Guide d'introduction au commerce électronique international, Partie 4 : Nouveaux défis juridiques

Tout comme dans les parties 1, 2 et 3 de cette série, nous voulons souligner qu'avec le bon état d'esprit et les bons outils, les marques de commerce électronique peuvent éviter d'être submergées par les défis du commerce électronique international. Au lieu de cela, ils peuvent profiter de l'opportunité qui s'offre à eux.

Vous pouvez consulter la Partie 3 : Logistique et logistique inverse pour obtenir des détails sur la façon dont votre entreprise peut faire face à la complexité de l'exécution transfrontalière. Dans la partie 4, nous traitons d'un élément particulièrement délicat du commerce électronique international : les défis juridiques émergents.

« Le commerce électronique est en train de devenir réglementé de manière exponentielle à la suite des récentes décisions et modifications des lois sur les consommateurs et la confidentialité », écrit Giulio Coraggio chez DLA Piper. Ces lois sur la consommation peuvent être un facteur majeur dans les nouveaux défis juridiques, mais il en va de même des guerres commerciales qui se préparent, du Brexit et des accords commerciaux qui ont récemment fait la une des journaux. En fait, le COO de TextMaster, François Dechelette, met en évidence ces réglementations légales comme l'un des défis majeurs du commerce électronique transfrontalier.

L'essor rapide du commerce électronique international crée une multitude d'opportunités pour les marques de commerce électronique, à la fois sur les marchés émergents et sur les marchés étrangers établis. Mais ils présentent également des défis.

« Les frontières traditionnelles s'estompent clairement, les détaillants en ligne s'étendant à de nouvelles zones géographiques », écrit Pavan Chandra à The Economic Times. « Cela laisse les entreprises faire face aux réglementations gouvernementales, au statut géopolitique, aux « revenus apatrides » et à une concurrence locale et internationale étendue. »

Ces défis sont motivés par les problèmes identifiés ci-dessus. C'est la combinaison de ces questions que nous souhaitons aborder ici.

Les nouvelles guerres commerciales et tarifaires

Les tarifs ont fait la une des journaux ces dernières années en tant qu'outil politique, et cela aura certainement des conséquences pour de nombreuses entreprises de commerce électronique.

La plupart de l'impact ne vient pas des tarifs eux-mêmes, qui sont largement concentrés sur les produits industriels comme l'aluminium et l'acier, comme le note Marcia Kaplan de PracticalEcommerce.

Au lieu de cela, la plupart des effets ressentis par les marques de commerce électronique proviendront des tarifs de rétorsion institués par d'autres pays contre les États-Unis. Les exemples incluent l'UE, qui a imposé des tarifs de 25 pour cent sur un certain nombre d'articles alimentaires et de mode, et le Canada, qui a également introduit de nouveaux tarifs pour les produits alimentaires. En conséquence, cette nouvelle guerre commerciale pourrait affecter les marques de commerce électronique traitant principalement de produits alimentaires et celles qui dépendent de matières premières provenant d'autres pays.

L'autre impact potentiel ici est le potentiel de futurs défis juridiques à la suite de l'escalade de la guerre commerciale. La taxe de vente en ligne, par exemple, pourrait être mise sur la table (et Trump n'a pas caché qu'il soutenait l'idée).

« Les taxes de vente sur Internet peuvent nuire aux entreprises de commerce électronique de plusieurs manières », écrit Rhian Davies de GetApp Lab. « Alors que les magasins physiques ne sont actuellement responsables que d'un petit nombre de taxes de vente générales, les entreprises de commerce électronique pourraient être tenues de percevoir un grand nombre de taxes de vente complexes. Un tel système fiscal pourrait augmenter les coûts pour les entreprises, qui finiraient par être répercutés sur les clients. »

Annie Gaus de TheStreet est d'accord, affirmant que les consommateurs pourraient finir par être les plus gros perdants dans les deux sens.

Le véritable impact de ces nouvelles guerres commerciales et tarifaires reste à voir, mais ce sera certainement un défi.

L'impact du Brexit sur le commerce électronique international

En 2016, le Royaume-Uni a voté pour quitter l'Union européenne, signalant un changement majeur dans le commerce international et créant un hashtag accrocheur dans le processus. Le Brexit étant officiellement prévu pour début 2019, les entreprises de commerce électronique déterminent son impact sur leurs activités.

Comme le note Bija Knowles de CTMfile, le Royaume-Uni est la troisième plus grande économie de commerce électronique au monde après les États-Unis et la Chine. Cela signifie qu'il est presque sûr de ralentir les ventes en Europe de l'Ouest et de l'Est. Dans le même temps, certaines marques de commerce électronique basées au Royaume-Uni créent des sites en Europe continentale en prévision de la transition.

L'autre impact majeur du Brexit serait des changements de tarifs et de réglementations, qui restent à déterminer. « Les commerçants britanniques ont actuellement accès à des clients européens et sont en mesure de tirer parti de la zone euro pour des coûts standardisés », écrit Hendrik Laubscher à eCommercePlatforms.

"Le Brexit signifiera que les tarifs sur les biens et services seront augmentés et que les coûts d'expédition et de marchandises seront augmentés." Cela est également susceptible d'avoir un impact sur les vendeurs de commerce électronique de pays tiers, car ils sont habitués à traiter avec le marché commun standardisé.

Il y a aussi des éléments marketing à penser avec le Brexit. « Il est indéniable que le vote a considérablement modifié l'atmosphère sociale et politique du pays », écrit Rebecca Sentance chez EConsultancy. Ces modifications affecteront certainement la façon dont les spécialistes du marketing en ligne abordent leur clientèle. Le véritable impact reste à voir, en attendant la réglementation gouvernementale - mais cela vaut certainement la peine de garder un œil sur.

Changer les accords commerciaux ailleurs

Une autre ride à cette histoire concerne les accords commerciaux tels que l'ALENA et le Partenariat transpacifique (ou TPP). Le TPP, aujourd'hui disparu, aurait été une aubaine pour les marques de commerce électronique, car il visait à réduire les barrières commerciales entre les pays membres (qui comprenaient les États-Unis, Singapour, le Japon, le Mexique et la Nouvelle-Zélande, pour n'en nommer que quelques-uns).

Alors que le TPP original est peut-être mort, plus tôt en 2018, une nouvelle version est devenue publique et est en préparation. L'un des objectifs, comme le rapporte Ron Cheng de Forbes, est de « préserver le marché numérique unique et mondial pour assurer la libre circulation des informations et des données mondiales qui stimulent l'économie numérique ».

Si la nouvelle version du TPP gagne du terrain, les entreprises de commerce électronique devraient en prendre note.

De plus, avec les pays nord-américains renégociant leurs relations en tant que partenaires commerciaux, les marques devraient au moins se préparer à certaines retombées là-bas.

Modification de la réglementation sur la protection des consommateurs

Un autre défi juridique émergent qui a fait l'actualité ces derniers temps est le changement des réglementations en matière de protection des consommateurs dans le monde.

Le RGPD, le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne, est l'un de ces règlements issu de ce changement. Le RGPD impose des limites à la manière dont les entreprises peuvent collecter et utiliser les informations des consommateurs européens. « Le RGPD a des conséquences uniques pour les entreprises de commerce électronique précisément parce que vous recevez autant de données via le marketing par e-mail et les commandes client », écrit Melanie Fitzgerald chez ChannelSight.

Rester responsable de ces informations peut s'avérer être le véritable défi. « Les nouvelles règles créent des défis logistiques et des coûts de conformité pour les entreprises », écrivent les journalistes du Financial Times Ralph Atkins et Mehreen Khan. « ... Le défi pour les marques sera de maintenir une relation personnelle et exclusive avec leurs clients tout en s'assurant que les campagnes marketing ciblent toujours les bonnes personnes en vertu des nouvelles lois, qui accorderont une importance particulière au consentement du client. »

Le défi ici est déjà clair. C'est plus qu'un simple problème informatique, note Robert Pennings de TechRadar. La sensibilisation à la confidentialité des consommateurs remet en question la façon dont les marques de commerce électronique envisagent la façon dont elles traitent les informations de leurs clients.

Alexander Clark de SmartInsights aborde plus en détail les défis du RGPD et d'autres protections changeantes des consommateurs. Clark dit que les entreprises de commerce électronique devraient examiner de près la manière dont elles collectent, utilisent, partagent, stockent et suppriment les données qu'elles collectent sur les clients et les visiteurs.

Mais ce défi peut faire place à une opportunité. Plutôt que de considérer ces réglementations comme un obstacle, les fournisseurs de commerce électronique ont la possibilité de les considérer comme des informations approfondies sur les consommateurs, un reflet de ce que veulent les consommateurs.

Le groupe Nielsen Norman étudie la convivialité des sites de commerce électronique depuis près de deux décennies. Pour son quatrième rapport Ecommerce User Experience, publié en 2018, NN/g a demandé aux participants d'effectuer des dizaines de tâches dans près de 50 boutiques numériques. Ensuite, les chercheurs ont demandé aux participants des commentaires qualitatifs. La sécurité des données a été soulevée plusieurs fois dans ces conversations.

« Les acheteurs de nos études voulaient se sentir en sécurité et devaient savoir que les sites disposaient des mesures de sécurité et des protections appropriées », écrivent Kim Flaherty et Anna Kaley de NN/g. En d'autres termes, le RGPD et d'autres réglementations en matière de protection des consommateurs sont le point culminant des tendances de consommation. Les marques doivent agir maintenant pour devancer cela.

L'essentiel : restez agile

Si ces nouveaux défis juridiques mettent en évidence quelque chose, c'est que les entreprises de commerce électronique doivent apprendre à être légères, pour ainsi dire. Ce n'est qu'un domaine dans lequel les petites marques de commerce électronique peuvent avoir un avantage.

"Une taille plus petite était un obstacle pour les entreprises qui affrontaient de grands acteurs mondiaux avec des entreprises qui ont une échelle et une efficacité opérationnelle", écrit Mike O'Brien chez ClickZ. « La technologie permet à chacun de rester compétitif et de réparer ce qui manque, qu'il s'agisse de David ou de Goliath. »

Certains de ces changements juridiques pourraient même accroître la concurrence sur votre marché, bien que les progrès technologiques soient tout aussi susceptibles d'être en cause. Il y a plus de concurrence que jamais dans le commerce électronique, ce qui s'accompagne d'une plus grande motivation pour relever ces défis.

Quelle que soit la source, les fournisseurs de commerce électronique peuvent anticiper les défis juridiques émergents décrits ici en adoptant une approche stratégique pour tout, du développement de la plate-forme à l'exécution transfrontalière.

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