Comment les e-mails interactifs peuvent augmenter votre retour sur investissement marketing

L'avenir de l'email marketing est là !

Le marketing par e-mail est l'un des premiers types de marketing numérique. Il est resté pertinent pendant des décennies d'avancées technologiques. Mais au cours des deux dernières années, le marketing des médias sociaux a pris le devant de la scène avec 33% de toutes les dépenses publicitaires numériques, et cela amène les spécialistes du marketing à s'interroger sur l'efficacité du marketing par e-mail.

Pourtant, le marketing par e-mail reste la tactique de marketing avec le meilleur retour sur investissement (ROI). Une entreprise américaine moyenne gagne 36 dollars pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail.

Il est temps de se demander si la création de meilleurs e-mails peut encore améliorer le retour sur investissement.

Les spécialistes du marketing par e-mail n'ont plus besoin de répondre aux besoins des clients qui ne font que regarder des publicités télévisées et lire des journaux. La nouvelle génération de clients s'est déplacée en ligne et consomme du contenu au rythme rapide. Capter l'attention du public est un tout autre niveau de challenge pour les équipes marketing.

Dans cette veine, parlons des e-mails interactifs.

Que sont les e-mails interactifs ?

Imaginez un e-mail contenant plus que du texte et des images. Les e-mails interactifs placent la barre plus haut avec des éléments amusants et engageants tels que des enquêtes, des quiz, des sondages et des jeux. C'est comme avoir un mini-site Web dans votre boîte de réception avec lequel votre public cible ne peut s'empêcher d'interagir.

Source : Mailmodo

Avec les e-mails traditionnels et statiques, vous devez naviguer vers un site ou une application externe pour interagir avec le contenu ; avec les e-mails interactifs, cependant, vous bénéficiez d'une conception dynamique centrée sur l'utilisateur afin que vous puissiez vous rapporter au contenu directement dans l'e-mail lui-même.

Ces tâches peuvent être n'importe quoi, de la réservation d'une chambre d'hôtel à la soumission de formulaires en passant par la visualisation de vidéos.

Historique des emails interactifs

Le courrier électronique interactif a parcouru un long chemin depuis sa création au début des années 2000. Les e-mails ont commencé sous forme de texte brut, mais l'introduction de la prise en charge HTML a apporté la prise en charge des polices, des couleurs et des images JPEG et PNG.

Après cela est venu l'introduction de CSS et de JavaScript dans les e-mails. Au cours des années 2000, avec l'adoption croissante du HTML et du CSS dans les clients de messagerie, les formulaires et les enquêtes dans les e-mails sont devenus plus courants.

Fin 2019, Google a introduit les pages mobiles accélérées (AMP), qui vous permettent de créer un contenu plus interactif et dynamique dans vos e-mails. Vous pouvez parcourir des catalogues entiers et même effectuer des transactions par carte de crédit à partir de votre boîte de réception.

Les e-mails interactifs ont progressivement progressé et vous pouvez anticiper en toute sécurité encore plus de sauts technologiques pour améliorer l'expérience utilisateur (UX). Attendez-vous à ce que cette tendance se poursuive alors que les spécialistes du marketing par e-mail cherchent des moyens de faire ressortir leurs e-mails dans les boîtes de réception encombrées et d'accroître l'engagement avec leur public.

Pourquoi avez-vous besoin d'e-mails interactifs ?

En tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas nier l'impact des e-mails interactifs sur la fidélisation de la clientèle. Passons en revue les différences entre les e-mails statiques et interactifs pour comprendre pourquoi ce dernier est important pour les clients.

Engagement

• Les e-mails interactifs invitent une participation plus active des destinataires.
• Ils retiennent l'attention de l'utilisateur plus longtemps que les e-mails statiques.
• Les e-mails statiques doivent s'appuyer sur des liens d'appel à l'action (CTA). Avec les e-mails interactifs, vous pouvez incorporer plusieurs éléments interactifs tels que des galeries d'images et des formulaires, permettant aux utilisateurs d'interagir avec plusieurs aspects de l'e-mail.
• Les e-mails interactifs ont un nombre plus élevé de taux de clics (CTR) et de conversions.

Fonctionnalité

Contrairement aux e-mails statiques, les e-mails interactifs fournissent des informations en temps réel sans obliger le destinataire à s'en aller. Les utilisateurs peuvent également effectuer des actions transactionnelles directement à partir du fournisseur de service de messagerie client (ESP), tandis que les e-mails statiques obligent les utilisateurs à cliquer sur une page Web externe.

Expérience utilisateur

En raison de la nature dynamique des e-mails interactifs, ils sont plus attrayants que les e-mails traditionnels. Les e-mails interactifs offrent une expérience utilisateur beaucoup plus transparente en raison de leur commodité. Ils rendent l'interaction avec les e-mails sur les appareils mobiles plus engageante et intuitive.

Flexibilité de conception

La mise en page et la structure des e-mails interactifs les rendent flexibles dans leur conception. La nature souvent écrasante des e-mails a disparu avec des éléments interactifs tels que des onglets ou des sections extensibles. Cela contraste avec les e-mails statiques, qui ont une disposition linéaire très rigide qui limite la vue du destinataire.

Défis avec les e-mails interactifs

Dans certains cas, les e-mails statiques battent les e-mails interactifs. Ceux-ci inclus:

• Complexité : les e-mails interactifs sont normalement plus complexes que les e-mails statiques en raison de l'inclusion d'éléments interactifs. Le développement d'e-mails interactifs nécessite également des compétences plus avancées, souvent dues à l'ajout de code HTML, CSS et JavaScript supplémentaires nécessaires pour créer l'interactivité. La procédure de test est également beaucoup plus approfondie. Étant donné que différents clients de messagerie ont une prise en charge variable de certaines fonctionnalités, il est difficile de tester ces problèmes.
• Compatibilité : certaines fonctionnalités interactives proposées peuvent ne fonctionner correctement que sur certains appareils. Certains gestes de l'écran tactile peuvent être mieux adaptés aux téléphones, mais pas aux ordinateurs de bureau. Étant donné que des problèmes de compatibilité peuvent survenir, des tests approfondis doivent être effectués pour identifier les problèmes fonctionnels cruciaux, contrairement aux e-mails statiques, que tous les clients de messagerie prennent largement en charge.
• Temps de chargement : en raison de plusieurs composants interactifs tels que des formulaires, des animations ou des galeries d'images, la taille globale de la plupart des e-mails interactifs est plus lourde, ce qui entraîne des temps de chargement plus longs. La nature simpliste des e-mails statiques en fait un meilleur choix dans de telles situations.

Pourquoi choisir les emails interactifs ?

Les e-mails statiques présentent des inconvénients qui peuvent être évités ou même améliorés si vous utilisez des e-mails interactifs. Les inconvénients incluent un engagement limité avec les utilisateurs et une personnalisation réduite ou un autre manque de fonctionnalités.

Les e-mails interactifs offrent les avantages suivants.

• Expérience utilisateur améliorée : les e-mails interactifs améliorent l'expérience utilisateur. L'utilisateur n'a pas besoin de naviguer vers une page Web externe et il est plus susceptible de s'engager.
• Taux d'engagement plus élevé : les e-mails interactifs peuvent stimuler l'engagement. En raison de la nature tout-en-un des e-mails interactifs, l'utilisateur passe beaucoup plus de temps avec eux que sur un e-mail statique.
• Conversions accrues : la facilité de navigation et de remplissage d'un formulaire dans un e-mail interactif rend les destinataires plus susceptibles de s'inscrire à la liste de diffusion. Cela augmente le taux de conversion de l'e-mail, ce qui le rend plus rentable.
• Meilleure délivrabilité des e-mails : la plupart des clients de messagerie disposent aujourd'hui de filtres anti-spam intégrés qui détectent et archivent les e-mails qu'ils considèrent comme du spam. Les e-mails interactifs ont beaucoup moins de chances de se retrouver dans le dossier spam car les utilisateurs interagiront avec le courrier s'ils font tout dans le même espace, ce qui rend les messages moins suspects.
• Mise à jour dynamique du contenu : en raison de la nature dynamique des e-mails interactifs, ils peuvent fournir des données en temps réel. Ces données peuvent être le contenu du panier d'un client ou un formulaire de transaction. Le contenu peut se mettre à jour en fonction des informations qu'il reçoit sans que l'utilisateur ait besoin d'actualiser la page ou de naviguer vers une page Web externe.

6 exemples et cas d'utilisation d'emails interactifs

Mettez en œuvre l'un de ces e-mails interactifs dans votre série de campagnes, en fonction de ce qui vous convient le mieux.

1. Enquêtes

Un e-mail interactif évite à vos clients d'avoir à naviguer vers un autre site pour répondre à un sondage. Et heureusement, les enquêtes sont faciles à développer dans votre e-mail.

2. Réservation de calendrier

Au lieu de rediriger vers une nouvelle fenêtre pour réserver des réunions, vous pouvez laisser l'utilisateur sélectionner directement la date et l'heure des réunions.

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Par exemple, vous pouvez planifier une réunion dans Google Meet directement dans Gmail, et le calendrier sera mis à jour dans votre agenda Google. Cela garde tout unifié, ce qui permet aux utilisateurs d'inclure plus facilement vos services dans leur planification.

3. Quiz

L'utilisation de la messagerie interactive vous permet d'envoyer des questionnaires à vos abonnés. Cela introduit un aspect ludique dans l'interaction entre vous et vos abonnés. Les quiz sont un bon moyen de les tenir au courant de vous et de maintenir leur pertinence dans leur cercle.

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4. Inscription à l'événement

Vous pouvez publier des pages d'inscription dans vos e-mails interactifs - les destinataires peuvent s'inscrire et confirmer leur invitation dans l'e-mail.

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La gestion des événements devient beaucoup plus faisable pour votre équipe car il n'est plus nécessaire de créer une page distincte pour l'inscription. Les destinataires sont également plus susceptibles de s'inscrire à l'événement puisqu'ils n'ont pas à se déplacer pour le faire.

5. Ludification

Avec la fonctionnalité supplémentaire des images cliquables, vous pouvez ajouter une action cliquable à une image, la rendant interactive pour le destinataire.

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Par exemple, vous pouvez créer une image rappelant « Où est Waldo ? » puis demandez aux utilisateurs de trouver vos produits dans l'image en cliquant dessus.

Vous pouvez également encourager cela en offrant des remises sur les articles que le client trouve. Les marques de cosmétiques utilisent des tactiques comme celles-ci pour apporter du plaisir à leurs newsletters hebdomadaires.

6. Rappel de panier abandonné

Vous pouvez utiliser des e-mails interactifs pour rappeler aux utilisateurs le contenu de leur panier.

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La majorité des utilisateurs font du lèche-vitrines sur les sites mais partent souvent avant de passer à la caisse. Leur donner un rappel doux les incitera à terminer leur achat. En combinant cela avec la stratégie de gamification, vous pouvez augmenter considérablement le taux de paiement dans votre magasin.

Types de widgets pour les e-mails interactifs

Les widgets sont des éléments de base d'un modèle d'e-mail avec lesquels les utilisateurs interagissent de manière transparente. Différents types de widgets sont disponibles, chacun servant un objectif spécifique.

Formes

Les formulaires sont le type de widgets le plus basique que vous pouvez mettre dans un courrier interactif. Ils collectent des informations de base sur l'utilisateur. La collecte d'informations telles que les détails transactionnels ou les adresses peut entrer dans la base de données des utilisateurs. Il est pratique lors du paiement, ce qui facilite le processus de paiement.

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Panier

De nombreuses marques utilisent un widget de panier d'achat pour augmenter leurs caisses. L'introduction d'un panier d'achat directement dans votre courrier réduit les frictions d'achat des clients. Le client peut ajouter des articles et payer directement depuis l'e-mail avec ce widget. Et le processus d'ajout d'un widget de panier à votre courrier est aussi simple que d'utiliser des modèles de courrier électronique prédéfinis.

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Enquête Net Promoter Score (NPS)

Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) mesurent la fidélité des clients. Ces sondages interactifs recueillent plus de réponses. Vous pouvez télécharger vos contacts, puis les segmenter pour envoyer des enquêtes spécifiques à un groupe afin d'obtenir des réponses spécifiques de la clientèle. Vous pouvez ensuite télécharger et étudier les données pour trouver des moyens d'augmenter la satisfaction des consommateurs.

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Invitation de calendrier

Les invitations de calendrier sont un autre type de widget qui affecte positivement la rétention des utilisateurs. Vous pouvez utiliser des modèles prédéfinis pour créer ces invitations ou en créer une personnalisée à l'aide de divers constructeurs disponibles sur le marché.

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Beuverie

Ne serait-il pas formidable de pouvoir présenter l'ensemble de votre catalogue dans un seul e-mail ?

Le widget carrousel d'images peut le faire pour vous ! Au lieu de bombarder les destinataires avec plusieurs images dans leur e-mail, vous pouvez choisir l'option moins agressive d'un carrousel, qui affiche une seule image à la fois. Cela donne le contrôle aux utilisateurs et les rend plus susceptibles d'interagir avec les images.

Tourne la roue

Ce widget gamifie les actions de l'utilisateur dans l'e-mail. Pour utiliser le widget Faire tourner la roue, un destinataire clique sur l'offre pour la faire tourner. Le client reçoit l'offre sur laquelle il atterrit.

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Calculatrices

Envoyer à vos utilisateurs une feuille de chiffres de base et des formules de calcul est ennuyeux car cela leur donne la peine d'effectuer le calcul eux-mêmes. Leur donner une calculatrice pratique avec toutes vos formules intégrées est un moyen facile de maintenir les valeurs de rétention et de maintenir un trafic élevé.

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Cela permet à l'utilisateur de calculer plus facilement les valeurs finales afin qu'il sache exactement combien il doit payer. Plusieurs fournisseurs de services proposent des modèles et des versions personnalisées pour les calculatrices.

Meilleures pratiques pour choisir des widgets de messagerie interactifs

Bien que l'intégration de tels concepts amusants semble intrigante, soyez prudent en choisissant le fournisseur de services que vous utilisez pour mettre en œuvre l'idée.

De nombreux fournisseurs prétendent offrir ces services, mais la qualité est médiocre, vous devez donc d'abord faire votre étude de marché et trouver le meilleur fournisseur pour le widget particulier que vous souhaitez utiliser.

• Utilisez des éléments interactifs explicites : n'utilisez pas d'éléments qui nécessitent un manuel pour fonctionner. Visez uniquement à utiliser des éléments très simples à comprendre et à naviguer. Privilégiez toujours la fonctionnalité et la facilité d'utilisation.
• N'abusez pas des éléments interactifs : lorsque vous commencez à utiliser des éléments interactifs, vous voudrez peut-être les mettre partout, mais restez modéré. L'utilisateur peut devenir confus si vous introduisez trop d'éléments interactifs dans vos e-mails. De plus, avec plus d'éléments, les temps de chargement sont plus longs et les besoins en bande passante plus élevés.
• Utilisez une conception réactive : la qualité plutôt que la quantité est une déclaration de valeur dans ce scénario. Concentrez-vous sur la conception d'e-mails réactifs pour vos éléments. L'utilisateur doit voir un retour visuel adéquat sur ses actions, et les zones interactives doivent être visuellement distinctives.
• Utilisez la nature dynamique : vous avez des possibilités infinies de ce que vous pouvez créer - n'utilisez pas vos outils avec parcimonie. Appuyez-vous sur la nature dynamique des éléments pour créer des widgets basés sur les données en temps réel.
• Testez l'e-mail interactif pour les clients de messagerie : bien que tous les principaux clients de messagerie prennent en charge les e-mails interactifs, vous devez toujours tester soigneusement vos campagnes interactives. Certains éléments peuvent contenir des fonctionnalités disponibles pour la plupart des clients de messagerie. Utilisez des services qui maintiennent les outils des destinataires à jour selon les dernières normes client et les accords de politique d'utilisation.

Comment envoyer votre premier email interactif ?

Vous pouvez emprunter deux voies pour envoyer votre premier e-mail interactif. Embauchez un ingénieur logiciel backend pour convertir les e-mails statiques en e-mails interactifs. Sinon, vous pouvez investir dans un bon fournisseur de services de messagerie interactive.

Sélectionnez un fournisseur de services de messagerie fiable

• Assurez-vous que l'ESP prend en charge les fonctionnalités nécessaires à la création et à l'envoi d'e-mails interactifs.
• Recherchez des fonctionnalités telles que la prise en charge HTML et CSS, la compatibilité des éléments interactifs et les capacités de conception réactives.
• Choisissez un ESP avec une interface conviviale, une bonne réputation pour la délivrabilité, l'automatisation, les capacités de personnalisation et des rapports et analyses robustes.
• Vous pouvez rechercher quelques ESP pour les besoins de votre campagne. Évaluez leurs fonctionnalités, leurs prix, leur évolutivité et les avis des clients pour choisir celui qui vous convient le mieux.
• Après avoir déterminé quel ESP vous plaît, familiarisez-vous avec la plateforme.

Déterminer le but de l'e-mail

• Après avoir choisi une plateforme de messagerie interactive, formulez votre campagne.
• Établissez des objectifs de campagne clairs et comprenez votre public cible.
• Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre, tels que stimuler l'engagement ou générer des conversions. Communiquez avec votre public pour mieux comprendre ses préférences et ses comportements concernant le contenu interactif.
• Utilisez ces informations pour guider la sélection d'éléments interactifs qui résonnent avec votre public et correspondent aux objectifs de votre campagne.

Choisissez le type d'élément interactif

• Les quiz et les enquêtes encouragent la participation active et fournissent des commentaires précieux, vous permettant de personnaliser le contenu et d'améliorer la satisfaction globale des utilisateurs.
• Les images et les GIF invitent les destinataires à interagir avec du contenu comme des carrousels d'images ou à faire tourner les roues.
• Les vidéos créent des expériences immersives, mettant en valeur des produits, des services ou des histoires, tandis que des éléments ludiques comme des puzzles interactifs créent de l'enthousiasme et encouragent la participation.
• Des infographies et des chronologies interactives présentent les informations dans un format attrayant, permettant aux destinataires d'explorer à leur propre rythme.
• L'ajout de paramètres de personnalisation et de contenu dynamique, tels que des recommandations de produits ou des comptes à rebours, augmente la pertinence et l'urgence, incitant les destinataires à agir.

Concevoir l'e-mail

• Une fois que vous avez identifié les éléments interactifs à inclure dans vos e-mails, vous pouvez planifier la séquence d'e-mails.
• Cartographiez le flux de vos e-mails interactifs pour créer une expérience cohérente et engageante pour les destinataires.
• Créez un contenu interactif convaincant pour capter l'attention et l'intérêt de votre public.
• Développez des textes attrayants, des lignes d'objet captivantes et des appels à l'action clairs qui incitent les destinataires à interagir et à passer aux étapes suivantes.

Tester et optimiser l'email

• Effectuez des tests fractionnés en créant différentes versions de vos e-mails avec des variations dans les éléments interactifs, les lignes d'objet ou les boutons CTA.
• Suivez les mesures d'engagement telles que les taux d'ouverture, de clics et de conversion pour identifier les éléments les plus efficaces.
• Itérez et améliorez en fonction des connaissances acquises lors des tests et des analyses. Prenez des décisions basées sur les données pour optimiser les éléments peu performants et tirer parti du succès des éléments les plus performants.

Améliorez votre jeu de marketing par e-mail

Les e-mails interactifs révolutionnent le marketing par e-mail en offrant des expériences attrayantes directement dans les messages. Ils intègrent des enquêtes, des questionnaires, des jeux et des formulaires pour captiver les destinataires et stimuler l'engagement.

Malgré des défis tels que la complexité et la compatibilité, ils offrent une expérience utilisateur améliorée, des taux d'engagement accrus, des conversions améliorées et des mises à jour de contenu en temps réel.

Pour réussir avec les e-mails interactifs, choisissez un fournisseur fiable, utilisez des éléments interactifs intuitifs, privilégiez la conception réactive et testez la compatibilité. Embrassez l'avenir du marketing par e-mail avec des e-mails interactifs et obtenez de meilleurs résultats.

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