Farfetch est-il légitime ? Mon avis sur cette plateforme de marque de luxe

Farfetch est une destination de shopping de luxe en ligne pour femmes et hommes depuis le début des années 2000. La première plateforme offre une solution optimale pour ceux qui recherchent des marques haut de gamme tout en vivant loin des boutiques de luxe.

Mais Farfetch est-il légitime ? Leurs produits sont-ils authentiques ?

Dans cette revue Farfetch , je partagerai tout ce que vous devez savoir sur la plateforme, y compris comment initier des retours et comment gagner des récompenses lors de vos achats.

Obtenez mon mini-cours gratuit sur la façon de démarrer une boutique de commerce électronique réussie

Si vous souhaitez démarrer une entreprise de commerce électronique, j'ai élaboré un ensemble complet de ressources qui vous aideront à lancer votre propre boutique en ligne à partir de zéro. Assurez-vous de le récupérer avant de partir !

Cliquez ici pour télécharger

Qu’est-ce que Farfetch ?

Farfetch est une plateforme de vente au détail de mode de luxe en ligne qui vend des produits de plus de 700 boutiques et de plus de 3 500 marques du monde entier.

Fondée en 2007 par l'entrepreneur portugais Jose Neves, Farfetch est devenue l'une des principales plateformes mondiales de mode de luxe.

À ses débuts, Farfetch s'est rapidement développée en s'appuyant sur les boutiques et les marques pour honorer les commandes . Aujourd'hui, Farfetch offre à ses partenaires la possibilité d'exécuter les commandes de manière indépendante ou d'utiliser les services logistiques de Farfetch.

Farfetch propose une vaste sélection d'articles, notamment des vêtements, des chaussures, des sacs et des articles pour la maison, provenant de marques haut de gamme établies. Ces marques comptent parmi les boutiques les plus prestigieuses au monde en Asie, en Europe et en Amérique du Nord.

De plus, Farfetch possède sa propre marque de mode appelée « There Was One », avec des produits dans des catégories telles que les vêtements, les accessoires et les vêtements de sport.

Dans l'ensemble, Farfetch est une boutique en ligne renommée qui propose des produits haut de gamme à des clients dans 190 pays.

Farfetch est-il légitime ?

Farfetch est une société légitime cotée à la Bourse de New York. Ils sont également accrédités par le Better Business Bureau (BBB) ​​et détiennent des notes de 4,2/5 sur Trustpilot et de 3/5 sur Sitejabber.

Farfetch a une politique de retour généreuse et les avis de vrais clients suggèrent qu'il s'agit d'une entreprise digne de confiance auprès de laquelle acheter.

Avec plus de 10 millions de téléchargements d'applications et 35 millions de visites de sites Web , Farfetch propose des paiements sécurisés, une assistance fiable et des retours gratuits pour toutes les commandes.

La société a réalisé un chiffre d'affaires d'un milliard de dollars et deux millions d'utilisateurs actifs en 2019 , deux ans seulement après son introduction en bourse. En août 2023, Farfetch rapportait 4,1 millions d'utilisateurs actifs.

Farfetch est-il sûr ?

Acheter chez Farfetch est 100 % sûr car ils offrent des retours gratuits sur toutes les commandes dans les 14 jours, à compter du jour de livraison de votre commande. Une fois que Farfetch reçoit votre colis de retour, le processus de remboursement est lancé dans un délai de six jours.

De plus, Farfetch garantit la sécurité de vos informations personnelles et de paiement grâce au cryptage SSL.

Farfetch expédie les commandes rapidement, dans un délai de deux jours ouvrables. Si vous habitez dans les grandes villes métropolitaines comme Londres, New York ou Paris et que vous passez votre commande avant 11 heures du matin, vous pouvez vous attendre à recevoir la commande le même jour ouvrable.

Farfetch propose également des délais d'expédition estimés et un numéro de suivi lors de l'expédition, vous permettant de suivre l'évolution de votre commande.

Quels produits Farfetch vend-il ?

Farfetch propose plus de 100 000 produits pour femmes, hommes et enfants, y compris des articles neufs et d'occasion, de marques populaires comme Alexander McQueen et Gucci sur sa boutique en ligne.

Voici quelques-uns des articles que vous trouverez sur Farfetch :

• Vêtements de sport
• Sacs
• Produits pour le bain
• Tenue de plage
• Ceintures
• Vêtements de mariée
• Manteaux
• Objets de collection
• Robes
• Bijoux
• Vêtements de cérémonie
• Parfums
• Meubles
• Gants
• Chapeaux
• Accessoires pour la maison
• Lingerie
• Chaussures
• Des lunettes de soleil
• Hauts
• Montres

La collection de vêtements, de chaussures et de sacs Farfetch est tout aussi populaire. En plus des nouveaux produits, Farfetch répertorie les articles d'occasion dans des catégories telles que les accessoires, les sacs, les bijoux et les vêtements.

Selon les avis des clients, la qualité du produit est excellente . Cependant, Farfetch a été critiqué pour son emballage. De plus, les pages produits ne contiennent pas d’avis clients, une fonctionnalité qui pourrait aider les clients à prendre de meilleures décisions d’achat.

Par conséquent, vous devrez peut-être vous fier à votre propre jugement ou explorer les commentaires sur les produits sur les forums communautaires avant d'acheter chez Farfetch.

Comment Farfetch fonctionne pour les acheteurs

Farfetch connecte les acheteurs à un réseau mondial de boutiques et de marques de mode , traitant la plupart des commandes le même jour ouvrable.

Voici un guide étape par étape pour faire vos achats sur Farfetch :

Ouvrir un compte

Pour créer un compte Farfetch , visitez leur page d'accueil et cliquez sur l'icône de personne dans le coin supérieur droit.

Les options d'inscription incluent l'e-mail, le numéro de téléphone, Google, Apple ou Facebook. Lors de l'inscription, Farfetch enverra un lien d'activation de compte pour confirmation.

Aller faire les courses

Vous pouvez faire des achats sur Farfetch sans compte, mais il y a des avantages à en avoir un . Après avoir créé un compte, vous devenez automatiquement membre Bronze et avez accès au programme de fidélité de Farfetch.

Vos dépenses au cours de l'année déterminent votre niveau : Bronze, Argent, Or, Platine ou Client Privé.

Vous bénéficiez également de 10% de réduction sur votre première commande . De plus, vous pouvez enregistrer vos articles préférés dans une liste de souhaits et le contenu de votre panier est enregistré pour vous laisser plus de temps avant de finaliser votre commande.

Expédition Farfetch

Les commandes Farfetch sont livrées entre deux et sept jours, selon le pays et le mode de livraison.

Au moment du paiement, Farfetch fournit des délais d'expédition estimés pour chaque produit et vous pouvez choisir parmi les options d'expédition suivantes :

• Livraison F90 : Disponible dans certaines villes comme Londres et Paris, cette option garantit une livraison dans les 90 minutes suivant la commande.
• Livraison le jour même : Disponible dans certaines villes comme Miami et Shanghai, les commandes passées avant 11h sont livrées le même jour ouvrable.
• Expédition standard : Cette méthode d'expédition prend de deux à six jours.
• Expédition express : les clients de la plupart des pays d’Europe et des États-Unis peuvent s’attendre à une livraison en deux à cinq jours, tandis que le reste du monde reçoit généralement les commandes en trois à sept jours.

En fonction de votre emplacement, des coursiers tels que DHL, UPS, FedEx, TNT ou DPD s'occupent de la livraison de votre commande.

Farfetch propose également la livraison gratuite pour des emplacements spécifiques et des montants minimum de commande :

• États-Unis : 200 $ USD
• Chine : 2 500 CNY ¥
• Hong Kong, Macao : 3 000 HKD
• Taïwan : 10 000 TWD
• Pays de la CEI : 430 USD

Quelle est la politique de retour de Farfetch ?

La politique de retour de Farfetch vous permet de retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison pour bénéficier d'un remboursement. Cette politique ne couvre pas les articles fabriqués sur commande ou d'occasion.

Pour les clients qui utilisent la cryptomonnaie pour le paiement, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de passation de la commande.

Farfetch recommande de réserver une collecte de retour dans les sept jours suivant la livraison pour garantir que le colis arrive à leur entrepôt ou boutique partenaire dans le délai de 14 jours.

Voici comment fonctionne le processus de retour de Farfetch :

• Vous vous connectez à votre compte et accédez à la page « Commandes et retours ».
• Vous trouvez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner les articles ».
• Vous lancez un retour en sélectionnant chaque article et le motif du retour.

Après réception de votre colis de retour, Farfetch traite les remboursements dans un délai de six jours . Selon votre fournisseur de paiement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.

Farfetch propose deux façons de retourner votre commande :

1. Livraison de retour gratuite : organisez un ramassage par coursier en fournissant votre adresse de retrait.
2. Dépôt : optez pour un dépôt en magasin dans une boutique partenaire Farfetch ou par coursier.

En fonction de votre emplacement, Farfetch propose l'une ou l'autre de ces options de retour, ou les deux.

Devez-vous payer des droits et taxes sur les commandes Farfetch ?

Farfetch propose l'expédition vers la plupart des pays sur la base du principe de livraison droits acquittés (DDP) , ce qui signifie que tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix final de la commande. Il n'y a aucun frais supplémentaire à la livraison pour le client.

Si vous optez pour la destination Delivery At Place (DAP) , le montant que vous payez à Farfetch ne couvrira pas les droits d'importation et les taxes de vente. En tant que destinataire, vous serez responsable du règlement de ces frais directement avec le transporteur afin de faciliter le dédouanement à l'arrivée.

Pour les clients américains, Farfetch n'utilise pas de taxes et ne collecte pas les ventes dans tous les États. En fonction des politiques fiscales de votre état, votre achat peut être soumis à une taxe de vente ou d'utilisation.

Quelles méthodes de paiement Farfetch accepte-t-il ?

Farfetch accepte les paiements des principales cartes de crédit et des fournisseurs de confiance comme Klarna et PayPal.

Voici la liste des méthodes de paiement internationales disponibles pour vos commandes Farfetch :

• Afterpay (Australie et États-Unis uniquement)
• Alipay (Canada, Chine, Hong Kong, Macao et États-Unis uniquement)
• American Express
• Apple Payer
• Boleto (Brésil uniquement)
• Crypto-monnaie
• Dîners
• Découvrir
• HB Pay (Chine et Hong Kong uniquement)
• iDEAL (Pays-Bas uniquement)
• JCB
• JDpay (Chine uniquement)
• Klarna (Autriche, Belgique, Allemagne, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis uniquement)
• Maestro
• MasterCard
• Pay Pal
• UnionPay
• Visa
• WeChat (Chine, Hong Kong et Macao uniquement)

Farfetch est-il trop cher ?

Les prix de Farfetch sont raisonnables et sont généralement plus abordables que les prix de détail traditionnels en fonction de la promotion.

Farfetch n'est pas propriétaire des produits qu'ils vendent et n'exploite pas non plus de magasins physiques, ils vous font donc profiter des économies réalisées. De plus, de nombreuses marques gèrent leur propre traitement des commandes pour Farfetch.

Le fait de ne pas avoir à maintenir un stock important permet à Farfetch de maintenir des prix compétitifs. De plus, Farfetch propose des articles d'occasion, dont le prix est généralement nettement inférieur à leur valeur au détail d'origine.

Dans l’ensemble, Farfetch est une excellente option pour les acheteurs qui cherchent à obtenir des articles de mode de luxe à un prix compétitif .

Comment gagner de l’argent avec Farfetch ?

Vous pouvez gagner de l'argent avec Farfetch grâce au marketing d'affiliation, en parrainant des amis pour qu'ils rejoignent la plateforme et en vendant vos sacs de créateurs via le programme Second Life.

Le marketing d'affiliation vous permet de gagner une commission en utilisant des liens d'affiliation uniques pour promouvoir des produits. Voici comment vous pouvez bénéficier du programme de marketing d'affiliation de Farfetch :

• Inscrivez-vous au programme d'affiliation de Farfetch via leur site officiel.
• Ajoutez vos liens d’affiliation uniques aux produits et faites-en la promotion.
• Lorsqu'un utilisateur effectue un achat dans les 30 jours suivant le clic sur votre lien, vous recevez une commission.

L'adhésion au programme d'affiliation est gratuite et vous avez également accès aux actualités sur les derniers arrivages de produits, les nouvelles boutiques et les offres via leur newsletter, que vous pouvez partager avec votre public.

Outre le marketing d'affiliation, vous pouvez gagner de l'argent grâce à Farfetch en parrainant des amis . Partagez votre lien de parrainage et lorsqu'ils passent une commande, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur votre prochaine commande.

Vous pouvez également vendre vos sacs de créateurs via le service Second Life de Farfetch . Voici comment cela fonctionne:

• Téléchargez des images du sac que vous souhaitez vendre.
• Farfetch répond dans les trois jours ouvrables avec un devis.
• Après avoir approuvé le devis , planifiez une heure de collecte pour le ramassage des sacs.
• Une fois que l'équipe Farfetch reçoit et vérifie votre sac, le crédit est appliqué à votre compte Farfetch.

Avec le service Farfetch Second Life, vous gagnez des crédits, pas de l'argent. Ces crédits ne peuvent être utilisés que pour faire des achats sur Farfetch, ce qui rend cette option plus attrayante uniquement pour les acheteurs fréquents de Farfetch.

Avantages et inconvénients de Farfetch

Farfetch propose une vaste gamme de produits de luxe pour hommes, femmes et enfants à des prix compétitifs, ainsi que des retours gratuits sur toutes les commandes. Cependant, Farfetch présente certains inconvénients, tels qu'un service client lent et un court délai de retour.

Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de Farfetch :

Avantages de Farfetch

• Vaste collection : Farfetch propose une sélection impressionnante de créateurs et de produits parmi lesquels choisir.
• Différentes options d'expédition : outre les livraisons standard et express, Farfetch propose des options d'expédition telles que les livraisons en 90 minutes, le jour même et le lendemain.
• Interface conviviale : la conception intuitive de la plateforme garantit une création de compte et des expériences d'achat faciles.
• Retours gratuits : Farfetch prend en charge les frais de retour pour toutes les commandes, rationalisant ainsi le processus de retour.

Inconvénients de Farfetch

• Service client : le temps de réponse du service client par e-mail peut être lent, prenant souvent 12 à 24 heures pour répondre aux requêtes de base.
• Aucun avis : contrairement à la plupart des boutiques en ligne, Farfetch ne permet pas aux clients de laisser des avis sur les produits. Cela signifie que vous n'aurez pas accès aux images ou aux commentaires des clients avant d'effectuer un achat.
• Petit délai de retour : Farfetch exige que les articles retournés soient livrés à leur entrepôt dans les 14 jours suivant leur réception. Cela pourrait être problématique, notamment pour les clients vivant dans des zones éloignées ou éloignées.

La vérité sur les avis Farfetch

Farfetch détient une note de 4,2 étoiles sur 5 sur Trustpilot et de 3 étoiles sur 5 sur Sitejabber. Cependant, les clients se sont plaints de retours difficiles, d'un service client insensible et de la réception de plusieurs livraisons pour une seule commande.

Voici les avis Farfetch les plus courants que vous trouverez en ligne, ainsi que des conseils pour éviter ces problèmes :

Revue Farfetch n°1 : fenêtre de retour courte

La politique de retour de Farfetch stipule que tous les retours doivent leur parvenir dans les 14 jours suivant la livraison de la commande . En raison du court délai de retour, les clients s'inquiètent souvent de la livraison à temps des colis retournés à Farfetch.

Bien que Farfetch couvre le coût de l'étiquette d'expédition, il peut y avoir des retards dans l'enlèvement par coursier . Vous devrez peut-être contacter l'assistance Farfetch pour une prolongation de la fenêtre de 14 jours, en particulier si le retard n'est pas de votre faute.

De plus, même si vous parvenez à respecter le délai de retour, Farfetch se réserve le droit d'annuler les commandes de retour si les articles ne sont pas dans le même état que ceux reçus ou si les matériaux d'emballage sont absents.

C'est pourquoi vous devez vérifier le processus de retour et vous assurer que tous les articles sont en excellent état avant de procéder à un retour. Si vous vivez dans une zone rurale, il est préférable d'éviter d'acheter des produits dans des boutiques internationales.

Revue Farfetch n°2 : support client lent

Bien que Farfetch offre une fenêtre d'assistance raisonnablement large, son équipe d'assistance client prend souvent plus d'un jour ouvrable pour répondre aux demandes de base.

Leurs délais de réponse indiqués sur le site Web sont les suivants :

• Email : Disponible 24h/24 et 7j/7 du lundi au vendredi. Week-ends de 8 h à 15 h HNE.
• Téléphone : Disponible de 8 h à 21 h HNE, du lundi au vendredi.

De plus, Farfetch ne dispose pas de chat en direct pour les problèmes de commande immédiats. C'est pourquoi, évitez de passer des commandes complexes ou urgentes, étant donné que les réponses du support client sont généralement plus lentes.

Revue Farfetch n°3 : livraisons multiples pour une seule commande

Plusieurs clients ont exprimé leur frustration de recevoir plusieurs livraisons pour une seule commande.

Cependant, le modèle commercial de Farfetch est similaire à celui d'Amazon , où ils proposent aux marques de stocker des produits avec Farfetch ou de gérer l'exécution des commandes de manière indépendante.

Dans le cas de Fartech, de nombreuses marques s'occupent directement du stockage et de l'expédition des commandes. Ainsi, si un client commande trois produits, chacun de marques différentes, il recevra trois livraisons distinctes.

Pour une expédition unique ou groupée, les clients doivent acheter des produits dans la même boutique.

Alternatives à Farfetch

Farfetch est la destination incontournable des passionnés de mode à la recherche d'articles de créateurs de marques célèbres.

Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de vos commandes Farfetch, voici quelques autres plateformes de sélection de mode haut de gamme que vous voudrez peut-être explorer :

Net à porter

Net-a-Porter est une boutique de mode de luxe en ligne exclusivement réservée aux femmes, avec une collection de 800 marques mondiales convoitées comme Balenciaga et Saint Laurent.

Dans le cadre de sa stratégie de développement durable à l'infini , cette entreprise basée à Londres propose des produits de créateurs d'occasion, des produits de beauté végétaliens, des accessoires fabriqués localement et des vêtements durables.

Avec une livraison rapide, y compris le jour même dans certaines zones, et une fenêtre de retour de 28 jours, Net-a-Porter est une option solide pour ceux qui recherchent des pièces de créateurs à des prix compétitifs.

Mythérèse

Mytheresa, qui a débuté comme boutique de mode en 1987 et est devenue une boutique en ligne en 2006, propose des vêtements de prêt-à-porter, des chaussures, des sacs et des accessoires de marques de luxe pour femmes, hommes et enfants.

Comme Farfetch, Mytheresa est également une société cotée au NYSE avec un chiffre d'affaires annuel de 800 millions d'euros.

Mytheresa est un excellent choix pour ceux qui recherchent des articles de mode haut de gamme , une politique de retour de 30 jours et un service client 24 heures sur 24 dans différentes langues régionales.

SSENSE

Ssense, un détaillant canadien, se spécialise dans la mode et le streetwear haut de gamme. Ils proposent les derniers styles de vêtements pour hommes et femmes, ainsi que des chaussures et des accessoires.

La politique de retour de Ssense vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison . De plus, ils offrent des retours gratuits aux clients au Canada, au Japon et aux États-Unis.

Ssense est une excellente alternative à Farfetch pour ceux qui souhaitent une option de retour plus flexible.

Devriez-vous acheter chez Farfetch ?

Farfetch est un marché de mode en ligne populaire qui propose des produits de créateurs à des prix compétitifs . Et ils ont reçu des critiques élogieuses sur la qualité de leurs produits et leurs méthodes d’expédition.

Cependant, vous devez prendre en compte certaines préoccupations avant d’acheter chez Farfetch. Par exemple, leur politique de retour stricte autorise les retours uniquement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

De plus, le service client de Farfetch est au mieux moyen , avec un délai de réponse de plus d'une journée.

Malgré ces problèmes, Farfetch compte plus de quatre millions d'utilisateurs actifs et 35 millions de visites mensuelles . Mais si vous souhaitez une période de retour de 30 jours, vous souhaiterez peut-être explorer d'autres marques comme Ssense et Mytheresa.

FAQ Farfetch

Les articles Farfetch sont-ils authentiques ?

Les articles Farfetch sont 100 % authentiques car ils proviennent directement des créateurs de la marque ou de l'entrepôt Farfetch.

Farfetch a-t-il un magasin physique ?

Farfetch possède des points de vente de luxe nommés « Store of the Future » ​​(SOF) dans certaines villes comme Londres et New York. Cependant, ces magasins ne stockent pas de produits mais disposent de technologies innovantes telles que des écrans holographiques et des miroirs intelligents pour l'essai virtuel de produits.

À qui appartient Farfetch ?

Farfetch a été fondée en 2007 et lancée en 2008 par Jose Neves, un entrepreneur portugais.