Pourquoi et comment intégrer Shopify et Lightspeed

(Ce message a été initialement publié le 9 décembre 2014. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

L'intégration de votre boutique en ligne comme Shopify et d'un système de point de vente (POS) comme Lightspeed est essentielle pour offrir une expérience client exceptionnelle et rationaliser vos opérations de vente au détail. Vous investissez beaucoup de temps et d'argent dans votre entreprise. Vous ne voulez pas interdire votre croissance en sautant l'intégration ou en la faisant efficacement.

Dans cet article, découvrez pourquoi vous devez intégrer Shopify et LightSpeed ​​et comment choisir la meilleure approche d'intégration pour votre entreprise.

Pourquoi devriez-vous intégrer Shopify et Lightspeed

Investir pour intégrer ces plateformes (correctement) peut avoir d'énormes avantages.

Une expérience client cohérente entre votre magasin en ligne et votre magasin physique est une exigence du commerce de détail moderne que vous ne pouvez plus ignorer. Les clients en ligne et hors ligne ne sont pas des segments différents. Les clients interagissent avec vous dans les deux endroits. Ils vous considèrent comme une seule entreprise, peu importe où ils achètent, vous devez donc traiter l'expérience en ligne et hors ligne comme une seule et même expérience.

L'intégration de Shopify et Lightspeed vous permet de faire des choses comme :

• Maintenir les données client sur les achats en ligne et en magasin
• Proposer l'achat en ligne/le retrait en magasin ou d'autres options de livraison
• Synchronisez les données critiques de vente au détail, telles que les données d'inventaire et d'articles, en temps réel
• Accélérez l'exécution et fournissez un statut de commande transparent
• Gérer de grands catalogues de produits
• Gérez les deux canaux de vente depuis un emplacement central

À long terme, l'intégration est ce qui vous aide à gagner et à conserver la confiance de vos clients. Lorsque vos processus backend fonctionnent correctement, vous pouvez vous assurer que les niveaux de stock sont exacts, que les expéditions arrivent rapidement et à temps et que vous connaissez les habitudes d'achat de vos clients. Les clients recherchent ce type d'expérience, à la fois en ligne et hors ligne, et l'intégration vous aidera à y parvenir !

Comment choisir une approche d'intégration de Shopify à Lightspeed

Décider de s'intégrer est la partie la plus facile. À partir de là, il peut être difficile de choisir l'approche d'intégration qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Dans cet article, nous allons comparer trois approches d'intégration différentes :

• Application complémentaire ou plug-in
• Intégration personnalisée
• Plateforme d'intégration commerciale

Ainsi, lorsque vous déterminerez laquelle des trois approches d'intégration vous convient, vous voudrez prendre en compte :

• Prix : Que pouvez-vous vous permettre par rapport à ce que vous obtiendrez de l'investissement ?
• Complexité : Quelle est la tolérance de votre entreprise à la complexité et au risque ?
• Assistance : qui prendra en charge l'intégration que vous choisirez ? S'agira-t-il d'un informaticien interne, d'un sous-traitant ou d'un fournisseur ?
• Potentiel de croissance : dans quelle mesure prévoyez-vous de développer votre entreprise ? Êtes-vous satisfait de rester une petite entreprise de style de vie ou envisagez-vous d'abattre des géants?

Les affaires de chacun sont différentes, alors pensez à tout autre besoin spécifique que vous pourriez avoir. Il est plus facile d'investir du temps maintenant pour acheter la bonne solution que de réparer la mauvaise plus tard.

Comment intégrer Shopify et Lightspeed

L'intégration n'est pas facile. Vous connectez deux systèmes qui n'ont pas été conçus pour se parler. Les projets mal gérés peuvent rapidement se transformer en catastrophes, vous faisant perdre du temps et de l'argent. Bien que vous puissiez craindre ce type d'expérience, cela ne devrait pas vous empêcher d'intégrer vos systèmes.

La meilleure façon d'éviter un projet cauchemardesque est de rechercher soigneusement vos options. Choisissez de travailler avec une solution d'intégration ou un partenaire expérimenté à la fois avec Lightspeed et Shopify.

Pour commencer, voici un aperçu des différentes approches d'intégration.

Application complémentaire ou plug-in

Pour les petits détaillants qui ne peuvent pas se permettre une solution plus complexe, vous pouvez d'abord envisager une application complémentaire ou plug-in pour l'intégration. Vous trouverez la plupart de ces solutions dans les magasins d'applications Lightspeed ou Shopify à des prix abordables comme 200 $/mois ou moins. Si vous débutez, cela pourrait vous convenir.

Bon nombre de ces solutions connectent Lightspeed et Shopify à l'aide d'une intégration point à point, ce qui signifie qu'il n'y a pas de hub opérationnel entre vos systèmes. Lightspeed sera "pointé vers" Shopify pour envoyer des données. Vous serez probablement limité aux données que vous envoyez, à leur quantité et à la fréquence de synchronisation.

Par exemple, la plupart des solutions ne fonctionneront que pour les données de commande ou d'inventaire et se mettront à jour par lots toutes les 30 minutes ou quelques fois par jour. Pour les processus simples, ceux-ci peuvent faire le travail, mais échoueront avec des besoins plus complexes comme l'exécution multi-sites ou l'achat en ligne, le retrait en magasin.

De plus, à mesure que votre entreprise se développe, ces applications ont tendance à ne pas être évolutives. Au fur et à mesure que vous ajoutez des canaux de vente ou des emplacements d'inventaire, vous devrez ajouter plusieurs nouveaux connecteurs, car l'intégration point à point ne permet qu'une relation 1:1 entre les systèmes. L'ajout d'un nouveau canal de vente peut signifier reconstruire votre intégration à chaque fois.

Dans l'ensemble, les modules complémentaires sont abordables et peuvent gérer des exigences d'intégration simples. Vous pouvez envisager d'utiliser un module complémentaire jusqu'à ce que vous ayez établi des besoins d'exploitation à volume élevé et plus exigeants.

Intégration Shopify-Lightspeed personnalisée

Ceci n'est pas un article technique, donc je vais vous épargner les détails techniques. À un niveau élevé, une intégration personnalisée fonctionnerait avec les interfaces de programmation d'application (API) disponibles pour Shopify et Lightspeed pour synchroniser les données. Si vous décidez de créer une intégration personnalisée, concentrez-vous sur ces cinq types de données :

• Client
• Ordre
• Article
• Inventaire
• Expédition

Sans synchroniser ces cinq types de données, vous ne prenez pas vraiment en charge l'ensemble de vos opérations commerciales. Pensez-y de cette façon…

Si vous créez un article sur Lightspeed, vous souhaiterez ajouter automatiquement cet article à votre boutique Shopify (Données de l'article). Si quelqu'un achète cet article dans votre magasin, vous devez ajuster automatiquement votre inventaire sur Shopify (données d'inventaire). Pour créer une expérience client plus personnalisée, vous souhaitez enregistrer les informations client pour les achats en magasin et en ligne (données client). Et, peu importe où un client achète un article, vous devez fournir des informations d'expédition et de commande rapides (données d'expédition et de commande).

L'intégration personnalisée sera complexe et coûteuse, mais peut fonctionner pour les organisations qui disposent des ressources et des exigences très spécifiques pour la justifier. Il est probable que votre entreprise ne soit pas suffisamment unique pour avoir vraiment besoin de créer cette intégration à partir de zéro. Une solution d'intégration prête à l'emploi est probablement une meilleure option.

Plateforme d'intégration commerciale

La troisième façon d'intégrer Shopify et Lightspeed consiste à utiliser une plate-forme d'intégration commerciale. Divulgation complète, c'est le type de plate-forme que nChannel fournit. C'est pourquoi nous tenons tant à ce que les commerçants choisissent la bonne approche d'intégration pour alimenter leur croissance. Nous voulons que tous les commerçants trouvent des moyens accessibles d'intégrer leurs plateformes et de tenir leurs promesses envers les clients.

Des plates-formes telles que nChannel constituent un hub opérationnel entre votre point de vente et vos boutiques en ligne pour automatiser les transactions de données entre vos systèmes de terminaux. Idéalement, la plate-forme devrait utiliser des connecteurs prédéfinis pour Shopify et Lightspeed que vous pouvez configurer selon les besoins de votre entreprise.

Par exemple, les marchands peuvent définir des règles sur la manière de traiter une seule commande en utilisant différents emplacements de traitement pour chaque article de la commande en fonction du coût ou de l'emplacement. C'est ainsi que vous répondez à des besoins plus complexes tels que l'exécution multi-sites ou l'achat en ligne, le retrait en magasin. De plus, ces plates-formes synchronisent les données en temps réel (pas de synchronisation par lots) afin que vous puissiez être sûr que vos données sont toujours exactes et à jour.

L'utilisation d'une plate-forme d'intégration commerciale peut être beaucoup plus abordable qu'une solution entièrement personnalisée, mais elle offre généralement la possibilité de personnaliser si nécessaire. C'est également une solution plus évolutive que l'intégration directe à l'aide de modules complémentaires ou de connecteurs de base. Mieux encore, vous pouvez ajouter d'autres technologies au mélange, sur la route (comme un ERP ou un compte de marché), sans avoir besoin de reconstruire toutes vos opérations.

Les plates-formes comme nChannel ont un prix plus élevé que les modules complémentaires ou les plug-ins. Mais vous bénéficiez de fonctionnalités riches et de la possibilité de configurer votre intégration selon vos besoins. Vous synchroniserez les données en temps réel et disposerez d'une plate-forme qui évolue à mesure que votre entreprise se développe.

Choisir la meilleure approche d'intégration

Sans connaître les tenants et les aboutissants de votre entreprise, nous ne pouvons pas vous recommander. Cela dépend de vos opérations, de votre budget et de votre tolérance à la complexité. Nous espérons que cet aperçu des approches vous orientera dans la bonne direction.

Si vous pensez qu'une plateforme d'intégration commerciale comme nChannel pourrait être ce dont vous avez besoin, apprenez-en plus sur notre approche unique de l'intégration entre Shopify et Lightspeed.