3 façons d'intégrer Shopify et NetSuite

(Ce message a été publié pour la dernière fois le 27 octobre 2017. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

De nombreux marchands Shopify ne réalisent pas que l'utilisation de systèmes logiciels cloisonnés freine leur activité en ligne. Bien qu'avoir un ERP comme NetSuite soit un investissement important dans vos opérations, l'intégrer à Shopify et Shopify Plus l'est tout autant. Sans intégration, votre implémentation de NetSuite vous coûtera probablement plus cher que vous ne le pensez.

Posez-vous ces questions :

• Travaillez-vous aussi efficacement que possible ?
• Êtes-vous capable de vous concentrer sur votre client et sur la vente plutôt que sur la comptabilité ?
• Combien de données saisissez-vous manuellement entre Shopify/Shopify Plus et NetSuite ?

Si vous n'avez pas de réponse satisfaisante à ces trois questions, il est temps d'envisager d'intégrer Shopify et NetSuite.

Cet article explique pourquoi vous devez intégrer Shopify et NetSuite et comment choisir une approche d'intégration qui vous convient le mieux.

Pourquoi devriez-vous intégrer Shopify et NetSuite

Intégration entre Shopify et NetSuite pour vos clients et vos opérations.

Qu'entend-on par intégration ? L'intégration du système mappe les flux de données entre Shopify et NetSuite afin que vous puissiez automatiser les processus tels que l'exécution des commandes, les mises à jour du décompte des stocks, les mises à jour des prix, les rapports financiers et bien plus encore. L'automatisation élimine le besoin de saisir manuellement les données entre vos systèmes, ce qui réduit le temps de traitement des données et les erreurs coûteuses telles que la saisie d'une mauvaise adresse de livraison.

Lorsque l'intégration vous fait gagner du temps et de l'argent, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients.

Vos clients constatent la différence lorsque vos processus backend fonctionnent correctement. Vous pourrez offrir une expérience client cohérente en ligne, comme afficher des niveaux de stock précis pour éviter la survente, respecter les dates de livraison garanties, expédier les bons produits, etc. En faisant ces choses, vous gagnerez la confiance de vos clients.

Vos clients montreront leur appréciation en achetant chez vous encore et encore. L'intégration est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde. Eh bien, tout le monde, sauf vos concurrents, qui essaie (et souffre) toujours de gérer Netsuite et Shopfiy/Shopify Plus en tant que systèmes distincts au sein de leur entreprise.

Comment choisir une approche d'intégration de Shopify à NetSuite

L'intégration du système entre Shopify et NetSuite est un travail difficile. Il n'est pas facile d'automatiser les flux de données entre deux systèmes qui ne sont pas censés « se parler ». Par exemple, la façon dont NetSuite utilise les données produit est fondamentalement différente de la façon dont Shopify les utilise. Chaque système stocke les données dans différents champs et formats. L'objectif de l'intégration est de câbler une connexion qui surmonte ces différences entre les systèmes, en fonction des besoins de votre entreprise.

Vous pouvez voir où les projets d'intégration peuvent rapidement se transformer en catastrophes. Des projets d'intégration mal définis ou des logiciels défectueux qui ne fonctionnent pas peuvent épuiser votre temps et votre argent sans jamais se transformer en une solution qui fonctionne.

Bien que nous ayons rendu les projets d'intégration désastreux, vous ne devriez pas les craindre ! Nous pensons que tant que vous faites le travail pour choisir la bonne approche d'intégration dès le départ, vous éviterez les problèmes qui ruineront votre projet.

Pour commencer, voici ce qu'il faut prendre en compte lors de la comparaison des approches d'intégration de Shopify à NetSuite :

• Personnalisations : quelle est la complexité de vos exigences d'intégration ? Avez-vous des exigences de propriété (qui vous sont propres) qui nécessiteront des solutions personnalisées ?
• Volume de données : quelle est la prévision de croissance de votre entreprise ? Aurez-vous besoin d'une solution qui s'adapte à votre volume croissant de commandes, de clients, de produits, etc. ?
• Clients : vendez-vous du B2C, du B2B, du B2G (entreprise au gouvernement) ou les trois ?
• Intégration des fournisseurs : travaillez-vous avec un réseau de fournisseurs qui nécessitent un fractionnement des commandes et des workflows complexes d'exécution des commandes ?
• Ressources techniques : avez-vous des ressources techniques internes ou externes pour vous aider dans le projet, comme un informaticien ou un implémenteur NetSuite ? Es-tu seul?
• Budget : Que pouvez-vous vous permettre par rapport au rendement de votre investissement ?

Il n'y a pas deux entreprises identiques. Considérez dès le départ tous les besoins uniques que vous avez. Il est toujours plus facile (et moins coûteux) d'investir du temps pour acheter la bonne solution maintenant que de réparer la mauvaise plus tard.

Comment intégrer Shopify et Netsuite

Il existe trois options pour intégrer Shopify et NetSuite :

• Intégration point à point
• Intégration sur mesure
• Plate-forme d'intégration middleware basée sur SaaS

Intégration point à point

Certains fournisseurs (comme la plupart de ceux que l'on trouve dans l'App Store de Shopify) proposent des solutions point à point. Pour ce type de solution, vos systèmes Shopify et NetSuite sont "pointés" l'un vers l'autre pour synchroniser des données telles que l'inventaire, les commandes, les produits et les clients.

Avec l'intégration point à point, il n'y a pas de hub opérationnel entre vos systèmes. Les vendeurs doivent choisir quel système « maîtriser » ou gérer chaque type de données. Les données sont envoyées « telles quelles » entre les systèmes. Vous obtiendrez une véritable solution "prête à l'emploi" qui limite les fonctionnalités à l'essentiel, comme l'envoi de commandes dans les deux sens entre vos systèmes. Attention, ces solutions synchronisent généralement les données par lots, c'est-à-dire toutes les heures ou même une ou deux fois par jour.

Ces solutions très abordables sont idéales pour les petits détaillants avec un petit budget comme 100 $/mois ou moins et qui n'ont pas de gros volumes de données. Ils vous permettront de démarrer et d'automatiser certains processus clés pour atténuer certains de vos points faibles opérationnels.

Cependant, pour les détaillants en croissance, cette solution présente des lacunes majeures. L'intégration point à point n'est pas aussi flexible lors de l'ajout de canaux de vente ou de systèmes de gestion à mesure que votre entreprise évolue. Chaque système supplémentaire nécessite l'ajout de plusieurs nouveaux connecteurs, car l'intégration point à point ne permet qu'une relation 1:1 entre les systèmes.

Par exemple, si vous intégrez deux systèmes, vous n'avez besoin que d'une seule connexion entre vos deux systèmes. Cependant, une fois que vous obtenez jusqu'à quatre systèmes, tels qu'un ERP, un 3PL, un commerce électronique et une place de marché, vous aurez besoin de douze connexions ! Votre solution devient désordonnée. Si une connexion échoue, tout le système peut échouer.

Dans ce cas, la croissance de votre entreprise pourrait signifier la reconstruction de vos opérations chaque fois que vous ajoutez un système, ce qui peut vous coûter cher en ressources.

Intégration personnalisée de Shopify et NetSuite

Certains marchands estiment qu'il est préférable de créer leur propre intégration personnalisée entre Shopify et NetSuite. Ils fonctionnent avec les interfaces de programmation d'applications (API) disponibles pour Shopify et NetSuite pour écrire un code personnalisé qui relie directement vos systèmes. Les intégrations personnalisées peuvent être conçues en interne ou proposées par votre agence de commerce électronique, votre consultant en logiciels ou un autre fournisseur.

L'intégration personnalisée nécessite une connaissance technique approfondie de NetSuite et de Shopify pour comprendre comment chaque système envoie et lit les données. Ce n'est pas quelque chose que vous voulez que quelqu'un apprenne sur le tas.

Dans certains cas, les projets d'intégration personnalisés constituent la meilleure approche. Par exemple, si vous avez ajouté des modifications personnalisées ou propriétaires à NetSuite pour faciliter la gestion des SKU ou la logique d'exécution des commandes, il peut être préférable que quelqu'un écrive une solution personnalisée pour tenir compte de ces processus.

Cependant, la plupart des vendeurs n'ont pas d'exigences vraiment uniques pour justifier le coût et la maintenance des projets d'intégration personnalisés. Beaucoup trouvent qu'une autre approche est plus facile et plus rentable à long terme.

Plate-forme d'intégration middleware basée sur SaaS

La troisième façon d'intégrer Shopify et NetSuite consiste à utiliser une plate-forme d'intégration middleware basée sur SaaS (Software as a Service). Une plate-forme comme celle-ci est un hub opérationnel hébergé basé sur le cloud qui se situe entre NetSuite et Shopify ou Shopify Plus. Ces types de solutions d'intégration sont souvent appelés modèles hub-spoke.

Idéalement, la technologie utilise des connecteurs prédéfinis pour Shopify, NetSuite et tout autre système que vous souhaitez intégrer. L'intégration prédéfinie tire parti des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour des implémentations plus rapides. Cependant, contrairement au point à point, ces connecteurs sont souvent configurables, ce qui signifie qu'ils peuvent être personnalisés ou modifiés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les vendeurs peuvent définir des règles commerciales sur la façon dont leurs données se déplacent entre les systèmes, ce qui donne aux commerçants beaucoup plus de contrôle sur le flux de leurs données.

Par exemple, les marchands peuvent définir des règles sur la manière de traiter une seule commande en utilisant différents emplacements de traitement pour chaque article de la commande en fonction du coût ou de l'emplacement de l'entrepôt. Des processus comme ceux-ci se produisent automatiquement lorsque vous traitez des commandes.

Cette approche d'intégration est généralement plus souple. Lorsque vous souhaitez supprimer ou ajouter un autre système, il vous suffit d'ajouter et de configurer un autre connecteur qui s'intègre au concentrateur. Vous pouvez également mettre à jour et modifier vos flux de données à mesure que votre entreprise évolue. De cette façon, votre solution grandit avec vous.

Ces solutions sont généralement plus coûteuses qu'une solution point à point unique en raison de fonctionnalités et de capacités supplémentaires. Vous pouvez vous attendre à payer à la fois un abonnement mensuel pour l'accès au logiciel et des frais de mise en œuvre qui couvrent la configuration des connecteurs selon vos besoins.

Bien que plus chères que le point à point, les plates-formes d'intégration SaaS sont beaucoup moins chères que la création et la maintenance d'une intégration personnalisée. En tant que plateforme SaaS, votre fournisseur d'intégration s'occupe pour vous de la mise en place et de la maintenance continue de votre intégration.

Quelle approche nous recommandons

L'intégration de Shopify à NetSuite est le pain quotidien de nChannel. C'est pourquoi nous connaissons et accordons tant d'importance aux entreprises qui choisissent la bonne approche d'intégration. Les vendeurs (et leurs clients) méritent de tirer le meilleur parti de leurs systèmes. Nous pensons que l'intégration doit être accessible et abordable pour tous les marchands afin que vous puissiez rivaliser avec Amazon, Best Buy et Target.

Cela étant dit, chaque entreprise a ses propres besoins. Le choix de la meilleure solution dépend de votre budget, de la complexité des opérations et des plans de croissance, et finalement, de ce qui offre la meilleure expérience à vos clients.

Si vous pensez être prêt pour une intégration basée sur SaaS comme nChannel, découvrez comment nous intégrons Shopify et NetSuite en cliquant sur le bouton ci-dessous.