Augmentez le taux de conversion de votre site Web grâce à l'optimisation de la recherche sur site

La recherche sur site a un impact direct sur le chemin de conversion.

Lorsque quelqu'un utilise la barre de recherche sur votre site, c'est le début d'un dialogue. Votre visiteur vous dit ce qu'il attend de votre site Web.

En fait, la recherche sur site est l'un des meilleurs moyens d'obtenir l'intention des visiteurs sur votre site. Et les visiteurs qui utilisent votre recherche sur site ont généralement un niveau élevé de motivation et d'intention d'achat. Selon un rapport approfondi réalisé par Forrester Research sur l'importance de la recherche sur site pour le commerce de détail, les visiteurs en ligne qui utilisent le champ de recherche sont 2 à 3 fois plus susceptibles de convertir que les non-chercheurs .

Mais lorsque la recherche de votre site Web ne fonctionne pas aussi bien qu'elle le devrait, elle devient une barrière entre les utilisateurs et les pages de destination souhaitées. Cela se traduit par une occasion perdue d'engager et de convertir un client potentiel.

Ci-dessous, nous avons répertorié six façons de vous assurer que le moteur de recherche de votre site Web offre la meilleure expérience utilisateur possible et ouvre la voie à la conversion.

Optimiser la recherche sur site

Le travail de votre moteur de recherche interne est d'amener rapidement vos visiteurs vers les produits ou le contenu dont ils ont besoin. Faire de votre recherche sur site un processus transparent et indolore est essentiel pour aider les visiteurs dans leur chemin de conversion.

1. Placez votre barre de recherche dans une zone bien en vue

Si les visiteurs ne peuvent pas le voir, alors il n'existe pas.

Votre barre de recherche doit être placée dans un endroit très visible. Vous feriez bien de suivre les conventions Web en plaçant l'option de recherche dans une partie importante de l'en-tête ou de la barre latérale du site Web, afin que les utilisateurs puissent la localiser sans effort. Ne le placez pas trop près d'autres cases (par exemple, les champs d'inscription à la newsletter), car cela pourrait prêter à confusion pour les utilisateurs.

En outre, les visiteurs doivent immédiatement comprendre ce que fait la barre de recherche. Mettre une icône de loupe et une étiquette avec le bouton devrait aider les visiteurs à identifier facilement le champ de saisie pour la recherche et ce qu'il faut faire pour lancer une requête.

Build.com, par exemple, utilise le texte dans le champ de saisie pour inviter les utilisateurs à saisir ce qu'ils recherchent. (c'est moi qui souligne)

2. Améliorez les résultats des recherches fréquentes

Si de nombreux visiteurs utilisent l'option de recherche sur votre site Web, il y a de fortes chances que vous voyiez des requêtes d'utilisateurs fréquentes dans vos journaux de recherche.

Examinez les résultats renvoyés sur les requêtes courantes et populaires pour vous assurer que votre algorithme de recherche de site Web affiche les éléments les plus pertinents. Si ce n'est pas le cas, vous devez effectuer quelques ajustements manuels pour amener les résultats les plus pertinents en haut de la liste. Vous pouvez aller encore plus loin en présentant des articles, des produits ou des informations fréquemment recherchés sur votre page d'accueil. De cette façon, les visiteurs peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent.

Assurez-vous de vérifier régulièrement votre historique de recherche sur le site. Ceci est facile à configurer dans Google Analytics et vous permettra de surveiller les tendances de recherche sur site et de résoudre tout problème lié à la recherche sur site qui surviendrait.

3. Facilitez la recherche des utilisateurs

Ne présumez pas que vos visiteurs seront aptes à utiliser votre option de recherche sur site. Il est préférable de préparer votre recherche interne pour les utilisateurs moins férus de technologie en mettant en œuvre des fonctionnalités et des outils supplémentaires qui vous aideront à faire de la recherche une évidence.

Utiliser la recherche prédictive

La recherche prédictive montre aux visiteurs les requêtes de recherche populaires ou suggérées en fonction des mots qu'ils ont saisis dans le champ de recherche.

Par exemple, Kohls.com présente immédiatement une liste déroulante des catégories fréquemment recherchées et des meilleurs produits avant même que l'utilisateur ait fini de taper. (c'est moi qui souligne)

En prédisant la requête de recherche, un site de commerce électronique comme Kohls.com pousse doucement le visiteur vers l'article ou la catégorie qu'il souhaite tout en lui épargnant l'effort de saisie.

Accepter les synonymes et les termes de substitution

Souvent, les visiteurs ne connaissent pas les termes exacts de leurs requêtes de recherche. Ils taperont le mot ou la phrase qui leur semble approprié. Assurez-vous que la recherche de votre site interne est configurée pour gérer les synonymes et les termes alternatifs afin d'éviter qu'elle ne renvoie des résultats incomplets ou nuls qui pourraient frustrer les utilisateurs.

Activer la navigation filtrée

Les filtres aident les visiteurs à trier les résultats de recherche avec le moins d'effort et de temps. La navigation filtrée est un must non seulement pour les sites de commerce électronique avec un catalogue de produits substantiel, mais aussi pour les sites interentreprises (B2B) avec une quantité importante de contenu.

L'activation de filtres et/ou de facettes dans la navigation de recherche sur site permet aux utilisateurs d'affiner les résultats à un niveau granulaire en fonction de leurs préférences. En appliquant des filtres basés sur le prix, la marque, la couleur, le type, les notes, l'utilisateur supprime les éléments indésirables de ses résultats de recherche. Cela réduit les options et les aide à se rapprocher de la correspondance exacte de ce qu'ils recherchent.

4. Améliorez la pertinence avec la recherche sémantique

Selon le fondateur et PDG d'Inbenta, Jordi Torras, 60% des utilisateurs utilisent 3 mots ou plus dans la recherche sur site. Cela signifie que pendant la recherche, les modèles de requête des gens sont plus proches du langage naturel ou du discours de tous les jours.

Google le sait, c'est pourquoi il a cherché à améliorer les capacités de traitement sémantique de son moteur de recherche. C'est ainsi que Google (et d'autres moteurs de recherche majeurs) est capable d'anticiper votre requête de recherche avec une précision étonnante. L'objectif de la recherche sémantique est simple : imiter la façon dont les gens parlent normalement et traiter les expressions de recherche en conséquence.

Sans recherche sémantique, votre moteur de recherche interne peut facilement manquer des indices contextuels et se perdre dans les subtilités du langage humain.

Par exemple, le site de commerce électronique d'Old Navy propose des vêtements de sport, mais lorsque vous recherchez « hauts pour la salle de sport », il ne renvoie qu'un seul article.

L'exemple ci-dessus montre comment la recherche sur site dépourvue de traitement du langage naturel traite les requêtes de recherche comme des termes non connectés et récupère les résultats en fonction des mots clés. En revanche, la recherche sémantique utilise l'intention de l'utilisateur et le contexte pour fournir des résultats plus pertinents.

5. Améliorer les résultats pour les échecs de recherche

Si vous avez déjà rencontré une page "zéro résultat" après une recherche sur site, vous savez que c'est une expérience frustrante.

Pour les internautes, une recherche ratée est une impasse. La plupart d'entre eux supposeront que vous n'avez pas ce qu'ils recherchent et partiront juste après avoir vu "aucun résultat".

Même la gentillesse de ce chien sur la page "aucun résultat" de Sakroots ne le rend pas meilleur.

Une meilleure façon de gérer les échecs de recherche est de fournir aux visiteurs un chemin de navigation vers l'avant . Matt Cutts de Google recommande de montrer aux utilisateurs des éléments liés à leur requête de recherche, par exemple, au lieu de la redoutable page « aucun résultat ». Vous pouvez également suggérer une catégorie que les visiteurs pourraient être intéressés à parcourir sous la messagerie "zéro résultat".

Il arrive également qu'un échec de recherche se produise en raison d'erreurs de frappe et de fautes d'orthographe. Dans ce cas, votre recherche sur site doit aider les utilisateurs en offrant des options pour corriger les fautes d'orthographe (par exemple, des requêtes suggérées) ou en récupérant automatiquement les résultats pour l'orthographe corrigée du terme de recherche.

6. Découvrez en permanence où vous échouez

Les initiatives d'optimisation de site Web sont un travail en cours. Perfectionner votre recherche sur site n'est pas différent.

C'est toujours une bonne idée de surveiller vos données d'analyse pour les performances de recherche sur site et les domaines à améliorer. Deux comportements que vous devriez vérifier régulièrement sont les raffinements de recherche et les sorties, car ils pourraient indiquer la qualité de votre recherche sur site.

• Un pourcentage élevé d' améliorations de la recherche , par exemple, peut signifier que les utilisateurs ne trouvent généralement pas ce qu'ils recherchent du premier coup, mais qu'ils sont encouragés par les résultats prometteurs à réessayer.
• Un pourcentage élevé de sorties de recherche , en revanche, est un signe que votre recherche sur site présente de sérieux problèmes. Il est très probable que les utilisateurs obtiennent des résultats non pertinents et abandonnent la recherche en raison de la mauvaise expérience.

Une fois que vous connaissez les performances de votre recherche sur site, vous pouvez apporter les ajustements nécessaires à la configuration et voir si vos statistiques de recherche s'améliorent.

Concevez votre recherche sur site pour la conversion

La recherche interne d'un site Web peut faire ou défaire des conversions.

L'expérience de recherche sur site de vos visiteurs – qu'ils trouvent ou non ce qu'ils recherchent sur votre site et la facilité avec laquelle ils l'ont trouvé – peut faire la différence entre une sortie ou un achat. Efforcez-vous de faciliter la recherche interne pour vos visiteurs en fournissant des outils utiles et en améliorant les résultats. Faites attention aux besoins des chercheurs, et ils se convertiront en un rien de temps.