Examen de LightInTheBox : est-il légitime et sûr d'acheter ?

LightInTheBox est un détaillant en ligne populaire vendant de tout, des vêtements et accessoires aux articles ménagers et électroniques à des prix inférieurs à ceux de la plupart des grossistes.

LightInTheBox est également un fournisseur de dropshipping bien connu pour les vêtements et la mode.

Mais si vous regardez les critiques de LightInTheBox en ligne, vous trouverez souvent des clients se plaignant de livraisons tardives et de marchandises de mauvaise qualité, même si LightInTheBox est une entreprise prospère avec des millions de dollars de revenus annuels.

Est-ce que LightInTheBox est un bon endroit pour acheter ? Dans cette revue LightInTheBox, vous apprendrez si LightInTheBox est sûr et légitime, ainsi que des conseils pour une expérience d'achat plus fluide.

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Qu'est-ce que LightInTheBox ?

LightInTheBox est un grossiste mondial en ligne basé en Chine qui vend des vêtements et des produits de style de vie à des clients dans plus de 200 pays.

Fondée en 2006, LightInTheBox propose des produits dans trois catégories principales : les vêtements, la décoration intérieure et l'électronique grand public, mais ils sont surtout connus pour leurs articles de mode uniques et abordables.

Est-ce que LightInTheBox est légitime ?

LightInTheBox est une entreprise légitime qui génère plus de 400 millions de dollars de revenus annuels en fournissant des produits en provenance de Chine aux consommateurs et aux vendeurs du monde entier.

La société mère de LightInTheBox, LightInTheBox Holding Co Ltd., est cotée à la Bourse de New York (NYSE).

Les commentaires des clients en ligne pour LightInTheBox sont solides. Ils ont un score Trustpilot de 4,0/5, basé sur plus de 138 000 avis, 70 % des notes étant de quatre ou cinq étoiles.

En regardant attentivement les critiques, cependant, vous remarquerez de nombreuses plaintes concernant une livraison tardive et une taille incorrecte.

Cela dit, LightInTheBox s'en sort mieux que beaucoup de ses concurrents. Par exemple, DHGate a un score de 1,9/5, Etsy n'obtient que 1,6 et la note d'AliExpress est de 2,7.

Dans l'ensemble, LightInTheBox est une entreprise légitime, et si vous passez une commande, vous recevrez vos marchandises comme convenu avec une politique de remboursement raisonnable.

Politiques de garantie et de retour LightInTheBox

La plupart des produits LightInTheBox bénéficient d'une garantie de 30 jours , à l'exception des articles des catégories « Robinets » et « Lumières et éclairage », qui sont couverts jusqu'à un an.

La politique de retour de LightInTheBox est assez restrictive. Après réception de votre commande, vous ne disposez que de sept jours pour effectuer une demande de « retour ou échange » .

Leur fenêtre de retour est nettement plus courte que celle de concurrents comme AliExpress et Wish.com qui autorisent les retours dans les quinze à trente jours suivant la livraison.

Cela dit, LightInTheBox accepte toutes les demandes de retour tant que le produit respecte les conditions suivantes :

• Le produit est inutilisé avec des étiquettes de prix intactes
• Le produit ne figure pas sur la liste des articles non retournables.

Vous devrez payer les frais de retour. Et après réception des articles retournés, LightInTheBox peut prendre jusqu'à deux semaines pour confirmer la réception et émettre un remboursement.

LightInTheBox offrira parfois un remboursement de 30 % à 50 % ou des bons de réduction au lieu de vous rembourser. Dans ces cas, vous devez exiger un remboursement complet ou un échange.

LightInTheBox émettra votre remboursement sur votre compte de crédit. Vous pouvez utiliser le crédit pour payer une nouvelle commande ou transférer le montant sur la carte de crédit ou sur un autre compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.

Quelles sont les méthodes de paiement de LightInTheBox ?

LightInTheBox accepte les paiements de plus d'une douzaine de fournisseurs internationaux, dont PayPal et Google Pay, et plusieurs partenaires de paiement régionaux, comme Klarna, Boleto et Sofort.

Voici la liste des méthodes de paiement internationales que vous pouvez utiliser pour les achats LightInTheBox :

• American Express
• Payer Apple
• Virement
• Diners Club
• Découvrir
• Google Pay
• JCB
• Carte Maestro
• MasterCard
• Pay Pal
• Salaire syndical
• Visa
• Virement bancaire

LightInTheBox accepte également les paiements des fournisseurs de paiement régionaux suivants :

• Bancontact
• Boleto
• idéal
• Klarna
• Multibanco
• OXXO
• P24
• Sofort

Remarque : Si vous utilisez PayPal ou une grande société de cartes de crédit comme Mastercard ou Visa, il est plus facile de déposer une rétrofacturation de carte de crédit si LightInTheBox ne parvient pas à émettre votre remboursement à temps.

Est-il sûr d'acheter chez LightInTheBox ?

L'achat chez LightInTheBox est 100% sûr car la société fournit un suivi des expéditions et des retours sous sept jours pour toutes les commandes.

LightInTheBox fournit également aux acheteurs une estimation du temps de traitement et d'expédition pour tous les produits.

Les produits fabriqués sur commande nécessitent un "Temps de personnalisation et de traitement" supplémentaire, qui est le temps nécessaire à LightInTheBox pour personnaliser votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel depuis la page "Mes commandes" de votre compte LightInTheBox.

Comment annuler une commande LightInTheBox

LightInTheBox facilite l'annulation d'une commande si elle n'a pas été expédiée. Voici les étapes nécessaires pour annuler une commande LightInTheBox :

1. Connectez-vous à votre compte, accédez à l'icône de votre profil et sélectionnez "Mes commandes" dans le menu déroulant.
2. Vérifiez le "Statut de la commande".
3. Si votre commande est à l'état "Brouillon" ou "En attente", annulez en sélectionnant "Numéro de commande" suivi de "Supprimer cette commande".
4. Si le statut de la commande est "Traitement", faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur le lien hypertexte "Annuler cette commande".

Vous devriez recevoir un remboursement complet automatique dès que vous annulez votre commande.

Les commandes personnalisées ont des règles différentes. Vous ne pouvez annuler une commande sur mesure pour un remboursement complet que dans les 24 heures suivant le paiement.

LightInTheBox peut toujours accepter l'annulation de la commande si la production a déjà commencé, mais vous ne serez éligible qu'à 50 % du prix du produit.

Comment garantir une expérience d'achat fluide sur LightInTheBox

Pour garantir une expérience d'achat LightInTheBox fluide, vous devez vérifier les avis sur les produits et le nombre d'articles vendus, faire correspondre la taille du produit au guide des tailles américain, souscrire une assurance droits et taxes (le cas échéant) et éviter les méthodes d'expédition les moins chères depuis la Chine.

Voici un aperçu des raisons pour lesquelles chacune de ces étapes est importante.

Vérifier les avis sur les produits

Les avis sur les produits et les évaluations des clients vous indiquent ce que les autres clients ont à dire sur le produit. N'achetez que des articles avec au moins 50 avis et une note moyenne de 4,5 ou plus.

Vérifier le nombre d'articles vendus

Si un article a été acheté des centaines ou des milliers de fois, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un produit de qualité. Je ne recommande pas d'acheter un produit avec moins de 500 commandes précédentes.

Le dimensionnement du produit correspond-il au guide des tailles US ?

Les clients supposent souvent que le dimensionnement de LightInTheBox sera le même que celui de leurs marques locales, mais LightInTheBox étant une entreprise chinoise, leur dimensionnement peut être différent.

Vérifiez toujours le guide des tailles et comparez les mesures avant d'acheter chez LightInTheBox.

Achat d'assurance droits et taxes

LightInTheBox fournit une assurance droits et taxes pour certaines commandes, que vous pouvez confirmer lors du paiement.

Dans le cas où des frais de taxe vous seraient facturés lors de la livraison de votre commande, LightInTheBox émettra un remboursement de taxe de 100 % lorsque votre colis sera dédouané.

Tout ce que vous avez à faire est de soumettre un ticket « Custom Duty Issue » avec le montant de la taxe qui vous a été facturé et votre facture d'achat.

Ne choisissez pas la méthode d'expédition la moins chère

Choisissez l'une des méthodes d'expédition accélérées pour éviter les longs délais de livraison. Les clients qui choisissent l'option d'expédition la moins chère attendent souvent jusqu'à deux mois pour que leur colis arrive.

Plus le délai de livraison est long, plus votre produit risque d'être endommagé pendant le transport.

L'expédition Priority Line ou Expedited Express est préférable, surtout si vous avez commandé des articles coûteux.

Avantages d'acheter chez LightInTheBox

• Prix ​​attractifs : LightInTheBox propose des prix parmi les plus bas de la catégorie vêtements et décoration d'intérieur.
• Site Web facile à naviguer : Le site Web LightInTheBox a une interface utilisateur simple. Chaque catégorie comporte plusieurs filtres qui facilitent la recherche de produits.
• Promotions et remises régulières : LightInTheBox offre une remise de 10% pour certaines commandes passées via leur application mobile. Ils offrent également des rabais sur la plupart des articles de leur catalogue.
• Vaste catalogue : LightInTheBox a plus de 200 000 listes de produits avec plus de 1000 produits ajoutés quotidiennement.

Inconvénients d'acheter chez LightInTheBox

• Délai d'expédition lent : Les clients se sont plaints du fait qu'il fallait dix à quatorze jours pour recevoir leur commande.
• Mauvais service client : LightInTheBox prend un à deux mois pour traiter les remboursements. En plus de cela, leur temps de réponse est assez lent.
• Frais d'expédition élevés : Par rapport à ses concurrents, LightInTheBox a des frais d'expédition plus élevés.

Devriez-vous acheter chez LightInTheBox ?

LightInTheBox propose une grande variété de produits à bas prix. Mais des frais d'expédition plus élevés, des délais de livraison plus longs et un service client peu favorable empêchent LightInTheBox d'être un fournisseur de dropshipping fiable pour votre boutique en ligne.

Pour gérer une boutique de commerce électronique réussie, vous devrez explorer des marques et des marchés plus fiables au lieu de compter sur LightInTheBox comme votre seul fournisseur.

Certaines alternatives LightInTheBox populaires incluent Alibaba, Chinabrands, Global Sources et Made-in-China.

Lisez ceci pour une liste complète des fournisseurs de vêtements en gros.