Améliorez votre taux de conversion moyen des e-mails avec ces 10 stratégies

Votre campagne d'e-mails n'est aussi bonne que sa capacité à convertir. Si vos taux de conversion sont moins que stellaires, il est peut-être temps de revoir votre stratégie marketing.

Les taux de conversion des e-mails varient considérablement en fonction de votre secteur d'activité. Par exemple, les taux d'ouverture pour les organisations à but non lucratif sont relativement élevés, à près de 25 %, selon un rapport de 2018 du Marketing Insider Group. Les taux de clics moyens pour les organisations à but non lucratif se situent davantage dans la fourchette médiane à 2,76%. Les taux d'ouverture au détail sont un peu inférieurs à près de 21%, avec des taux de clics de 2,50%. Si vous ne voyez pas des taux aussi élevés, cela peut être une bonne indication qu'il est temps de revoir la façon dont vous gérez vos campagnes de marketing par e-mail.

1. Revoyez votre segmentation d'audience

Lorsque vos listes de diffusion sont correctement segmentées, les taux de conversion ont tendance à augmenter. Pensez à la qualité plutôt qu'à la quantité lors de l'envoi de vos e-mails. Il est plus productif d'envoyer 100 e-mails à des clients plus susceptibles de convertir que 1 000 e-mails à des clients qui ne sont pas intéressés par votre produit ou service.

Vous pouvez segmenter votre liste par :

• Données démographiques : y compris l'âge, le sexe, l'emplacement, la profession, le niveau de revenu et l'état matrimonial

• Intérêts : segmenter les clients par lesquels ils choisissent de suivre et les activités qu'ils aiment

• Psychographie : divisez vos audiences en fonction de leurs attitudes et d'autres facteurs psychologiques

• Comportement et modèles d'achat : créez des listes de diffusion en fonction de quoi, quand et à quelle fréquence les clients achètent

La segmentation vous permet de mieux connaître vos abonnés et d'utiliser ces connaissances à votre avantage. En plus d'utiliser la segmentation d'audience pour envoyer vos e-mails aux clients les plus intéressés, cette approche vous permet également de personnaliser le contenu de votre e-mail pour y ajouter la touche personnelle. Découvrez comment l'e-mail suivant est personnalisé avec le nom du client :

Source : Moniteur de campagne

2. Commencez par votre ligne d'objet

Vous pouvez concevoir l'e-mail le plus époustouflant, mais s'il ne s'ouvre jamais, tout ce génie créatif se perd. La meilleure façon d'augmenter ces taux d'ouverture est d'utiliser une ligne d'objet spectaculaire qui attire l'attention de vos clients et les incite à en savoir plus. Il existe une multitude de tactiques pour créer des lignes d'objet convaincantes, telles que :

• Poser une question passionnante

• Stimuler la curiosité de votre client

• Personnalisation avec le nom du client

• Utiliser la rareté ou l'urgence pour créer une peur de passer à côté

• Montrer de la valeur dans ce que vous offrez à votre client

Cet e-mail utilise l'urgence pour inciter les clients à agir, ce qui peut également se traduire par une ligne d'objet :

Source : Moniteur de campagne

Créez des lignes d'objet descriptives, mais gardez-les courtes et envisagez d'ajouter un emoji au message. Les rapports indiquent que 56% des marques qui ont utilisé des emojis dans leur ligne d'objet avaient un taux d'ouverture plus élevé. L'utilisation du nom du destinataire dans la ligne d'objet a augmenté les taux d'ouverture de 26 %. Besoin de plus d'options pour créer des lignes d'objet ? Nous avons quelques bons conseils qui vous aideront à augmenter les taux d'ouverture et à augmenter votre retour sur investissement.

3. Racontez une histoire

Rien n'engage un lecteur plus vite qu'une bonne histoire. La narration est devenue un mot à la mode dans le marketing de contenu parce que cela fonctionne. En plus de capter l'intérêt de votre lecteur, les histoires les attirent, de sorte qu'ils sont plus susceptibles de lire l'intégralité de votre message. Lorsqu'un client lit votre message dans son intégralité, il est plus susceptible de se convertir.

Cet e-mail raconte une histoire qui oblige un lecteur à en savoir plus sur les victimes du cyclone Pam :

Source : Moniteur de campagne

Votre histoire n'a pas besoin d'être directement liée à votre message électronique. Soyez créatif et personnel dans votre narration, puis trouvez un moyen de lier l'histoire et le message ensemble. Vous pouvez raconter votre histoire de votre propre point de vue ou du point de vue d'un personnage fictif. Ajoutez des détails à votre histoire pour la rendre plus intéressante et crédible.

4. Créez un aimant principal

Un aimant principal est une tactique efficace pour améliorer votre taux de conversion d'e-mails. Un aimant principal fait une offre irrésistible à votre client qui résoudra un problème ou éliminera un point douloureux particulier. Votre aimant principal doit être spécifique et précieux pour votre client pour être efficace.

Pour créer un aimant principal, commencez par identifier une douleur ou un problème spécifique de votre client. Vous devrez d'abord faire des recherches sur ce point pour être sûr que la douleur que vous choisissez est pertinente. Commencez par énumérer certaines des questions que vous recevez fréquemment des clients ou les problèmes pour lesquels vos clients ont régulièrement besoin d'aide. Les babillards électroniques en ligne pour votre secteur peuvent également fournir des informations.

Cet e-mail identifie le problème de l'utilisation des modes d'éclairage traditionnels sur les appareils, qui sont connus pour causer de la fatigue oculaire et d'autres problèmes. La solution : le mode sombre.

Source : de très bons e-mails

5. Utilisez le contenu dynamique

Le contenu dynamique, également appelé contenu intelligent, est un autre moyen d'adapter votre e-mail à votre destinataire. Vous pouvez utiliser du contenu dynamique pour adapter votre message à l'emplacement ou aux intérêts spécifiques de votre client. Selon 74% des spécialistes du marketing interrogés, la personnalisation ciblée augmente l'engagement des clients avec les e-mails.

Alors que les spécialistes du marketing pensent souvent en termes de démographie lors de la création de contenu dynamique, il existe également d'autres moyens de personnaliser le contenu. Vous pouvez par exemple personnaliser votre e-mail en fonction des préférences individuelles de vos clients. L'e-mail ci-dessous cible les clients qui souhaitent être les premiers à voir les derniers styles disponibles chez Banana Republic :

Source : Moniteur de campagne

Vous pouvez également créer du contenu dynamique basé sur les données de messagerie de votre client. Les e-mails sur lesquels ils cliquent et qu'ils ouvrent peuvent donner un aperçu de leurs préférences personnelles et de leurs habitudes d'achat. Utilisez simplement les données que vous recevez de votre service de messagerie automatisé pour créer ce type de contenu personnalisé.

6. Travailler avec le parcours client

Votre vente est la destination du parcours client. Pour créer un marketing qui fonctionne avec et pour votre client, vous devez adapter votre marketing par e-mail à l'endroit où votre client se trouve dans ce parcours. Certaines des étapes du voyage peuvent inclure :

• Inscription à votre liste d'abonnement : le bon moment pour envoyer un email de bienvenue

• Ouvrir et cliquer sur vos e-mails : peut être le moment idéal pour envoyer un e-mail pour inciter à l'achat

• Faire un achat : il est temps d'envoyer un email de remerciement

• Laisser un article dans le panier : un mail de rappel peut être efficace dans cette situation

• Ne pas ouvrir les e-mails ou effectuer un achat après un certain temps : peut être approprié d'envoyer un e-mail de réengagement

L'e-mail ci-dessous est un exemple d'e-mail de réengagement :

Source : Moniteur de campagne

Voici quelques suggestions sur la façon dont le fait de ne pas s'adresser au client au bon moment du parcours pourrait avoir un impact sur vos taux de clics :

• Vous ne segmentez pas correctement votre audience, les e-mails sont donc envoyés aux clients peu susceptibles d'acheter votre produit

• Vous envoyez des e-mails trop fréquemment ou pas assez fréquemment

• Vous pourriez envoyer un message avec un objectif d'achat trop tôt dans le processus

• Vous n'offrez pas d'incitations à acheter au bon moment

• Vous n'avez pas de CTA convaincant et clair

7. Créez une campagne de goutte à goutte par e-mail

Une campagne goutte à goutte est un système automatisé qui envoie des e-mails aux clients à des heures prédéfinies une fois que le client a pris des mesures sur votre site Web.

Les campagnes de goutte à goutte peuvent avoir différents objectifs :

• Gardez votre client engagé

• Reconquérir un client qui a cessé de visiter votre site

• Annoncez des promotions pour inciter les achats

• Fournissez des informations pertinentes sur votre produit

• Ciblez les clients de vos concurrents pour les inciter à acheter votre produit à la place

Les campagnes goutte à goutte fonctionnent mieux lorsque vous segmentez bien votre public. Les clients aiment également choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent vos e-mails et le type d'e-mails qu'ils souhaitent. Il est également important de garder le contenu de chaque e-mail unique et diversifié, afin que chaque message soit frais et nouveau pour votre client.

Cet e-mail de bienvenue peut être le premier message d'une campagne de diffusion d'e-mails conçue pour informer un client sur votre entreprise et vos produits :

Source : Moniteur de campagne

8. Testez, testez et testez encore

Les tests A/B sont indispensables pour améliorer les taux de conversion des e-mails. Ce processus compare deux versions du même modèle d'e-mail pour déterminer celle qui fonctionne le mieux avec les clients. Ce test est particulièrement utile pour augmenter les taux de conversion. Vous pouvez l'utiliser pour tester n'importe quel composant de votre e-mail, y compris votre ligne d'objet, votre CTA, votre contenu et même vos couleurs de conception.

Cet e-mail a utilisé des tests A/B pour déterminer quelle version a obtenu la meilleure réponse. Vous pouvez voir d'après les chiffres que l'image de droite fonctionne beaucoup mieux :

Source : Emma

9. Suivez bien vos performances

L'utilisation d'analyses pour suivre les performances de votre e-mail vous permet de savoir si les campagnes ont réussi. Il fournit également les données dont vous avez besoin pour peaufiner et ajuster les campagnes afin de les rendre plus performantes au milieu de vos campagnes.

Emma propose des outils de suivi avec notre système de messagerie pour vous aider à voir en un coup d'œil comment fonctionnent vos e-mails :

• Le tableau de bord des réponses : Notre tableau de bord fournit des rapports précis qui vous permettent de voir exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez modifier les e-mails pour de meilleures performances.

• Score de diffusion : cette mesure fournit des données sur les performances de vos e-mails que vous pouvez analyser rapidement, partager les résultats et comparer avec les campagnes précédentes.

• Click Map : cet outil fournit des informations sur l'endroit exact où les clients cliquent dans votre e-mail pour vous aider à identifier le contenu qui fonctionne le mieux.

10. Faites en sorte que votre CTA compte

Lorsque l'objectif de votre e-mail est d'amener votre client à prendre l'action souhaitée, vous devez le préciser dans votre message. Gardez à l'esprit que la plupart des gens n'agiront pas à moins qu'on ne leur dise expressément de le faire. Cela signifie qu'en plus d'envoyer un e-mail présentant vos derniers produits, vous devez également inclure un bouton sur lequel votre client peut cliquer pour acheter facilement l'un de ces produits.

Dans cet e-mail, il y a un CTA pour chaque produit répertorié dans le message. Cela permet à votre client d'effectuer facilement un achat dès qu'il trouve un article qu'il aime :

Source : Moniteur de campagne

Si vos e-mails ne sont pas convertis, le moment est peut-être venu de tester votre CTA pour déterminer s'il est aussi efficace qu'il pourrait l'être.

Emballer

Il existe de nombreuses façons d'augmenter votre taux de conversion d'e-mails :

• Vérifiez la segmentation de votre audience

• Augmentez vos lignes d'objet

• Raconter une histoire

• Créer un aimant à plomb

• Utiliser du contenu dynamique

• Travailler avec le parcours du client

• Créer une campagne goutte à goutte

• Testez vos e-mails

• Suivez vos performances

• Renforcez votre CTA

Si vous cherchez d'autres moyens d'améliorer vos campagnes par e-mail, consultez ces 12 conseils pour améliorer votre programme de marketing par e-mail.