Augmenter l'activité hôtelière - Comment assurer le succès à long terme !

La nécessité d'augmenter continuellement l'activité hôtelière est primordiale. Il ne fait aucun doute que l'industrie hôtelière est extrêmement compétitive - en effet, il y a plus de 184 000 hôtels aux États-Unis ! Pour réussir, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre que votre hôtel connaisse une quelconque stagnation en matière de revenus.

Il existe de nombreuses stratégies à mettre en œuvre pour déterminer exactement comment augmenter les revenus de l'hôtel. Ces efforts vont des efforts de marketing, des activités sur site, des offres de services et bien plus encore. Une exécution réussie nécessite le plus haut niveau d'engagement et d'attention aux détails. Cela dit, lorsqu'elles sont combinées, toutes ces tactiques servent à augmenter efficacement l'activité hôtelière et à assurer la continuité et la survie de votre hôtel dans un marché de plus en plus encombré.

Si vous êtes curieux de connaître la nature de ces tactiques et les meilleures façons de les mettre en œuvre, rendez-vous service et lisez la suite ! Dans ce qui suit, nous examinerons en profondeur les méthodes infaillibles pour augmenter l'activité hôtelière et vous mettre sur la voie du succès.

9 idées pour augmenter l'activité de votre hôtel

Il est temps d'analyser les différentes manières d'augmenter l'activité hôtelière - c'est parti !

1. Connaissez votre marché et votre public cible

Prenez le temps de procéder à un examen approfondi de votre marché et de votre public cible. En ce qui concerne votre clientèle, tenez compte de son âge, de son niveau de revenu, de sa situation familiale (célibataire, marié, avec enfants, etc.) et de sa localisation. Ces informations fourniront des informations précieuses sur les personnes qui fréquentent votre hôtel et contribueront à éclairer vos futurs efforts de publicité et de marketing.

De plus, faites le point sur le marché dans lequel vous évoluez. Êtes-vous le seul hôtel de la ville ou êtes-vous en concurrence avec plusieurs autres entreprises ? Dans ce dernier cas, évaluez les succès, les efforts publicitaires et la présence globale de vos concurrents sur le marché pour découvrir des moyens de vous démarquer de manière significative. Établir votre hôtel comme une offre unique pour sécuriser plus de réservations est crucial !

2. Commercialisation des destinations

Le marketing de destination est la pratique consistant à promouvoir un lieu ou une destination de voyage spécifique, plutôt qu'un produit spécifique. Tenez compte de la situation géographique dans laquelle votre hôtel opère - quel est l'attrait de la ville ou de la ville ? Qu'est-ce que l'emplacement a à offrir aux visiteurs potentiels ? Quels services votre hôtel peut-il offrir pour aider les gens à profiter pleinement de l'environnement local ? Tirez parti des réponses à ces questions pour inciter les gens à visiter et à réserver leur séjour dans votre hôtel.

3. Organisez des événements

Il est raisonnable de supposer que votre hôtel est équipé d'au moins un grand espace de réunion ou de rassemblement. Profitez de vos installations spacieuses et organisez des événements ! Les réunions d'entreprise, les réceptions de mariage, les engagements de conférenciers et les activités festives sont toutes des options viables à considérer. Non seulement les événements généreront des revenus accrus, mais vous sécuriserez également les réservations des participants à l'événement. C'est gagné, gagné !

4. Investissez dans des photos d'hôtel

Vous êtes sûrement très fier de l'apparence physique de votre hôtel et investissez des ressources substantielles pour lui assurer une esthétique attrayante. Célébrez votre travail acharné en investissant dans la photographie professionnelle pour présenter votre hôtel sous le meilleur jour possible. Assurez-vous de mettre en évidence les zones clés de votre hôtel - le hall, les chambres, la salle de sport, la piscine, les salles à manger et les espaces événementiels méritent tous d'être capturés. Placez ces belles photos sur votre site Web et dans vos supports marketing pour attirer les clients et sécuriser les réservations.

5. Utilisez la gestion de la relation client (CRM)

Le CRM est un outil incroyablement efficace pour gérer correctement tous vos engagements avec les clients, actuels et futurs. Les capacités des logiciels CRM sont profondes - ils peuvent suivre une pléthore d'informations sur les clients, y compris les e-mails, les numéros de téléphone, les documents complétés et bien plus encore. La collecte de ces données est automatiquement analysée et vous est présentée de manière accessible et utile, vous permettant ainsi d'engager vos clients de manière ciblée et percutante. Faites-vous une faveur et investissez dans un programme CRM efficace pour augmenter l'activité hôtelière.

6. Marketing des médias sociaux

C'est un fait irréfutable que les médias sociaux ont saturé la population américaine. En fait, selon le Pew Research Center, 72 % des Américains utilisent une forme ou une autre de médias sociaux. Ces plateformes - Meta, Instagram, Twitter, etc. - offrent de nombreuses opportunités pour augmenter l'activité hôtelière. Vous pouvez faire la publicité de votre hôtel, vous engager auprès de votre clientèle et obtenir de nouveaux prospects en établissant une présence active et cohérente sur ces plateformes.

Dans le même ordre d'idées, jetez un œil à cet article incroyable sur les réseaux sociaux et l'hôtellerie, vous allez adorer !

7. Optimisation des moteurs de recherche (SEO) et marketing de contenu

Le référencement et le marketing de contenu sont d'excellents moyens d'augmenter l'activité hôtelière. Le référencement vise à garantir que votre hôtel occupe une place de choix dans une recherche en ligne, ce qui est extrêmement important. Pour illustrer ce fait, considérons que Google traite 5,4 millions de recherches par minute . De toute évidence, placer votre revendication en haut d'un résultat de recherche est fondamentalement essentiel au succès de votre hôtel.

De plus, le marketing de contenu est fantastique pour engager les utilisateurs potentiels en leur fournissant gratuitement des informations ciblées. Par exemple, vous pouvez faire la publicité des commodités offertes par votre hôtel, des attractions locales et d'autres informations pertinentes.

Le référencement, le contenu et le marketing numérique prennent un certain temps pour bien comprendre - alors, cela dit, lisez cet article génial sur la gestion de la réputation SEO pour commencer !

8. Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est une entreprise rentable et gratifiante à poursuivre lorsque l'on cherche à augmenter l'activité hôtelière. Le déploiement d'un marketing par e-mail significatif vous permet d'interagir avec les clients actuels et de solliciter de nouveaux prospects. De plus, le marketing par e-mail vous permet d'atteindre un nombre important de personnes en un clic sur le bouton "envoyer". Assurez-vous d'établir une cadence régulière et de planifier à l'avance le contenu que vous souhaitez inclure dans chaque e-mail. Cela renforcera l'engagement des clients et gardera la procédure fraîche.

Afin de vous guider à travers les étapes d'un marketing par e-mail efficace, jetez un œil à cet article très informatif.

9. Avis et gestion de la réputation

Une bonne surveillance de la réputation en ligne de votre hôtel est essentielle. Assurez-vous de surveiller activement ce que les clients disent de votre hôtel - affichez votre gratitude pour les commentaires positifs et prenez toutes les mesures raisonnables pour rectifier les plaintes des clients. Les avis en ligne ont une influence considérable sur la décision d'achat d'un client, et vous devez vous assurer que vous prenez toutes les mesures nécessaires pour conférer à votre hôtel une réputation exemplaire.

Pour plus d'informations sur la gestion de la réputation des hôtels - et la meilleure façon de l'effectuer - jetez un œil à cette merveilleuse pièce pour rassembler tous les outils dont vous avez besoin pour réussir.

Comment augmenter les ventes d'hôtels

Examinons maintenant les différentes initiatives que vous pouvez poursuivre pour augmenter les ventes de votre hôtel.

Créer des partenariats avec des entreprises locales

S'aligner sur les entreprises locales est un moyen fantastique de créer un réseau de référence influent. Offrez d'organiser des événements pour les entreprises locales, affichez du matériel promotionnel en interne et accordez des remises aux employés des entreprises locales. En échange, encouragez ces entreprises à recommander votre hôtel à leurs clients qui viennent de l'extérieur de la ville. Cherchez à créer des relations solides, durables et mutuellement bénéfiques qui produiront des récompenses dans le futur.

Fournir un départ tardif et un enregistrement anticipé

Offrir une certaine flexibilité en matière d'heures de départ et d'arrivée a un impact appréciable sur la satisfaction des clients. Les voyageurs sont souvent fatigués et leurs plans peuvent changer pour une multitude de raisons, ce qui entraîne un stress excessif. Montrez-leur que vous vous souciez de leur position et appréciez leur position en leur fournissant des heures d'enregistrement et de départ modifiées. Bien qu'il y ait des limites à ces modifications, permettre aux clients d'arriver tôt et/ou de partir tard renforcera sans aucun doute la satisfaction des clients.

Utiliser la tarification dynamique

Comme c'est le cas pour presque toutes les entreprises, les réservations de votre hôtel fluctueront tout au long de l'année en fonction de l'augmentation ou de la diminution des voyages des clients. En tant que tel, mettez en place une tarification dynamique pour non seulement augmenter les réservations pendant les périodes calmes, mais également capitaliser financièrement sur la saison chargée. Assurez-vous d'effectuer les recherches nécessaires pour aider à déterminer quels prix sont appropriés et serviront à stimuler les affaires.

Faites la promotion de la nourriture et des produits de votre hôtel

Les hôtels sont plus qu'un simple endroit où dormir. Les clients mangent, nagent, font de l'exercice et se livrent souvent à des services de relaxation au sein de l'hôtel pendant leur séjour. En tant que tel, il est essentiel que vous promouviez efficacement ces offres pour inciter les clients à réserver avec votre hôtel. Mettez en valeur les différentes options culinaires proposées aux clients, que ce soit dans votre restaurant ou dans votre chambre. En outre, faites la promotion (le cas échéant) de votre salle de sport, de votre piscine et de votre spa comme autres moyens de présenter les offres proposées aux clients.

Promouvoir et automatiser la vente incitative

La vente incitative doit être un élément essentiel de vos efforts pour accroître l'activité hôtelière. Lorsqu'un client réserve un séjour dans votre hôtel, séduisez-le avec d'autres offres. Ceux-ci peuvent prendre la forme de surclassements de chambre, de services supplémentaires, de chambres avec des caractéristiques spéciales et uniques et d'autres ajouts divers. Les clients peuvent ne pas être pleinement conscients de tout ce que votre hôtel propose, et vous devez vous assurer de leur présenter des opportunités supplémentaires disponibles tout au long de leur séjour.

Programme de fidélité hôtelière

La création d'un programme de fidélité est une méthode fantastique pour encourager la fidélisation des clients. Les clients qui séjournent régulièrement dans votre hôtel méritent d'être reconnus et célébrés, et un programme de fidélité est le moyen idéal pour le faire. Offrez des réductions sur les chambres, des repas gratuits, des surclassements de chambre et l'utilisation gratuite des commodités pour encourager les clients à revenir à votre hôtel.

De plus, mettez en place un système de points dans le cadre de ce processus et décrivez clairement ce qui est réalisé grâce à l'accumulation de points. Cela donnera aux clients quelque chose vers quoi travailler et sera un grand facteur de motivation dans leur réservation avec vous à l'avenir.

Soyez mobile

Les appareils mobiles ont supplanté leurs homologues de bureau comme principal moyen pour les utilisateurs d'effectuer une recherche sur Internet. En tant que tel, vous devez absolument vous assurer que votre site Web est optimisé pour les utilisateurs mobiles et que vous tirez parti du marketing mobile. Assurez-vous que votre site Web est facile à naviguer, fonctionne de manière fluide et fournit toutes les informations nécessaires lorsque vous utilisez un appareil mobile pour sécuriser les réservations.

Comment augmenter les revenus de l'hôtel

Après avoir couvert les ventes et les affaires, tournons maintenant notre attention vers quelques idées pour augmenter les revenus de l'hôtel.

Utiliser le logiciel de réservation

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur la technologie, l'utilisation d'un logiciel de réservation est une évidence. Non seulement le logiciel de réservation rendra incroyablement simple pour vos clients la réservation dans votre hôtel, mais il vous libérera également une partie de votre temps. De plus, le logiciel de réservation servira à collecter des informations sur les utilisateurs pour une utilisation future, vous permettant de suivre rapidement et efficacement vos clients pour solliciter des commentaires et encourager les visites répétées.

Favoriser les réservations directes

Si le logiciel de réservation a certainement sa place dans votre stratégie globale, il n'en reste pas moins important que vous favorisiez les réservations directes. Lorsqu'un client potentiel appelle pour faire une réservation, assurez-vous que le processus est aussi agréable, facile et engageant que possible. C'est également un moment fantastique pour effectuer des ventes incitatives, car vous avez la possibilité d'expliquer en temps réel d'autres offres proposées par votre hôtel. Les réservations directes vous permettent également de mettre en valeur vos niveaux exemplaires de service client et d'assistance, alors assurez-vous de gérer chaque appel avec soin !

Ne soyez pas trop flexible avec votre politique d'annulation

La sécurisation des réservations joue indéniablement un rôle important dans votre capacité à planifier l'avenir, tant sur le plan financier qu'en termes de ressources nécessaires. Cela dit, vous ne pouvez pas être trop laxiste en ce qui concerne votre politique d'annulation - après tout, vous comptiez sur ce client séjournant dans votre hôtel ! Assurez-vous de définir clairement votre politique d'annulation et de l'afficher sur votre site Web et sur les outils de réservation tiers, et de la partager verbalement lorsque vous effectuez une réservation directe.

En outre, établissez un délai dans lequel un client peut annuler sa réservation sans pénalité, et décidez également de la pénalité financière si un client annule après la fermeture de cette fenêtre. Bien que certains clients puissent exprimer leur frustration, rassurez-vous du fait que vous avez correctement partagé votre politique d'annulation et ne vous laissez pas influencer par l'insatisfaction des clients.

Augmenter la gamme de services offerts

Il existe de nombreux domaines dans lesquels votre hôtel peut offrir des services supplémentaires, qui contribueront tous à développer l'activité hôtelière. Les exemples incluent les casiers à pièces, le stockage des bagages (peut-être pour un coût journalier) et le transport vers l'aéroport (qui est toujours apprécié par les clients). Tous ces éléments ne se présentent pas seulement comme des articles de commodité pour les clients, mais ils sont également susceptibles de générer d'autres activités pour votre hôtel.

Comment augmenter les ventes et les revenus des hôtels en basse saison

Comme mentionné précédemment, certaines périodes de l'année entraîneront naturellement un ralentissement des affaires pour votre hôtel. Ceci est tout à fait normal et doit être pris en compte dans vos opérations. Cela dit, il existe des moyens d'atténuer ces temps et de générer des affaires.

Encore une fois, la tarification dynamique est un excellent moyen d'attirer les visiteurs dans votre hôtel en basse saison. Faites la promotion de tarifs spéciaux par le biais de publicités en ligne, des médias sociaux, ainsi que par des moyens publicitaires plus traditionnels.

Gardez également un œil sur tous les événements ou rassemblements locaux qui pourraient attirer les voyageurs potentiels. Envisagez de vous associer aux organisateurs de ces événements et explorez des idées pour offrir des entrées à prix réduit aux visiteurs.

Les basses saisons ne peuvent pas être évitées, mais elles ne doivent pas être des facteurs de stress pour votre hôtel. Réfléchissez de manière holistique aux moyens de générer du trafic vers votre hôtel en basse saison et de maintenir ces réservations !

Augmenter l'activité hôtelière - c'est un effort d'équipe !

Avec autant de méthodes possibles pour augmenter l'activité hôtelière - qui sont toutes viables et efficaces - vous vous demandez peut-être exactement comment vous pourrez toutes les mettre en œuvre. C'est là qu'intervient l'équipe de Mediaboom ! Les experts de Mediaboom possèdent les connaissances, les compétences et l'expérience nécessaires pour vous aider à trouver de nouveaux niveaux de succès pour votre entreprise hôtelière. Assurez-vous de contacter Mediaboom dès aujourd'hui et permettez-leur de personnaliser une approche qui fonctionne pour vous et votre hôtel !