un fournisseur de solutions de commerce électronique à service complet (qui aurait déjà approuvé les 3PL en place), vous aurez besoin d'un partenaire efficace pour résoudre les complexités que nous avons abordées ici.

Comme le souligne le Global Trade Magazine dans son Guide de planification de la logistique mondiale 2018, « les détaillants et les fabricants regardent trop l'industrie de la logistique pour que l'impossible se produise chaque jour ». Le personnel de la logistique entrante note qu'une solution logistique au niveau de l'entreprise « devrait lancer votre entreprise de manière transparente sans vous exposer à une dégradation du service ».

Avec les bons partenaires, vous pouvez vous tenir au courant des tendances et des nouvelles opportunités dans votre créneau tout en faisant de vos clients votre priorité absolue. Comme l'écrit Robert Everett, rédacteur en chef de la logistique, « l'objectif d'une gestion logistique efficace est d'améliorer l'efficacité des opérations, d'assurer la satisfaction du client et d'augmenter la productivité ».

L'essentiel est que pour faire face aux défis de l'accomplissement international, les entreprises de commerce électronique doivent être informées et flexibles. Un partenaire externe en logistique internationale peut vous aider à garder votre entreprise de commerce électronique agile.

L'importance de relever ces défis d'épanouissement ne peut être sous-estimée. « Les e-commerçants qui parviennent à surmonter les obstacles qui se dressent sur la voie du commerce de détail transfrontalier auront certainement l'avantage sur le marché mondial », écrit Rahul Chatterjee, chef de produit senior chez ServiceNow.

Créer une expérience de livraison transparente

Comme nous l'avons conclu dans la partie 2 : Fiscalité et versement, votre principale préoccupation lors du tri des problèmes de logistique - et de tout autre problème commercial, vraiment - devrait être l'expérience client.

Lorsque les chaînes d'approvisionnement s'étendent au-delà des frontières, les délais de livraison peuvent s'allonger avec elles, ce qui rend les clients frustrés. De plus, les frais d'expédition variables peuvent affecter les prix que les clients paient. C'est particulièrement frustrant quand cela se traduit par des dépenses supplémentaires pour les clients. Des frais surprise à la fin du processus de paiement peuvent entraîner l'abandon de nombreux paniers.

Cela nous ramène au point ci-dessus concernant les partenaires de commerce électronique à service complet. S'il est certainement possible de créer une chaîne d'approvisionnement internationale pièce par pièce, il n'est pas nécessaire de le faire. Un bon partenaire de service complet aura déjà les éléments clés en place.

En faisant du bricolage avec votre logistique, vous risquez d'exposer vos clients à des difficultés inutiles. Cela aura un réel impact sur votre entreprise. Au lieu de cela, nous encourageons chacune des marques avec lesquelles nous travaillons à donner la priorité à leurs clients et à réfléchir à la manière de créer un processus transparent de la commande à la livraison.

Revenez pour la quatrième partie de cette série en cinq parties sur le commerce électronique international. Prochaine étape : les défis juridiques émergents.

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