Intégrer le marketing en ligne et hors ligne : accordez-vous la priorité aux personnes ?

Internet nous a apporté rapidité, simplicité et évolutivité, mais de nombreuses marques ne parviennent toujours pas à intégrer le marketing en ligne et hors ligne pour améliorer l'expérience client.

En effet, trop de marques abordent encore séparément leurs efforts de marketing en ligne et hors ligne, les spécialistes du marketing ayant étonnamment peu fait pour exploiter la puissance de la technologie afin de fournir des expériences en ligne véritablement utiles à leurs clients.

Repenser les affaires et la façon dont nous interagissons avec les clients

Les plus grandes améliorations de l'expérience client sont venues des entreprises qui ont exploité Internet pour perturber la façon dont les affaires se faisaient hors ligne dans le passé.

Par exemple, Deliveroo a proposé aux restaurants des moyens innovants de vendre en ligne. Monzo n'est pas seulement une belle application associée à un modèle commercial existant, c'est une refonte complète de la façon dont les opérations bancaires sont effectuées, axées sur l'amélioration drastique de l'expérience client.

La nécessité de connecter le marketing hors ligne et en ligne

Dans le monde du marketing, nous avons légèrement modifié notre approche traditionnelle. Adapter les actifs aux supports numériques, mais peu repenser pour exploiter le véritable potentiel d'Internet. Nous prenons toujours des publicités télévisées et les plaçons sur YouTube, en utilisant des publicités imprimées sur les téléphones mobiles.

Nous devons cesser de considérer les expériences comme étant en ligne et hors ligne, et plus comme une fusion des deux. Comme utiliser la recherche d'images pour alimenter le commerce électronique ou utiliser des assistants intelligents pour prendre des rendez-vous médicaux.

Ces exemples tirent parti du meilleur de nos mondes en ligne et hors ligne. Ils donnent la priorité aux personnes, combinant le marketing en ligne et hors ligne pour véritablement améliorer l'expérience client.

Comment les marques intègrent-elles le marketing offline et online ?

Hors ligne x site Web/application

Une méthode d'intégration du marketing hors ligne et en ligne consiste à utiliser la technologie pour relier les interactions hors ligne à des expériences en ligne (utiles).

Les codes QR (non, ils ne sont pas morts !) restent un excellent moyen de faire découvrir votre marque aux consommateurs en ligne et, surtout, d'améliorer les expériences hors ligne grâce à la technologie numérique.

De nos jours, les spécialistes du marketing peuvent regarder au-delà du design classique en noir et blanc et devenir plus créatifs avec le code, le rendant plus esthétique, sur la marque et plus divertissant.

Nike utilise des codes QR pour améliorer l'expérience en magasin depuis des décennies. Les consommateurs peuvent scanner un code QR en magasin pour télécharger l'application Nike et accéder aux avantages réservés aux membres.

Les clients peuvent utiliser l'application pour scanner des mannequins et demander aux vendeurs de leur apporter les vêtements à leur taille dans la cabine d'essayage ou utiliser le service de départ instantané de Nike. Un exemple de technologie en ligne améliorant l'expérience client hors ligne.

Hors ligne x réseaux sociaux

Les médias sociaux offrent aux marques la possibilité de s'engager auprès des communautés par le biais d'intérêts connexes et d'expériences partagées.

La campagne primée de Nike « elle court la nuit » en est un bon exemple. « She Runs » démontre la puissance d'un mouvement hors ligne culturellement connecté - un mouvement qui aide une communauté à se former, modifie les perceptions de la marque et, en fin de compte, change la façon dont les gens parlent d'un produit.

Il ne suffit pas d'apposer une pléthore de logos sociaux sur les véhicules de votre entreprise - réfléchissez à la raison pour laquelle vos clients devraient vous suivre sur chaque réseau en premier lieu. Qu'y a-t-il pour eux ?

Hors ligne x e-mail

Les campagnes par e-mail sont un excellent moyen de développer votre entreprise. La qualité et la profondeur de votre liste de diffusion sont vitales pour le succès de votre campagne, il est donc important d'avoir un moyen fiable de collecter les adresses e-mail.

Les salons professionnels sont une excellente occasion de collecter des e-mails, car les participants sont plus disposés à donner leurs coordonnées en raison de la nature de l'événement. Attirez-les avec une tombola de cartes de visite ou un questionnaire.

Si vous possédez un magasin physique, organisez des promotions qui obligent vos clients à vous donner leurs coordonnées en échange d'un prix ou d'une remise.

Organisez un événement avec des cadeaux et une boîte où les clients peuvent s'inscrire pour des prix. De nombreux restaurants demandent l'avis de leurs clients à la fin d'un repas en leur proposant un petit sondage à remplir sur une carte imprimée ou sur une tablette. À la fin du questionnaire, il y a généralement un appel à l'action pour que le client donne au restaurant son adresse e-mail. Les gens ont tendance à être réticents à partager leurs e-mails de nos jours en raison de la quantité de courrier indésirable qu'ils reçoivent, alors assurez-vous d'offrir une récompense précieuse en échange de leurs informations.

Si vous recherchez des inscriptions à la newsletter, assurez-vous d'inclure l'URL de la page de destination sur vos documents imprimés. N'oubliez pas d'utiliser une URL personnalisée afin de savoir d'où viennent les inscriptions et d'identifier le canal le plus efficace.

Gardez à l'esprit! Quelle que soit la manière dont vous choisissez de collecter les e-mails hors ligne, assurez-vous que votre liste est conforme au RGPD et que vos abonnés savent à quoi ils s'inscrivent.

Hors ligne x moteur de recherche

Avec 63 000 recherches par seconde chaque jour sur Google seul, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas optimiser votre site Web pour le classement dans les résultats de recherche. Assurez-vous de configurer Google My Business et de le mettre à jour régulièrement. Par exemple, l'inscription d'un numéro de téléphone sur Google My Business permettra au nombre croissant d'utilisateurs mobiles d'appeler votre bureau pour obtenir des renseignements. L'inscription de votre adresse augmente les chances qu'un utilisateur visite votre boutique.

Un événement à venir ? Vous lancez une offre pour une durée limitée ? Google My Business vous permet de communiquer toutes ces informations aux audiences en ligne et de les inciter à réserver votre événement ou à se rendre dans votre boutique et à effectuer un achat. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques de référencement local afin que votre entreprise apparaisse en haut du SERP et déclenche la boîte de connaissances.

Si vous diffusez des annonces au paiement par clic sur la recherche Google, une extension introduite en 2016 permet aux téléspectateurs d'envoyer directement un SMS à une entreprise en cliquant sur le bouton de SMS. Les entreprises pourraient bénéficier de cette fonction publicitaire étant donné que 65 % des consommateurs envisageraient la messagerie pour entrer en contact avec une entreprise. Une autre extension permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous directement depuis leur mobile. La technologie de balise proposée par Google vous aide à suivre la fréquentation hors ligne déterminée par les annonces Google.

L'utilisation plus avancée de la recherche évolue grâce à la recherche vocale et visuelle, permettant aux clients d'utiliser des images et des commandes vocales pour effectuer des recherches sur le Web avec plus de commodité que jamais.

Dernières pensées

Il existe de nombreuses autres façons de connecter les expériences hors ligne et en ligne. Réfléchissez à la manière dont la technologie peut être utilisée pour améliorer l'expérience client offerte par votre marque. Trouvez des moyens d'utiliser la liste sans cesse croissante de technologies à votre disposition pour repenser la façon dont vous interagissez avec les clients et connectez l'expérience hors ligne et en ligne pour vos clients.

Les clients s'attendent désormais à accéder à votre marque sur tous les supports accessibles. Ils veulent une expérience en ligne et hors ligne transparente, ils se sont habitués à la commodité et ils ont peu de temps à attendre que vous les rattrapiez.

Si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie numérique, n'hésitez pas à nous contacter.