Comment augmenter facilement les ventes en ligne pour une petite entreprise
Publié: 2019-04-29Que vous fonctionniez comme un groupe solo ou un orchestre complet, vendre plus de places pour votre prochain concert est un moyen crucial de générer des revenus et d'augmenter vos chances d'être ovationné. Mais comment les petites entreprises peuvent-elles facilement augmenter leurs ventes en ligne, attirer de nouveaux clients et convertir les visiteurs de leur site Web sans les ressources des géants multinationaux ?
Ces conseils utiles vous aideront à rejoindre les rangs des entrepreneurs en ligne prospères !
Sujets abordés dans ce billet de blog :
- Comment atteindre des clients potentiels en ligne
- Comment convertir les visiteurs en clients
- Que se passe-t-il si les visiteurs ne se convertissent pas immédiatement ?
- Comment améliorer vos compétences en vente
- Comment puis-je augmenter la productivité de mon équipe de vente ?
Comment atteindre des clients potentiels en ligne ?
Accédez au sommet de Google
Être classé en première position des pages de résultats des moteurs de recherche (ou SERP) de Google vous aidera à mettre le site Web de votre entreprise devant les yeux d'un plus grand nombre de personnes.
Le propre chef d'Expo Ninja, Ninja Tim, a écrit un excellent livre sur le sujet du marketing par moteur de recherche et sur la façon d'atteindre le sommet de Google.
Concentrez-vous sur les requêtes de recherche les plus importantes que vos clients cibles recherchent et assurez-vous que votre site Web est bien optimisé pour chacune de ces expressions.
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Améliorez votre stratégie publicitaire PPC
Si vous utilisez Google Ads, vous ne voudrez pas seulement bien vous classer pour vos termes de recherche clés, mais vous devrez également améliorer votre copie Pay Per Click (PPC) et les mises en page des annonces pour augmenter les clics à partir des résultats de recherche vers vos pages de destination.
Les extensions d'annonces peuvent vous aider à agrandir votre annonce PPC et à fournir plus d'endroits où les visiteurs potentiels du site Web peuvent cliquer.
L'ajout d'une extension à votre annonce ne coûte rien de plus et vous permet d'être plus précis dans votre ciblage de clients potentiels.
Utiliser le marketing des médias sociaux
La publicité sur Facebook est devenue l'une des méthodes les plus rentables et les plus ciblées pour atteindre davantage de clients en ligne. En fait, l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes en ligne consiste à utiliser les données dont vous disposez sur vos clients existants pour cibler des "audiences similaires" qui se comportent davantage comme votre clientèle et sont donc plus susceptibles de se convertir. Cela élargira considérablement votre portée et donnera à vos annonces très ciblées une meilleure chance de bien performer.
Si vous ne savez pas par où commencer avec votre propre campagne de publicités Facebook, consultez notre Guide du débutant sur les publicités Facebook.
Instagram, LinkedIn et Twitter offrent également d'excellents réseaux publicitaires pour atteindre votre groupe démographique cible (une fois que vous savez lequel convient le mieux à votre entreprise).
Le marketing non rémunéré sur les réseaux sociaux peut également générer une forte augmentation du trafic, mais contrairement à la publicité sociale payante, il nécessite une gestion continue et un engagement de temps pour le faire fonctionner en permanence.
Générez de l'intérêt avec les annonces Gmail
Les publicités Gmail vous permettent d'atteindre les clients dans leur boîte de réception en ciblant les mots-clés des concurrents et en veillant à ce que votre marque reçoive leur attention lorsqu'ils réfléchissent à qui acheter. La copie publicitaire et les appels à l'action (CTA) que vous choisissez sont essentiels au succès ici.
Comment convertir les visiteurs du site Web en clients ?
Offrez aux nouveaux visiteurs une offre d'e-mail d'activation pop-up
Il est courant que les sites Web de commerce électronique proposent aux nouveaux visiteurs une offre par e-mail opt-in. Il peut s'agir d'un guide, d'une remise sur une première commande ou d'une démo gratuite en échange des informations personnelles d'un utilisateur et de la possibilité de lui envoyer des e-mails. C'est un excellent moyen d'établir la confiance avec des clients potentiels, de fournir des informations précieuses et d'inciter à de futurs achats.
mandmdirect.com utilise un pop-up pour augmenter le nombre d'abonnés à sa newsletter
Créer un sentiment d'urgence
L'affichage de produits en édition limitée, d'offres spéciales urgentes et de faibles niveaux de stock peut vous aider à créer une rareté et un sentiment d'urgence qui encourage l'achat immédiat. Il est cependant important d'être honnête et transparent dans vos messages urgents ; si vous avez des milliers d'un seul produit en stock et aucune offre applicable, ne poussez pas les clients à un achat précipité. De même, si vous avez une remise qui expire à minuit, assurez-vous que les utilisateurs ne peuvent toujours pas acheter vos produits au prix le plus bas après cette heure.
Vue Cinemas utilise l'urgence chronométrée pour encourager les gens à acheter des billets rapidement avant de perdre leurs sièges sélectionnés
Fournir des incitations à l'achat
Pouvez-vous vous permettre d'offrir la livraison gratuite pour les achats supérieurs à une certaine valeur, ou peut-être un pourcentage de remise ? Dans la mesure du possible, fournissez une incitation à l'achat dans vos messages marketing. C'est encore mieux s'il s'agit d'une incitation sensible au temps, comme indiqué ci-dessus.
Un supermarché britannique, en Islande, utilise la livraison gratuite pour encourager les gens à faire leurs courses hebdomadaires avec eux
Offrez une garantie de remboursement
Parfois, commander en ligne peut être un peu intimidant si vous achetez, par exemple, une voiture d'occasion ou un ordinateur portable remis à neuf, ou si vous essayez une nouvelle marque pour la première fois. En offrant une garantie de remboursement et une politique de retour facile, vous faites de l'achat chez vous une décision facile et sans risque.
Une société britannique de produits cosmétiques et pharmaceutiques offre une garantie de remboursement à 100 % sur ses propres produits
Inclure les témoignages de clients sur les pages de destination clés
Lorsque Exposure Ninja travaille sur une refonte de site Web, nous incluons toujours des commentaires honnêtes des clients sur les pages de destination clés comme la page d'accueil, la page à propos de nous, la page de contact et les pages de catégories.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, inscrivez-vous sur Trustpilot ou Reviews.io. Ces plateformes d'avis indépendantes se connectent sans effort à votre CMS (Système de gestion de contenu) et permettent à vos clients de fournir des commentaires authentiques qui renforcent l'intégrité et l'autorité de votre marque.
Le magasin bio, Real Foods, a un score Trustpilot dans son en-tête à tout moment, mais a également une page dédiée aux témoignages de clients
Fournir des signaux de confiance
La sécurité du site Web est vitale et les signaux de confiance indiquent à vos clients potentiels qu'il est sûr d'acheter chez vous. Si vous disposez d'une certification Norton ou McAfee Secured, avez le statut Vérifié par VISA ou êtes VeriSign Secured, assurez-vous d'afficher ces logos bien en évidence sur votre page d'accueil et dans d'autres zones clés de votre site Web.
Si vous n'avez pas de signaux de confiance que vous pouvez crier, envisagez d'investir dans les systèmes de certification qui profiteraient le mieux à votre entreprise.
SportsDirect met en évidence toutes leurs options de paiement et qu'elles sont vérifiées par les processeurs de paiement
Offrir une gamme d'options de paiement
Si vous ne proposez pas déjà PayPal, Google Wallet, ApplePay et WePay comme options de paiement sur votre site, vous risquez de passer à côté des ventes d'un grand nombre de clients qui ne souhaitent pas avoir à saisir constamment les détails de leur carte de crédit sur chaque nouveau site de commerce électronique qu'ils visitent.
Il est peut-être temps d'accepter les changements et d'investir dans les fonctionnalités de ces nouveaux modes de paiement populaires et sécurisés avant d'être laissé pour compte par vos concurrents. Les clients finissent par faire confiance aux systèmes qu'ils connaissent, alors assurez-vous d'utiliser les plus connus pour que les visiteurs n'hésitent pas avant de conclure la vente.
Le supermarché végétalien en ligne, GreenBay, propose des options de paiement alternatives directement à partir de leurs pages de produits
Consultez ce blog si vous recherchez encore plus d'idées de génération de leads.
Et s'ils ne se convertissent pas immédiatement ?
Simplifiez votre parcours de vente
Saviez-vous que la plupart des sites Web perdent 45 à 85 % de leurs bénéfices en raison de conversions manquées ? S'assurer que le parcours de vente de votre site Web est aussi simple, facile et rassurant que possible est le meilleur moyen de garantir la conversion des clients. Si votre offre de produits est attrayante pour votre public cible et que le prix est correct, une mauvaise convivialité est généralement la raison d'un faible taux de conversion. C'est pourquoi nous appliquons la méthodologie KISS - Keep It Simple, Stupid - en matière de conception de sites Web.
Revoyez votre stratégie de produit et de tarification
Vous devrez peut-être résoudre des problèmes liés à votre tarification et à votre stratégie produit. Votre tarification doit refléter la valeur que vous fournissez, ce que le marché facture, la valeur que vous attribuez à votre marque et les objectifs de revenus et de parts de marché que vous avez en place.
Désencombrez votre caisse
Les paniers abandonnés et les paniers d'achat incomplets ont coûté aux entreprises britanniques environ 18 milliards de livres sterling en 2018. Assurez-vous que votre processus de paiement est simple et direct et qu'il ne fait pas reculer les clients au dernier obstacle.
Mettre en œuvre la publicité sur les paniers abandonnés
Les e-mails de panier abandonnés ont aidé les petites entreprises à récupérer des centaines de milliers de livres de ventes qui auraient pu être perdues s'il n'y avait pas eu ce gentil rappel d'acheter en poussant les boîtes de réception de leurs clients. Incluez une remise si le premier e-mail de panier d'abandon ne fonctionne pas et vous serez bien assis.
Renforcer les appels à l'action
Afin d'augmenter les ventes, vous avez besoin d'appels à l'action (CTA) clairs et attrayants qui indiquent exactement au client ce qu'il doit faire et ne le submergent pas ou ne le confondent pas.
Améliorez l'imagerie de vos produits
Personne n'a jamais eu une idée de l'identité de votre marque à partir de photographies de stock achetées en gros à bas prix. Arracher les résultats de recherche d'images de Google n'est pas mieux non plus. Si vous souhaitez vendre plus de produits, investissez dans des photographies de produits sur mesure qui plaisent aux clients, reflètent votre marque et vous appartiennent de manière unique, puis protégez ce bien.
Assurez-vous que la messagerie est cohérente
Construire une marque consiste à diffuser des messages cohérents dans tous les secteurs verticaux, y compris votre site Web. Assurez-vous que votre ton est clairement le vôtre et que vous parlez avec autant d'enthousiasme et de clarté d'un produit ou d'un service que de l'autre.
Comment puis-je améliorer mes compétences en vente ?
Améliorer vos compétences en vente consiste à transmettre le bon message aux bonnes personnes au bon moment. Il s'agit également d'être là pour fournir l'assistance dont vos clients ont besoin.
Que vous soyez dans la vente en ligne ou dans la vente au détail traditionnelle, le besoin de compétences humaines en vente pour traiter les demandes, répondre aux questions, assurer le suivi et aider est toujours le même.
Essayez de vous concentrer sur les besoins de votre client plutôt que sur les besoins de votre entreprise, car cela vous permettra de vraiment comprendre ce que vos clients recherchent et comment vous pouvez le leur fournir.
N'oubliez pas que si vous ne prenez pas bien soin de votre client, un concurrent le fera .
Principaux conseils pour améliorer vos compétences en vente :
Créez des personnalités d'acheteurs - Pour vendre efficacement, vous devez comprendre ce qui motive, engage et ravit votre public cible.
Clarifiez votre proposition de valeur - Assurez-vous d'avoir bien compris ce qui distingue votre entreprise de la concurrence, puis communiquez-le efficacement à votre client potentiel afin qu'il puisse voir l'attrait de votre offre.
Soyez là pour vous aider - Ces avis et témoignages de clients positifs sur lesquels vous comptez pour aider à la conversion de nouveaux clients ne s'écriront pas d'eux-mêmes. Fournissez le type de service client sur lequel les gens voudront écrire pour toutes les bonnes raisons.
Suivi - Si un client potentiel fait une demande initiale, envoie un e-mail avec une requête ou tente de réserver un appel de découverte gratuit ou une consultation, assurez-vous de répondre rapidement - avant que son enthousiasme pour votre marque ne commence à diminuer.
Comment puis-je augmenter la productivité de mon équipe de vente ?
Une grande partie de ce qui fait le succès ou l'échec d'un site Web est la force de son équipe de vente en ligne. Tout comme dans une équipe de vente traditionnelle où les opérations se déroulent par téléphone ou via une devanture de magasin, votre équipe de vente en ligne aura besoin d'une formation et d'un soutien appropriés pour s'assurer qu'elle fournit le type de service exceptionnel qui vous rendra fier de la voir représenter votre marque.
Pour savoir comment améliorer vos compétences en vente et les compétences de votre équipe de vente, lisez notre bibliothèque croissante de guides et d'articles de formation en vente.