Inside the Inbox est une série créée par Emma pour vous donner un aperçu des e-mails préférés de vos clients. Nous recherchons les abonnés aux e-mails de tous les secteurs et leur demandons de partager avec nous l'état actuel de leur boîte de réception, vous offrant ainsi un aperçu non filtré des consommateurs que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Des e-mails qu'ils ouvrent immédiatement à ceux qui vont directement dans le spam, nous découvrirons le bon, le mauvais et le non livrable.

Vous connaissez peut-être ou non Kaitlin Wernet en tant qu'hôte habituel de la série "Inside the Inbox" - trouvez notre premier épisode ici si vous l'avez manqué. La plupart du temps, nous jetons un coup d'œil dans les coulisses de ce que les autres accumulent dans leur boîte de réception, mais aujourd'hui ? Nous retournons le script et parcourons le sien. Allons-y !

Dans la boîte de réception de Kaitlin

Tout d'abord, combien d'e-mails non lus se trouvent actuellement dans votre boîte de réception ?

"Je suis plutôt du genre tout ou rien, ce qui signifie que ma boîte de réception est généralement à zéro ou à plus de 100. Pendant la journée, je marque ou j'ouvre les e-mails que je veux lire, et avant d'aller me coucher, Je parcours généralement la liste une fois de plus avant d'archiver tous mes messages non lus.

À emporter : vous avez moins de temps avec un client que vous ne le pensiez.

"J'entends tous mes amis qui travaillent dur dans le marketing par e-mail grincer des dents quand je dis ceci : je reçois des centaines d'e-mails par jour que je n'ouvre jamais. Je suis désolé, mais c'est la vérité ! Pour beaucoup d'entre eux, je ne lis que la ligne d'objet et le texte du pré-en-tête, donc si un message va me surprendre ou se démarquer des autres, c'est le meilleur endroit pour le faire. Les données montrent que 54 % des e-mails sont ouverts sur un appareil mobile, et c'est là que j'ouvre aussi le mien, que ce soit lorsque je me réveille le matin ou que je fais la queue chez Starbucks. »

Quels e-mails avez-vous ouverts récemment ?

Cup of Jo : "Il y a deux newsletters que je surveille chaque semaine, et la première provient de mon blog préféré de tous les temps, Cup of Jo. Joanna Goddard et son équipe d'écrivains sont des génies du contenu, mais ils font également un excellent travail en gardant à l'esprit les intérêts de leurs lecteurs et en découpant leurs phrases intelligentes et leurs images colorées en petites bouchées d'inspiration. Bien que je déconseille généralement les lignes d'objet telles que "Hey, What's Up?" et "Happy (Presque) Week-end", cela fonctionne ici parce que l'équipe de Cup of Jo a fait preuve de diligence raisonnable pour renforcer sa crédibilité.

Emily P. Freeman : « La deuxième newsletter que j'attends avec impatience chaque semaine est « One Last Thing » de l'écrivaine/blogueuse Emily P. Freeman. En tant qu'écrivain, je connais la lutte continue de trop de mots et pas assez d'espace blanc ou d'images pour les accompagner, mais Emily a perfectionné ce rapport. Ma partie préférée de ses newsletters est qu'il y a presque toujours quelque chose qui fait appel à plusieurs sens - des podcasts à écouter, des images Instagram à apprécier et de la prose lyrique à emporter avec vous - et qui m'aide à reprendre mon souffle avant le début du week-end.

À retenir : les newsletters sont un excellent moyen de fidéliser votre marque et de fournir un contenu de qualité que vos clients attendent avec impatience.

C'est une pause bien méritée par rapport aux e-mails de vente constants et vous donne une excellente occasion de montrer le cœur et les humains derrière votre marque.

Rifle Paper Co. : « Nous sommes actuellement à la mi-novembre et les vacances approchent à grands pas. Je peux facilement devenir excité ou stressé à ce sujet et la longue liste de choses festives que je dois accomplir avant le 25 décembre, et les spécialistes du marketing par e-mail le savent. Alors que certains e-mails crient pour attirer mon attention ou présentent une urgence inutile (ce n'est même pas encore Thanksgiving !), mais Rifle Paper Co. a présenté une solution simple : soyez réfléchi. Leur e-mail me montre que j'ai encore du temps avant de rester debout toute la nuit pour emballer des cadeaux, mais je dois agir maintenant si je veux envoyer quelque chose de spécial et personnalisé à mes proches.

À retenir : Ne pensez pas seulement aux grandes vacances, mais aussi à leur progression et à leur anticipation.

Réfléchissez à ce que votre client ressent au début d'une saison particulière ou à l'approche d'une journée importante et comment votre message peut l'aider. Dans ce cas, Rifle Paper Co. a soulagé le stress tout en aidant un client avec sa liste de tâches.

Madewell : " Cette liste ne serait pas complète sans mentionner mon numéro 1 pour tout ce qui concerne le denim, la marque et la thérapie de vente au détail. Quand ils m'ont envoyé un e-mail avec l'objet "Surpriiiiisee…." jouer à des jeux avec mon cœur. Et ils ne m'ont pas déçu - j'ai obtenu une belle remise sur mon jean préféré (ils se sont souvenus !) lorsque j'ai cliqué sur le lien. »

Et la poubelle ?

Magasin de vêtements pour femmes : « Je reçois chaque jour plusieurs courriels de ce magasin, et ils disent tous la même chose en utilisant trop de points d'exclamation. J'ai l'impression qu'ils me crient dessus, mais quand ils le font tous les jours, c'est un peu comme l'email marketing qui a crié au loup ! Je ne les ai pas ouverts depuis des semaines parce que je ne pense pas qu'ils soient vraiment pertinents pour moi.

Site Web pour les spécialistes du marketing : « Les spécialistes du marketing peuvent parfois avoir une mauvaise réputation, et après avoir reçu d'innombrables e-mails d'une entreprise cherchant à… En fait, je pense que c'est le problème. Veulent-ils m'embaucher ? M'aider avec le marketing ? Lire leurs articles ? Je ne suis pas sûr! Il y a trop d'informations avec pas assez de clarté.

À emporter : Ayez un appel à l'action clair.

Quelque chose de bon dans votre dossier spam ?

Vitamines : "En fait, j'aurais aimé que ces e-mails n'aient pas atterri dans le dossier spam, sinon je me serais souvenu de commander plus de vitamines ! Des produits comme celui-ci, d'une pertinence constante et d'une utilisation continue, ont des possibilités de marketing infinies, car il n'est pas difficile de me convaincre de faire un choix sain. La marque est vraiment attrayante, j'aurais juste aimé l'avoir vue avant maintenant !"

Plans d'entraînement : "Je me suis inscrit à un défi de remise en forme de 30 jours qui promettait d'envoyer un e-mail par jour pour rendre des comptes, mais j'ai remarqué quelque chose d'étrange après le troisième jour : je ne recevais aucun e-mail ! J'ai attendu environ un jour avant de réaliser qu'ils allaient dans mon dossier spam.

À emporter : si un abonné a opté pour votre contenu, assurez-vous qu'il le reçoit ! Heureusement, il existe des précautions que vous pouvez prendre pour garder un œil sur votre score de délivrabilité et rester à l'écart du dossier spam.

Quelle est la dernière chose dont vous vous souvenez avoir acheté à cause d'un e-mail ?

« Un tour à l'aéroport ! J'ai déjà utilisé divers services de covoiturage, mais Lyft m'a permis de passer ce tour en m'envoyant un coupon de réduction de 10 %. J'ai pris un chauffeur Lyft depuis l'aéroport, mais après mon voyage, leur système de messagerie était suffisamment intuitif pour savoir que j'aurais peut-être besoin d'un autre trajet la semaine prochaine. Ils avaient raison ! Et voudriez-vous jeter un œil à ce gif ? »

"Je mentirais aussi si je vous disais que cette pub de Jeni ne me tentait pas... Je sais ce que je fais ce week-end !"

À quelle fréquence diriez-vous que vous consultez vos e-mails ?

« Presque constamment. J'ai toujours mes comptes de messagerie sur mon ordinateur, donc je peux voir si quelque chose d'urgent arrive pendant que je travaille sur autre chose. L'onglet est toujours ouvert quelque part, et quand je rentre du bureau, je le vérifie sur mon téléphone.

Choisissez trois adjectifs pour décrire votre expérience de messagerie idéale.

“Personnalisé, réfléchi et beau. Même avant de commencer à travailler chez Emma, ​​j'ai toujours aimé l'expérience créée d'un e-mail et tous les éléments qui le font se réunir."

Que souhaiteriez-vous que les spécialistes du marketing par e-mail sachent à votre sujet ?

"J'aimerais que les spécialistes du marketing par e-mail sachent que je veux entendre leur histoire - ce qui les motive, pourquoi ils vont au travail tous les jours, comment leurs actions font une différence. Les e-mails que je suis le plus susceptible d'ouvrir sont ceux dont les expéditeurs ont vraiment réfléchi à qui je suis, à ce qui m'intéresse et à l'endroit où je serai lorsque je recevrai leur message. La réflexion va loin, et il n'y a rien de mieux que de se sentir entendu et compris comme un autre humain, pas seulement comme un propriétaire de boîte de réception.

Emballer

De l'intentionnalité planifiée aux histoires captivantes, il y a beaucoup à apprendre en jetant un coup d'œil dans les boîtes de réception. En fait, je vous mets au défi de jeter un coup d'œil à vos propres messages électroniques et de voir ce que vous pouvez en retirer pour mieux servir vos clients. Ils apprécieront !