Est-ce que SSENSE est légitime ? Mon avis sur cette plateforme de marque de luxe

SSense est une boutique de mode de luxe en ligne basée au Canada pour hommes et femmes qui propose plus que de simples vêtements et accessoires. Ils vendent également des articles de jeu et des technologies portables, ce qui les distingue des autres marchés de la mode.

Mais SSense est-il légitime et sûr pour faire des achats ? Offrent-ils la livraison gratuite et leurs produits sont-ils authentiques ?

Dans cette revue SSense, je discuterai des avantages et des inconvénients de faire des achats là-bas, détaillerai leurs politiques et suggérerai des alternatives SSense si vous n'aimez pas leurs produits.

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Qu’est-ce que SSense ?

SSense est une plateforme de vente au détail de mode de luxe en ligne qui propose 70 000 produits de plus de 700 marques mondiales, telles que Jacquemus et Prada.

La plateforme a été créée en 2003 par trois frères, Rami, Bassel et Firas Atallah, avec son siège social à Montréal, Canada. La plupart des commandes sont expédiées depuis leur entrepôt de Laval, au Canada.

La vaste collection de SSense comprend des vêtements, des chaussures, des sacs, des accessoires et des articles de soins personnels de marques haut de gamme.

Dans l'ensemble, SSense est une destination en ligne populaire qui propose les derniers produits de luxe à des clients dans 114 pays.

SSense est-il légitime ?

SSense est une entreprise légitime accréditée par le Better Business Bureau (BBB) ​​qui propose des produits de luxe haut de gamme depuis 2003. Elle a des notes de 4,3/5 sur Trustpilot et de 3,1/5 sur Sitejabber, ce qui suggère que les clients sont globalement satisfaits de leurs achats.

SSense a également remporté des prix décernés par des institutions prestigieuses pour sa contribution à la mode et à l'entrepreneuriat.

En 2018, SSense a ouvert un magasin de détail phare de cinq étages à Montréal , comprenant un espace artistique et un hybride en ligne-hors ligne guidé par un acheteur personnel, disponible sur rendez-vous uniquement.

De plus, SSense a reçu un investissement de Sequoia Capital , une société américaine de capital-risque multimilliardaire. Cet investissement a porté la valorisation de SSense à 4 milliards de dollars, renforçant ainsi la crédibilité de l'entreprise.

SSense est-il sûr ?

Acheter chez SSense est 100 % sûr car ils offrent des retours gratuits pour les commandes en provenance du Canada, du Japon et des États-Unis. SSense propose une politique de retour généreuse qui vous permet d'initier un retour dans les 30 jours suivant la livraison .

Cela diffère de concurrents comme Farfetch, qui autorise les retours uniquement dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.

SSense prend votre sécurité au sérieux. Ils utilisent le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. De plus, ils ne conservent pas vos informations après le traitement de votre commande.

De plus, SSense fournit une estimation des délais de traitement et d'expédition , et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Quels produits SSense vend-il ?

SSense propose 70 000 produits pour hommes et femmes de marques connues comme Alexander Wang et Balenciaga via sa boutique en ligne.

Voici quelques-uns des éléments que vous trouverez sur SSense :

• Accessoires
• Art et objets de collection
• Audio et écouteurs
• Sacs
• Bonnet
• Lit et bain
• Bodys
• Livres et revues
• Caméras et accessoires
• Bougies et parfums
• Téléphones portables et accessoires
• Manteau
• Des ordinateurs
• Corset
• Robes
• Meubles
• Jeux
• Verrerie et articles de bar
• Décoration de maison
• Technologie domestique
• Vestes
• Ustensiles de cuisine
• Se maquiller
• Produits pour animaux de compagnie
• Produits d'auto-soins
• Chemises
• Chaussures
• Jupes
• Papeterie
• Pull-over
• Vaisselle
• Hauts
• Pantalon
• Montres

Outre les vêtements et les articles ménagers, SSense vend également des ordinateurs, des technologies portables, des écouteurs, des appareils photo et des accessoires de jeu de marques haut de gamme.

Les retours positifs des clients témoignent de la haute qualité et de l'authenticité des produits SSense. Cependant, la plupart des produits individuels manquent d’avis clients.

De plus, les pages du catalogue de produits comportent des filtres limités , ce qui rend fastidieux l'examen des nombreux produits proposés par SSense. Cependant, il y a une barre de recherche en haut pour rechercher directement un produit spécifique.

En bref, SSense propose une gamme de produits diversifiée qui le distingue, même s'il reste encore des améliorations à apporter dans la conception de son site Web.

Comment SSense fonctionne pour les acheteurs

SSense permet aux acheteurs d'accéder à des marques de mode haut de gamme et traite la plupart des commandes dans un délai d'un à trois jours ouvrables.

Voici un guide étape par étape pour faire vos achats sur SSense :

Ouvrir un compte

Pour créer un compte SSense, accédez à leur page d'accueil et cliquez sur « Connexion » dans le coin supérieur droit . Fournissez votre e-mail, choisissez si vous souhaitez recevoir des promotions par e-mail et cliquez sur « Créer un compte ».

Après votre inscription, vous recevrez un lien d'activation de compte pour vérification.

Achetez sur SSense

Bien qu'il soit possible d'acheter sur SSense sans compte, il y a des avantages à en avoir un.

Vous pouvez prendre rendez-vous dans leur magasin de Montréal pour une assistance personnalisée d'un styliste qui vous offre des conseils d'experts sur vos sélections.

Vous pouvez également modifier votre commande même après l'avoir passée. De plus, vous pouvez enregistrer vos articles favoris dans une liste de souhaits et les articles de votre panier sont conservés, ce qui vous laisse plus de temps avant de finaliser votre commande.

Expédition SSense

SSense livre les commandes sous 3 à 10 jours selon votre lieu de résidence.

Lors du paiement, SSense propose des délais d'expédition estimés pour chaque produit. Au moins une de ces options d'expédition vous sera proposée en fonction de votre emplacement : standard, express ou prioritaire.

Pour certains pays, SSense propose des options d'expédition standard et express gratuites si votre commande atteint un seuil de valeur spécifique. Cependant, les commandes à expédition prioritaire sont facturées des frais d'expédition, quel que soit le montant de la commande.

Voici les valeurs minimales de commande pour être éligible à la livraison gratuite :

• États-Unis : les commandes supérieures à 100 $ sont éligibles à la livraison express gratuite.
• Canada : Les commandes supérieures à 100 CAD sont admissibles à la livraison standard gratuite.
• Japon : les commandes supérieures à 35 000 ¥ bénéficient de la livraison express gratuite.
• Chine : les commandes supérieures à 350 $ bénéficient de la livraison express gratuite.
• Hong Kong : les commandes supérieures à 1 500 $ HKD sont éligibles à la livraison express gratuite.
• Royaume-Uni : les commandes supérieures à 200 £ bénéficient de la livraison express gratuite.
• Australie : les commandes supérieures à 450 $ AUD sont éligibles à la livraison express gratuite.
• Nouvelle-Zélande : les commandes supérieures à 350 $ sont éligibles à la livraison express gratuite.
• Europe : Les commandes supérieures à 250 € bénéficient de la livraison express gratuite.
• La plupart des autres pays : les commandes supérieures à 500 $ sont éligibles à la livraison express gratuite.

Pour être éligible à l'expédition le lendemain matin, passez vos commandes avant 11h00, heure de l'Est.

Quelle est la politique de retour de SSense ?

La politique de retour de SSense vous permet de soumettre une demande de retour pour tout article dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Les clients au Canada, au Japon et aux États-Unis reçoivent des étiquettes d'expédition gratuites de SSense. Si vous résidez en dehors de ces pays, vous êtes responsable de prendre en charge les frais d'expédition de retour et de coordonner le retour via votre poste locale.

Pour les clients du Canada, du Japon et des États-Unis :

• Connectez-vous à votre compte SSense et accédez à « Historique des commandes ».
• Demandez une étiquette de retour prépayée (PPL).
• Recevez le PPL et les instructions de retour par e-mail.
• Imprimez l'étiquette et suivez attentivement les instructions fournies.

Pour les autres commandes internationales :

• Connectez-vous à votre compte SSense et accédez à « Historique des commandes ».
• Demander une autorisation de retour (RA). Vous recevrez un numéro RA et des instructions de retour par e-mail.
• Suivez les instructions contenues dans l'e-mail et envoyez le colis en utilisant la livraison standard.

Plusieurs commandes doivent être retournées séparément , chacune avec sa propre demande de retour, et dans des boîtes séparées.

Une fois que SSense aura vérifié et approuvé la qualité de l'article retourné, il remboursera le mode de paiement d'origine et vous enverra un e-mail de confirmation. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous devrez créer un compte SSense pour gérer vous-même le retour. Cependant, si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez contacter l'équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Quelles méthodes de paiement SSense accepte-t-il ?

SSense n'accepte que les paiements effectués avec MasterCard, PayPal et Visa. Alipay est également accepté, à l'exception des clients effectuant des achats en Australie, au Canada, à Hong Kong et au Japon.

Les clients de Grande-Bretagne, du Canada, d'Europe et des États-Unis souhaitant utiliser Klarna pour le paiement doivent contacter l'équipe du service client.

Pourquoi SSense est-il bon marché ?

SSense maintient des prix compétitifs car ils ne possèdent pas les produits qu'ils vendent et ne gèrent pas de magasins physiques.

De plus, ils reçoivent des milliers de commandes par jour, ce qui leur permet de bénéficier de remises groupées sur les marques qu'ils proposent. Cela permet à SSense de répercuter les économies de coûts sur les consommateurs.

Opérer principalement en ligne réduit les frais généraux par rapport aux magasins traditionnels, ce qui se traduit par des prix inférieurs à ceux du commerce de détail.

Outre les marques de luxe établies, SSense soutient les créateurs émergents en proposant une mode unique à des prix accessibles.

Dans l’ensemble, SSense est idéal pour les acheteurs à la recherche de marques de créateurs à des prix abordables.

Comment gagner de l’argent avec SSense ?

Vous pouvez gagner de l'argent grâce à SSense en participant à leur programme de marketing d'affiliation.

Le marketing d'affiliation consiste à gagner une commission pour la promotion de produits à l'aide de liens d'affiliation spéciaux.

Voici comment vous pouvez gagner de l'argent grâce au programme de marketing d'affiliation de SSense :

• Rejoignez le programme d'affiliation de SSense sur leur site officiel.
• Ajoutez des liens d’affiliation uniques aux produits et faites-en la promotion.
• Une fois qu'un utilisateur clique sur votre lien et effectue un achat dans les 30 jours, vous recevrez votre commission après 60 jours.

Avantages et inconvénients de SSense

SSense propose une vaste gamme de produits de luxe pour hommes et femmes à des prix compétitifs, ainsi qu'une fenêtre de retour généreuse, un calculateur de vêtements et un support client réactif.

Cependant, SSense présente certains inconvénients , notamment des options de filtrage limitées et l'absence d'avis sur les produits sur le site Web.

Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de SSense :

Avantages de SSense

• Fenêtre de retour généreuse : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Prédicteur d'ajustement : SSense propose un prédicteur d'ajustement qui calcule votre taille en fonction d'un concepteur d'ajustement. Par exemple, si vous possédez une pièce parfaitement ajustée d'un créateur spécifique, ajoutez les détails et le prédicteur recommandera votre taille pour n'importe quelle marque.
• Prix ​​abordables : SSense propose des prix compétitifs sur l’ensemble de sa sélection.
• Service client : le support client de SSense est réactif et joignable par e-mail, téléphone et chat en direct.

Inconvénients de SSense

• Filtres limités : les pages du catalogue de produits ont des options de filtrage restreintes, rendant les recherches moins efficaces.
• Aucun avis sur les produits : sans avis clients sur les pages produits, vous pourriez avoir du mal à prendre de meilleures décisions d'achat.
• Pas de retours gratuits sur toutes les commandes : les commandes passées en dehors des États-Unis, du Canada et du Japon ne sont pas éligibles aux retours gratuits de SSense. Vous êtes responsable de renvoyer les produits à l'adresse fournie.

La vérité sur les avis SSense

La note des avis de SSense s'élève à 4,3 étoiles sur 5 sur Trustpilot et à 3,1 étoiles sur 5 sur Sitejabber. Cependant, les clients ont exprimé leurs inquiétudes concernant les retours coûteux, la lenteur des expéditions et les refus de remboursement.

Examinons les avis SSense courants trouvés en ligne, ainsi que des conseils pour relever ces défis :

Revue SSense n°1 : retours coûteux

La politique de retour de SSense fournit des étiquettes d'expédition gratuites exclusivement pour les commandes passées au Canada, au Japon et aux États-Unis. Les clients d'autres pays doivent gérer leurs propres frais de retour.

Le renvoi d'articles à l'entrepôt de SSense au Canada peut entraîner des coûts importants en fonction de votre emplacement. De plus, il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les coutumes et les lois de votre pays.

C'est pourquoi les clients résidant dans des pays sans retours gratuits devraient envisager Mytheresa ou Farfetch, qui proposent des retours gratuits pour tous les pays.

Revue SSense n°2 : expédition lente

En ce qui concerne l'expédition, SSense prend généralement un à trois jours pour expédier les commandes , la livraison prenant de trois à 10 jours, selon le pays de destination.

Plusieurs clients ont exprimé leur frustration de recevoir leurs commandes plus tard que prévu , même après avoir sélectionné les options d'expédition express ou prioritaire moyennant des frais supplémentaires.

De ce fait, vous devez planifier vos achats bien à l’avance et éviter de passer commande quelques jours seulement avant des événements importants.

Revue SSense n°3 : aucun remboursement

La politique de retour de SSense indique que l'approbation ou le refus des remboursements dépend de l'état des articles retournés reçus.

Les clients SSense se sont plaints de ne pas recevoir de remboursement pour les articles endommagés qu'ils ont retournés en raison de dommages préexistants.

Pour résoudre ce problème, prenez des photos de tout problème de commande et contactez rapidement le service client de SSense dès que vous identifiez un problème.

Au lieu d'utiliser une demande de retour automatisée , fournissez des informations détaillées sur le problème au service client afin qu'il existe des preuves concrètes de la marchandise endommagée.

De plus, passez des commandes en utilisant une carte de crédit afin de pouvoir déposer des rétrofacturations lorsque vous rencontrez des problèmes similaires.

Alternatives à SSense

Si SSense ne répond pas à vos attentes, voici d'autres alternatives SSense à considérer :

Mythérèse

Créée en 1987 et en ligne depuis 2006, Mytheresa propose des vêtements , des chaussures, des sacs et des accessoires de marques de luxe pour tous les sexes et tous les âges.

La crédibilité de Mytheresa est renforcée par sa cotation au NYSE et un chiffre d'affaires annuel impressionnant de 800 millions d'euros.

Avec une assistance 24h/24 et 7j/7 en 13 langues , une politique de retour de 30 jours et des frais de retour gratuits, Mytheresa est une excellente alternative à SSense.

Farfetch

Farfetch est une plateforme de mode de luxe en ligne qui vous relie à plus de 700 boutiques et plus de 3 500 marques dans le monde.

Comme Mytheresa, Farfetch est une société cotée au NYSE qui a réalisé un chiffre d'affaires d'un milliard de dollars peu après son introduction en bourse.

Si vous recherchez des livraisons en 90 minutes, le jour même ou le lendemain, de certaines des boutiques et marques de mode les plus connues au monde, alors Farfetch est un excellent choix.

Le vrai réel

TheRealReal est un marché de vente au détail et en ligne de bijoux, vêtements, chaussures et accessoires de créateurs d'occasion.

Ils disposent d'une équipe interne d'experts, comprenant des gemmologues et des authentificateurs de mode de luxe, qui se consacrent à authentifier les articles et à évaluer leur valeur.

Cela permet à TheRealReal d'offrir des produits à des prix nettement inférieurs à ceux de leurs homologues de détail.

Devriez-vous acheter sur SSense ?

SSense est populaire parmi la génération Z et la génération Y car ils proposent des prix compétitifs sur des articles de créateurs et vendent une gamme diversifiée de produits de haute qualité.

Cependant, vous devez prendre en compte certains facteurs avant d’acheter chez SSense. Par exemple, les frais de retour gratuits ne sont pas étendus aux clients situés en dehors des États-Unis, du Canada et du Japon.

De plus, les délais d'expédition de SSense peuvent être incohérents , allant d'un ou deux jours pour certaines commandes et jusqu'à deux semaines pour d'autres.

Malgré ces inquiétudes, SSense compte plus de 18 millions de visites mensuelles . Pour des options d'expédition améliorées, vous souhaiterez peut-être explorer d'autres marques comme Mytheresa et Farfetch.

FAQ

Qui est la population cible de SSense ?

La population cible de SSense se situe principalement dans la tranche d’âge de 18 à 40 ans.

SSense a-t-il un magasin physique ?

SSense possède un magasin physique à Montréal, au Canada, offrant un café, un espace artistique et un étage dédié à une assistance personnalisée en matière d'achat qui mélange des éléments en ligne et hors ligne. Un personal shopper supervise ce service et des rendez-vous sont requis.

SSense est-il haut de gamme ?

Oui, SSense est une boutique de mode en ligne haut de gamme proposant des marques telles que Prada, Gucci, Dior et Maison Margiela.