C'est un piège! Éviter et supprimer les pièges à spam

Il y a longtemps, dans une galaxie lointaine, très lointaine, un sage amiral s'est exclamé un jour : « C'est un piège ! Alors que l'amiral Ackbar a peut-être discuté de l'étoile de la mort au lieu des pièges à spam, l'impact négatif des pièges à spam sur la réputation d'un expéditeur est tout aussi grave. Que les pièges soient vierges ou recyclés, leur présence sur une liste de diffusion peut entraîner de nombreux problèmes de délivrabilité, tels que le groupage ou même le blocage total du courrier.

Les pièges à spam vierges sont des adresses e-mail créées par un fournisseur de messagerie ou une liste noire dans le but d'empêcher les courriers malveillants. Des pièges vierges sont cachés sur Internet et sont presque toujours acquis par un bot « grattant » des sites Web à la recherche d'adresses e-mail. La présence de pièges à spam vierges sur une liste de diffusion indique des méthodes d'acquisition d'adresses douteuses. L'envoi répété à un piège à spam vierge entraîne la chute de la réputation IP de l'expéditeur et, par conséquent, le courrier peut être bloqué.

Les pièges à spam recyclés, bien qu'ayant moins d'impact que les pièges à spam vierges, peuvent néanmoins nuire gravement à la réputation de l'expéditeur et à l'emplacement de la boîte de réception. Un piège à spam recyclé est une adresse e-mail qu'un individu a abandonnée (pensez à cette première adresse e-mail super cool que vous avez créée !) et le fournisseur de messagerie a repris le contrôle de l'adresse à utiliser comme piège. Les pièges à spam recyclés sur une liste de diffusion indiquent des pratiques d'hygiène de liste douteuses.

Bien que l'élimination de quelques pièges à spam d'une liste d'abonnés puisse sembler une tâche monumentale, ce n'est pas un exploit impossible. Voici quelques façons de dépasser les pièges à spam en évitant et en les supprimant.

Gardez les listes d'abonnés propres
Ne louez pas ou n'achetez pas de listes à des tiers : si la source de la liste est inconnue ou trouble, la liste n'est pas sûre à envoyer. Les listes achetées et louées ont souvent un taux plus élevé de pièges à spam. De plus, envoyer des courriers à des personnes qui n'ont pas donné leur consentement exprès pour recevoir vos courriers augmente les risques de plaintes, entraînant une dégradation de la réputation et une diminution du placement dans la boîte de réception.

Implémenter l'opt-in confirmé pour les nouveaux abonnés : également connue sous le nom de double opt-in, cette méthode demande au nouvel abonné de confirmer que son adresse est correcte en cliquant sur un premier e-mail. Cette action de clic permet de s'assurer que l'adresse e-mail est valide, active et que l'abonné souhaite recevoir votre courrier.

Rejeter les adresses e-mail mal formées lors de l'abonnement : lors de la soumission de l'adresse, les abonnés font parfois une faute de frappe ou ne souhaitent pas divulguer leur véritable adresse e-mail. Ces adresses e-mail mal formées ne doivent pas être envoyées par courrier, car elles peuvent entraîner une augmentation des rebonds et potentiellement des pièges à spam. L'inscription confirmée est un excellent moyen d'éviter les adresses e-mail incorrectes ou invalides, car ces mauvaises adresses ne pourront jamais se confirmer et s'ajouter à la liste des abonnés.

Envoyer une série de bienvenue/message de confirmation : L' envoi d'un message de bienvenue/confirmation dès que possible après l'abonnement initial profite à la fois à l'expéditeur et à l'abonné. En tant qu'expéditeur, si le message de bienvenue rebondit, l'adresse e-mail est invalide et peut être supprimée de la liste des abonnés. En tant que destinataire, l'e-mail de bienvenue réitère les avantages de l'abonnement et définit les attentes en matière de sujets et de cadence d'envoi.

Faire connaitre
Partagez votre liste de suppression à l'échelle de l'entreprise : si plusieurs personnes ou unités commerciales utilisent le marketing par courrier électronique, partagez votre liste de suppression à l'échelle de l'entreprise. Cela garantit que personne n'envoie par erreur à une adresse retournée ou à des abonnés qui se sont désabonnés ou qui se sont plaints.

N'ayez pas peur de dire au revoir
N'envoyez qu'aux abonnés qui interagissent positivement avec votre courrier : Bien que l'envoi de contenu de qualité soit extrêmement important, il est également important de l'envoyer à des abonnés de qualité. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un abonné cesse d'interagir avec le courrier, l'une d'entre elles peut être l'abandon de l'adresse e-mail. Comme indiqué précédemment, ces adresses abandonnées peuvent être récupérées par des fournisseurs de messagerie comme Gmail et utilisées comme piège à spam recyclé. Continuer à envoyer des courriers à un piège à spam recyclé a un impact négatif sur la réputation et le placement dans la boîte de réception. Créez des règles d'engagement afin que les abonnés qui ne s'engagent pas pendant une période définie ne soient plus envoyés par courrier ou soient envoyés à une cadence moins fréquente. La suppression des abonnés non engagés réduit-elle la liste ? Oui, mais pensez à la qualité plutôt qu'à la quantité.

Facilitez la désinscription : il n'est jamais facile de voir un abonné partir, mais un processus de désinscription simple et mort est crucial pour minimiser les pièges à spam. Si un abonné trouve qu'il est trop difficile de se désabonner, il peut se plaindre de votre courrier ou simplement permettre que le courrier soit livré et ne jamais s'engager. Si l'abonné abandonne ensuite cette adresse, elle peut être convertie en piège à spam recyclé par le fournisseur de boîte aux lettres. En tant que meilleure pratique, n'exigez pas de l'abonné qu'il saisisse son adresse e-mail pour se désinscrire, car cela peut entraîner davantage de plaintes.

Proposez plusieurs façons de vous désinscrire telles que :

• Permettre à l'abonné de répondre à un e-mail avec « désabonnement » comme ligne d'objet ou corps
• Création d'un lien de désabonnement très visible en haut et en bas des e-mails
• Permettre aux abonnés de se désinscrire de leur compte ou profil sur votre site Web

Utilisez ces outils pour lutter contre les pièges à spam :

Return Path Reputation Monitor : la suite Email Intelligence de Return Path contient un ensemble d'outils robuste, notamment Reputation Monitor. Reputation Monitor rend compte de diverses mesures de délivrabilité contribuant à la réputation IP d'un expéditeur. Il offre un aperçu des pièges à spam recyclés et vierges, y compris le type de piège envoyé, la date d'envoi et le nombre de pièges touchés. Reputation Monitor peut être utilisé pour segmenter et surveiller stratégiquement les envois afin d'aider à éliminer les pièges à courrier indésirable.

Windows Live Hotmail SNDS (Smart Network Data Services) : SNDS est un service gratuit fourni par Microsoft qui permet aux expéditeurs de surveiller les pièges à courrier indésirable recyclés sur Windows Live Hotmail/Outlook.com et les délais approximatifs auxquels ces pièges ont été touchés.

Certification Return Path : les expéditeurs certifiés via le programme de liste blanche de certification de Return Path ont un aperçu des données détaillées sur les plaintes, les utilisateurs inconnus et les pièges à courrier indésirable provenant de plusieurs sources à travers le monde. Les expéditeurs peuvent utiliser ces données pour identifier les réponses aux pièges à courrier indésirable et s'efforcer de les supprimer des listes d'abonnés.

Alors que l'amiral Ackbar a fini par tomber dans un piège, il a pu survivre et finalement atteindre son objectif. Les pièges à spam peuvent avoir des conséquences négatives de grande envergure, mais ils peuvent également survivre et ne doivent pas vous empêcher d'atteindre vos objectifs de marketing par e-mail.