10 meilleures alternatives d'interphone que les startups peuvent essayer en 2023

Si vous dirigez une startup, offrir un accompagnement exceptionnel peut véritablement distinguer votre entreprise. Bien qu'Intercom soit une solution incontournable pour gérer les relations clients, il est temps d'explorer des alternatives Intercom qui correspondent mieux à l'évolution de la scène des startups.

Intercom offre un mélange transparent d'automatisation et de personnalisation pour aider les startups à se connecter avec leurs clients. Mais en parlant de startups, nous avons besoin de bien plus qu’un outil de gestion de la relation client. Pour gérer en douceur notre flux de travail, nous avons besoin de quelque chose qui corresponde mieux à notre trajectoire commerciale actuelle.

Ce blog est conçu avec une seule mission : vous guider à travers les différentes options disponibles, en mettant en lumière les meilleures alternatives à l'interphone qui ont un impact significatif en 2023. Nos recherches sont approfondies et s'appuient sur des avis d'utilisateurs, des comparaisons de fonctionnalités et des analyses de prix pour garantir vous disposez des informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée.

Et pourquoi, pourriez-vous vous demander, cette quête est-elle si importante ?

Pour vous en donner plus, selon les données clients Hubspot, 68 % des clients sont prêts à payer plus cher pour les produits et services d'une marque connue pour son excellent service client. Dans le monde des startups, où toutes les interactions comptent et où chaque client est un ambassadeur potentiel de la marque, c'est une statistique que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.

Ainsi, que vous ressentiez le prix d'Intercom, que vous recherchiez des intégrations plus robustes ou que vous soyez simplement curieux de savoir ce qui existe d'autre, vous êtes au bon endroit. Plongez, explorez et découvrez les meilleurs outils de support alternatifs Intercom qui pourraient changer la donne pour votre startup en 2023.

Pourquoi devriez-vous opter pour une alternative à l'interphone ?

Il ne fait aucun doute qu’Intercom a établi des normes élevées lorsqu’il s’agit de répondre aux défis modernes de communication avec les clients. Le logiciel de service client dispose d'une suite d'outils qui permettent aux entreprises d'interagir de manière significative avec leurs clients. Grâce à ses fonctionnalités robustes, Intercom est devenu un choix populaire parmi les entreprises prospères.

Cependant, à mesure que l’écosystème des startups continue d’évoluer, certaines fissures ont commencé à apparaître sur la façade d’Intercom. C'est la raison pour laquelle vous devrez peut-être explorer les meilleures alternatives d'interphone.

Voici pourquoi vous devriez opter pour une alternative à l'interphone si vous recherchez le meilleur logiciel de service client pour votre entreprise.

1. Politique tarifaire trop chère et déroutante

Soyons honnêtes; on compte les centimes ici ! Les startups fonctionnent avec des budgets serrés et chaque dollar dépensé doit apporter une valeur tangible. Le modèle de tarification d'Intercom peut être plus élevé, en particulier pour les startups en démarrage. La tarification échelonnée peut également prêter à confusion, les coûts augmentant rapidement à mesure que la startup se développe et nécessite des fonctionnalités plus avancées.

Les startups ont besoin de modèles de tarification transparents et évolutifs qui évoluent avec elles sans surprises cachées. Ainsi, les alternatives proposant une tarification claire et simple peuvent être plus attrayantes, garantissant que les startups ne paient que ce dont elles ont besoin.

2. Faible support client

73 % des consommateurs se tourneront vers un concurrent après plusieurs mauvaises expériences. C'est l'histoire du côté de votre client. Combien en tolérerez-vous, notamment de la part de votre fournisseur d’outils de service client ?

L'examen G2 d'Intercom est inondé d'avis clients médiocres. Les utilisateurs ont signalé avoir rencontré des temps de réponse plus lents et des résolutions moins que satisfaisantes de la part de l'équipe d'assistance d'Intercom. Pour les startups, une réponse tardive du service client peut entraîner une perte de ventes et des clients frustrés.

En fait, lors du démarrage, la chose la plus requise est un système de support robuste, réactif et efficace. Ainsi, les alternatives Intercom qui donnent la priorité au support client et offrent plusieurs canaux de communication peuvent fournir l’assurance dont les startups ont besoin.

3. Manque d’intégration importante

Les startups utilisent souvent divers outils pour gérer leurs opérations. Un manque d'intégration entre ces outils et la plateforme de support client peut entraîner des inefficacités et une expérience client décousue. Intercom peut ne pas s'intégrer de manière transparente à tous les outils utilisés par une startup. Par exemple, Intercom a besoin d'une meilleure intégration bidirectionnelle avec Mixpanel. De plus, il n'offre pas une intégration fluide avec le système API de LinkedIn.

Une plate-forme de service client dotée d'intégrations étendues peut rationaliser les flux de travail et améliorer une excellente expérience de service client.

4. Expérience utilisateur insatisfaisante

L'expérience utilisateur peut faire ou défaire la réputation d'une startup. Certains utilisateurs ont signalé l'interface utilisateur complexe d'Intercom et des problèmes de gestion des notifications. Cela peut entraîner des messages manqués et l’insatisfaction des clients.

De plus, une interface utilisateur compliquée signifie que vous devez également former votre équipe de support client. Pour les startups, il faudra des ressources supplémentaires avant de pouvoir réellement s'habituer à l'application. D’un autre côté, une alternative Intercom qui donne la priorité à une expérience utilisateur transparente et intuitive peut conduire à des clients plus satisfaits et à des opérations plus efficaces.

Comment choisir les meilleures alternatives à l’Interphone ?

C'est facile; vous devez vous occuper des facteurs qui comptent pour vous et votre entreprise. En parlant de ça, il y a quelques éléments de base que vous devez vérifier avant de dire : « Aha ! C'est celui-là.'

1. Facilité d'utilisation : vos clients et votre équipe interne devraient le trouver facile à utiliser
2. Tarification : Le prix doit justifier le budget de votre startup
3. Certaines fonctionnalités qui vous semblent absolument essentielles pour gérer votre entreprise

1. Facilité d’utilisation : comme un jeu d’enfant

Lorsque nous dirigeons des startups, nous devons gérer avec beaucoup de pain sur la planche, n'est-ce pas ? C'est pourquoi vous avez besoin d'un outil aussi simple à utiliser que votre application smartphone préférée. Personne ne veut passer des heures à chercher comment envoyer un message ou configurer un chatbot.

Recherchez un logiciel de service client avec une interface claire, une configuration simple et peut-être même un didacticiel pratique pour vous aider à démarrer. Un essai gratuit ? Encore mieux! Essayez-le et voyez ce que vous ressentez.

2. Modèles de tarification adaptés aux startups amorcées ou financées

80% des startups sont bootstrapées. Par conséquent, suivre un budget serré est essentiel pour la plupart des startups afin de garantir leur durabilité et leur rentabilité à long terme. Que vous comptiez chaque centime ou que vous disposiez d'un peu plus de marge de manœuvre financière, vous avez besoin d'un modèle de tarification adapté au stade et au budget de votre startup.

En parlant de budget, cela ne signifie pas que vous pouvez vous contenter d’une alternative interphone bon marché et aléatoire. Vous devez rechercher des plateformes de service client avec des tarifs transparents et sans frais cachés. Les options qui offrent des plans évolutifs sont excellentes, car elles peuvent évoluer avec vous depuis vos débuts jusqu'à votre avenir financé.

3. Fonctionnalités essentielles pour les startups modernes

Les startups modernes ont besoin d'un outil qui va au-delà du support client de base. Les startups fonctionnent généralement avec de petites équipes de support client nécessitant beaucoup d'automatisation pour effectuer des tâches banales sans intervention humaine.

Cela étant dit, les chatbots de support client basés sur l’IA peuvent être une excellente solution pour les startups. Les chatbots IA peuvent résoudre jusqu'à 80 % des requêtes des clients instantanément, vous aidant ainsi à garder vos agents de support client libres pour d'autres tâches importantes.

Outre les capacités du chatbot, la meilleure alternative de chat Intercom pour les startups devrait vous offrir des données et des analyses essentielles sur l'engagement client afin que vous puissiez créer une stratégie d'assistance basée sur les données. En outre, un outil de support client idéal pour les start-ups doit s'intégrer de manière transparente à plusieurs plates-formes de messagerie afin que vous puissiez facilement offrir une assistance multicanal à vos clients.

10 meilleures alternatives d'interphone

1. Botsonique

Idéal pour : les interactions client basées sur l'IA

Voici la meilleure alternative à Intercom, Botsonic ! En tant que l'un des meilleurs chatbots IA de Writesonic, Botsonic se distingue comme une solution de support client révolutionnaire conçue pour répondre aux besoins dynamiques des startups modernes. Cet outil d'assistance par chat en direct alimenté par l'IA est idéal pour les entreprises souhaitant automatiser et améliorer leur communication avec leurs clients.

L’exploitation de modèles avancés d’IA générative tels que GPT-4 Botsonic garantit des réponses sécurisées et précises. À l'aide du générateur de chatbot IA, vous pouvez créer un chatbot IA personnalisé qui non seulement comprend mais reflète également la voix de votre marque, permettant un degré élevé de personnalisation de l'image de marque, des couleurs, du texte et des images. Le chatbot peut comprendre les demandes des clients dans plus de 25 langues et proposer des réponses de type humain.

La configuration sans code de la plateforme garantit que même ceux qui n'ont pas d'expertise technique peuvent facilement mettre en œuvre et gérer leurs systèmes de support client. Botsonic peut garantir des conversations omnicanales transparentes sur diverses plateformes. Connectez-le simplement avec des widgets intégrables sur votre site Web ou intégrez-le à WhatsApp, Slack et Telegram, offrant ainsi une communication ininterrompue.

De plus, Botsonic peut ingérer du contenu provenant de diverses sources, telles que vos fichiers professionnels importants et toute URL publique, garantissant ainsi des réponses complètes et précises. Grâce à des protections intégrées, la plateforme garantit des interactions fiables et ciblées, éliminant les conversations hors sujet et les réponses trompeuses.

La meilleure chose à propos du robot IA est qu’il ne se limite pas au support client ; il offre des cas d'utilisation illimités dans diverses industries et applications, révolutionnant les expériences de commerce électronique et dynamisant la génération de leads. Il facilite également une intégration facile avec vos outils préférés, améliorant ainsi la fonctionnalité et l'efficacité.

Botsonic peut réduire considérablement le volume de support, augmenter et améliorer la satisfaction des clients, réduire les coûts et renforcer le libre-service. Avec des plans tarifaires abordables et une équipe de support client dédiée, Botsonic s'engage à fournir aux startups les outils dont elles ont besoin pour exceller dans l'engagement et le support client.

Principales fonctionnalités de Botsonic

1. Solution basée sur l'IA : Pour les startups, le temps et les ressources sont essentiels. L'intégration par Botsonic de modèles avancés d'IA générative tels que GPT-4 et NLP transforme l'expérience client. Le chatbot alimenté par l'IA peut générer des messages automatisés précis et personnalisés en réponse aux requêtes de vos clients. Cela permet non seulement une communication personnalisée avec les clients, mais réduit également considérablement la charge de travail des équipes d'assistance. Ainsi, les startups peuvent allouer leurs ressources plus efficacement.

2. Configuration facile : les startups fonctionnent souvent avec des ressources techniques limitées. La conception conviviale de Botsonic ne nécessite aucune connaissance en codage, ce qui en fait une alternative intercom idéale pour les startups. Surtout pour ceux qui cherchent à mettre en place rapidement et facilement un système de gestion de la relation client basé sur l'IA. Cela garantit que même les entreprises disposant d’une expertise technique minimale peuvent améliorer leur expérience de support client.

3. Haute personnalisation : les startups doivent établir une identité de marque forte, et Botsonic y contribue en proposant de nombreuses options de personnalisation. Qu'il s'agisse d'adapter l'apparence du chatbot pour l'aligner sur l'esthétique de la marque ou de l'entraîner avec des données commerciales spécifiques, les startups peuvent garantir que leurs communications clients sont personnalisées et efficaces. En dehors de cela, la plate-forme est livrée avec une fonction d'analyse de chat qui vous permet de vérifier l'historique des discussions. Afin que vous puissiez comprendre les conversations appréciées par vos clients et ajuster votre stratégie d'assistance en conséquence.

NB : Botsonic vous offre un moyen simple d'entraîner ChatGPT sur vos propres données !

4. Support client exceptionnel : dans un environnement de démarrage en évolution rapide, avoir accès à un support fiable est crucial. Botsonic excelle dans ce domaine, offrant aux startups une variété de canaux d'assistance, notamment une communauté Slack et la possibilité de demander de nouvelles fonctionnalités. Cela garantit que les startups disposent du soutien dont elles ont besoin pour utiliser efficacement l’outil et l’adapter à l’évolution de leurs besoins.

5. Prix abordables : les contraintes budgétaires sont un défi courant pour les startups. Botsonic résout ce problème en proposant une gamme de plans tarifaires abordables, y compris un plan gratuit qui permet aux startups d'accéder à un bot avec jusqu'à 100 messages. Cela fait de Botsonic l’une des meilleures alternatives d’interphone gratuites. Le plan tarifaire rentable est destiné aux startups qui cherchent à ravir les visiteurs de leur site Web avec une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 sans se ruiner.

6. Intégration transparente : pour les startups cherchant à créer un écosystème technologique cohérent, l'intégration facile de Botsonic avec une variété d'outils constitue un avantage significatif. Cette intégration améliore la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme. Avec Botsonic, les startups peuvent connecter le chatbot IA à leurs systèmes CRM, logiciels de support client et autres outils essentiels existants sans aucun problème. Botsonic offre une intégration transparente de Facebook Messenger ainsi qu'une intégration au chat professionnel Whatsapp.

Créez désormais un chatbot Facebook Messenger et un chatbot WhatsApp avec Botsonic en quelques minutes.

Plans tarifaires :

2. Dérive

Idéal pour : marketing conversationnel et ventes

Drift peut transformer la façon dont vous vous connectez avec vos clients. En tant que l'une des meilleures alternatives à Intercom, l'outil de support client vous permet de faire en sorte que chaque conversation compte avec un engagement en temps réel. Elle se démarque avec succès en tant que plate-forme de marketing et de vente par IA conversationnelle et est conçue pour établir instantanément des connexions significatives avec les clients.

Comme nous le savons tous, engager les prospects au moment où ils sont le plus intéressés est le moyen de garantir qu'aucune opportunité ne soit manquée. Drift vous permet simplement de faire cela. Il aide les utilisateurs à comprendre quand et comment approcher des prospects potentiels et garantit que chaque conversation est une opportunité de se connecter et de se convertir.

En outre, la plate-forme offre une intégration facile à Salesforce et un tableau de bord convivial. Pour de nombreuses entreprises, la capacité de Drift à suivre les utilisateurs « anonymes » et à révéler les entreprises derrière eux constitue une fonctionnalité précieuse.

Cependant, la plateforme n’est pas sans critiques. Alors que certains utilisateurs ont mentionné une baisse de la qualité de leur support client et de leur transparence, certains utilisateurs ont directement souligné la nécessité d'améliorer les fonctionnalités. La fonction de chat, bien que fonctionnelle, est basique et manque de fonctionnalités communes. En outre, cela vous oblige à suivre un processus de configuration laborieux pour que le chatbot IA soit opérationnel.

Avantages:

• Permet aux utilisateurs d'interagir instantanément avec les comptes.
• La plateforme offre une intégration transparente avec Salesforce
• Il est livré avec un tableau de bord facile à naviguer
• Il vous permet de suivre et d'identifier les utilisateurs « anonymes ».

Les inconvénients:

• Diminution notable de la qualité du support client en termes d’accessibilité et d’efficacité
• La fonctionnalité de chat est assez basique et manque de fonctionnalités communes
• AI Chatbot nécessite un processus de configuration laborieux
• Certaines fonctionnalités nécessitent de sérieuses améliorations.

Plans tarifaires :

3. Tidio

Idéal pour : chat en direct et chatbots pour le commerce électronique

Le prochain que nous avons sur notre liste est Tidio. La plate-forme se positionne comme la meilleure alternative à l'interphonie, conçue pour fonctionner de manière transparente en tant que widget de chat en direct et chatbot de commerce électronique pour les entreprises. Tidio est spécialement conçu pour améliorer les expériences d'achat en ligne, garantissant que les demandes de vos clients sont traitées rapidement et efficacement. Vous pouvez également recevoir des informations et des notifications en temps réel via son application mobile très appréciée.

Tidio se distingue par son prix abordable et ses plans tarifaires généreux. En tant qu'alternative gratuite à Intercom, la plateforme de chat en direct est accessible aux indépendants et aux propriétaires de petites entreprises. Et le meilleur ? Vous pouvez vérifier toutes les conversations avec un historique de discussion illimité. Les capacités d'intégration de la plateforme, en particulier avec les fournisseurs de messagerie, contribuent à la génération de leads et à une gestion efficace des clients.
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Cependant, Tidio n’est pas sans défis. Certains utilisateurs ont souligné une courbe d'apprentissage dans la configuration des flux de chatbot et la connexion de différents nœuds. De plus, la plate-forme pourrait être plus utile s'il existe davantage de modèles par défaut pour différents types d'entreprises. En outre, il est possible d'améliorer les options de téléchargement des données de chat et de rationaliser le processus de gestion des données.

Avantages:

• Recevez des notifications en temps réel via l'application mobile de Tidio
• Possède une interface intuitive et propose des modèles prêts à l'emploi, ce qui facilite la configuration et la navigation
• Abordable avec un forfait gratuit généreux
• Offre une intégration avec les fournisseurs de messagerie pour garantir une génération de leads efficace

Les inconvénients:

• La configuration de flux de chatbot et la connexion de différents nœuds peuvent être difficiles pour les nouveaux utilisateurs.
• Le nombre de modèles par défaut est limité.
• Les options de téléchargement des données de chat doivent être rationalisées pour une meilleure gestion des données.

Plans tarifaires :

4. Chat en direct

Idéal pour : support client en temps réel

LiveChat se présente comme une alternative intéressante à Intercom, en particulier pour les entreprises en ligne visant à améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à l'assistance par chat en direct. En tant que l'un des meilleurs outils de service client, LiveChat offre un système d'assistance robuste dans lequel leurs agents d'assistance vont au-delà de leurs attentes pour éduquer et aider les utilisateurs. Ils garantissent que chaque fonctionnalité est maximisée pour des performances optimales.

En dehors de cela, avec LiveChat, vous pouvez organiser et consulter les profils des clients, consulter l'historique des discussions et signaler les interactions en ligne. Il donne aux entreprises un avantage significatif en permettant un accès facile et une personnalisation des données en fonction de divers paramètres. Vous pouvez l’utiliser pour identifier les domaines prioritaires et optimiser les stratégies marketing.

Bien que LiveChat offre une pléthore de fonctionnalités, certains utilisateurs ont trouvé la configuration de certaines fonctionnalités, telles que le suivi des ventes et l'intégration des événements Google, complexe et fastidieuse.

De plus, l’outil d’assistance par chat en direct est relativement cher par rapport à ses concurrents. En dehors de cela, certains utilisateurs ont signalé des retards occasionnels dans la réception des messages de discussion via le système de billetterie.

Avantages:

• Laissez-vous assurer un support impeccable avec des réponses rapides et une communication en temps réel
• S'intègre parfaitement aux outils tiers tels que Whatsapp Business et Mailchimp
• Offre des outils de reporting complets avec des données personnalisables pour la planification stratégique

Les inconvénients:

• Certaines caractéristiques et fonctionnalités peuvent être complexes
• Exiger plus d’innovation, notamment dans le moteur de règles
• Retards dans la réception des messages de discussion, entraînant des retards de communication potentiels
• Plus cher que les concurrents

Plans tarifaires :

5. LiveAgent

Idéal pour : support client multicanal

LiveAgent fonctionne mieux pour les entreprises qui ont besoin d'une plate-forme de service client multicanal robuste. L'alternative Intercom combine le courrier électronique, le widget de chat en direct, les appels et les interactions sur les réseaux sociaux dans une boîte de réception universelle. LiveAgent garantit que votre équipe d'assistance ne manque aucune requête client. De plus, il dispose de fonctionnalités telles qu'un système de billetterie de bureau et une base de connaissances pour responsabiliser vos agents d'assistance.

Les réponses prédéfinies et les messages prédéfinis de la plateforme aident à résoudre rapidement les problèmes répétitifs des clients et à réduire le volume de tickets. La conception intuitive de LiveAgent garantit une expérience utilisateur fluide, même pour ceux qui découvrent la plateforme.

Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes occasionnels, tels que des problèmes lors de la sélection de plusieurs réponses prédéfinies à un ticket. D'autres ont mentionné une courbe d'apprentissage abrupte, suggérant que du matériel de formation supplémentaire pourrait offrir un processus d'intégration plus fluide.

Avantages:

• Fonctionnalités d'automatisation robustes pour réduire les tickets de support client et améliorer l'engagement.
• Réponses prédéfinies et messages prédéfinis pour une résolution rapide des problèmes répétitifs.
• Conception intuitive et conviviale.
• Assistance par chat en direct avec fonctionnalité de chat en temps réel et fonctionnalités CRM complètes.
• Des intégrations efficaces, notamment avec Slack, pour une meilleure collaboration en équipe.

Les inconvénients:

• Problèmes occasionnels, tels que des problèmes de sélection de plusieurs réponses prédéfinies.
• La courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs met en évidence le besoin de davantage de matériel de formation.

Plans tarifaires :

6. Helpscout

Idéal pour : assistance et base de connaissances par e-mail

Helpscout est un centre de service client connu pour son système d'assistance centré sur le courrier électronique et sa base de connaissances complète, destiné aux entreprises qui dépendent fortement des communications par courrier électronique.

Le logiciel de service d'assistance est réputé comme l'une des meilleures alternatives d'interphone, en particulier pour les entreprises qui privilégient une expérience de support client simple et conviviale. L'outil de support client dispose d'une plate-forme robuste pour la mise en place de bases de connaissances étendues, permettant aux clients de trouver des réponses de manière indépendante.

De plus, vous pouvez ajouter une fonctionnalité de chat en direct pour une assistance en temps réel. Cette double approche améliore considérablement l'expérience d'assistance en libre-service, conduisant à une plus grande satisfaction des clients et à une plus grande efficacité dans la résolution des requêtes.

La présentation intuitive de Help Scout et les intégrations d'applications transparentes ont été conçues en pensant aux agents du service client. La conception conviviale rend le système de billetterie et la gestion quotidienne du service d'assistance un processus beaucoup plus fluide.

Cependant, les utilisateurs ont souligné que la plate-forme de messagerie semble encore parfois boguée, ce qui rend difficile de garantir une expérience transparente à vos clients. En dehors de cela, l’interface utilisateur semble ancienne et nécessite des améliorations avec des fonctionnalités de navigation simples. En dehors de cela, des fonctionnalités majeures telles que l’intégration avec Messenger et d’autres plateformes de messagerie ne sont disponibles que sur les forfaits Pro et Plus, que de nombreux clients trouvent chers.

Avantages:

• Configuration d'une base de connaissances étendue et options de chat en direct pour une assistance en libre-service améliorée.
• Conception conviviale adaptée aux besoins des agents du service client.
• Gestion efficace des e-mails sur plusieurs espaces de travail.
• Solutions d'assistance complètes avec de précieuses intégrations d'applications.

Les inconvénients:

• Sélection limitée de modèles de base de connaissances.
• L’interface utilisateur de la boîte de réception pourrait être améliorée pour une meilleure expérience utilisateur.
• La courbe d'apprentissage associée à la mise en place de flux de travail, avec un potentiel de réponses massives accidentelles.
• Certaines fonctionnalités, telles que l'intégration de Messenger, sont limitées aux forfaits de niveau supérieur.

Plans tarifaires :

7. Zendesk

Idéal pour : suite complète de service client

Zendesk Support Suite fonctionne comme une plateforme de support client complète. La meilleure alternative à l'interphone permet aux entreprises de gérer efficacement leurs clients sur différents canaux de communication. Il offre une assistance multicanal, permettant aux clients de contacter par e-mail, chat, réseaux sociaux ou téléphone. De plus, Zendesk propose un centre d'aide personnalisable, un forum communautaire et une base de connaissances, permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

La plate-forme de support client est livrée avec une interface conviviale, des outils d'automatisation et des flux de travail personnalisables pour rationaliser les processus de support et améliorer les temps de réponse. Zendesk fournit également des fonctionnalités robustes de reporting, d’analyse et de gestion client, permettant aux entreprises d’obtenir des informations sur les performances de leur support client.

Cependant, l’outil suscite son lot de critiques. Les utilisateurs ont souligné que la plate-forme peut être écrasante en raison de ses fonctionnalités et capacités étendues. De plus, le coût de Zendesk peut être une préoccupation pour les petites entreprises ou les startups.

Avantages:

• Le support multicanal garantit qu’aucune requête client ne reste sans réponse.
• Intégrations étendues avec d’autres outils et applications métier.
• Des rapports et des analyses robustes aident à prendre des décisions éclairées.
• Les centres d'aide personnalisables, les forums communautaires et les bases de connaissances permettent aux clients de trouver des réponses de manière indépendante.

Les inconvénients:

• La plateforme peut être écrasante pour les nouveaux utilisateurs.
• Le coût peut être préoccupant pour les petites entreprises ou les startups.
• Les utilisateurs ont signalé des bugs qui perturbent leur flux de travail

Plans tarifaires

8. Tawk.to

Idéal pour : intégration multi-sites Web

Tawk.to est un logiciel de chat en direct polyvalent qui excelle dans la fourniture de solutions de communication en temps réel aux entreprises. Grâce à sa capacité à intégrer les transcriptions de discussions sur plusieurs sites Web, il garantit que les interactions avec les clients sont rationalisées et gérées efficacement. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les entreprises présentes dans différents domaines Web, car elle permet une gestion centralisée des discussions avec les clients, garantissant ainsi qu'aucune requête ne reste sans réponse. Si vous recherchez une alternative gratuite à un interphone, cela peut être votre option de prédilection.

L'interface utilisateur de Tawk.to est conçue dans un souci de simplicité et d'efficacité, garantissant que même ceux qui découvrent le logiciel de chat en direct peuvent naviguer et utiliser facilement ses fonctionnalités. La plateforme offre un accès rapide aux macros et aux raccourcis, réduisant considérablement les temps de réponse et augmentant l'efficacité des agents de chat en direct.

Malgré tous ses avantages, Tawk.to n’est pas sans inconvénients. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de fiabilité des alertes de notification, entraînant parfois des discussions manquées. De plus, le tableau de bord de la plateforme peut être fastidieux pour les nouveaux utilisateurs en raison de la multitude de fonctionnalités et d'options de personnalisation disponibles. Le back-end du logiciel de chat pourrait également bénéficier d’analyses plus détaillées des visiteurs, fournissant aux entreprises des informations supplémentaires pour mieux comprendre et servir leurs clients.

Il s'agit d'un modèle de tarification freemium, mais vous ne pouvez pas vraiment utiliser toutes les fonctionnalités essentielles sans payer des sommes importantes. Par exemple, vous devez payer 19 $/mois simplement pour supprimer la marque Tawk.to de votre widget de chat. Désormais, si vous souhaitez offrir un accompagnement personnalisé et accéder au chatbot IA, cela vous coûtera 1 $/heure. Cela rend les choses confuses, c'est sûr.

Avantages

• Tawk.to propose une intégration multi-sites. Par conséquent, vous pouvez l’installer sur de nombreux sites Web.
• Tableau de bord centralisé pour rationaliser le processus de communication pour les équipes d'assistance gérant plusieurs sites Web.
• La plateforme est facile à naviguer, avec un accès rapide aux macros et aux raccourcis.

Les inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé un manque de fiabilité dans les paramètres d'alerte de notification, entraînant parfois des discussions manquées.
• Le back-end pourrait bénéficier d’analyses plus détaillées des visiteurs pour fournir des informations supplémentaires aux entreprises.
• Prétend offrir un forfait gratuit mais n'est pas d'une grande utilité et a une structure tarifaire assez déroutante

Plans tarifaires

9. Bureau frais

Idéal pour : automatisation de la billetterie et du support client

Freshdesk est connu pour son système de billetterie robuste et ses fonctionnalités d'automatisation, rationalisant les processus de support client pour les entreprises de toutes tailles. Faisant partie de la suite Freshworks, ce logiciel d'assistance est l'une des meilleures alternatives d'interphonie pour les startups qui recherchent une solution complète de support client. Cet outil d'assistance est conçu pour aider les entreprises à gérer les interactions clients et les tickets d'assistance sur différents canaux.

Il est livré avec une plate-forme unifiée qui intègre des outils de support client, de vente et de marketing. C'est ainsi que vous pouvez rationaliser les flux de travail et garantir une communication efficace avec Freshdesk. En plus des fonctionnalités d'automatisation, le logiciel offre des outils d'analyse et de reporting robustes, donnant aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour améliorer continuellement leur service client.

Cependant, en matière de personnalisation, l’outil n’a pas grand-chose à offrir. En dehors de cela, certains utilisateurs ont également signalé des problèmes occasionnels. Vous trouverez peut-être l'outil coûteux, surtout lorsque vous devez inclure des fonctionnalités et des agents supplémentaires.

Avantages

• Réunit divers outils d'engagement client, notamment le support, les ventes et le marketing, sur une seule plateforme.
• Réduit les tâches manuelles et garantit des réponses rapides, augmentant ainsi l’efficacité globale.
• Offre des options d'intégration étendues avec des outils et des plateformes populaires, créant ainsi un écosystème commercial connecté.
• Livré avec un système de gestion de tickets robuste pour organiser et résoudre les requêtes des clients.

Les inconvénients

• La structure tarifaire doit être plus élevée, d’autant plus que des fonctionnalités et des agents supplémentaires sont ajoutés.
• Il y a des problèmes occasionnels, tels que des problèmes avec les réponses prédéfinies et les e-mails manquants.

Plans tarifaires

10. AideCrunch

Idéal pour : communication client intégrée

HelpCrunch est une plateforme de communication client polyvalente qui peut transformer la façon dont votre startup interagit avec ses clients. Cette alternative Intercom intègre de manière transparente le chat en direct, l'automatisation du marketing par e-mail et les fonctionnalités d'assistance pour vous fournir une solution unifiée. Grâce à son interface conviviale et à ses prix abordables, HelpCrunch est un excellent choix pour les startups et les entreprises établies souhaitant améliorer leur engagement et leur support client.

HelpCrunch est livré avec une fonctionnalité de chat en direct pour garantir que les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. C'est ainsi que vous pouvez transformer chaque interaction en une opportunité d'établir des relations et de générer des conversions. De plus, la base de connaissances multilingue et l'intégration d'applications mobiles étendent la portée de la plateforme, garantissant que l'assistance est disponible à tout moment et en tout lieu.

Grâce à son widget de chat personnalisable, vous pouvez maintenir la cohérence de votre marque sur tous les canaux de communication client. La plateforme est si simple à utiliser que les équipes peuvent rapidement s'adapter et tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités étendues. Cependant, cela n’est pas sans défis. Certains utilisateurs ont souligné la nécessité d'une tarification plus claire des crédits de courrier électronique et de fonctionnalités d'assistance plus avancées. De plus, les problèmes de stabilité occasionnels et le manque d’intégration de WhatsApp ont été notés comme des domaines à améliorer.

Avantages:

• Laissez-vous connecter avec vos clients en temps réel grâce à la fonction de chat en direct.
• Fonctionne comme une plate-forme de communication unifiée combinant des fonctionnalités de chat en direct, de marketing par e-mail et d'assistance.
• Facile à naviguer, garantissant que les équipes peuvent s'adapter et utiliser rapidement toutes les fonctionnalités.
• Maintenez la cohérence de la marque et améliorez l’expérience client avec un widget de chat personnalisable.
• La base de connaissances multilingue et l'intégration d'applications mobiles étendent la disponibilité du support.

Les inconvénients:

• Certains utilisateurs trouvent la structure tarifaire des crédits de courrier électronique déroutante.
• Les fonctionnalités du service d’assistance pourraient être plus avancées pour répondre à tous les besoins de l’entreprise.
• Certains utilisateurs ont signalé des bugs et des problèmes de stabilité.
• Il manque actuellement d'intégration avec les applications de messagerie populaires telles que WhatsApp.

Plans tarifaires

Le verdict : sélectionner la meilleure alternative à l'interphone pour les startups

Dans l’environnement compétitif des startups d’aujourd’hui, un support client exceptionnel est crucial. Bien que l'interphone soit un choix populaire, de nombreuses alternatives correspondent mieux aux besoins et aux budgets spécifiques de l'entreprise. Botsonic est une solution polyvalente basée sur l'IA offrant aux startups un outil personnalisable, convivial et rentable pour améliorer les interactions avec les clients.

Ce guide a parcouru diverses options, mettant en évidence leurs atouts uniques et les domaines à améliorer. La décision dépend en fin de compte des exigences et des ressources spécifiques de votre startup. N'oubliez pas qu'investir dans le bon outil de support client est un choix stratégique qui peut influencer considérablement la satisfaction de vos clients et contribuer à la trajectoire de croissance de votre startup. Choisissez judicieusement et assurez-vous que vos clients se sentent valorisés et soutenus à chaque étape de leur parcours.