Les KPI sont la clé du succès de votre marque de commerce électronique : voici ce que vous devez savoir

Avinash Kaushik, évangéliste du marketing numérique, déclare : "La plupart des entreprises sont riches en données mais manquent d'informations."

D'où l'importance des indicateurs de performance clés (KPI) du commerce électronique !

Avoir autant de données à portée de main est incroyable, mais nous constatons à maintes reprises à quel point c'est écrasant pour les propriétaires d'entreprise qui ne savent pas comment lire Google Analytics ou quoi suivre.

Dans ce blog, nous discuterons de tout ce que vous devez savoir sur les KPI du commerce électronique.

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Pourquoi les KPI sont-ils la première chose que vous devez établir ?

Imaginez que nous disions que vous alliez faire un road trip fantastique, suivi de vacances dans une station balnéaire, mais ridiculement, nous ne vous avons pas dit le lieu final. Vous n'auriez aucune idée de comment vous y rendre !

C'est la même chose avec le marketing numérique et les KPI. Les indicateurs de performance clés du commerce électronique vous permettent d'atteindre les bons objectifs et de répondre aux besoins des parties prenantes. Les KPI se répercutent sur chaque membre de l'équipe au sein d'une entreprise et orientent leurs priorités.

La beauté des entreprises numériques est qu'elles sont axées sur les données. Il n'y a pas une métrique que vous ne pouvez pas suivre. Vous pouvez voir et parcourir chaque transaction, chaque point de contact et optimiser en continu votre entonnoir de vente pour améliorer la valeur vie client et l'indice de performance des coûts.

Les KPI sont essentiels car ils maintiennent les opérations commerciales sur la bonne voie et établissent des critères de réussite.

Des indicateurs de performance clés bien conçus fournissent des indications claires sur les niveaux de performance actuels et aident votre équipe à prendre de meilleures décisions qui rapprochent votre entreprise de la réalisation des objectifs stratégiques.

Quels sont les indicateurs clés de performance du commerce électronique ?

Les KPI sont des valeurs mesurables qui démontrent l'efficacité avec laquelle les entreprises de commerce électronique atteignent leurs objectifs commerciaux clés.

Les KPI mesurent les progrès vers des objectifs spécifiques, tandis que les mesures de commerce électronique sont les mesures qui constituent la santé globale de l'entreprise (KPI).

Ainsi, en combinant le nombre de ventes que vous avez réalisées en plus du trafic de votre site Web ; vous arriverez à ce que nous appelons un taux de conversion. Il est déterminé en prenant le nombre de ventes, en le divisant par le nombre de visiteurs, puis en multipliant le résultat par 100.

Ainsi, un KPI pourrait être d'améliorer les taux de conversion de 20 %. Par conséquent, il utilise des mesures spécifiques pour évaluer la réussite.

Pourquoi les KPI eCommerce comme les taux de conversion sont-ils importants ? Avec des services d'optimisation du taux de conversion appropriés, vous serez en mesure d'augmenter les revenus par visiteur, d'acquérir de nouveaux clients et de développer votre entreprise.

De plus, le suivi des bons KPI de commerce électronique vous permet de détecter des modèles que vous n'auriez peut-être pas vus autrement.

Pourquoi les KPI du commerce électronique sont-ils si importants ?

Le processus de création et de gestion de sites Web de commerce électronique réussis prend du temps et des efforts. Les stratégies commerciales basées sur ce que vous jugez être juste, plutôt que sur des données, peuvent échouer. Même les spécialistes du marketing numérique les plus compétents ne comptent pas sur l'intuition pour stimuler la croissance.

Ainsi, les KPI de commerce électronique fournissent une feuille de route qui vous aide à progresser vers vos objectifs commerciaux.

Les KPI sont purement objectifs, dépourvus d'émotions. Ils sont quelque peu prédictifs par nature, permettant aux détaillants en ligne de mieux comprendre les expériences de bout en bout de leurs clients et de transformer les données (insights) en stratégies commerciales exploitables.

Les mauvais KPI peuvent-ils tuer votre entreprise de commerce électronique ?

Suivre les mauvais indicateurs de performance clés peut ruiner votre activité de commerce électronique. Les KPI sont des moteurs de décision stratégique, pas des mécanismes comptables. Ils doivent diriger et pas seulement suivre les initiatives numériques.

Les sept erreurs courantes que commettent les propriétaires de magasins de commerce électronique en matière d'indicateurs de performance clés sont les suivantes :

1. Définir des KPI vagues ;
2. Suivre trop de KPI ;
3. Avoir trop de KPI dépendant de facteurs externes ;
4. Ne pas définir les responsables des KPI ;
5. Se concentrer trop sur le processus et non sur les résultats ;
6. Ne pas lier les objectifs stratégiques et les KPI ; et
7. Avoir les mêmes KPI que les autres entreprises.

Mesurer les mauvais KPI peut donner une image inexacte des performances de votre boutique en ligne. Les mesures de vanité, par exemple, peuvent donner une bonne image de votre entreprise aux autres, mais elles ne font pas grand-chose pour faire avancer l'aiguille ou éclairer les stratégies futures.

Un exemple typique d'indicateur de vanité est le suivi des pages vues, mais pas des conversions. Savoir combien de personnes visitent vos pages est formidable ; cependant, cela n'indique pas si vos visiteurs deviennent de nouveaux clients ou si vos pages de destination sont efficaces.

Au fur et à mesure que votre entreprise répond à d'importantes mesures de commerce électronique, vous devrez ajuster vos indicateurs de performance clés pour refléter une nouvelle croissance. Il est normal de prendre du temps pour atteindre vos objectifs, cependant, avoir des objectifs à atteindre vous permet de rester motivé, ainsi que les membres de votre équipe.

Exemples de mauvais KPI pour le commerce électronique

Maintenant que vous êtes en train de déterminer quels KPI sont appropriés pour votre entreprise, il y en a quelques-uns que vous devriez éviter. Les indicateurs de performance clés ci-dessous remplissent souvent les propriétaires d'entreprise et leurs spécialistes du marketing d'un sentiment d'accomplissement illusoire.

Trafic du site Web sans taux de conversion

Votre site Web de commerce électronique est la principale plaque tournante de votre entreprise pour réaliser des ventes. Plus il reçoit de visiteurs, plus son taux de conversion devrait être élevé.

Le taux de conversion est un indicateur de performance clé qui fait référence au processus d'augmentation du pourcentage d'utilisateurs ou de visiteurs du site Web pour effectuer une action souhaitée.

Généralement, il s'agit de suivre l'une des étapes suivantes :

• Abonnement aux newsletters par e-mail ;
• Remplir des formulaires de capture de prospects ; et
• Faire des achats.

La surveillance du trafic sur le site Web est importante, mais n'est pas nécessairement indicative d'une augmentation des ventes. Si les clients potentiels ne se convertissent pas, ils peuvent tout aussi bien ne pas être là en premier lieu.

Au lieu de simplement attirer plus de visiteurs sur votre site Web, essayez de vous concentrer sur votre taux de conversion. L'optimisation de cette métrique persuade davantage de personnes de devenir acheteurs.

Calculer le profit sans tenir compte des coûts

Le vieil axiome dit: "Vous devez dépenser de l'argent pour gagner de l'argent", ce qui est vrai, mais de nombreuses nouvelles entreprises de commerce électronique se concentrent sur le bénéfice brut sans regarder le revenu net. Beaucoup ne considèrent même pas un budget marketing.

Pour les entreprises naissantes, l'exposition est peut-être l'élément le plus critique nécessaire à la croissance d'une marque. L'établissement de votre entreprise de commerce électronique est plus facile lorsque vous utilisez des stratégies telles que la publicité payante, les campagnes liées au référencement et les tactiques de marketing par e-mail.

Les entreprises uniquement axées sur leur résultat net ont tendance à gaspiller des fonds précieux qui pourraient être investis dans d'autres domaines commerciaux importants comme le marketing.

Les normes de l'industrie dictent que les budgets marketing correspondent à un pourcentage des revenus projetés. Les entreprises B2B consacrent généralement entre 2 % et 5 % de leurs revenus totaux au marketing, tandis que les entreprises B2C allouent entre 5 % et 10 %

Penser que le succès du marketing est synonyme de profit

Bien qu'il soit excitant de savoir que vous venez de dépasser les 5 000 abonnés sur Instagram ou que vous êtes classé sur la première page Web de Google avec les mots-clés les plus populaires que vous suivez, ces chiffres ne correspondent pas nécessairement aux ventes.

Ces mesures clés sont des indicateurs positifs, mais ne doivent jamais être confondues avec des conversions ou des bénéfices. Acquérir une vue d'ensemble de votre entreprise peut vous aider à identifier les lacunes et à modifier votre stratégie si nécessaire.

Plus de KPI signifie-t-il plus de ventes ?

Les KPI ne sont pas simplement relégués au marketing. Une entreprise peut avoir de nombreux KPI pour améliorer le service client, l'acquisition de talents, le perfectionnement des employés, etc. Par conséquent, vous devez distinguer les KPI marketing des KPI commerciaux globaux.

Seule la mesure des KPI marketing n'est pas une représentation fiable des finances de votre entreprise. Chaque département doit avoir des KPI uniques. La plupart des secteurs d'activité en ont entre 4 et 10 ! Bien sûr, ces mesures clés peuvent également être segmentées en mini-objectifs, etc.

Tous les KPI commencent par la stratégie. Des professionnels expérimentés vous diront quels sont les KPI les plus importants, en fonction de votre entreprise et de votre secteur. Lors de l'élaboration de vos KPI marketing, la principale considération est toujours de savoir si leur mesure contribuera réellement à la croissance de l'entreprise.

Vous n'avez pas besoin de tonalités de KPI, juste les bons !

KPI de commerce électronique utiles pour mesurer les ventes

Chaque KPI de commerce électronique que vous suivez doit :

• Être quantifiable de manière cohérente et précise ;
• se produisent en temps réel ;
• avoir un impact ; et
• Ayez des éléments d'action qui vous permettent de faire des ajustements au fur et à mesure.

Nous vous recommandons de suivre les KPI suivants pour surveiller votre activité de commerce électronique :

Taux de désabonnement

Parfois appelé taux d'attrition, le taux de désabonnement est le taux auquel les clients arrêtent d'acheter chez vous sur une période de temps. Il peut également s'appliquer au nombre d'abonnés qui annulent ou ne renouvellent pas un abonnement.

Pour déterminer votre taux de désabonnement, soustrayez les clients restants à la fin du mois du nombre total de clients que vous aviez au début du mois et multipliez-le par 100.

Vous pouvez également diviser ce nombre par 12, puis diviser le résultat par 12 pour déterminer votre taux de désabonnement annuel.

Temps entre les achats

Il s'agit du nombre moyen de jours qu'un client met entre deux achats sur une période de 365 jours.

Prenez la fréquence d'achat du client et divisez-la par 365 jours. Si vous remarquez que le nombre de jours écoulés entre les transactions est supérieur à ce que vous souhaiteriez, vous devrez peut-être améliorer vos campagnes marketing et votre entonnoir de vente pour augmenter vos bénéfices.

De plus, amener plus de clients à acheter plus fréquemment dans votre boutique de commerce électronique crée également une clientèle fidèle.

Valeur moyenne des commandes (AOV)

Il s'agit du montant moyen que les clients dépensent pour chaque commande. Pour le calculer, prenez simplement le montant total divisé par le nombre de commandes que vous avez reçues.

L'AOV est directement corrélé à la quantité de bénéfices et de revenus constants que vous réalisez. Il informe votre stratégie de marketing et de tarification et a un impact direct sur la croissance des revenus.

Coût des marchandises vendues (COGS)

COGS sont tous les coûts directs engagés pour créer les produits ou services qu'une entreprise vend. Certains ont tendance à être variables - par exemple, les matériaux et la main-d'œuvre - tandis que d'autres sont fixes, comme le loyer de l'espace de stockage.

Pour déterminer ce chiffre, prenez le coût de votre inventaire au début de l'année et ajoutez-le aux autres coûts d'inventaire acquis au cours de l'année. Ensuite, soustrayez la valeur finale des stocks à la fin de l'année.

Bénéfice brut

Le KPI de commerce électronique le plus important à surveiller est le bénéfice brut. Il est calculé en prenant le coût de vente des biens après soustraction de la valeur totale de vos ventes.

Le bénéfice brut aide à déterminer la rentabilité générale de votre entreprise de commerce électronique. Il montre également l'efficacité avec laquelle vous utilisez les matières premières, la main-d'œuvre et d'autres fournitures pour fabriquer et vendre vos produits et services.

Coût d'acquisition client (CAC)

Combien votre boutique de commerce électronique investira-t-elle pour gagner un client supplémentaire ? Le coût d'acquisition d'un client donne un aperçu du capital nécessaire pour augmenter votre clientèle.

Toutes les entreprises basées sur Internet s'efforcent de maintenir le CAC aussi bas que possible afin de maximiser les profits.

Pour calculer le CAC, prenez la somme que vous dépensez pour l'acquisition de nouveaux clients et soustrayez-la du nombre total de nouveaux clients acquis.

Idéalement, le CAC devrait être de 3:1, ce qui signifie que la valeur de vos clients doit être trois fois supérieure au coût d'acquisition.

Taux d'achat répété

Il s'agit du nombre de personnes qui visitent votre site pour effectuer des achats répétés. Un taux d'achat répété sain indique que vous offrez une valeur croissante aux clients et révèle un degré de fidélité des clients.

Il est calculé en divisant le nombre total de clients qui ont acheté des produits plus d'une fois par votre nombre total de clients.

Taux d'abandon du panier (CAR)

Environ 70 % des acheteurs ne finalisent pas une transaction. Lorsque les acheteurs en ligne ajoutent des produits à leur panier mais ne les achètent pas, nous appelons cela l'abandon du panier.

Il y a plusieurs raisons à cela; longs délais de livraison, manque de confiance dans la marque et frais de port supplémentaires.

Pour améliorer CAR, vous pouvez rationaliser le processus de paiement, proposer des méthodes de paiement populaires et la livraison gratuite.

Vous pouvez calculer le CAR en prenant le nombre de transactions effectuées et en le divisant par le nombre de paniers abandonnés. Multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage.

Taux de conversion du panier (CCR)

D'un autre côté, il est avantageux de garder une trace de la fréquence à laquelle vos paniers passent à la caisse. Il vous aide à identifier où fonctionne votre entonnoir de vente.

Pour déterminer cet indicateur de performance clé pour le commerce électronique, prenez le nombre de conversions, puis divisez ce nombre par le nombre total de personnes qui visitent votre site Web. Par la suite, multipliez ce total par 100 et déterminez le taux de conversion de vos paniers.

Taux de conversion du commerce électronique

L'optimisation du taux de conversion est un KPI essentiel du commerce électronique. Pour récapituler : il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui visitent un site Web et effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire.

Le plus souvent, il est utilisé pour déterminer le nombre de visiteurs du site Web qui effectuent un achat.

Pour connaître le taux de conversion, calculez le nombre total de visiteurs sur votre site et divisez-le par le nombre de conversions. Ensuite, multipliez ce nombre par 100.

Vous pouvez déterminer différents taux de conversion en fonction des objectifs de conversion particuliers que vous suivez. Par exemple, vous pouvez suivre divers taux de conversion pour les formulaires de capture de prospects, les appels téléphoniques, l'utilisation des médias sociaux, etc.

Marge bénéficiaire moyenne

La marge bénéficiaire moyenne est une référence au montant des bénéfices que vous avez réalisés pendant une période donnée. Pour calculer cet indicateur de performance clé de commerce électronique, vous devez calculer votre bénéfice brut, puis le diviser par vos revenus.

5 % est généralement considéré comme une faible marge bénéficiaire, 10 % est sain et 20 %+ est élevé.

Votre marge bénéficiaire représente la santé financière globale de votre entreprise. Rester en bonne santé budgétaire est toujours attrayant pour les investisseurs potentiels.

Revenu par clic

Le revenu par clic est calculé comme suit : le revenu total divisé par le nombre de clics que vous recevez pendant la durée d'une campagne spécifique.

Comparer ce que vous gagnez par clic donne une bonne indication de la rentabilité d'un mot-clé donné. Gagner plus de revenus peut justifier une augmentation des dépenses publicitaires, alors qu'une perte signifie souvent que les dépenses marketing doivent être réaffectées.

Valeur vie client (CLV)

Chaque personne qui contribue un montant en dollars à votre entreprise a une métrique de valeur à vie. En mettant l'accent sur l'établissement d'une excellente relation avec vos clients et en garantissant une satisfaction élevée de la clientèle, vous augmenterez la valeur à vie de chaque client.

Pour déterminer la valeur à vie du client, calculez la contribution annuelle du client au profit multipliée par le nombre moyen d'années pendant lesquelles il vous a acheté, puis soustrayez son coût d'acquisition.

CLV aide les entreprises à équilibrer leurs objectifs marketing à court et à long terme et à mieux appréhender leur retour financier sur investissement.

Fréquence d'achat

Cet indicateur de performance clé est le nombre d'achats qu'un client effectue sur une période de temps. Cela peut être un KPI utile pour évaluer la fidélité des clients à votre entreprise et identifier les produits les plus performants, ainsi que ceux qui nécessitent un marketing supplémentaire.

Pour calculer la fréquence d'achat, divisez votre nombre total de commandes par le nombre de clients uniques pour la même période.

Tarif d'ajout au panier

Ce KPI moins connu est le pourcentage de visiteurs qui placent au moins un article dans leur panier au cours d'une session.

En tant que métrique de commerce électronique, il est utile de suivre car elle vous renseigne sur le succès de votre sélection de produits, la conception UX et les efforts de marketing généraux.

Pour déterminer ce nombre, prenez simplement toutes les fois qu'un client a ajouté des articles à son panier, puis soustrayez-le du nombre total de ses sessions.

À quelle fréquence les KPI du commerce électronique doivent-ils être évalués ?

Comme pour la plupart des réponses concernant le marketing numérique, la réponse dépend de plusieurs variables telles que :

• Dans quelle mesure votre boutique en ligne ou votre entreprise de commerce électronique est-elle bien établie ?
• Vous venez de vous lancer ou vous avez un public fidèle ?
• Avez-vous des produits nécessitant une promotion saisonnière ?

De plus, la fréquence à laquelle vous vérifiez vos KPI dépend du KPI. Certains nécessitent une surveillance intensive, tandis que d'autres le sont moins.

Hebdomadaire

Certaines mesures doivent être évaluées sur une base hebdomadaire pour surveiller et suivre les progrès. Par exemple, le trafic Web ou la participation sur les réseaux sociaux, ou le nombre total d'impressions.

Toutes les mesures avec des publicités payantes qui ont, disons, une durée de vie de campagne de trois mois nécessitent également une surveillance constante, car vous pouvez faire pivoter et ajuster vos campagnes marketing plus rapidement, surtout si une campagne particulière est urgente.

Les campagnes plus courtes peuvent nécessiter une surveillance quotidienne ou même bihebdomadaire.

Bihebdomadaire

Si vous souhaitez collecter plus de données qu'un instantané des KPI hebdomadaires, pensez à suivre certains points de données toutes les deux semaines. Cela vous donne une représentation plus précise des nombres.

Des exemples d'indicateurs de performance clés bihebdomadaires incluent la valeur moyenne d'une commande ainsi que les coûts d'acquisition de clients ou les taux d'abandon de panier.

Mensuel

Le coût par prospect, le classement des moteurs de recherche basé sur vos campagnes de référencement, les taux de clics moyens sur les e-mails et les mesures des médias sociaux sont bons à suivre sur une base mensuelle.

Nous suggérons ce délai car quelque chose comme le SEO ne donnera pas de résultats en un jour ou même une semaine. Vérifier le classement des mots clés à la fin du mois est également une bonne idée pour déterminer si votre sélection de mots clés cibles fonctionne.

Trimestriel

L'analyse trimestrielle des KPI peut aider à optimiser un plan de marketing numérique et fournir une image globale de la croissance de votre entreprise. Ces mesures révèlent également des modèles et des tendances plus significatifs affectant votre entreprise.

Les KPI communs à surveiller chaque trimestre incluent la valeur à vie du client, ainsi que la marge bénéficiaire moyenne et le taux d'achats répétés.

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Quels KPI dois-je suivre si j'ai un minimum de temps ?

Honnêtement, le suivi des KPI n'est pas seulement essentiel au succès d'une entreprise, mais aussi à sa survie. Si vous n'avez vraiment pas le temps de vous concentrer sur des données granulaires, nous vous recommandons de faire appel à une agence de marketing numérique pour faire le travail à votre place.

Cela vaut l'investissement et améliorera sans aucun doute votre entreprise. N'oubliez pas que le monde numérique évolue rapidement et qu'il incombe à une agence de suivre l'évolution de l'industrie, les marchés clients et le comportement du public cible.

Les entreprises aux ressources limitées feraient bien de suivre ces indicateurs de performance clés :

Coût par acquisition et valeur vie client

Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous devez investir de l'argent pour acquérir des clients. Il n'y a tout simplement pas moyen de contourner cela. Parce que vos efforts de marketing coûtent de l'argent, vous devez en garder une trace.

Le suivi du coût par acquisition et de la valeur vie client est essentiel à la santé financière de votre entreprise.

C'est essentiellement la différence entre le montant que vous devez dépenser pour attirer des clients et le montant qu'ils sont prêts à investir dans votre entreprise tout au long de leur vie.

Le lien entre les deux ensembles de données est d'une importance vitale. Par exemple, si vous payez 50 $ pour gagner un client supplémentaire, mais que sa valeur à vie est de 45 $, cela indique que le coût par acquisition est excessif.

Si cela devait se poursuivre sur l'ensemble du périmètre de votre entreprise, il ne serait pas utile d'avoir une boutique en ligne en premier lieu.

Il est idéal pour les entreprises de commerce électronique d'avoir d'innombrables clients qui ont une longévité d'achat supérieure à ses coûts d'acquisition.

Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de commerce électronique qui ont un modèle d'abonnement avec le potentiel de maximiser leur retour sur l'investissement qu'elles font chaque mois.

En règle générale, lors de l'examen des résultats des KPI pour le commerce électronique, assurez-vous de commencer par examiner votre coût d'acquisition de clients ainsi que leur valeur au fil du temps.

Valeur moyenne des commandes (AOV)

Ce KPI donne un aperçu du profit généré par une commande moyenne des visiteurs de votre site.

Lorsque vous calculez ce nombre, assurez-vous de regarder la période comme un mois, un trimestre et même un an pour déterminer l'efficacité de vos stratégies de vente.

Si votre magasin n'attire pas beaucoup de clients, mais que la valeur moyenne des commandes est très élevée, c'est une bonne chose. La méthode la plus efficace pour un magasin de commerce électronique pour augmenter ses revenus n'est pas d'obtenir de nouveaux clients, mais de maximiser les habitudes de consommation des clients réguliers.

Les acheteurs réguliers ont généralement les dépenses les plus élevées, par rapport à un client qui n'a effectué qu'un seul achat et qui ne le fera probablement plus jamais.

Les AOV des clients peuvent également aider à déterminer les limites d'expédition. Par exemple, si vous constatez que votre achat moyen vaut 40 €, vous pouvez proposer la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 € afin d'encourager les dépenses.

Soyez prêt à réviser vos KPI de commerce électronique

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos KPI augmentent également. Vous devez toujours être prêt à personnaliser votre liste de mesures de commerce électronique lorsque les événements suivants se produisent dans votre entreprise :

• Les objectifs stratégiques changent ;
• Les objectifs de l'équipe ou du service changent ;
• Les objectifs ont été atteints et les performances ne sont surveillées que pour les exceptions, pas les améliorations ;
• Vous réalisez qu'un KPI ne correspond pas aux objectifs de votre plate-forme de commerce électronique ; et
• Le KPI entraîne la manipulation des données ou est une métrique de vanité.

L'examen des KPI est une activité commerciale normale. Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez le changer. Faites-le raisonnablement.

Ce processus dépend également de deux choses :

1. À quelle vitesse votre entreprise se développe. Si votre croissance est lente, mais régulière, vous n'aurez probablement pas besoin de mettre à jour vos KPI aussi fréquemment.
2. Votre cycle d'achat client. Les entreprises dont les cycles d'achat sont courts doivent souvent revoir leurs KPI. Sauf si vous êtes une entreprise B2B avec un cycle d'achat de deux ans, par exemple.

Conclusion

Les indicateurs de performance clés ne sont utiles que si votre entreprise agit en conséquence. En fin de compte, peu importe à quel point votre stratégie marketing est brillante ou à quel point vos indicateurs de performance clés de commerce électronique s'alignent sur votre plan d'affaires, si vous ne les utilisez pas pour éclairer vos décisions et améliorer la satisfaction de vos clients, ils ne vous seront pas d'une grande aide.

Dans un premier temps, concentrez-vous sur les mesures de commerce électronique les plus importantes pour votre entreprise, puis commencez à ajouter des KPI supplémentaires au fil du temps. Cette stratégie vous aidera à déterminer les forces et les faiblesses de l'entreprise.

Connaître les KPI tels que le taux de fidélisation de la clientèle et le taux de conversion vous permet de développer votre budget marketing de manière appropriée et de vous établir en tant que leader du secteur.

Chez Comrade Digital Marketing Agency, nous sommes impatients de vous fournir des conseils et des orientations pour vous aider à garder un œil sur vos KPI. Pourquoi ne pas profiter de notre consultation gratuite sur le marché pour commencer ?

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