La meilleure façon d'utiliser le chat en direct pour les concessionnaires automobiles (avec des exemples de cas)

Les consommateurs ne freinent pas encore tout à fait l'achat de voitures en ligne.

La « nouvelle normalité » pour l'industrie automobile est que les acheteurs potentiels de voitures sont moins disposés à interagir avec les vendeurs en personne chez un concessionnaire.

Globalement, l'intérêt pour l'achat de voitures en ligne est de 59 % .

Si plus de la moitié des acheteurs potentiels sont plus intéressés par l'achat de voitures en ligne, alors en tant que concessionnaire automobile, vous devez les rencontrer là-bas.

Le chat en direct sera votre clé pour déverrouiller la génération de prospects des concessionnaires automobiles sur votre site Web.

Vendre des voitures chez le concessionnaire vs vendre des voitures en ligne

Lorsque les acheteurs de voitures sont en magasin, parcourant les voitures chez leur concessionnaire local, dans la plupart des cas, ils constituent un public captif pour le vendeur de voitures.

Le vendeur de voitures peut repérer la voiture qui intéresse le prospect, lire son langage corporel et s'assurer de partager les informations les plus importantes dont l'acheteur a besoin.

À l'intérieur de la salle d'exposition, il est un peu plus facile pour le vendeur de surmonter les objections et de convaincre le client avec différentes caractéristiques de la voiture.

En revanche, lors de la vente de voitures en ligne, vous n'êtes pas en mesure de voir l'acheteur physiquement et de lire son langage corporel (bien sûr, à moins qu'il n'opte pour un appel vidéo).

Il est donc difficile de convaincre un prospect d'acheter, car vous ne pouvez pas déchiffrer numériquement ses sentiments.

En général, c'est comme ça que ça se passe en ligne : un visiteur arrive sur votre site Web, navigue un peu, puis disparaît lorsqu'il part pour un autre site Web. Sans les bons outils, quelqu'un peut cliquer sur votre site Web et partir sans même que vous vous en rendiez compte.

L'acheteur a le pouvoir de quitter votre site Web à tout moment. Alors, comment pouvez-vous, en tant que vendeur de voitures, apparaître devant l'acheteur avant qu'il ne rebondisse sur votre page ? En utilisant un logiciel de chat en direct.

Les avantages du chat en direct pour les concessionnaires automobiles

Interagir avec des acheteurs potentiels via le chat en direct sur votre site Web peut vous aider à augmenter votre taux de conversion de 50 % .

Pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de chat en direct, vous voudrez traiter les actions qu'un visiteur entreprend sur votre site Web comme s'il s'agissait de son langage corporel.

Pensez-y.

Si quelqu'un entrait dans l'emplacement de votre salle d'exposition de voitures et commençait à tourner autour de la même voiture pendant plus de quelques minutes, vous vous approcheriez d'eux et les aideriez, n'est-ce pas ?

De la même manière, vous devez approcher et aider les visiteurs qui s'intéressent à une voiture particulière sur votre site Web.

Voici quelques-uns des avantages utiles du chat en direct pour les concessionnaires automobiles :

• vous pouvez utiliser le ciblage pour capturer des prospects chauds
• vous pouvez ajouter des options d'appels vocaux ou vidéo au chat en direct
• vous pouvez améliorer l'expérience client en fournissant une assistance aux clients de l'entretien automobile

Comment obtenir plus de prospects dans la vente de voitures avec le ciblage

Lorsque vous utilisez des règles de ciblage, cela vous permet d'ouvrir le chat en direct aux visiteurs du site Web qui sont des prospects chaleureux. Certaines de nos règles de ciblage préférées qui révèlent cela pour vous sont

• URL du site Web et de la campagne
• Visiteurs réguliers du site Web
• Temps sur la page

Cela vous permettra d'économiser des ressources lorsqu'il s'agit de s'engager dans un chat en direct avec chaque visiteur qui vient sur votre page.

Les appels vidéo et vocaux facilitent la conclusion d'une vente grâce au chat en direct

Le chat en direct offre aux acheteurs potentiels de voitures un moyen rapide et pratique d'interagir avec un vendeur. En fait, 41 % des consommateurs préfèrent l'assistance par chat en direct.

Pour répondre encore mieux aux 32 % de clients qui préfèrent l'assistance téléphonique, avec le chat en direct, vous pouvez également proposer une option d'appel vocal. C'est parfait lorsque les préoccupations d'un prospect sont un peu trop difficiles à couvrir dans le chat.

Mais quelle est l'expérience client ultime qui rapproche le plus possible le visiteur de l'achat d'une voiture en magasin ? Chat vidéo.

Lorsque vous offrez la possibilité d'activer un appel vidéo dans le chat en direct, le visiteur a désormais la possibilité de mettre un visage sur le service et également de consulter une vue en direct de la voiture s'il le souhaite.

Avec la fonction d'appel vidéo giosg , le client peut également décider s'il souhaite activer ou non sa propre vidéo. Ceci est pratique pour les clients car cela leur permet de continuer à vivre l'expérience en personne sans ressentir la pression de montrer leur propre visage en vidéo.

Le chat en direct fournit également un excellent support client pour l'entretien de la voiture

À ce stade, vous pourrez peut-être imaginer comment le chat en direct peut donner à vos ventes l'impulsion dont elles ont besoin dans l'espace en ligne. Mais aussi, le chat en direct agit comme un excellent canal de support client pour les clients qui souhaitent réserver des services auprès de votre concessionnaire.

Lorsque vous utilisez le chat en direct pour répondre à ces types de demandes de clients, vous pouvez minimiser le temps de réponse et garder vos clients heureux et fidèles.

La possibilité de gérer plusieurs chats en direct en même temps permet également de maximiser votre temps.

Cas d'utilisation de concessionnaires automobiles utilisant le chat en direct

K-Auto met l'accent sur le ciblage avec son chat en direct

Examinons l'un de nos cas réussis d'un revendeur automobile utilisant brillamment le chat en direct sur son site Web.

K-Auto est l'un des plus grands revendeurs de voitures en Finlande et ils voulaient améliorer leur expérience client et la façon dont ils communiquent avec les clients. La solution qu'ils ont choisie était le logiciel de chat en direct de giosg.

Ce qui est le plus impressionnant, c'est l'accent mis par K-Auto sur ses groupes cibles pour s'assurer que le chat en direct s'activerait devant les bonnes personnes.

Par exemple, ils ont résolu une logistique complexe à l'aide du ciblage du chat en direct. Cela les a aidés à diriger les conversations des visiteurs vers le concessionnaire, l'agent d'entretien automobile ou le vendeur approprié en fonction du sujet ou de l'emplacement.

Avec le chat en direct, K-Auto a enregistré un taux de conversion stupéfiant de 30 % des chats en prospects.

Riddermark Bil vend plus de 30 voitures par chat en direct par mois

Un autre de nos utilisateurs de chat en direct à succès est Riddermark Bil , l'un des plus grands concessionnaires automobiles de Suède.

Ce concessionnaire automobile connaissait l'importance d'activer un canal numérique puisqu'il avait 100 000 visiteurs de site Web par mois et 10 concessions à travers le pays. Ainsi, ils ont recherché la solution de chat en direct de giosg.

Riddermark a profité des fonctionnalités de rapport analytique du chat en direct pour obtenir des informations sur les visiteurs de son site Web. Cela les aide à identifier et à interagir avec les prospects grâce à une messagerie personnalisée.

Avec le chat en direct à portée de main, Riddermark est devenu l'un des premiers concessionnaires automobiles suédois à proposer le processus d'achat de voitures entièrement en ligne. Maintenant, ils vendent plus de 30 voitures par mois via leur chat en direct, le tout en ligne.

Envie de résultats en ligne comme ceux-ci ? Découvrez comment le chat en direct peut également fonctionner pour votre entreprise automobile :

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2. Nous montrerons comment vous pouvez augmenter les ventes de voitures en ligne et la génération de prospects grâce au chat en direct.
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