Garder les représentants de l'équipe de terrain investis dans le succès de l'entreprise

Garder vos équipes de terrain investies est l'une des choses les plus bénéfiques que vous puissiez faire pour votre marque. Après tout, vos représentants sur le terrain passent le plus de temps à interagir avec les acheteurs et les détaillants.

Construire une relation durable avec ces employés et s'assurer qu'ils se sentent connectés à leur entreprise peut augmenter le moral et les taux de rétention, augmenter la satisfaction des clients et même augmenter les ventes globales de l'entreprise.

C'est pourquoi investir dans vos équipes de terrain peut être la clé d'une stratégie commerciale réussie.

Raisons courantes du manque d'investissement

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un représentant sur le terrain peut ressentir un manque de connexion avec votre marque. Aucune infraction, mais de nombreux représentants font face à un leadership et à une direction peu clairs, ce qui peut laisser les travailleurs se sentir trop stressés et hésitants quant à leur capacité à terminer leur travail correctement.

Cependant, plusieurs facteurs doivent être pris en compte lorsque vous essayez d'augmenter l'investissement des employés.

Aucune individualité

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les représentants se sentent apathiques envers leur entreprise est le manque d'individualité. Surtout dans une grande entreprise, de nombreux travailleurs peuvent commencer à se sentir comme un « roue dentée dans la machine » plutôt que comme quelqu'un qui est reconnu pour ses réalisations individuelles.

En tant qu'employeur, il peut parfois être difficile de reconnaître et de féliciter chaque employé qui contribue à la réalisation d'un objectif spécifique de l'entreprise, mais chaque employé se souviendra du moment où un responsable a remarqué son travail acharné.

Ce type de reconnaissance peut ressembler à des félicitations privées ou à des éloges publics devant d'autres travailleurs, selon la réalisation. Cependant, des encouragements doivent être donnés à toute l'équipe de manière cohérente et authentique. Soyez direct et honnête avec les commentaires, et les employés se sentiront mieux liés à leurs actions.

Un autre facteur à considérer est la qualité de votre connaissance de vos employés. Qu'est-ce qui les motive ? De quoi se soucient-ils ? Savoir qui ils sont en tant que personnes et reconnaître leurs intérêts personnels peut vraiment aider à créer un sentiment de camaraderie au sein de l'équipe et augmentera la motivation au travail. Tout comme vous voulez qu'ils investissent dans votre entreprise, ils ont besoin que vous investissiez en eux.

Objectifs et visions de l'entreprise peu clairs

Une autre raison courante du faible investissement de l'équipe est l'ignorance des objectifs à long terme de l'entreprise. Si les travailleurs ne savent pas pourquoi ils font quelque chose et comment cela affectera quoi que ce soit à long terme, ils sont moins susceptibles d'investir leur temps et leurs efforts pour accomplir les tâches au mieux de leurs capacités.

Il appartient à la direction d'être bien informée et confiante dans les objectifs de l'entreprise et de partager cette information au niveau du sol. Les équipes de terrain fonctionnent comme les exécutants des objectifs de l'entreprise et doivent être conscientes des résultats de leurs actions.

Permettre aux employés de l'équipe de terrain d'accéder aux données résultant de leur travail ; ne les gardez pas dans le noir. Dites-leur comment l'entreprise se porte vraiment, et cela montre aux travailleurs que vous les appréciez et les respectez suffisamment pour les tenir informés.

En plus de cela, ne pas connaître le "pourquoi" des tâches qui leur sont confiées peut entraîner des résultats et des objectifs moins précis. Comment les employés peuvent-ils être précis s'ils ne savent pas explicitement ce qu'on attend d'eux ?

Aucun respect ou confiance de la part de la direction

Se sentir respecté au travail peut avoir une énorme influence sur l'investissement des employés. De nombreux travailleurs se tournent vers leurs managers pour un leadership clair et confiant, et lorsque leur patron les traite de manière irrespectueuse, cela peut entraîner un manque de confiance en leurs capacités et affecter leur productivité au quotidien.

Des objectifs clairs et réalisables, avec l'ajout d'un environnement de travail confortable et invitant, peuvent créer un sentiment de « terrain d'entente » entre la direction et les employés et conduire à un flux de travail plus cohérent au sein des équipes de terrain.

Pour certains employés, le respect pour eux et leur travail se reflète directement dans le salaire qui leur est versé. Si un travailleur n'est pas payé équitablement pour la quantité d'efforts qu'il déploie, il est beaucoup moins susceptible de se considérer comme respecté ou valorisé par son employeur.

Voir les résultats directs du travail qu'ils accomplissent peut créer un sentiment de communauté au sein de l'entreprise qui conduit finalement à plus d'investissements et de productivité de la part des travailleurs.

À quoi ressemble l'investissement d'équipe ?

Le véritable investissement de vos représentants ressemblera à plus qu'à eux qui aiment leur travail. L'investissement se traduit par l'engagement d'un employé envers les valeurs de l'entreprise, son intérêt pour le succès et la progression de l'entreprise et sa foi sincère dans les produits ou services de l'entreprise.

Valeurs de l'entreprise

Avoir un ensemble clair de valeurs qui sont partagées à l'échelle de l'entreprise et fournies à tous les nouveaux employés et employés seniors peut créer un sentiment d'unité parmi vos travailleurs. Certaines de ces valeurs peuvent ressembler à :

• Respect - Les employés doivent respecter l'entreprise et son succès, respecter les produits/services offerts par l'entreprise et respecter les clients qui achètent ces biens. En retour, l'entreprise doit respecter ses employés, leur temps et leurs efforts.
• Honnêteté - Les employés doivent être honnêtes avec l'entreprise au sujet de leurs capacités et de leurs actions. En retour, l'entreprise doit être honnête et transparente sur ses actions et ses intentions.
• Responsabilité - Les employés doivent se tenir responsables de leurs actions au travail et de toute action susceptible de les empêcher de s'acquitter de leurs responsabilités. En retour, l'entreprise doit être tenue responsable de fournir un environnement de travail sûr et accueillant à ses employés.

Remarquez comment chaque exemple de valeur d'entreprise considère à la fois l'entreprise et l'employé, ce qui les rend liés et donc plus faciles à respecter. Le sentiment que l'entreprise sera tenue à une norme similaire peut inciter les représentants à se sentir plus investis pour rester fidèles aux valeurs de l'entreprise.

Intérêt pour le succès de l'entreprise

Comme indiqué précédemment, même les employés au niveau du sol doivent être informés et inclus dans les objectifs à long terme de l'entreprise. Il peut sembler que ces travailleurs n'établiront pas autant de contacts dans le but, par exemple, d'acquérir de nouvelles entreprises, mais de nombreux employés seraient toujours intéressés à être informés.

Connaître et faire partie des objectifs à long terme peut faire en sorte que les travailleurs se sentent plus inclus et connectés aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. Même s'ils ne jouent pas un rôle énorme dans l'atteinte de l'objectif réel, être informés peut les rendre plus susceptibles d'investir dans leur travail et, par extension, dans leur entreprise.

Croyance dans les produits et services

Quelque chose qui peut vraiment entraver l'investissement des employés est le manque de confiance dans les produits qu'ils sont censés vendre aux clients. Comment peuvent-ils défendre des articles qu'ils n'apprécient pas vraiment ? Bien sûr, chaque entreprise devrait vendre des marchandises décentes, mais plus encore, elle devrait permettre à ses employés de se familiariser avec leurs produits.

Les acheteurs sont susceptibles de mieux répondre à une recommandation personnelle individuelle. Ainsi, quelqu'un sur le terrain qui fait la promotion authentique des produits et qui est joyeux est l'un des meilleurs marketing qu'une entreprise puisse obtenir.

Pourquoi l'investissement d'équipe est-il important ?

Bien sûr, ce serait mieux si vos employés étaient déjà investis dans le succès de votre marque, mais pourquoi tout cela est-il vraiment important ?

Eh bien, il y a plusieurs avantages à ce que vos représentants sur le terrain investissent davantage dans l'entreprise.

Rentabilité

Garder vos employés investis peut les faire travailler plus longtemps pour l'entreprise et réduire les taux de roulement. C'est moins cher pour votre entreprise à long terme que d'embaucher de nouveaux employés.

Employer les mêmes personnes pendant une période plus longue peut également créer un sentiment de sécurité pour vos représentants, les faisant se sentir plus investis, tout en montrant aux autres recrues potentielles que vous êtes un employeur qui se soucie de ses employés et investit dans leurs employés.

Des employés heureux égalent des clients heureux

Un employé heureux est synonyme de gaieté et d'excitation au travail. Parfois, les employés peuvent se sentir blasés et bouleversés envers leur entreprise ou leur direction et cela se voit lorsqu'ils travaillent sur le terrain. Les clients pourraient être accueillis avec hostilité ou grossièreté parce qu'un employé ne se sent pas investi dans l'entreprise et, par conséquent, ne se soucie pas du succès de cette entreprise.

En gardant vos employés satisfaits et investis en faisant des choses comme les connaître personnellement, les tenir informés et respecter leur travail, vous pouvez améliorer les performances globales de l'équipe de terrain.

Les employés investis sont moins susceptibles de s'absenter du travail ou de quitter leur emploi, et plus susceptibles de bien performer. Les avantages s'accumulent : un employé heureux mène à un client heureux mène à une entreprise plus prospère.

L'investissement et l'engagement des employés font partie intégrante d'une stratégie de vente au détail réussie et conduiront à un lieu de travail rempli de travailleurs passionnés, confiants et créatifs, depuis le sommet de l'entreprise jusqu'aux équipes de terrain sur le terrain.