Guide complet du gestionnaire de communauté LinkedIn

Être un gestionnaire de communauté LinkedIn n'est pas une tâche facile. Vous devez savoir quoi écrire, qui écrire et comment l'écrire. Vous êtes l' humain derrière la marque.

Difficile, non? Si vous débutez dans la gestion de communauté, ne cherchez pas plus loin que ce guide complet. Dans cet article de guide, nous aborderons :

• Qu'est-ce qu'un gestionnaire de communauté LinkedIn
• Comment les community managers peuvent vous aider à personnaliser votre build
• Comment mettre en place une stratégie de communication marketing sur LinkedIn
• Comment LinkedIn Live, LinkedIn post et Targeted Audience sur LinkedIn peuvent vous aider à définir votre stratégie de communication

Plongeons-nous !

Qu'est-ce que le Community Management sur LinkedIn ?

La gestion de communauté sur LinkedIn est un travail varié combinant rédaction , stratégies marketing , outils d'automatisation et analyse de métriques pour développer une entreprise .

Les community managers vont au-delà de la gestion de la marque et de la conception des publications, de la création de visuels, de la création d'infographies et du téléchargement de vidéos.

Parfois, ils peuvent agir comme « l'image de la marque » dans les podcasts et les webinaires sur les produits.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de communauté ?

Un community manager ne se contente pas de gérer l'entreprise et d'animer les réseaux sociaux. Au lieu de cela, ils :

• Utilise des outils d'écoute sociale et d'analyse pour suivre les conversations autour de la marque, de l'industrie et des produits ou services
• Prend des décisions éclairées et stratégiques pour leur stratégie de contenu, numérique ou marketing en analysant les conversations et les mesures
• Assure une communauté positive et croissante en s'assurant que les nouveaux membres se sentent chez eux et en appliquant les règles d'engagement
• Aide à favoriser les relations au sein de la communauté et avec la communauté en rationalisant les conversations entre les spécialistes du marketing et leurs publics cibles souhaités

Quel est le rôle du Community Manager ?

Pour faire simple, on peut diviser le rôle d'un community manager en trois domaines :

• En amont:

o Connaître votre entreprise

o Identification de votre public cible

o Suivre ce que font vos concurrents

o Connaître le réseau social LinkedIn

o Apprendre à utiliser les bons outils

• Durant:

o Planifier et être cohérent

o Avoir des compétences en marketing de contenu et en stratégie de médias sociaux et en rédaction

o Savoir créer divers formats de contenu

o Apprendre à gérer l'engagement

• Après:

o Transformer votre audience en prospects puis en clients

o Analyse du ROI et des performances

Découvrons les responsabilités que le poste implique :

Apprenez à tout savoir sur la communauté

Bien que cela semble être un fait évident, la vérité est que la base de tout bon community manager est d'apprendre tout sur votre entreprise.

Plus vous avez de contexte, d'informations et d'histoires sur votre entreprise, plus il sera facile de vous connecter avec votre public. Vous pouvez commencer en ouvrant un document Google et en divisant les informations en trois catégories :

• Historique de votre entreprise :

o Comment votre entreprise a-t-elle été créée ?

o Comment votre entreprise a-t-elle évolué ?

o Quels ont été les pivots significatifs ?

• Produits et services de votre entreprise :

o Combien de produits ou services votre marque vend-elle ?

o Quels sont les différents prix disponibles et pourquoi ?

o Quelles fonctionnalités et options la marque propose-t-elle ?

• Les valeurs et le concept de votre entreprise :

o Quelles sont les valeurs, la vision et la mission de votre entreprise ?

o Quel est le concept de produit ou de service ?

o Quels sont les objectifs à long terme de votre marque ?

Renforcer les relations au-delà des vagues de main virtuelles

Les community managers se concentrent sur l'attraction des clients et le renforcement des relations avec eux au-delà de la poignée de main initiale.

Écouter votre public et y répondre rapidement est essentiel pour montrer que vous vous souciez d'eux. De cette façon, vous pouvez nouer des relations profondes.

Le gestionnaire de communauté met tout en œuvre pour approfondir les relations individuelles afin de montrer son appréciation pour chaque client, nouvel abonné et ami.

Surprendre et ravir la communauté

La mise en réseau et la croissance de votre marque sur LinkedIn vous obligent à aller au-delà du simple clic sur le bouton "Se connecter". Les community managers doivent aller au-delà de l'écran pour développer une base de consommateurs fidèles et engagés.

Une note douce et courte de « merci » ou « Envoyer une appréciation sincère vers vous » peut être assez puissant. Ces initiatives aident à maintenir l'identité de votre marque et à renforcer sa place dans l'esprit des gens.

Surprendre et ravir vos abonnés renforce les interactions personnalisées tout en augmentant votre retour sur investissement.

Identifiez ce que font vos concurrents

Être un gestionnaire de communauté LinkedIn signifie rester à jour avec les actions de vos concurrents. Faire de la veille concurrentielle consiste à identifier vos dix principaux concurrents et à vérifier ce qu'ils font en matière de produits/services et de communication.

De cette façon, les gestionnaires de communauté apprennent ce qui fonctionne, ce que les concurrents font différemment et comment leur marque peut accroître sa notoriété en copiant ce qui fonctionne. Voici comment vous pouvez commencer :

• Abonnez-vous et suivez vos dix meilleurs concurrents
• Commentez les publications de vos concurrents, afin qu'ils apparaissent dans votre algorithme
• Identifiez les sujets qui recueillent le plus de taux d'engagement et adaptez-les à la voix de votre marque
• Connectez-vous avec les personnes qui commentent les publications de vos concurrents

Communication LinkedIn

Comme les autres canaux de médias sociaux, la communication LinkedIn a son ensemble de codes. Le réseau social B2B compte plus de 870 millions de membres, dont :

• Décideurs d'entreprises de toutes tailles
• Les RH cherchent à embaucher de nouveaux talents
• Entrepreneurs indépendants et indépendants à la recherche de nouveaux clients
• Community managers et marketeurs qui souhaitent développer leur marque

Donc, si vous souhaitez accroître la visibilité de votre marque et développer votre réseau, gardez ces directives à l'esprit :

• À faire de la communication LinkedIn :

o Restez professionnel

o Personnalisez vos messages

o Envoyer des SMS de bienvenue et de remerciement

o Vérifiez qui a consulté votre profil

o Remplacez les titres et les résumés ennuyeux par des titres qui attirent l'attention

o Restez actif et ajustez les paramètres de confidentialité

o Offrez de la valeur à votre audience

• Ce qu'il ne faut pas faire avec la communication LinkedIn :

o Envoyer des messages non pertinents

o Utiliser LinkedIn comme site de rencontre

o Trolls

o Rédiger des commentaires abusifs, grossiers et offensants

o Abuser de la plateforme

Stratégie de communication sur LinkedIn

Pour développer votre réseau LinkedIn, vous établir en tant que leader d'opinion ou générer des prospects , vous devez d'abord créer une stratégie de communication.

Voici comment vous pouvez commencer à peaufiner votre stratégie de communication LinkedIn :

Quels sont les objectifs d'une stratégie de communication ?

Avant de plonger dans les subtilités de la création d'une stratégie de communication, expliquons pourquoi vous devriez en créer une :

• Tenir les parties prenantes informées du budget, du calendrier et des besoins de votre projet
• Assurer la transparence pour éviter les obstacles et prendre les bonnes décisions commerciales
• Accroître la notoriété de la marque et construire l'identité de la marque grâce à l'écoute sociale et à la veille concurrentielle

Étapes pour créer une stratégie de communication sur LinkedIn

Voyons maintenant comment vous pouvez créer une stratégie de communication robuste pour atteindre vos objectifs commerciaux sur LinkedIn :

Établir un énoncé de mission

Créer un énoncé de mission vous assure de ne pas vous écarter de votre objectif. En identifiant vos objectifs à long terme, votre entreprise peut apporter de la valeur à ses clients à tout moment.

Consulter les modèles d'énoncé de mission est le moyen idéal pour trouver l'inspiration. Par exemple:

________________ (nom de l'organisation) vise à apporter _____________, ___________ et ____________ (avantages) via ____________ (service ou produit).

Tirer parti d'un modèle de plan de communication

Si vous avez du mal à commencer à créer votre plan de communication, le téléchargement d'un modèle est un excellent moyen de développer des étapes concrètes.

La plupart des modèles de plan de communication vous guideront à travers les étapes initiales, telles que :

• Réaliser les audits de votre entreprise
• Fixer des objectifs SMART
• Être réaliste quant à la durée d'une étape particulière

De plus, cela vous aidera à diviser votre plan en étapes réalisables pour mesurer les progrès hebdomadaires et mensuels. Vous apprendrez également à prendre en compte un calendrier de travail, un budget potentiel et à déléguer des tâches pour développer votre marque avec succès.

Créer une valeur réelle

Voici la vérité : personne ne veut entendre parler de vos réalisations ou vous entendre prononcer des noms fantaisistes.

Au lieu de cela, les clients veulent que vous prouviez vos compétences, que vous mettiez en valeur votre expertise et que vous exprimiez ce qui vous distingue.

Identifiez votre public cible

Sans public cible, il vous sera impossible d'augmenter les conversions et d'augmenter les ventes. Commencez donc par identifier les personnes les plus susceptibles d'acheter votre produit ou service.

Vous pouvez y parvenir en recueillant des données par le biais d'enquêtes, de logiciels, de Google Analytics et du trafic sur le site Web. Une autre stratégie consiste à évaluer les réseaux sociaux suivis par votre concurrent.

Adoptez différents formats de communication

Il existe des milliers et des millions de façons de parler à vos clients d'un produit ou d'un service. Mais alors, cela ne signifie pas que vous devriez tous les essayer, mais cela aide d'essayer plusieurs façons :

LinkedIn en direct

LinkedIn va au-delà des images fixes et des longs paragraphes pour vous aider à développer votre marque. Avec LinkedIn Live , vous pouvez organiser des sessions interactives pour renforcer la notoriété de votre marque et créer une maison dans l'esprit de votre public.

Impulsion LinkedIn

La newsletter LinkedIn Pulse est excellente pour écrire des articles et les publier chaque semaine afin d'élargir votre audience. Avec cet outil, vous pouvez :

• Profitez de la croissance de votre marque sans frais
• En savoir plus sur vos abonnés
• Profitez d'une interaction individuelle avec votre public

Messages LinkedIn

La publication de contenu est un excellent moyen d'attirer votre public cible. Les éduquer sur un thème particulier vous permet de vous établir comme un expert de l'industrie tout en captivant vos lecteurs.

Créez le buzz autour de votre marque et de vos produits ou services en publiant du contenu de haute qualité, convaincant et pertinent pour l'industrie trois fois par semaine.

Audio LinkedIn

LinkedIn Audio est un nouvel outil en cours de développement. La plateforme développe un système de podcasting pour accroître la notoriété de la marque et établir votre identité de marque.

Soyez clair sur les mesures et les objectifs

Assurez-vous que vous et toutes les personnes travaillant sur le projet êtes sur la même longueur d'onde quant à ce à quoi ressemble le succès.

Bien que tout le monde fasse de son mieux, ils voient le succès à travers le prisme de leur expertise en la matière. Parfois, ce n'est pas quelque chose qui compte pour votre organisation.

Savoir quelles mesures sont importantes et quels objectifs vous devez atteindre garantit que tout le monde est bien conscient.

Tirez parti de la connaissance du client

Une façon d'atteindre vos objectifs commerciaux et de développer votre marque consiste à tirer parti des informations des clients et à expliquer comment vous pouvez responsabiliser les acheteurs.

Commencez par identifier et résoudre les points faibles et les défis de votre public. Après cela, vous pouvez simplifier votre message, ajouter une touche de personnalisation et le rendre plus authentique.

Conseils pour une stratégie de communication ciblée sur LinkedIn

Pour peaufiner votre stratégie de communication, commencez par tirer parti des bons trucs et astuces. Ci-dessous, nous discutons de cinq techniques pour vous aider à démarrer :

Optimisez votre profil

La première étape pour créer une stratégie de communication ciblée consiste à vous assurer d'avoir un profil frais et dynamique. Pourquoi? Parce qu'il met en valeur votre communication et véhicule votre image de marque.

Assurez-vous d'incarner votre marque en tant que membre de l'équipe, et non en tant qu'étranger.

Article connexe : Référencement LinkedIn

Faites des efforts pour vous connecter

Chaque connexion de 2ème et 3ème degrés est une opportunité de se connecter et de développer la communication. Avant d'envoyer un message ou une demande de connexion automatisée à quelqu'un , prenez le temps de regarder le profil de la personne.

Soyez intéressé et envoyez un message personnalisé pour établir une connexion.

Arrêtez de vendre et développez des relations

Établir une communication consiste à donner, pas à vendre.

La clé de la création d'une stratégie de communication LinkedIn consiste à partager des informations utiles et des conseils pertinents sur vos produits et services.

Cela montre votre confiance lorsque vous partagez des publications relatives à votre secteur et mettez en évidence les réalisations d'autres entreprises et professionnels.

Pour développer des relations, vous devez apprendre à mettre en œuvre les éléments suivants :

• Stratégie d'affichage d'éducation/d'engagement
• Stratégie de marketing d'appréciation
• Stratégie de développement communautaire
• Stratégie de connexion

N'oubliez pas les règles de la communauté

Garder à l'esprit les directives de la communauté est un moyen simple mais excellent de développer votre marque. Ces consignes permettent de s'assurer que les conversions dans votre communauté sont positives et sur la bonne voie.

Alors, avant de publier quoi que ce soit sur LinkedIn, demandez-vous :

• Ce commentaire représente-t-il bien ma marque et moi ?
• La déclaration traduit-elle mon intention d'être favorable à la discussion ?
• Est-ce que je m'exprime d'une manière ou est-ce que je dis des choses que je pourrais regretter plus tard ?
• Comment me sentirais-je si ce contenu devenait viral plus tard ?

Utilisation de l'outil d'automatisation Octopus CRM LinkedIn pour rationaliser la communication

Les responsables de la communication sont essentiellement le « cerveau » de chaque entreprise qui parle à son public. Mais gérer les publications, nourrir les clients et les satisfaire peut prendre trop de temps.

L'outil d'automatisation Octopus CRM LinkedIn peut aider les gestionnaires de communauté à rationaliser la communication tout en développant leur réseau. Cette plate-forme d'automatisation LinkedIn peut envoyer des messages de sensibilisation personnalisés pour engager vos utilisateurs. Après cela, l'outil automatise les textes de suivi pour garder votre public ravi et la croissance du réseau.

Avec Octopus CRM , vous pouvez développer votre marque et augmenter les conversions en profitant des fonctionnalités de communication et de mise en réseau d'Octopus CRM.

Définissez votre stratégie de communication LinkedIn

Votre stratégie de communication constitue la base de vos campagnes marketing. Vous pouvez définir la portée, mettre en évidence les objectifs et concevoir une feuille de route claire avec un plan de communication défini. Cela vous aide à choisir la meilleure façon de transmettre votre message au public.

Vous allez donc devoir : savoir quels sont les objectifs de votre entreprise, à qui vous vous adressez, à quelle fréquence, avec quel message, et comment vous fédérez vos followers. Cela devient d'autant plus facile lorsque vous utilisez LinkedIn comme canal de communication.

LinkedIn est une plate-forme en pleine croissance, mais l'une des meilleures pour les spécialistes du marketing B2B, car elle possède le cycle de vente le plus efficace. Une enquête récente montre que 63% des spécialistes du marketing B2B rapportent des résultats positifs dans tous leurs efforts de marketing via LinkedIn.

Contrairement à d'autres plateformes de médias sociaux, LinkedIn est construit autour de décideurs de haut niveau et de leaders d'opinion de l'industrie. C'est pourquoi c'est une mine d'or pour les spécialistes du marketing et les vendeurs B2B. Comme pour toute stratégie marketing, vous devez également prédéfinir votre stratégie de communication LinkedIn et ses résultats.

Le baser sur des objectifs SMART vous aidera à mesurer les efforts de communication que vous déployez pour atteindre les résultats finaux. Voici quelques domaines de la stratégie de communication LinkedIn dans lesquels vous pouvez utiliser les objectifs SMART :

• Messages de notoriété de la marque
• Génération de leads
• Engagement avec un avatar client idéal

Quelle est la stratégie LinkedIn idéale pour votre entreprise ?

Avant même de créer votre premier post en tant que community manager, vous devez comprendre les objectifs de votre campagne. Avez-vous pour objectif de :

• Créer des prospects
• Accroître la notoriété de la marque
• Promouvoir des produits, des services ou des outils
• Construire un réseau pour améliorer la présence sur les réseaux sociaux

Connaître votre objectif final vous aidera à donner le ton à votre campagne de community management. Dans tous les cas, vous ne devez PAS vous auto-promouvoir ou écrire du contenu commercial car cela affecte directement la réputation de votre marque.

Transformer votre audience LinkedIn en clients

L'objectif principal du community manager est de transformer son audience/prospects en acheteurs. Dans un premier temps, il va fédérer et faire grandir l'audience sur différentes plateformes digitales comme LinkedIn. Ensuite, en particulier dans les petites entreprises, le gestionnaire de communauté LinkedIn convertira ce trafic en clients en les guidant vers l'arène des achats.

Étant donné que LinkedIn offre de nombreuses opportunités de marketing et de vente B2B, la conversion des prospects est relativement plus facile que Facebook et Twitter.

Engager les clients en publiant des articles et des images

En tant que gestionnaire de communauté, votre tâche principale est de fidéliser vos clients tout au long du processus. Votre public doit se sentir entendu et valorisé, surtout s'il participe activement à la communauté. Par conséquent, vous devriez les remercier pour leurs likes et leurs partages et répondre à leurs commentaires. Lorsqu'ils posent une question et vous écrivent directement, il est préférable de leur répondre instantanément pour maintenir l'engagement.

Vous pouvez recueillir leurs réponses et engager des conversations en publiant :

• Statistiques spécifiques à l'industrie
• Organiser le contenu
• Partagez les blogs de niche que vous avez écrits
• Mettez-les à jour avec les nouvelles de l'industrie
• Offrir des incitatifs
• Utilisez des campagnes permanentes pour les bons voeux

De plus, vous pouvez augmenter le taux d'engagement en :

• Commenter votre publication dans les 3 heures
• Aimez, commentez ou partagez un emoji sur chaque commentaire
• Commentez le dernier message que le commentateur a partagé
• Envoyez un message de remerciement privé aux trois premiers commentateurs
• Commentez les publications spécifiques à l'industrie qui apparaissent dans votre fil d'actualité

Attirer de nouveaux membres grâce à des campagnes marketing

LinkedIn est une plateforme idéale pour générer de nouveaux prospects, mais de nombreuses entreprises la trouvent inefficace. Cependant, avec 870 millions d'utilisateurs, il peut offrir de nombreuses opportunités de réseautage et de développement de votre entreprise. Contrairement aux réunions en personne, LinkedIn propose :

• Accès illimité à un pool de décideurs
• Diffusion du contenu auprès d'un large public
• 277 % de prospects en plus que Facebook et Twitter
• Générez du trafic vers votre site Web ou votre blog

De plus, le site de médias sociaux dispose de nombreux outils et fonctionnalités pour améliorer l'établissement de relations avec votre public cible. Vous pouvez commencer par créer un profil LinkedIn professionnel optimisé pour la recherche et axé sur le client. La participation de groupe est également un moyen efficace d'attirer votre client idéal, mais la cohérence est essentielle. Vous devez travailler régulièrement à la génération de prospects pour créer un flux constant de nouveaux clients.

Social Media Manager vs Community Manager : en quoi sont-ils différents ?

Une personne des médias sociaux maintient la voix des marques sur toutes les plateformes. Ils publient des informations sur les actualités de l'entreprise, les publications sur les réseaux sociaux, les lancements de produits, les mises à niveau de l'entreprise et des messages cohérents sur la valeur de la marque. L'objectif est de fidéliser et de se connecter avec les anciens clients et d'attirer de nouveaux prospects.

Selon la taille de votre entreprise, le responsable des médias sociaux peut travailler de manière indépendante ou avec une équipe de cadres. Dans les grandes entreprises, il peut déléguer les responsabilités de publication à des membres juniors et travailler personnellement sur les analyses et les KPI pour mesurer les performances des campagnes. Les mesures importantes incluent les taux de clics et de conversion. Les gestionnaires de médias sociaux se concentrent souvent sur les activités liées aux ventes.

D'autre part, un gestionnaire de communauté construit un réseau de clients potentiels et développe une relation avec le public cible à un niveau plus personnel. Il le fait en participant à des discussions de groupe pour encourager l'engagement et ajouter de la valeur au poste. Souvent, les community managers sont les défenseurs de la marque de toute entreprise. Ils animent les discussions qui aideront à améliorer le produit et demandent souvent des commentaires au public principal.

Les objectifs d'un gestionnaire de communauté sont plus larges que ceux d'un gestionnaire de médias sociaux et incluent l'augmentation de la sensibilisation ou de l'engagement. Le premier s'efforce d'augmenter le nombre de mentions de marque, d'impressions et de membres de la communauté sur toutes les plateformes.

Comment être un bon gestionnaire de communauté LinkedIn ?

Les community managers établissent des relations, surveillent les performances de la communauté, élaborent des stratégies pertinentes, créent et modèrent du contenu et communiquent pour gérer efficacement une crise. Cependant, une communauté ne grandit pas du jour au lendemain, alors nous partageons ici 7 bonnes pratiques qui vous permettront de faire votre travail efficacement :

• Définir les règles de la communauté
• Participez régulièrement
• Soyez authentique
• Écoutez les membres
• Appréciez vos abonnés et les participants actifs de la communauté
• Établir et maintenir la voix de la marque
• Soyez créatif avec vos tactiques d'engagement

Qu'est-ce que le modèle SPACE en Community Management ?

Bien que le rôle de gestion de communauté soit diversifié, nous pouvons le classer en six types principaux en utilisant le modèle SPACE.

S-Support : Le rôle central d'un community manager est d'offrir un support client. Vous pouvez écouter activement vos clients et répondre directement ou créer une FAQ ou un document d'aide auquel vos clients peuvent se référer en cas de problème.

P- Idéation du produit : à ce stade, vous offrez à vos clients une plate-forme pour partager des commentaires et des réflexions sur votre produit et votre entreprise. Il vous aidera à innover et à mettre à niveau vos produits et services en fonction des besoins des clients. Le community manager joue un rôle proactif lors des tests de produits.

A-Advocate : Comme nous l'avons vu précédemment dans l'article, un community manager préconise une proposition de marque pour acquérir de nouveaux clients. De cette manière, les gestionnaires de communauté créent la notoriété de la marque et promeuvent les produits et services.

C-Content : pour informer et éduquer votre public, vous avez besoin d'un contenu créatif. En tant que gestionnaire de communauté, vous devez vous assurer que le contenu généré par la communauté est approprié, respecte les règles de la communauté et correspond à la voix de la marque.

E-Engagement : l'engagement avec les prospects actuels et nouveaux est l'épine dorsale d'une communauté florissante. Vos efforts de marketing doivent être hautement interactifs pour partager le contenu de la marque sur diverses plateformes et développer le suivi.

Conclusion

Un gestionnaire de communauté LinkedIn qui réussit doit être créatif avec de solides compétences analytiques. Ils sont chargés d'identifier les opportunités d'engagement lucratives et de s'efforcer d'améliorer les communications entre les prospects.

En outre, ils doivent également mesurer et évaluer les indicateurs clés des performances de la communauté et des taux d'engagement. Cela les aidera à identifier des stratégies et des techniques de marketing efficaces pour obtenir les résultats souhaités. Les entreprises travaillant avec des gestionnaires de communauté peuvent s'assurer que la marque se connecte à son public cible à un niveau plus profond, ce qui augmentera sans aucun doute la fidélité et la rétention de la clientèle.