Améliorer l'administration des soins à domicile et le fonctionnement des entreprises

Les administrateurs des soins à domicile se trouvent dans une position unique, car ils doivent avoir une perspective à la fois micro et macro pour réussir dans leur rôle exigeant. Souvent, les administrateurs doivent équilibrer les besoins des prestataires de soins directs, les processus et les préoccupations concernant les soins avec la santé globale de l’organisation. Cette liste vise à aider les administrateurs de soins à domicile à être plus efficaces dans leurs rôles aux nombreux niveaux auxquels ils sont tenus de fonctionner au sein des organisations. Vous pouvez commencer par lire les conseils ci-dessous.

1. Tenez compte de la culture que vous promouvez

Vous et votre personnel venez de cultures différentes. Cela crée une culture unique dans votre agence, que vous le vouliez ou non. Il est essentiel de donner l'exemple et de mettre en pratique la compétence culturelle pour garantir que votre personnel s'épanouit et que vos clients reçoivent des soins de la plus haute qualité.

Identifiez les valeurs fondamentales de votre organisation et collaborez avec vos soignants pour trouver la meilleure façon de les refléter dans tous les processus.

2. Établir des objectifs départementaux et à l'échelle de l'entreprise

Ce n'est pas un hasard si presque toutes les entreprises, dans tous les secteurs, fixent des objectifs à leurs employés. Ils travaillent. Les membres du personnel sont motivés par des objectifs, tant individuellement que collectivement. De nombreux hôpitaux sont remplis de personnes orientées vers un objectif. Vous devez remplir de nombreux critères pour obtenir un emploi dans le secteur de la santé.

Créez des objectifs basés sur la réponse du HCAHPS. Quelle est la note minimale que vous souhaitez obtenir pour un étage ? Qu'est-ce qu'une unité ? Une unité? Si vous placez la barre suffisamment haut, les gens seront à la hauteur du défi.

3. Trouver de l'aide

Il ne s'agit pas seulement de la façon dont vos employés interagissent les uns avec les autres ou avec leur travail. En tant qu’administrateur de soins à domicile, le mentorat et l’apprentissage mutuel sont essentiels. Jessica Nobles, responsable des soins à domicile chez Home Care Ops, affirme que le mentorat et le soutien mutuel sont de la plus haute importance pour les administrateurs de soins à domicile qui cherchent à améliorer les performances de leur agence et de leur personnel.

Rejoignez un groupe sur Facebook pour vous connecter avec d'autres opérateurs et administrateurs de soins à domicile. Ou trouvez des connexions locales en personne grâce au réseautage.

4. Établissez des lignes directrices claires

Il est important de rendre les nouvelles procédures faciles à comprendre pour votre personnel. La clarté est importante. Incluez des exemples spécifiques de la manière de réaliser les piliers des soins centrés sur le patient, tels que l'inclusion des membres approuvés de la famille dans les décisions relatives aux cas, la priorité accordée au confort physique et l'éducation des patients. Pour améliorer le confort du patient, vous pouvez suggérer aux prestataires de soins d'utiliser des mesures telles que des agents anesthésiants topiques.

Il est important de donner à chacun la possibilité de poser des questions afin que vous puissiez rapidement clarifier tout malentendu.

5. Continuez à apprendre

Les dirigeants n’arrêtent jamais d’apprendre. Cela peut être fait en acquérant une formation formelle en tant qu’administrateur de soins à domicile. Les administrateurs de soins à domicile les plus efficaces améliorent constamment leurs connaissances et leurs compétences en matière de soins aux clients, de gestion d'agence et de gestion du lieu de travail.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre formation, recherchez des programmes et des cours conçus pour s'adapter à votre emploi du temps chargé en tant qu'administrateur.

6. Pratiques de gestion humanistes

Dans un secteur qui connaît une pénurie de main-d'œuvre, l'expérience de vos soignants au sein de votre agence pourrait être un facteur puissant pour déterminer votre taux de recrutement et de rétention (et ultimement vos résultats financiers). Les administrateurs de soins à domicile peuvent utiliser des stratégies de gestion humanistes pour se concentrer sur les besoins des soignants. Selon le Dr Benito Teehankee.

Les recherches en gestion humaniste ont montré l'importance de mettre les besoins, les sentiments et la qualité de vie de vos employés au centre de tout ce que vous faites.

Commencez à mettre en œuvre ces idées en considérant l’impact des processus de l’agence sur votre personnel.

• Les problèmes d'horaire éloignent les soignants de leur famille ?
• Lorsqu’ils ont un problème, ont-ils le sentiment que leurs préoccupations sont entendues ?
• Ne sont-ils pas reconnus pour leur contribution au succès de votre agence ?
• Votre personnel gagne-t-il un salaire décent ?

7. Demandez des commentaires à votre équipe

Vos soignants seront l’atout le plus précieux de votre agence. Les soignants ne sont pas seulement ceux qui fournissent les services essentiels pour lesquels les agences de soins à domicile existent, mais ils disposent également d'une mine d'informations sur la santé et l'avenir de votre organisation.

Les administrateurs peuvent tirer de nombreux avantages de la mise en œuvre de systèmes qui demandent, documentent et suivent régulièrement les commentaires fournis par les soignants. Les commentaires des soignants peuvent vous aider à améliorer les taux de rétention et à découvrir les inefficacités.

8. Travailler en étroite collaboration avec les défenseurs des patients

Les défenseurs des patients vivent dans des soins centrés sur le patient. Ils sont là pour s’assurer que les patients reçoivent les meilleurs soins possibles et sont donc à l’écoute de leurs préoccupations. Travailler avec ces professionnels peut vous donner un aperçu de sentiments et d’opinions que vous n’auriez peut-être pas connus autrement. Vous pouvez avoir un impact significatif en intégrant ces commentaires dans vos procédures.

C'est non seulement meilleur pour le patient, mais c'est également crucial pour le secteur de la santé d'aujourd'hui. Il peut être difficile d'apporter des modifications à vos processus, mais en dotant votre personnel de ces outils, vous pouvez l'aider à prendre les mesures appropriées. En faire une priorité l’aidera à devenir la norme.

Assurance

La couverture responsabilité civile doit respecter ou dépasser les exigences minimales de votre état. Les agences peuvent également souhaiter fixer des limites spécifiques pour les dommages matériels et les blessures, sur la base des estimations des dommages dans cette région.

La mission des soins de santé à domicile est de créer un environnement sûr et confortable dans lequel les clients peuvent vivre et récupérer à la maison. Il est important de protéger chacun de toute responsabilité en souscrivant à une assurance d’aide à domicile adaptée et en s’assurant que les soignants possèdent les qualifications nécessaires.

Dernières pensées

Les administrateurs des agences de soins à domicile ont beaucoup à faire. Ils jouent un rôle crucial en garantissant que les clients reçoivent les soins dont ils ont besoin tout en soutenant les soignants. Ces conseils aideront les administrateurs de soins à domicile à mieux prendre soin d’eux-mêmes, de leur personnel et des organisations afin de fournir des services de haute qualité à leurs clients.