Que sont les sondages intégrés à l'application et pourquoi sont-ils importants ? 23 mai 2022

L'utilisation des applications et des smartphones a augmenté à un rythme soutenu ces dernières années. Et avec plus de 6,5 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde, il est évident que de plus en plus d'entreprises développent des applications et les intègrent à leur activité. L'utilisateur moyen de smartphone a jusqu'à 80 applications mobiles sur son téléphone et utilise 9 applications quotidiennement. Si vous êtes un spécialiste du marketing mobile, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler des sondages intégrés à l'application . Si vous n'êtes pas encore familier avec le terme, prenez une tasse de café et continuez à lire.

Dans ce guide, nous examinerons quatre modèles d'enquête simples intégrés à l'application, qui vous aideront tous à recueillir efficacement des commentaires intégrés à l'application. Mais d'abord, il est important de comprendre ce que sont les sondages intégrés à l'application.

Que sont les sondages intégrés à l'application ?

Les sondages intégrés à l'application sont un moyen incroyable de se connecter avec vos clients, et donc un outil crucial pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Ces sondages sont déployés dans les applications, ce qui vous permet de recueillir des commentaires pertinents sur la façon dont vos clients voient votre application dans son ensemble ou sur la façon dont ils voient les fonctionnalités individuelles. Ces enquêtes fournissent également des tonnes d'autres informations utiles de vos utilisateurs en ligne, qui vous aident à créer et à améliorer l'expérience client globale.

Par exemple, pensez aux fois où vous avez commandé de la nourriture via Uber Eats ou lorsque vous avez acheté des chaussures sur Zalando. Normalement, lorsque vous naviguez sur l'application, ou après l'achat, un petit sondage s'affiche avec diverses questions comme « Comment s'est passée votre expérience » ? Ou "Comment évalueriez-vous cette fonctionnalité" ? Ce sont des sondages intégrés à l'application.

L'importance des sondages intégrés à l'application

Le défi numéro un auquel sont confrontés les spécialistes du marketing concernant la collecte des commentaires des clients est de recevoir une réponse de leurs utilisateurs. Selon Instabug, les taux de réponse peuvent être aussi bas que 1 à 3 % pour les enquêtes sur le Web mobile. Mais rassurez-vous, il y a une bonne nouvelle : les sondages in-app semblent bien plus efficaces. C'est parce qu'ils ne perturbent pas l'UX mobile. En d'autres termes, ces enquêtes sont conçues uniquement pour l'application, ce qui fait une énorme différence en termes de convivialité. Par exemple, Mopinion for Apps permet un "déclenchement avancé", ce qui signifie que les formulaires de commentaires apparaîtront et peuvent être déclenchés en fonction de certains événements in-app.

Quelques autres avantages qui rendent les sondages intégrés à l'application formidables :

• Les données ne vous disent pas grand-chose. En obtenant des réponses réelles, vous apprenez à connaître le pourquoi des données.
• Vous pouvez identifier les points faibles de vos clients et réfléchir à des moyens d'améliorer votre application
• Obtenez des informations sur l'expérience utilisateur globale
• Recueillez des données concernant des fonctionnalités spécifiques de l'application et améliorez-les
• Faites savoir à votre visiteur que son avis compte
• Optimisez la rétention des utilisateurs en découvrant qui sont vos clients insatisfaits

Points de prudence lors de la création d'enquêtes intégrées à l'application

De nombreux utilisateurs d'applications partagent la même frustration lorsqu'il s'agit d'enquêtes intégrées à l'application. Imaginez que vous avez faim et que vous essayez de commander de la nourriture après une longue journée de travail. Mais soudain, l'application vous interrompt avec une fenêtre contextuelle d'enquête que vous devez remplir pour terminer votre commande.
Cette situation est difficile pour les spécialistes du marketing mobile, car la plupart des gens n'aiment pas être interrompus trop tôt dans le processus d'achat. C'est pourquoi il est important de réduire autant que possible le nombre d'interruptions.

De plus, il est important de ne pas rendre les questions trop difficiles. Cela signifie ne demander au visiteur que ce qui est réellement nécessaire. Ne leur posez pas de questions longues et confuses, demandez-leur une chose à la fois. Pour y parvenir, réfléchissez à l'avance au type de mesures de rétroaction nécessaires pour créer les questions d'enquête parfaites sur les applications mobiles.

De plus, il est crucial de s'assurer que la réponse aux questions de votre sondage semble attrayante : « Vos commentaires nous intéressent » Donnez au visiteur une raison de participer et amplifiez l'importance de ses commentaires. La motivation est très importante pour les utilisateurs d'applications lorsqu'il s'agit de répondre à une enquête. Des incitations telles que gagner un prix sont souvent utilisées par les entreprises : « Donnez-nous votre avis dans cette enquête et courez la chance de gagner un iPad gratuit !

Enfin, vous devez également viser à créer des champs de saisie sans effort, car les gens aiment généralement noter avec de grands visages souriants plutôt qu'avec des champs de saisie numériques.



Maintenant que vous avez une idée générale des sondages intégrés à l'application, la prochaine étape consiste à choisir un outil pour collecter les commentaires intégrés à l'application. Avec Mopinion for Apps, de puissants commentaires des utilisateurs peuvent être recueillis à partir de vos applications natives avec des SDK faciles à installer pour Android et iOS. L'utilité de ces données dépend entièrement du contenu de l'enquête.

Par conséquent, nous avons mis en place quatre modèles d'enquête simples intégrés à l'application pour vous aider à démarrer.

1. Évaluation du produit

Lorsqu'un client utilise l'application depuis plus longtemps, il y a de fortes chances qu'il ait une opinion sur les fonctionnalités de l'application. Pour savoir si ces avis sont positifs ou négatifs, et comment améliorer l'expérience utilisateur globale, vous pouvez utiliser des questions telles que "Comment évaluez-vous ce produit?" ou "Êtes-vous satisfait du fonctionnement de l'application ?". Ces questions sont destinées à évaluer l'application, le produit ou le service en général.



Vous pouvez implémenter un système de notation Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) ou Star/Smiley.

2. Que peut-on améliorer ?

L'amélioration de votre application devrait être une priorité, mais ce type de question est également crucial pour l'amélioration des fonctionnalités individuelles.



Vous verrez souvent ce modèle, qui intègre une question ouverte ou une question à choix multiples.

3. Comportement post-achat

Ce type d'enquête intégrée à l'application est essentiel pour en savoir plus sur les émotions et les sentiments du client après avoir terminé le processus d'achat. Demander aux clients leur niveau de satisfaction juste après l'achat vous donnera un aperçu de leur expérience et vous aidera à identifier les points faibles dès le début. Les questions fréquemment posées incluent, par exemple, « 'Quelle a été la rapidité de la livraison ? » et "A-t-il été facile de réserver votre vol ?".

4. Achèvement des objectifs

La métrique d'achèvement de l'objectif se concentre sur la tâche que le visiteur souhaite accomplir et si la tâche a été accomplie avec succès. À l'aide de cette métrique, vous pouvez également savoir à quoi sert votre application et s'il y a eu des obstacles tout en essayant d'atteindre l'objectif.

Essayez Mopinion pour les applications maintenant

Êtes-vous toujours à la recherche d'un outil de rétroaction d'application mobile facile à utiliser et flexible ? Et souhaitez-vous recréer les quatre modèles d'enquête intégrés à l'application que nous avons fournis pour vous aider à améliorer l'expérience utilisateur ? Alors n'hésitez plus et essayez Mopinion for Apps !

Nous espérons que ce guide vous a été utile et vous a inspiré pour commencer à créer vos propres sondages intégrés à l'application. Une fois que vous avez commencé, les données vous donneront de nombreuses informations précieuses sur le processus d'achat et l'expérience de votre client.