8 façons d'augmenter la valeur moyenne des commandes pour votre magasin BigCommerce

Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes ?

La valeur moyenne des commandes (AOV) est une mesure utilisée pour mesurer combien vos clients dépensent généralement. Comprendre votre AOV et comment l'améliorer est un excellent moyen de mesurer le fonctionnement de votre boutique en ligne et d'identifier les domaines dans lesquels gagner plus d'argent en augmentant l'AOV.

Calculer la valeur moyenne de votre commande avec BigCommerce

Les valeurs moyennes des commandes peuvent être facilement calculées. Il s'agit simplement des revenus que vous avez réalisés divisés par le nombre total de commandes. Ainsi, par exemple, si vous avez gagné 25 600 $ au cours des 2 derniers mois et que vous avez passé 386 commandes au cours de cette période, la valeur moyenne de votre commande pour les deux derniers mois est de 66,32 $.

Approfondissons quelques façons d'augmenter cela...

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Cadeaux

Offrir vos produits en cadeau est un excellent moyen d'ajouter de la valeur supplémentaire et d'augmenter la valeur moyenne des commandes dans le panier de votre boutique en ligne.

Vous pouvez proposer l'option d'emballage cadeau moyennant des frais supplémentaires dans la zone de paiement du panier ou sur chaque page de produit elle-même.

Allez dans Paramètres avancés > Emballage cadeau dans votre boutique BigCommerce et cliquez sur « Ajouter une nouvelle option d'emballage cadeau » pour la configurer.

Il convient de garder à l'esprit que de nombreux cadeaux seront envoyés directement au destinataire, et non au client, vous devrez donc vous assurer que votre emballage ne trahit pas le jeu et ne gâche pas l'anniversaire de quelqu'un !

Vous pouvez même sélectionner un thème parmi la gamme de thèmes proposés par BigCommerce si les cadeaux sont susceptibles d'être la principale source de revenus pour votre type de produits.

Il existe des fournisseurs de thèmes tiers qui peuvent offrir un plus grand nombre de variations, mais vous devrez probablement être prêt à payer pour celles-ci.

Offrir un emballage cadeau évite au client d'avoir à emballer lui-même le cadeau et permet d'emballer le cadeau et de l'envoyer directement au destinataire. C'est un excellent moyen d'ajouter quelques livres ou dollars à la valeur moyenne de votre panier.

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Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux sont un autre moyen fantastique d'augmenter la valeur moyenne de vos transactions dans le panier de votre magasin de commerce électronique.

Les acheteurs qui achètent des cadeaux pour plusieurs personnes (à Noël, par exemple) trouveront peut-être plus facile d'acheter 5 cartes-cadeaux plutôt que de chercher 5 cadeaux différents.

C'est un excellent moyen d'augmenter la valeur de la transaction, mais aussi de s'assurer que les destinataires de la carte-cadeau doivent visiter votre site pour échanger les cartes-cadeaux.

Soudain, 1 personne achetant 5 cartes-cadeaux est devenue 6 personnes utilisant votre site. Ils peuvent choisir de dépenser plus pour d'autres articles qu'ils ne peuvent pas acheter avec la carte-cadeau (si la valeur de la carte-cadeau n'est pas assez élevée) ou peuvent être attirés par une offre groupée (nous en reparlerons plus tard).

Avec un peu de chance et de superbes visuels sur place, vous constaterez peut-être que certains de ces clients en parlent à leurs amis, achètent eux-mêmes des cartes-cadeaux ou deviennent des clients fidèles.

Le moyen le plus courant et le plus simple d'utiliser les cartes-cadeaux serait d'offrir des codes de courrier électronique ou des liens qui fonctionnent comme une carte-cadeau.

Vous pouvez vous tourner vers un tiers pour créer une carte-cadeau physique, et ils peuvent ensuite être utilisés comme vous vous en doutez, en ayant un code dans votre section bon/réduction avec une limite de remboursement unique.

Il existe de nombreux fabricants de cartes-cadeaux de ce type, il vaut la peine d'obtenir des devis de 4 à 5 d'entre eux et de voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

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Remises sur les produits

Être le moins cher parmi vos concurrents est toujours une excellente position (si votre stratégie de profit est mûrement réfléchie), mais souvent tout aussi bon est un rabais sur un produit. Tout est question de perception.

Voir 20 % semble plus attrayant et attire davantage l'attention que d'être à 20 % tout le temps. L'offre donne au client un sentiment de valeur accrue et est également plus susceptible de le voir ajouter plus d'articles à son panier (puisqu'il a le sentiment d'économiser de toute façon).

Tous ces facteurs peuvent contribuer à augmenter la valeur moyenne de votre commande. Après tout, qui n'aime pas les rabais ! ?

Encore une fois, cela est facile à configurer dans votre tableau de bord dans BigCommerce. Pour configurer une remise sur un produit, accédez à Marketing › Promotions .

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Livraison gratuite

S'il y a un sentiment de dégonflement pour un client, ce sont les frais cachés. Vous avez calculé votre budget d'achat, ajouté vos articles au panier, puis vous avez été confronté à des taxes de vente que vous ne connaissiez pas ou à des frais de port que vous n'aviez pas budgétés. Frustrant!

L'une des raisons de la livraison gratuite est d'empêcher cela - c'est un excellent argument de vente et une aubaine concurrentielle pour votre boutique en ligne. Ajoutez au panier et sachez qu'il n'y a plus de frais imprévus - gagnant !

Vous voudrez peut-être mettre une certaine valeur de commande par transaction avant que la livraison gratuite n'arrive (dépensez plus de 30 £ pour la livraison gratuite par exemple). Ceci est utile car vous pouvez pousser votre client à acheter un autre article ou accessoire pour lui faire dépasser le seuil de livraison gratuite.

Méfiez-vous de ne pas le rendre trop élevé car cela ne semblera pas être une bonne affaire, mais une limite de livraison gratuite raisonnable conforme ou supérieure à celle de vos concurrents est un excellent moyen d'augmenter ces valeurs de transaction moyennes sur BigCommerce.

Vous pouvez configurer vos règles de livraison gratuite dans votre backend BigCommerce assez facilement. Accédez à Configuration de la boutique > Expédition et cliquez sur Configurer ou Modifier à côté de la zone d'expédition dans laquelle vous souhaitez que la livraison gratuite soit disponible. C'est simple !

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Vente incitative

La vente incitative est l'art de vendre une version meilleure ou plus chère d'un produit à un client . Si un client recherche un téléviseur HD, un magasin doué pour la vente incitative lui offrira l'option du téléviseur 4K plus cher mais supérieur.

Semblable aux offres groupées et aux ventes croisées (plus d'informations sur celles ci-dessous), cela est mieux réalisé en utilisant les options de produits connexes dans BigCommerce. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il est associé à une remise ou à une vente sur un article plus cher, ce qui donne l'impression que son prix est plus raisonnable par rapport à l'article le moins cher.

Les livres signés sont un excellent exemple de vente incitative. Il s'agit du même produit qu'un livre standard (disons d'une valeur de 6 $), mais avec la signature de l'auteur. Cela ajoute de la valeur à l'acheteur et au vendeur car, même avec une remise, le livre est coté bien plus cher que le prix de vente standard.

Essentiellement, le client obtient une version limitée, rare ou améliorée du livre pour plus d'argent dans votre panier.

Les avis sur les produits peuvent également être un outil puissant à utiliser dans la poursuite de la vente incitative. N'ayez pas peur d'utiliser des produits avec de bonnes critiques comme l'un (ou tous) de vos produits recommandés.

Ne vous découragez pas si beaucoup de vos clients ne choisissent pas le produit vendu en plus - certaines personnes savent simplement exactement le produit qu'elles recherchent. Si seulement 1 ou 2 clients sur 10 choisissent le produit vendu, vous avez augmenté facilement votre valeur de transaction moyenne tout en vendant un produit amélioré. C'est gagnant-gagnant pour vous et vos clients!

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Vente croisée

Il existe plusieurs façons de maximiser la possibilité de vente croisée de produits dans votre magasin. Vous pouvez afficher des produits associés lorsque le client clique sur un article. BigCommerce a une fonctionnalité automatique vérifiée pour cela (affichant jusqu'à 5 produits automatiquement).

Vous pouvez manipuler manuellement la section des produits associés en faisant défiler jusqu'à Storefront>Produits associés et en décochant la case "Afficher automatiquement les produits associés sur ma vitrine" .

Avec l'option manuelle, vous devrez sélectionner le produit et les produits associés dans la catégorie et les champs de produits associés et sélectionner ce que vous souhaitez afficher.

C'est plus de travail, mais vous avez l'avantage du contrôle et la possibilité d'ajouter jusqu'à 50 produits connexes au lieu des 5 par défaut.

En outre, vous pouvez suivre les ventes avec un e-mail ou un message promotionnel proposant des produits connexes ou une remise aux clients fidèles pour leur prochain achat.

Vous pouvez le faire vous-même ou utiliser une application tierce telle que Remarkety pour faire le travail à votre place.

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Offres groupées

Les offres groupées sont un moyen fantastique d'améliorer la valeur moyenne des commandes pour votre magasin. L'achat de plusieurs produits connexes ou accessoires connexes est logique.

Si un client achète un spa dans votre magasin, il est beaucoup plus susceptible d'acheter les solutions de nettoyage appropriées au point de vente. Il est préférable de leur présenter cette option dès le départ, plutôt que d'attendre qu'ils reviennent quelques jours ou semaines plus tard.

En proposant une offre groupée pour économiser sur les frais d'expédition ou en offrant une remise sur plusieurs achats, vous incitez le client à dépenser plus en un seul achat.

De plus, vous empêchez toute concurrence de vendre des accessoires à votre client. Plus tard, ils pourraient rechercher des «produits de nettoyage de spa» après vous avoir acheté le spa et se retrouver sur un site Web concurrent au lieu du vôtre.

Le regroupement d'articles élimine également certaines conjectures de la part de vos clients, car ils sont plus susceptibles d'acheter votre offre groupée suggérée. Disons, par exemple, qu'ils veulent acheter une lampe mais ne savent pas quelles ampoules sont les plus appropriées. Ils sont plus susceptibles d'acheter la lampe avec l'ampoule suggérée dans un ensemble avec une remise plutôt que de chercher ailleurs.

Ceci est facilement réalisé dans BigCommerce en utilisant la fonctionnalité Produits associés dans le tableau de bord. Vous pouvez soit ajouter manuellement les produits que vous souhaitez lier pour créer votre bundle, soit laisser les algorithmes de BigCommerce le sélectionner pour vous.

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Offres urgentes

Ah, le tic-tac de l'horloge ! Il s'agit d'une méthode éprouvée qui stimule les ventes et fait ainsi grimper les valeurs des commandes. Depuis les premiers jours de négociation, des offres à durée limitée ont été utilisées pour inciter les clients à acheter plus tôt et à dépenser plus.

'L'offre doit se terminer vendredi !' '50 % de réduction AUJOURD'HUI SEULEMENT !' "La grande vente - doit bientôt se terminer" et "Pour un temps limité - achetez-en 2, obtenez-en un troisième gratuit"

Tous ces slogans ont été collés sur les devantures de magasins et, plus tard, commercialisés sous forme de courriels ou de bannières publicitaires. Nous les avons tous vus (ou des variantes d'entre eux) toute notre vie.

C'est parce qu'ils fonctionnent ! Lorsque les clients estiment qu'une offre est limitée en nombre ou dans le temps, ils sont plus susceptibles de prendre la décision d'achat que s'ils doivent ruminer leur choix.

Alors, comment tirer le meilleur parti de ce modèle de vente dans BigCommerce ?

La configuration d'un code de coupon est probablement le moyen le plus simple de le faire - vous pouvez sélectionner le nombre de clients auxquels vous souhaitez vendre ou les produits disponibles et la date d'expiration correspondant à vos plans promotionnels.

N'oubliez pas d'annoncer l'offre sur votre site, via votre liste de diffusion et sur les réseaux sociaux habituels pour susciter beaucoup d'intérêt !

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Emballer

Alors voilà ! 8 façons d'augmenter votre commande moyenne dans BigCommerce. L'utilisation de certaines (ou de toutes) ces suggestions devrait vous aider à maximiser la valeur de la commande de votre boutique en ligne de commerce électronique.

Pour essayer BigCommerce , cliquez ici pour un essai gratuit .

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