12 tactiques efficaces pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Vous pouvez écrire l'e-mail le plus convaincant et le mieux ciblé à votre client, mais cela ne signifiera rien si l'e-mail ne lui parvient jamais.

La délivrabilité des e-mails est un concept large qui vous oblige à suivre un ensemble de règles qui peuvent avoir de graves conséquences si vous les enfreignez. Comme, "Mon e-mail est entièrement bloqué et maintenant je dois changer de fournisseur" niveaux de gravité.

Le défi, cependant, est que les règles qui affectent la délivrabilité de votre e-mail ne sont pas clairement expliquées lorsque vous ouvrez un compte de messagerie. Ainsi, de nombreux spécialistes du marketing se demandent pourquoi leurs taux de rebond sont en hausse et la réputation de l'expéditeur plonge.

Pour vous aider à améliorer la délivrabilité des e-mails pour votre entreprise, discutons d'abord des éléments qui peuvent diminuer la délivrabilité de vos e-mails. Ensuite, nous partagerons des conseils d'experts pour renforcer votre approche de marketing par e-mail et protéger votre réputation d'expéditeur.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

La délivrabilité des e-mails fait référence à la vitesse à laquelle vos e-mails arrivent réellement dans les boîtes de réception de vos abonnés, au lieu d'être acheminés vers un dossier de spam ou complètement bloqués.

À première vue, une mauvaise délivrabilité des e-mails signifie que votre équipe prend du temps pour planifier et envoyer des e-mails qui n'atteignent pas l'acheteur prévu. Cela fait perdre du temps à votre équipe et nuit à votre capacité à générer des revenus grâce au marketing par e-mail.

En creusant plus profondément, la faible délivrabilité des e-mails signale quelque chose qui peut être bien pire qu'une perte de temps. Une délivrabilité médiocre suggère que vos principes fondamentaux de marketing par e-mail sont défectueux ou que vous envoyez des e-mails que les gens ne veulent pas lire.

Si vous continuez à envoyer des e-mails à vos clients sans résoudre ces problèmes, votre réputation d'expéditeur chutera et votre fournisseur de services Internet (FAI) pourrait vous empêcher d'envoyer des e-mails. Cela signifie que vous devrez migrer vers un nouveau fournisseur, changer votre adresse IP et reconstruire entièrement votre infrastructure de messagerie. Ouais.

Qu'est-ce qui fait que la délivrabilité des e-mails en pâtit ?

Au plus haut niveau, la délivrabilité de vos e-mails souffre si vous adoptez de mauvais comportements de marketing par e-mail et recevez trop de plaintes pour spam. Mais même les spécialistes du marketing bien intentionnés peuvent souffrir d'une faible délivrabilité des e-mails.

Voici quelques éléments dont chaque responsable marketing doit être conscient lorsqu'il enquête sur les raisons pour lesquelles il peut avoir une mauvaise délivrabilité des e-mails.

Rebonds durs

Un rebond dur se produit si votre e-mail ne parvient pas à être livré parce que le nom de domaine ou l'adresse du destinataire est incorrect. Cela peut être parce que :

• Simple erreur humaine, comme avoir mal orthographié Melissa comme Melsisa
• Le nom de domaine est incorrect, comme la différence entre @dell.com et @dellinc.com
• Vous contactez des e-mails qui n'existent pas

La délivrabilité de vos e-mails se détériore si vous recevez trop de rebonds durs. Limitez vos hard bounces en vérifiant tous les e-mails, en revérifiant les fautes d'orthographe dans vos adresses de destinataires et en supprimant immédiatement toutes les adresses qui commencent à rebondir.

Une infrastructure de messagerie malsaine

Si vous n'êtes pas familier avec votre infrastructure de messagerie, nous vous recommandons de faire appel à un expert externe pour expliquer ses composants et optimiser la configuration de votre infrastructure. Votre infrastructure de messagerie comprend vos domaines, vos adresses IP, vos agents de messagerie et les boucles de rétroaction associées à vos e-mails. Cela peut devenir technique, mais votre équipe doit activer Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Si vous utilisez une nouvelle adresse IP, notez que vous en aurez besoin pour "préchauffer" avant qu'elle puisse envoyer des volumes typiques d'e-mails. Votre équipe devrait également envisager de suivre les conseils ci-dessous pour éviter que les e-mails ne soient bloqués.

Opt-in unique

L'opt-in unique pour le marketing par e-mail se produit lorsqu'une personne fournit son adresse e-mail et est ensuite automatiquement inscrite à votre programme de marketing par e-mail. Cela peut sembler être un bon moyen d'offrir une expérience client simple : vous avez demandé des e-mails, et maintenant vous les recevrez. Cependant, il ne protège pas vos destinataires si un acteur malveillant inscrit l'adresse e-mail de quelqu'un d'autre dans plusieurs listes de diffusion sans son consentement. Cela pourrait faire marquer vos messages comme spam.

Pièges à spam

Un piège à spam est une adresse e-mail que les FAI utilisent pour attraper les spammeurs. L'adresse du piège à spam a peut-être déjà existé, mais n'est plus utilisée. Par exemple, si quelqu'un change d'entreprise, l'ancienne adresse de son entreprise peut devenir un piège à spam. Une adresse de piège à spam peut également être créée uniquement pour attraper les spécialistes du marketing par e-mail qui récupèrent des sites pour les e-mails ou achètent des listes de diffusion. Si vous envoyez un e-mail à une adresse de piège à spam, vous êtes signalé par ce FAI et la délivrabilité de votre e-mail en souffre.

Réputation IP

Votre réputation IP est un déterminant majeur de la délivrabilité de vos e-mails. Plusieurs facteurs peuvent nuire ou renforcer votre réputation IP, notamment si vous envoyez trop d'e-mails en peu de temps, avez un taux de rebond élevé, recevez trop de plaintes pour spam et si votre IP a des antécédents de comportement malveillant.

12 façons d'améliorer la délivrabilité des e-mails

Comprendre l'importance de la délivrabilité des e-mails et ce qui peut la nuire permet à votre équipe d'obtenir des résultats significatifs en matière de marketing par e-mail. Mais à mesure que votre programme évolue et que vous mûrissez dans vos stratégies de sensibilisation, la protection de votre réputation d'expéditeur devient de plus en plus difficile.

Nous vous recommandons de suivre les 12 conseils ci-dessous pour améliorer la délivrabilité des e-mails et éviter que de simples erreurs ne se transforment en problèmes importants pour votre équipe.

Vérifiez votre réputation d'expéditeur

Vous devez connaître la santé de votre réputation d'expéditeur aujourd'hui afin de pouvoir la suivre et de surveiller toute baisse. Obtenez votre score d'expéditeur gratuit pour voir comment les fournisseurs de messagerie voient votre adresse IP et adaptez votre stratégie de marketing par e-mail en fonction de l'amélioration ou de la baisse de votre score. Avoir un score d'expéditeur élevé est l'un des meilleurs moyens d'améliorer la délivrabilité des e-mails.

Allouer correctement les IP

La réputation d'expéditeur de votre adresse IP affectera directement la délivrabilité de votre e-mail. Pour cette raison, votre équipe doit allouer correctement ses adresses IP et être consciente de l'adresse IP que vous utilisez, pour quels messages et à quelle fréquence.

De nombreux outils de marketing par e-mail vous permettent d'utiliser une adresse IP partagée avec d'autres utilisateurs/marques ou une adresse IP dédiée uniquement à votre entreprise. Lorsque vous êtes un expéditeur à faible volume, une adresse IP partagée est probablement suffisante, mais vous aurez peut-être besoin d'une adresse IP dédiée à mesure que votre liste s'allonge ou si quelqu'un qui partage votre adresse IP a détruit sa réputation.

Évitez d'acheter des listes de diffusion

Il peut être tentant d'acheter une liste de diffusion comme moyen d'atteindre de nouveaux prospects et de générer des ventes, mais c'est une pratique horrible qui peut sérieusement nuire à votre réputation d'expéditeur. Pourquoi? Si les gens n'ont pas choisi de recevoir des e-mails de votre marque, vos messages apparaîtront comme aléatoires et non sollicités (donc, spam). Ou vous pouvez contacter une adresse de piège à spam, ce qui nuit également à votre réputation (comme nous l'avons expliqué ci-dessus).

Abandonnez les lignes d'objet spammées (et la copie des e-mails)

Il y a beaucoup de mauvais conseils sur la façon d'écrire une ligne d'objet d'e-mail efficace, comme celle que vous devriez taper en majuscules pour vous démarquer ou vous devriez dire des choses comme "ouvrez MAINTENANT" ou "activez votre offre GRATUITE AUJOURD'HUI". Cependant, c'est un excellent moyen de se faire prendre dans un filtre anti-spam. Assurez-vous d'éviter ces mots déclencheurs de spam courants dans vos lignes d'objet et votre copie d'e-mail, et demandez-vous : "Est-ce que mon e-mail ressemble à du spam ?"

Activer la confirmation de double opt-in

Il est recommandé d'activer la confirmation par double opt-in (parfois appelée opt-in confirmé) pour le marketing par e-mail. Cela signifie qu'une fois qu'une personne s'est inscrite à vos e-mails marketing, elle reçoit un e-mail de confirmation lui demandant de cliquer sur un lien qui l'inscrit officiellement dans votre programme de messagerie. Le double opt-in garantit que les personnes qui reçoivent vos messages souhaitent réellement les recevoir.

Mettre en place un centre de préférences

Un centre de préférences offre à vos clients un guichet unique pour personnaliser comment et pourquoi ils entendent parler de votre marque. Les organisations matures permettent aux clients de sélectionner exactement les messages qu'ils reçoivent et à quelle fréquence, tels que les articles phares quotidiens, les résumés hebdomadaires des ventes ou les modifications mensuelles des produits.

Gardez vos données CRM propres

Une mauvaise hygiène des données signifie que vous pourriez vous adresser aux mauvaises adresses e-mail ou contacter les mêmes personnes plusieurs fois. La première ligne de défense contre la mauvaise délivrabilité des e-mails consiste à s'assurer que vos données CRM sont propres et que vous savez exactement à qui vous adresser et comment. Un outil de nettoyage des données est un investissement incroyablement intelligent pour rendre le processus aussi simple que possible.

Facilitez la désinscription

L'un des moyens les plus simples de protéger votre réputation d'expéditeur consiste à vous désabonner de vos e-mails sans effort. Incluez un lien de désinscription dans tous les messages que vous envoyez afin que vos clients puissent simplement se désinscrire au lieu de bloquer votre adresse ou de signaler vos messages comme spam.

Embarquez vos abonnés

Les destinataires de vos e-mails doivent clairement comprendre la fréquence à laquelle vous leur enverrez des e-mails et le sujet de vos e-mails. Une fois que quelqu'un a terminé sa confirmation de double opt-in dans votre liste de diffusion, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail de « bienvenue » qui le remercie de s'être inscrit et explique comment vous allez le contacter à l'avenir. Faites-leur savoir qu'ils peuvent se désabonner à tout moment et que vous êtes les bienvenus pour tout commentaire.

Personnalisez vos e-mails

Plus de personnes ouvriront votre e-mail s'il leur est adressé, au lieu d'un "Bonjour" ou "Bonjour client". Personnalisez vos e-mails et développez une voix de marque unique qui engage vos abonnés. Concentrez-vous sur votre lecteur en tant qu'individu et sur ses besoins uniques, et utilisez son nom, sa copie conversationnelle et ses emojis pour personnaliser l'expérience.

Segmentez votre liste de diffusion

Vous devez tendre la main à chaque client avec un message très pertinent ou vous risquez qu'il se désabonne. Segmentez votre liste de diffusion afin de pouvoir regrouper les destinataires en fonction de détails importants, tels que leur emplacement, leur comportement d'achat passé, leur âge, leur sexe, leur statut de club de récompenses et leur historique avec votre marque.

Utiliser un nom d'expéditeur familier

Votre nom d'expéditeur est le nom "de" que vos destinataires voient dans la boîte de réception. Les gens sont plus susceptibles d'ouvrir et d'interagir avec un e-mail s'il provient d'une personne qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance. Envoyez vos e-mails à partir d'un nom d'expéditeur familier, comme un véritable humain de votre équipe. Si vous envoyez depuis "Pas de réponse", il est peu probable que vos destinataires vous reconnaissent et ouvrent votre message. Si cela vous aide, vous pouvez utiliser différents noms d'expéditeur pour différents besoins des clients, tels que les confirmations de commande et d'expédition, les newsletters ou les fils de discussion du support client.

Éliminer les dommages de délivrabilité

Il n'existe pas de solution simple pour améliorer la délivrabilité des e-mails, et de nombreuses erreurs pourraient nuire à votre réputation d'expéditeur sans que vous vous en rendiez compte. Il est important de surveiller régulièrement la délivrabilité de vos e-mails et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour vous assurer que votre équipe est responsable en matière d'envoi d'e-mails.

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