Les frais d'exécution par Amazon (FBA) en valent-ils le coût ?

(Ce message a été publié pour la dernière fois le 19 août 2019. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

En 2019, Amazon a indiqué avoir livré environ 3,5 milliards de colis dans le monde. Et ils prévoient de livrer 80 % de leurs propres colis d'ici 2021.

À certains égards, Amazon a fait plus de gros titres pour son réseau de distribution renommé sur le marché lui-même. Ils continuent d'innover pour s'assurer que les colis arrivent à la porte le plus rapidement possible.

En tant que vendeur Amazon, vous vous demandez peut-être : « Dois-je utiliser FBA ?

Cet article explique le fonctionnement de FBA et ce que vous devez prendre en compte avant de rejoindre le programme. Gardez à l'esprit que ce n'est pas toujours la réponse pour tout le monde !

Comment fonctionne FBA ?

Pour faire simple, FBA fonctionne comme ceci : vous le vendez, puis Amazon l'expédie.

Le processus détaillé du processus d'exécution renommé d'Amazon est :

1. Vous envoyez vos articles à Amazon pour qu'ils soient stockés dans leurs centres de distribution.
2. Une fois qu'Amazon a reçu votre inventaire, vous pouvez le surveiller via son système de suivi.
3. Un client commande vos articles sur Amazon (ou une autre plateforme de commerce électronique).
4. Amazon sélectionne et emballe les articles vendus.
5. Amazon expédie vos articles selon la méthode choisie par le client et leur fournit des informations de suivi.
6. Ils assurent le service client et la gestion des retours des articles.

FBA ne concerne pas seulement les commandes passées sur Amazon.com. Vous pouvez également l'utiliser pour exécuter des commandes à partir de votre propre site de commerce électronique. Pour tous vos canaux de vente, Amazon stocke votre inventaire composite unique dans ses centres de distribution et exécute les commandes au fur et à mesure qu'elles sont passées.

Comme prévu, Amazon facture des frais différents pour l'utilisation de leurs services. Nous détaillerons ci-dessous comment calculer vos coûts.

Malgré ces frais, pourquoi un vendeur voudrait-il utiliser FBA ?

Avantages de l'utilisation de Fulfillment by Amazon (FBA)

L'exécution est l'un des défis les plus difficiles pour les vendeurs en ligne. Il y a beaucoup de pièces mobiles à prendre en compte et les inefficacités peuvent entraîner des coûts élevés et des problèmes comme l'expédition à la mauvaise adresse.

Malheureusement, les vendeurs n'ont pas non plus beaucoup de marge pour faire des erreurs. 84% des consommateurs déclarent qu'ils ne reviendront pas vers une marque après une seule mauvaise expérience de livraison.

C'est pourquoi de nombreux vendeurs Amazon se tournent vers un programme comme FBA pour gérer l'exécution. Vous pouvez répondre aux attentes des clients et réduire vos coûts, entre autres avantages clés.

Gagnez la boîte d'achat Amazon

Tous les vendeurs s'efforcent de remporter la Buy Box d'Amazon, qui est le lieu de vente convoité qui vous garantit plus de ventes. C'est le premier point de contact qu'un client a avec un produit qu'il recherche.

Il est bien connu que personne d'autre qu'Amazon ne connaît l'algorithme exact utilisé pour choisir qui remporte la boîte d'achat. Cependant, on sait que la livraison gratuite et rapide est un facteur déterminant. Il est suggéré qu'Amazon préfère recommander les vendeurs utilisant Amazon FBA car ils savent que la livraison à temps est garantie.

Une fois que vous avez la boîte d'achat Amazon, vous ne voulez pas la perdre à cause d'une rupture de stock. La payabilité permet aux vendeurs Amazon d'être payés le lendemain, tous les jours, pour leurs ventes avec leur programme d'accès instantané. Ils offrent également Instant Advance où vous pouvez obtenir 75 à 150 % de vos ventes Amazon mensuelles à l'avance. La payabilité fonctionne bien avec ou à la place d'autres options de financement telles qu'Amazon Lending. De plus, il n'y a pas de vérification de crédit et les vendeurs peuvent être approuvés en aussi peu que 24 heures.

Gagner la confiance des clients

Avec FBA, vous présenterez vos produits à davantage de clients qui recherchent la livraison gratuite. Le symbole « Expédié par Amazon Prime » représente une livraison garantie et c'est quelque chose auquel les acheteurs font confiance.

Combien de fois avez-vous choisi un produit sur Amazon plutôt qu'un autre parce qu'il offrait une livraison gratuite Prime en un jour ?

Réduisez vos frais d'expédition (Gardez plus de profits)

Il y a beaucoup de facteurs qui entrent dans le prix d'expédition d'un article. Vous devez tenir compte du poids, de la taille, de la destination, des accords avec les transporteurs, des suppléments carburant, etc. du colis. Même pour les petits emballages, ces facteurs peuvent s'additionner.

Et malgré ces coûts, les clients s'attendent toujours à une livraison rapide et gratuite. Cela conduit les vendeurs à offrir la livraison gratuite, même lorsqu'ils ne peuvent pas se le permettre. Si vous ne faites pas attention, les frais d'expédition peuvent rapidement réduire vos marges, ce qui signifie que vous gagnez moins d'argent.

C'est pourquoi de nombreux vendeurs sous-traitent à un programme comme FBA. Les frais globaux que vous leur payez peuvent être moins coûteux que d'essayer de tout gérer par vous-même. Après tout, vous n'êtes pas un expert en logistique.

Service Clients

Les utilisateurs FBA ont également accès au service client réputé d'Amazon. Vos clients peuvent contacter le support client par téléphone ou par e-mail jour et nuit. Vous saurez qu'ils reçoivent un service client de premier ordre et vous n'aurez pas à passer des heures à le fournir. Au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur la gestion d'autres parties de vos opérations.

Gestion des retours

Lorsque vous utilisez FBA, vos clients peuvent également traiter les retours via le centre de retours en ligne d'Amazon. Cela leur permet de retourner facilement les articles en cas de besoin. Vous n'aurez plus à vous soucier de la difficulté de la logistique inverse. Les retours sont souvent une tâche écrasante pour les vendeurs en ligne, mais ils sont importants pour une expérience en ligne réussie dans l'ensemble.

Des études montrent que sur les 60 % d'acheteurs en ligne qui effectuent au moins un retour ou un échange par an, 95 % effectueront un autre achat si l' expérience de retour est positive .

Sachez que des frais de traitement des retours vous sont facturés pour ce service.

Utilisation de FBA au-delà d'Amazon

FBA ne concerne pas seulement les articles vendus sur Amazon. Vous pouvez également utiliser FBA pour votre propre site de commerce électronique. Vos clients peuvent profiter d'options d'expédition flexibles telles que des délais de livraison d'un jour, de deux jours et standard.

La gestion de l'exécution sur différents canaux peut s'avérer difficile et coûteuse. Laisser Amazon le gérer pour vous garantit que vous offrez à vos clients la meilleure expérience possible. Que vous vendiez déjà sur Amazon ou non, vous pouvez maintenir la cohérence de votre processus de commande et d'expédition sur tous vos canaux.

Expérience client globale

Dans l'ensemble, FBA peut améliorer considérablement votre expérience client. Vous les gagnerez en leur offrant plusieurs options d'expédition, une livraison rapide comme promis, un processus de retour simple et un service client digne de confiance d'Amazon.

Voir le logo "Fulfillment by Amazon Prime" à côté de vos articles peut faire beaucoup pour les clients.

Comprendre les coûts d'utilisation de Fulfillment by Amazon (FBA)

Bien que l'utilisation de Expédié par Amazon présente des avantages, vous devez tenir compte des coûts de ce service pour déterminer s'il convient à votre entreprise. Amazon facture ses frais sur une base unitaire.

Comment calculer vos frais FBA pour les commandes Amazon.com

Pour déterminer vos coûts, procédez comme suit :

• Sélectionnez si votre produit est vestimentaire ou non vestimentaire
• Déterminer son niveau de taille de produit (standard ou surdimensionné)
• Calculer son poids d'expédition

Voici comment vous calculeriez les frais pour un livre (sur la base des frais d'exécution FBA 2020):

Tout d'abord, déterminez le poids et la dimension de l'article. Dans ce cas, utilisons :

• Poids de l'article : 10 onces
• Dimensions : 5,5 x 0,5 x 7,25

Maintenant, nous pouvons utiliser le tableau d'Amazon pour les frais d'exécution FBA pour calculer une estimation des frais :

1. Le livre est un article non vestimentaire
2. Son niveau de taille de produit est "petit standard"
3. Le poids à l'expédition est de 10 oz ou moins

Cela signifie que les frais d'exécution sont de 2,50 $. À titre de comparaison, un gros article de taille standard de plus de 3 lb coûterait 5,80 $.

Ensuite, vous ajoutez vos frais mensuels de stockage d'inventaire. Les frais d'entreposage de taille standard sont de 0,75 $ par pied cube et augmentent à 2,40 $ par pied cube d'octobre à décembre.

Comment calculer vos frais FBA Commandes multicanaux

Comme mentionné, Amazon FBA peut être utilisé pour expédier des produits à partir de votre propre site Web ou de vos canaux de vente. Cependant, les coûts seront différents de ceux des produits vendus sur Amazon.com.

En utilisant le même exemple de livre ci-dessus, vos frais d'exécution seraient de 5,69 $ (contre 2,50 $) pour offrir une livraison gratuite accélérée de 2 jours. Il en coûterait 12,80 $ pour offrir une expédition prioritaire le lendemain.

Coûts FBA supplémentaires à prendre en compte

Les frais d'exécution et les frais de stockage ne sont que vos deux principaux coûts. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les scénarios suivants :

• Étiquetage - Amazon applique des étiquettes de codes-barres sur des frais par article
• Service de préparation - Amazon prépare votre inventaire pour le stockage moyennant des frais par article
• Reconditionnement — Amazon reconditionne vos articles retournés pour les revendre
• Stockage à long terme des stocks — Lorsque les produits sont stockés dans un entrepôt Amazon pendant plus de 365 jours
• Services non planifiés — Si votre stock arrive à l'entrepôt sans préparation ni étiquetage appropriés
• Traitement des retours — Chaque fois qu'un client retourne le produit
• Commande de retrait — Si vous demandez à Amazon de retourner ou d'éliminer votre stock dans un centre de distribution
• Articles surdimensionnés — Avoir des frais de manutention spéciaux par envoi

Comme vous pouvez le constater, les coûts FBA peuvent varier en fonction de votre entreprise et du type d'articles que vous vendez. Vous devrez faire face à des frais supplémentaires si vous avez des articles très volumineux, des stocks avec une longue durée de vie ou si vous souhaitez utiliser FBA uniquement pendant la période des fêtes.

Ressources pour estimer vos frais Amazon FBA

En raison de la complexité du calcul et de la compréhension de vos coûts, Amazon propose des outils et des ressources pour vous aider à prévisualiser vos frais au mieux. Voici les principales pages à afficher :

• Frais d'exécution pour les commandes FBA
• Frais d'exécution pour les commandes multicanaux
• Frais mensuels de stockage des stocks
• Liste complète des frais

Vous pouvez également vous tourner vers différentes calculatrices comme le propre calculateur de revenus Fulfillment by Amazon d'Amazon (nécessite un compte vendeur professionnel à utiliser). Cet outil est idéal si vous n'avez que quelques produits à comparer que vous vendez déjà sur Amazon. Il est également possible de rechercher des calculateurs de masse FBA gratuits pour vérifier les prix de nombreux articles à la fois.

Gardez à l'esprit qu'Amazon modifie ses frais presque chaque année. Vous voulez vous assurer que vous êtes toujours à jour et évaluer les coûts. Les dernières modifications apportées aux frais Expédié par Amazon en 2020 entrent en vigueur le 18 février 2020.

Inconvénients de l'utilisation de Fulfillment by Amazon

Même si Amazon est l'un des processus d'exécution les plus avancés au monde, leur service FBA présente encore quelques inconvénients, parfois non réalisés, pour les vendeurs. Assurez-vous de tenir compte de ces difficultés avant de vous inscrire au service.

Marchandises mélangées

Le mélange Amazon combine des produits éligibles de différents vendeurs pour le traitement et l'expédition par Amazon. En tant que vendeur, cela vous fait gagner du temps et des efforts que vous consacreriez autrement à appliquer des étiquettes approuvées par FBA à chacun de vos articles ou à payer Amazon pour le faire pour vous. Cela permet également à Amazon d'expédier des produits à partir de n'importe laquelle de leurs installations nationales pouvant acheminer l'article à l'acheteur le plus rapidement, ce qui explique leur efficacité.

Au lieu de fournir des étiquettes, vous utilisez simplement le code-barres d'un article qui regroupe vos produits avec d'autres vendeurs en fonction de l'ID du produit. Amazon peut ensuite stocker et expédier stratégiquement des articles du même ID de produit par l'emplacement qui garantit le délai d'expédition le plus rapide.

Par exemple, un acheteur de l'Ohio sélectionne un produit auprès d'un vendeur du Colorado. Si le système d'Amazon trouve un produit identique proposé par un vendeur dans l'Indiana, dont le produit se trouve dans un centre de distribution plus proche, il expédiera l'article du vendeur de l'Indiana à l'acheteur. Le vendeur du Colorado obtient toujours la vente bien sûr.

Étant donné que tous les éléments sont identiques, quel est le problème potentiel ?

Le contrôle de la qualité des produits devient par conséquent très difficile pour les vendeurs. Des scénarios ont été cités où les vendeurs sont obligés de fermer des magasins, de recevoir des critiques négatives ou même de faire face à des poursuites judiciaires lorsque des articles contrefaits ou endommagés sont reçus par des clients au lieu de l'article authentique que le vendeur a envoyé à Amazon.

Ce n'était pas la faute du vendeur, mais ils ont quand même fait face aux dures conséquences. Pour en savoir plus sur le processus de mélange, lisez les avantages et les inconvénients du mélange pour les marchands Amazon.

Attention : par défaut, votre compte vendeur est configuré pour utiliser le code-barres du fabricant pour suivre votre inventaire. Ainsi, vos articles seront mélangés avec des articles des mêmes produits d'autres vendeurs qui utilisent également des codes-barres du fabricant. Vous devez modifier manuellement votre préférence de code-barres Amazon si vous ne souhaitez pas mélanger vos produits .

Conformité à la taxe de vente

Un autre problème exprimé par FBA est la conformité à la taxe de vente. En tant que vendeur, vous êtes tenu de percevoir la taxe de vente dans les États où vous avez un lien avec la taxe de vente, c'est-à-dire lorsque votre entreprise est liée à un État, comme le stockage de stocks à vendre. Cela signifie que les vendeurs sont redevables de la taxe de vente dans les États où les centres de distribution Amazon stockent leur inventaire.

Auparavant, Amazon n'était pas toujours transparent avec les vendeurs quant aux entrepôts où se trouvait leur inventaire. Cependant, vous pouvez désormais trouver ces informations dans vos rapports Amazon Fulfillment dans votre compte vendeur. C'est sous Rapports > Exécution > Détail de l'événement d'inventaire.

Au cours des dernières années, Amazon perçoit également la taxe de vente au nom des vendeurs dans la plupart des États dotés d'un centre de distribution Amazon.

Cependant, les vendeurs doivent toujours s'assurer qu'ils sont conformes à la taxe de vente dans les États qui n'exigent pas qu'Amazon perçoive la taxe de vente au nom d'un vendeur. Vous pouvez vérifier chaque état ici et ce que cela signifie pour votre entreprise Amazon.

Frais de stockage à long terme et gestion des stocks

Au fur et à mesure que FBA se développe, l'espace dans les centres de distribution devient plus précieux. Il n'est donc pas surprenant qu'Amazon vous facture plus si votre inventaire reste plus de 365 jours sur leurs étagères ou pendant les hautes saisons comme les vacances.

Si vos articles ont une longue durée de vie ou si vous avez généralement un inventaire périmé, vous payez un joli centime de loyer pour simplement stocker des articles, surtout s'ils ne se vendent pas. Il est également difficile de surveiller quand cet inventaire devient un fardeau trop lourd pour votre résultat net. Si vous avez des milliers d'articles, il est difficile de suivre l'inventaire dont vous disposez et ce que vous devez réduire.

Préparation des articles pour l'expédition

Bien qu'Amazon s'occupe de l'ensemble du processus d'exécution pour vous, ils ne le font qu'une fois qu'ils ont l'inventaire entre leurs mains. Les vendeurs peuvent avoir du mal à préparer et à expédier leurs articles aux centres de distribution d'Amazon.

Vous devez prévoir les articles que vous pensez vendre, puis les étiqueter correctement et les expédier à Amazon. Il faut plus de temps, de planification et de coûts pour expédier vos produits aux bons entrepôts. C'est encore plus difficile si vous envoyez des milliers de produits.

Alternatives à Amazon FBA

Si vous n'êtes pas convaincu par l'utilisation de FBA, il existe des alternatives qui valent la peine de prendre le temps de comparer.

Pour une analyse approfondie des alternatives FBA, consultez notre article Services d'exécution par des tiers : alternatives d'exécution par Amazon (FBA).

Vous pouvez également envisager des solutions qui automatisent différentes parties de votre processus d'exécution. En intégrant vos fournisseurs de commerce électronique, de places de marché, d'ERP et de 3PL comme FBA, vous pouvez automatiser des processus tels que la gestion des commandes, la livraison directe et la gestion des retours.

FBA vaut-il le coût pour votre entreprise ?

Ce n'est pas parce que Fulfillment by Amazon est utilisé par de nombreux vendeurs tiers qu'il convient à votre entreprise.

Vous devez évaluer ses principaux avantages tels que l'expédition en 2 jours et les retours faciles par rapport à ses frais de service. Les vendeurs doivent également tenir compte de certains problèmes cités concernant le mélange et la conformité à la taxe de vente.

Pour certains, il peut être difficile de choisir d'utiliser FBA. Si vous décidez que FBA vous convient, découvrez comment intégrer plus étroitement FBA à vos autres systèmes de vente au détail tels que votre ERP, votre point de vente et vos boutiques en ligne.